Hiljem, kui otsustasin kord kaarti vaadata, kaarti sularahaautomaati sisestades leidsin sellelt negatiivse saldo, mida põhimõtteliselt ei oleks tohtinud olla. Deponeerisin puuduoleva summa umbes 1000 rubla pangaautomaadi kaudu Kuu aega hiljem kordus lugu ja panin uuesti kaardile raha. Siis ma enam kaarti ei kontrollinud, kaart aegus. Nagu hiljem selgus, võtsin viimase palga väljavõtmisel välja panga raha (arvelduskrediit), millest mul põhimõtteliselt polnud õrna aimugi, kuna pangaautomaat andis raha. Lisaks polnud mul õrna aimugi, mis asi on arvelduskrediit ja mis on üldse võimalik põhimõtteliselt ... Edaspidi hakkasin saama pangatöötajate kõnesid, mitu korda päevas, mõnikord ületas nende arv isegi üle 20 või isegi vist üle 30, oh et väidetavalt on mul võlg panga ees. Samal ajal panin pangas kinni kõik varem võetud laenud.

Vtb24 palub tasuda viivisvõlad

Võla tasumiseks on võimalusi raha deponeerimiseks:

• pangakassad;
• sularahaautomaadid ja iseteenindusseadmed;
• Internet;
• postkontorid;
• võrk Golden Crown.

Mida teha laenu ümberkujundamisest keeldumise korral Kui pank keeldus võlga ümber kujundamast, saate puuduvad dokumendid kogudes avalduse uuesti kirjutada. Soovitatav on saada ka kirjalik vastus, kus on ära toodud asutuse seisukoht ja keeldumise põhjused.
Selle koopiaga on edaspidi võimalik pöörduda otsuse tegemiseks kohtusse vastuoluline küsimus. Kohtuniku jaoks on see otsene tõend selle kohta, et klient püüdis probleemi lahendada.
Lisaks saate kasutada teiste pankade teenuseid ja refinantseerida olemasolevat laenu soodsatel tingimustel.

Panganduse ülevaade

Vastuvõtmisel krediidiotsused Pank kasutas skooripõhist limiiti ja skooripõhist hinnakujunduse funktsioone varemgi, kuid kogutud statistika laenuvõtjate maksejõuetuse kohta võimaldas protsessi oluliselt täiustada. Lisaks kaalub VTB24 uutesse laenutoodetesse mugava restruktureerimise elementide sisseviimist – et näiteks kümneaastase hüpoteegiga kliendil oleks võimalus kanda deklaratiivselt mis tahes kaks makset tähtaja lõpuni.

«

See on ka kriisi õppetund. Toote disainimisel tuleb arvestada lühiajaliste raskustega kohusetundliku laenuvõtja jaoks. Selline lähenemine muudab elu lihtsamaks nii kliendi kui ka panga jaoks. See on üks uuendustest, mida tutvustame,” ütleb Anatoli Petšatnikov.

Mida teha, kui VTB 24 pank esitas kohtusse

Põhiküsimus on: kuidas töötada võlgnikega – omal käel või inkassode meelitamiseks? Lahendust otsides tuleb arvestada ettevõtte ulatusega. VTB24 on riigi suuruselt teine ​​jaepank. 2009. aasta tulemuste kohaselt deklareeris see 4,7 miljonit aktiivset klienti riigi 69 piirkonnas.

Tähtis

Viivislaenude arv ületab 100 tuhat ja võlad "hilinemise" varases staadiumis - umbes pool miljonit. Riigis pole ühtegi inkassobüroo niisama ulatusliku kontorivõrguga.

Seega tooks võlgade sissenõudmise sisseostmise otsus kaasa vajaduse luua suhteid paljude (võib-olla mitmekümne) ettevõttega, millest igaüks tegutseb piiratud arvus piirkondades. Sellise protsessi tõhusus on problemaatiline.

Kuidas teada saada laenu võlg VTB 24 pangas

Elanike laenukoormuse küsimus on täna äärmiselt aktuaalne. Raske on leida inimest, kes vähemalt korra poleks ühegi vajaduse jaoks laenu taotlenud.
Väljastatud laenude tohutu hulga tõttu on märkimisväärne ka nende laenude arv, mille maksed hilinesid. Inimesed võivad muuta asjaolusid, töökohti või isegi tõsiseid pere- ja terviseprobleeme. Küll aga püüavad pangad nii või teisiti võlga saada. VTB 24 pank pole erand ja meie artiklis räägime teile, mida teha, kui ta kaebas teid tähtaja ületanud võla tõttu kohtusse.

((hanki infotekst()))

Süsteemi on täiustatud ja täiustatakse jätkuvalt, millele aitab kaasa Siebeli platvormi enda paindlikkus. Konkureerivate strateegiate käivitamine siiski viidi ellu, ilmusid uued moodulid seoses väikeettevõtete võlgnevustega (2009. aastal töötas süsteem ainult eraisikutega), pankrotiga, võlgade müügiga inkassodele jne.

Tähelepanu

Anatoli Petšatnikovi sõnul kasutas see süsteemi juurutamisel vaid kahe panga kogemusi ja nüüd on sinna sisse lülitatud VTB24 äriprotsess: “Ja see on minu arvates üks parimaid riigis. See tähendab, et süsteemi ostes ostab tarbija tegelikult tarnitud tõhusa äriprotsessi.

Samas ei näe pank nende tavade kordamises midagi halba. Mida kasulikum süsteem klientidele on, seda populaarsem see on, mis tähendab, et arendajatel on rohkem stiimuleid ja ressursse toote täiustamiseks ja värskendamiseks.

VTB Grupp arveldas Moskva Panga halvad võlad

Meie ülesanne on esitada see õigeaegselt FSSP-le või korrapäraselt täitemenetlust jätkata, kui võlgade sissenõudmise võimatuse kohta on varem koostatud akte, ”ei unusta Anatoli Petšatnikov isegi intervjuus tööstusharu väljaandele. panga põhisõnum võlgnikele. Kriisi-PR õppetunnid karmist suhtumisest maksejõuetustesse võivad aidata nii praeguste võlgade tagasimaksmist suurendada kui ka uute laenude "viivitusi" ära hoida – laenuvõtjad hakkavad vastutustundlikumalt hindama oma suutlikkust täita panga ees võetud kohustusi õigel ajal. Tõsi, kui seda lähenemist ei toeta kõik krediidiasutused, aga ka riik, on oht, et VTB24 seisab silmitsi maineriskidega, pälvides sellega “väljaviskepanga” maine.
Väga vanad ja tagatiseta võlad on plaanis maha müüa. Pank on juba "pakkinud" 20 000 viivislaenut 6,8 miljardi rubla väärtuses portfelli ja valmistub selle maha müüma.

Võlad on kolm aastat, seega pool summast on intressid ja trahvid. Eeldatakse, et esimesed tehingud portfelli või selle osa müügiks tehakse augustis.

Töö võlgnikega toimub tõeliselt tööstuslikus mastaabis. Kui 2010. aasta kevadel andis VTB24 iga kuu kohtusse 2500 asja. hagiavaldused, siis sügiseks peaks pank jõudma tasemele 4 tuhat kõnet kuus.

See torujuhe annab juba häid tulemusi. Kuni 60-päevase maksetähtaja ületamisega on taastumismäär umbes 95%, kuigi see arv on tooteti erinev. See tähendab, et ainult 5% varasest viivitusest läheb "60+"; Selles etapis peab panga inkassoteenus sisse nõudma 85% tagatisega laenude võlast - see on tema ülesanne.

VTB panga võlgade tasumine

Ja et kui sa neid kohustusi ei täida, siis trahvide tõttu summa suureneb ja üsna pea võid saada järjekindlaks rikkujaks ja siis tulevad pankurid sulle koju ja tööle. Lisaks halveneb Sinu krediidiajalugu ja Sinust võib saada soovimatu klient nii VTB24 kui ka teiste pankade jaoks.

Ja VTB24 pakub hoolikalt teie rasket finantsolukorda arvesse ja pakub viivisvõlgade tasumise programmi. Kui olete loomulikult valmis koostööd tegema. Noh, lõpus on kontaktid, kuhu saate nende küsimustega ühendust võtta. Kõik on väga ilus ja võib-olla on see kõige adekvaatsem kiri pangalt, kas olete nõus? Kirjutage kommentaaridesse.

wtb 24 võlgade tasumise telefon

Süsteemil oli puudusi – eelkõige ei võimaldanud see sel hetkel võrrelda konkureerivaid strateegiaid sama kategooria laenuvõtjate erinevate valimite puhul. See on erakordselt oluline varajase sissenõudmise tõhustamiseks, kuid nagu eelpool mainitud, oli olulisem juurutamise tempo, mistõttu otsustas pank oma äriprotsesse lihtsustada, kohandades neid IT-süsteemi piirangutega.

Automatiseerimine on personali järel tähtsuselt teisel kohal, seda enam, et sellest sõltuvad ka personali tõhusad stiimulid Septembris ehk vähem kui kolm kuud hiljem käivitati tööstuslikul ringil Sputnik Labs Collection süsteem: automaatvalimissüsteemid, hakkas tööle kirjade postitamine, SMS jne.

Wtb 24 võlgade lahendamine

Laenu restruktureerimise taotlus Valides teenuseid "Makse edasilükkamine" ja " Krediidipuhkus» Te ei pea taotlust kirjutama – teenus on aktiveeritud üksikisikud laenude tegemisel. Kui laenud väljastati varem, peate helistama kõnekeskuse operaatoritele, ehkki keegi ei keela teil pangakontorit külastada ja seda probleemi VTB 24 spetsialisti abiga lahendada.

Refinantseerimisel saate kasutada lisavõimalust ja täita veebilehel avalduse. Veebitaotlus Panga kodulehel saate taotleda ainult refinantseerimist kõigi laenude koondamisega üheks. Peate esitama isikuandmed, soo, sünnikuupäeva. Teil palutakse sisestada oma e-posti aadress ja telefoninumber. Lisaks peate kinnitama oma nõusolekut isikuandmete töötlemiseks.

Jätkame õnne akreditiivide veergu ja täna on meil veel üks uustulnuk - üks suurimaid panku - VTB24. See on ka üks lojaalsemaid panku, kes ei hirmuta, ei hirmuta, suhtub laenuvõtjasse viivituse korral võimalikult sõbralikult ja võib-olla muutub see isegi kõige lahkemaks - peagi on 10 lahkeimast videoülevaade. pangad. Vahepeal vaatame, mida VTB24 laenuvõtjatele saadab. Mine!

Ja see teade tähtaja ületanud võlgade tagasimaksmise vajaduse kohta - VTB24 tuletab teile meelde, et kallis, võib-olla olete unustanud, kuid peate laenu maksma. Eriti liigutav on fraas “palun makske see kohe ära”. Pankurid on väga inimlikud.

No siis VTB24 näitab võla suurust vastavalt laenuleping ja tuletab teile meelde, et olete need maksekohustused aktsepteerinud. Ja et kui sa neid kohustusi ei täida, siis trahvide tõttu summa suureneb ja üsna pea võid saada järjekindlaks rikkujaks ja siis tulevad pankurid sulle koju ja tööle.

Lisaks halveneb Sinu krediidiajalugu ja Sinust võib saada soovimatu klient nii VTB24 kui ka teiste pankade jaoks. Ja VTB24 pakub hoolikalt teie rasket finantsolukorda arvesse ja pakub viivisvõlgade tasumise programmi. Kui olete loomulikult valmis koostööd tegema.

Noh, lõpus on kontaktid, kuhu saate nende küsimustega ühendust võtta. Kõik on väga ilus ja võib-olla on see kõige adekvaatsem kiri pangalt, kas olete nõus? Kirjutage kommentaaridesse.

Noh, jagame selle punktide kaupa:

Laenusumma tõesti tõuseb trahvide tõttu, aga trahvi saab kohtus maha kanda ja on samm-sammult juhisäratuskoolis
pankurid võivad tõesti koju ja tööle tulla, kuid nad ei ole hirmutavad ja alati on teie otsustada, kas nendega rääkida või mitte. Kui on telefon 02.

Krediidiajalugu kindlasti paremaks ei lähe, kuid ilma on täiesti võimalik elada krediidiajalugu- see on teie puutumatus järgnevate laenude suhtes. VTB24 pakub mõnikord lojaalseid restruktureerimisprogramme ja saate nendega läbi rääkida. Kuid peate mõistma, et enne mis tahes programmi raames raha deponeerimist - allkirjastage esmalt täiendav leping ja kui see teile ei sobi - ei saa te midagi allkirjastada ega panustada.

Pean vajalikuks avaldada oma isiklikku tänu ja lugupidamist teistele laenuvõtjatele sellise adekvaatsuse eest viivitustega seotud probleemide lahendamisel VTB24 pangale ja kui olete nõus, pange like ja kui see kiri tundus teile kohutav, siis ei meeldi. Kirjutage kommentaaridesse oma kogemustest VTB24 pangaga suhtlemisel ja jagage artiklit sõpradega sotsiaalvõrgustikes, et nad näeksid seda teiste pankade taustal - see tundub üsna adekvaatne.

Olen olnud CJSC VTB-24 klient alates 12.12.2012 - olen väljastanud laenu summas 700 000 rubla. Üle aasta teenindas laenu regulaarselt, sh. osaliselt kulutatud ennetähtaegne tagasimaksmine. Nüüd kuumakse on 18 tr, võla jääk on alla 500 tr.

Alates märtsist 2014 on mul olnud rahalised raskused sissetulekute taseme languse tõttu - ligi kaks korda (motivatsioonisüsteemi muudatus, 4 kuud üleminekuperioodil sai miinimumpreemiat, nüüd olukord tasapisi tasaneb).
Teavitasin Panga töötajaid oma rahalistest raskustest korduvalt telefoni teel ja kirjalikult. Samas rõhutasin alati, et ma ei keeldunud maksmast ja oma sõnade toetuseks jäin ka pidama osalised tagasimaksed püüdes vältida võlgnevuste liigset kasvu.

Nüüd järjekorras:
Alates 12. hilinemise päevast hakkasid Soft inkasso töötajad mulle helistama. Üldjuhul helistas iga kahe-kolme päeva tagant iga kord uus töötaja ja seda nigelas vormis (valdav enamus töötajatest tuli kaebama telefoni teel "hot line" nõudis viivisvõlgade tagasimaksmist 3 päeva jooksul, vastasel juhul lõpetaks Pank laenulepingu (juba 12. viivituse päevast).Panga töötajad ei olnud absoluutselt mures, et saan palka kindlatel numbritel, et ma ei keeldu maksmisest ja maksan esimesel võimalusel ära viivisvõlg, aga vahepeal maksan osalisi tagasimakseid.Üks töötajatest ähvardas isegi lepingu lõpetada ja Autor krediitkaart, mille olen Pangas registreerinud, isegi hoolimata sellest, et sellel pole viivisvõlgnevusi. Peaaegu kõik töötajad, kuuldes, et maksan, aga mitte 3 päeva pärast, vaid hiljem, panid mulle kommentaari “maksmisest keeldumine”, millest mind koheselt teavitati. Küsimusele restruktureerimise võimaluse kohta teatasid töötajad mulle, et pank ei restruktureeri laene. Palumisele teatada, kui suur on viivisvõlgnevus, vastasid töötajad, et neil sellist infot pole.

17.06.2014 Kirjutasin DO-le nr 23 Moskovsky, 220 avalduse oma võla ümberstruktureerimiseks, samuti minu isikuandmete töötlemise loa tühistamiseks, märkides, et vastus tuleks mulle saata standardse 10 päeva jooksul. Minu harukontor keeldus pikka aega minu avaldusi vastu võtmast ettekäändel, et need olid kirjutatud “mitte panga vormis”, pärast pooletunnist vestlust kontori töötajatega võttis asedirektor R-nov siiski minu avaldused vastu. , pange koopiatele märge (ilma panga pitsatita, ilma sissetuleva numbrita - "Pank seda ei tee." Kontori töötajad teatasid, et pangal pole võlgade restruktureerimise programme.

Alles 18.07.2014 (viite nr 20/28562), s.o. üks kuu alates minu avalduse kättesaamise kuupäevast! - Pank vastas mulle, et "täna ei ole pangal restruktureerimisprogramme teie apellatsioonis pakutud tingimustel." Alternatiivseid tingimusi mulle aga ei pakutud.

Pank vastas isikuandmete töötlemise loa tagasivõtmisele alles 29. juulil 2014 (viide nr 23-03-8/38497), s.o. poolteist kuud peale kandideerimist!
12.08.2014 deponeerisin järgmise makse päeval 38 tr. viivisvõlgade tagasimaksmisel, lootes viivisvõlg vähemalt osa trahvideta (summast piisas) sulgeda ja viivisvõlgade päevad nullida. Pank aga debiteeris need vahendid minu kaardilt alles 14. augustil 2014, mistõttu jäi mulle üle 60 päeva viivisvõlga (panga töötajad ei jätnud mind sellest teavitamata).

Juulis anti minu juhtum üle probleemsete varade osakonda, st. niigi raske kogumine. Olukord pole aga muutunud - iga kord, kui helistasin, nõuti minult viivisvõlga kuni 3 päeva jooksul täies mahus ära tasuma, lisati kommentaariks “maksmisest keeldumine”, kui objektiivsed maksetingimused, millele helistasin, läksid üle. määratud piirid. Nüüd on aga ähvardatud rohkem minu isikliku ja ka lähedaste vastu.

Niisiis, kümnendal septembril 2014 töötaja see kontor, kes tutvustas end Sergei Ivanovitši nime all (helistas numbrilt 8-921-18 * -** -71), ähvardas mind õiguskaitseorganitele avalduse esitamisega pettuse fakti kohta, art. Vene Föderatsiooni kriminaalkoodeksi 159. osa 1. osa, mis väidetavalt toimus minu poolt, ja ähvardas ka mu vanemaid - et FSSP töötajad tulevad nende juurde kohtuotsusega, millest ei pank ega kohus mind ei teavita, ja arreteerida kogu NENDE vara. Selle töötaja tegevuse põhjal kirjutasin 12. septembril 2014 avalduse, mis esitati DO nr 7 Kolomyazhsky, 15 (jällegi mitte sissetuleva numbri all, vaid ainult ettevõtte asedirektori allkirja vastu). DO D-lyan ilma tembeldamata). Ma pole sellele avaldusele veel vastust saanud.

Siis helistas mulle büroo töötaja, kes tutvustas end Anton Aleksejevitšina. Ühes pangast saadud kirjas oli tõepoolest kirjas, et minu juhtumiga tegeles PeaspetsialistÕnnestunud varadega töötamise osakond Anton Aleksejevitš, ilma perekonnanimeta. Anton Aleksejevitš ütles helistades (umbes 17.–19. september), et minu võlg on võimalik ümber kujundada, kuid selleks pean maksma 2 kuumakse korraga - 36 600 rubla, mitte vähem. Samal ajal leppisime kokku tähtajaks 03.10.2014 (sel päeval peaks mul probleem tekkima palgad) ja helistada ette 24.09.2014. Anton Aleksejevitš helistas tagasi 22.09.2014 ja selgitas, et sain temast valesti aru ja ümberkorraldusettepanek kehtib vaid 24.09.2014. Võla tasumata jätmise korral kinnitas Anton Aleksejevitš mulle, et laenuleping lõpetatakse ja pank kaebab mu kohtusse.

Samal päeval helistas osakonna töötaja (ma ei mäleta, kuidas ta end tutvustas) ja kinnitas, et on vaja tasuda viivisvõlgnevus täies ulatuses, vastasel juhul lõpetab pank laenulepingu. Teatas, et pangandussüsteem Olen 46 päeva hilinenud.

26. septembril 2014 helistas sama Anton Aleksejevitš uuesti ja määras tähtaja ületanud võlgade tasumiseks veel ühe "viimase" tähtaja - kuni 29. septembrini 2014. Anton Aleksejevitši enda sõnul on selline termin seotud sellega, et "pank sulgeb kvartali" ja ma rikun nende näitajaid. Samal ajal ähvardas ta mind õiguskaitseorganitele avalduse esitamisega tagasimaksmisest pahatahtliku kõrvalehoidmise fakti kohta. võlgnevused, Art. Vene Föderatsiooni kriminaalkoodeksi artikkel 177. Anton Aleksejevitšile ei tekitanud piinlikkust asjaolu, et selles artiklis oli märgitud “suur summa” võlg, s.t. rohkem kui 1 500 000 rubla ega ka seda, et kõrvalehoidumine peaks olema ainult vastava kohtutoimingu jõustumine. Ta kaotas silmist ka selle, et andsin Panga töötajatele korduvalt suuliselt ja kirjalikult teada, et ma ei keeldu maksmisest ning oma sõnade toetuseks tegin osalisi tagasimakseid. Sätetele viitas ka Anton Aleksejevitš föderaalseadus nr 353-ФЗ “Tarbijakrediidi (laenu) kohta” eiras ta minu poolt näidatud lahknevust - laenuleping sõlmiti 12.12.2012 ja vastavalt Art. 17 jõustub 01.07.2014 ja „kehtib lepingutele tarbijakrediit(laen), sõlmitud pärast selle jõustumise päeva. Tema sõnul oli mul juba üle 120 päeva viivis.

27.09.2014 oli mul võimalus tasuda 30 tr, mida tegin viivisvõlgnevuse sulgemisega, jäid vaid kogunenud trahvid ca 26 tr.
Samal päeval helistas mulle K-eva M.E osakonna peaspetsialist. (tel 8-903-16*-**-04). Ta näeb makset, kuid sellest ei piisa. Minu maksmise lubaduse kohta ütles ta veel oktoobris, et "oli juba hilja", pank lõpetab laenulepingu ja minu vastu esitatakse avaldus õiguskaitseorganitele pettusega varalise kahju tekitamise fakti kohta. või usalduse rikkumine, art. Vene Föderatsiooni kriminaalkoodeksi 165 artikkel 1. Marina Evgenievna ilmselt ei tea mõisteid "pettus" ja "usalduse kuritarvitamine" – pangaga ühendust võttes esitasin usaldusväärset teavet, mida panga turvateenistus kontrollis, esitasin nõutud dokumentide originaalid. Kuid Marina Evgenievna ei hooli sellest. Mulle öeldi lihtsas tekstis, et minu rahaline olukord on "minu probleem ja see ei puuduta panka", kuid tema sõnul olen ma kohustatud "pangale maksma" ükskõik mida, mida ma muide ei tee. keelduda.

Pealegi ignoreerisid kõik töötajad helistades minu palvet mulle hiljem tagasi helistada. neil hetkedel oli mul kiire. Samuti “unustas” Anton Aleksejevitš, et teavitasin teda linnast eemalviibimisest 18.07-01.08 seoses minu lahkumisega. Sel perioodil helistas see töötaja mu töökaaslastele, et mind leida.

Ma ei tea siiani, millises panga Peterburi filiaalis saan Panga märgi all avalduse sissetuleva numbriga esitada – sellele küsimusele ei osanud minu eest vastata ükski töötaja.
Samuti ei ole pangal oma veebilehel teavet elektroonilise postkasti kohta, kuhu saab saata taotlusi elektroonilisel kujul.

Kõik ülaltoodu tõendab:
- valdava enamuse Panga töötajate absoluutne hoolimatus oma Klientide suhtes;
- Panga huvi puudumine asja vastu rahaline seisukord Klient PÄRAST väljastamist laenurahad- Pank ei ole kategooriliselt huvitatud tekkivate probleemide kahepoolsest lahendamisest ning ei paku ka sobivaid vahendeid nende probleemide lahendamiseks;
- töötajate suutmatus (või soovimatus?) tuua korrektset infot, sh. tähtaja ületanud võlgade kohta;
- suutmatus klientidega suhelda, mis väljendub lubaduses kasutada labaseid ja solvavaid väljendeid;
- klientide "hirmutamise" praktika nende suhtes kohaldamatute Vene Föderatsiooni kriminaalkoodeksi artiklitega, samuti muud klientide desinformeerimise ja psühholoogilise surve avaldamise viisid;
- probleemsete varadega töötamise büroo töötajate kohutav ebakompetentsus Vene Föderatsiooni õigusaktide küsimustes.

VTB laenuvõtjad lubavad suurel hulgal viivitusi, mida tõendab isegi finantsaruanded riigipank. 2018. aasta augusti seisuga oli viivislaenude (muidu viivislaenude või "viivist mittetootvate") osatähtsus organisatsiooni varade portfellis 7%. Võrdluseks, halbade laenude osakaal Sberbankis on 2,9%. Samas on Sberbanki laenuportfell mitu korda suurem kui VTB oma.

Kuidas üks suurimaid riigipanku nii paljude võlgnikega hakkama saab? Me räägime selles artiklis.

Probleemsete varade osakond: kõned, kirjad, ähvardused

Sellise taustal kõrge tase võlgu, võiks arvata, et VTB-l lihtsalt pole mittemaksjatega töötamise teenust. Aga see pole üldse nii. Riigipangas on probleemsete varadega töötamiseks osakond ja seda üsna kiiresti. VTB endiste laenuvõtjate sõnul hakkavad selle osakonna spetsialistid võlgniku sugulastele, sõpradele ja kolleegidele helistama juba esimesel viivituspäeval. Laenuvõtjale endale helistatakse 10-15 korda päevas, kasutades “hea võmm, halb võmm” taktikat: esmalt helistab üks spetsialist ja küsib viisakalt, millal klient suudab võla tagasi maksta, ja seejärel muretseb teine ​​töötaja, nõudes kõike. korraga ja perioodiliselt ähvardab vanglakaristus.

Samas ei unusta pank saatmast võlgnikule SMS-teateid järgmise standardtekstiga: „Võla täielikuks tasumiseks võtke kiiresti ühendust VTB Pangaga. *telefoninumber*". Kuidas võlgnikule räägiti krediidiasutus, teisel pool sõnumis märgitud numbrit nõudsid nad tungivalt suurema osa laenu tagasimaksmist ja maksegraafiku juurde naasmist. Selliseid SMS-e võib päevas tulla kuni 70.

Samuti võite saada e-kirju ja isegi paberkirju kriminaalvastutuse ähvardustega järgmises vormingus:

"Ivan Dolžnikov, teie lepingujärgne krediiditoimik on moodustatud õiguskaitseorganitele üleandmiseks, et algatada kriminaalasi Vene Föderatsiooni kriminaalkoodeksi artikli 177 alusel, mis näeb ette kuni kaheaastase vangistuse."

Kuid tegelikult ei vii VTB laenuvõtja asja kuhugi, vaid ainult motiveerib teda võlga tasuma.

Sel moel võivad panga probleemsed pangavarad võlgnikku mõjutada 3 kuust aastani. Kui võlg on alla poole miljoni rubla, võib VTB võla inkassodele üle anda või müüa. Kui kliendi võlg ületab 500 tuhat rubla, tegeleb võlausaldaja juhtumiga iseseisvalt ja esitab aasta pärast viivituse algust hagi.

Inkasso ei saa, aga võlglased ei taha

Saime teada vaid kolme inkassofirma kohta, kellele pank laenuvõtjate võlgu üle kannab või müüb: Active Business Inkasso, FASP ja SCM. Kuid tavaliselt ei huvita VTB maksejõuetuid, kas nende juhtum jäeti panka või anti inkassodele. Fakt on see, et professionaalsete kollektsionääride tegevust piirab seadus nr 230-FZ, rahvapäraselt hüüdnimega “Kollektsionääride seadus”. Seetõttu jätkavad ettevõtted tegelikult panga metoodikat, ainult järjekindlamalt: rohkem kõnesid, rohkem SMSe, rohkem kirju.

VTB endiste võlgnike sõnul ei külasta inkasso peaaegu kunagi oma uusi "kliente" kodus. Kõige karmim, mida nad teha saavad, on värvida sissepääsu seinad rikkuja nimega või visata lendlehti, millel on võlgniku foto ja kiri "N-korteris elab võlgnik, olge valvsad!".

Kui kollektsionäärid piisavalt "mängivad" (ja see võib kesta mitu kuud kuni kaks aastat), annavad nad laenuvõtja asja kohtusse. Kui võlg kanti ainult agentuurile, siis pank teeb seda.

Kohus? Ei, loovutamine!

Esmalt taotleb VTB kohtumäärus mille võlgnik saab 10 päeva jooksul tühistada. Seejärel saadab pank nõude kohtusse. 100 ja 100 juhul teeb kohtunik otsuse võlausaldaja kasuks. Kostja saab ainult proovida esitada taotlust Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku artikli 333 alusel trahvi ja ümberkorraldamise vähendamiseks. Kuid see pole nii oluline. Peale starti täitemenetlus mõnel juhul juhtub seletamatut - VTB töötaja helistab võlgnikule või saadab kirja, milles pakub võlgnevuse loovutamislepingu alusel kolmandale isikule (v.a sugulased) 10% või 20% võlasummast väljaostmist. Pakkumine kehtib summadele üle 500 tuhande rubla. Kui võlg on kuni 1 miljon rubla - lunaraha 20%, üle 1 miljoni - 10%. Seega saab rikkuja sõbra või tuttavaga läbi rääkida, anda talle vajaliku summa ja minna koos temaga panka võlga lunastama.

Kui võlgnikul pakkumise tegemise ajal nõutavat summat ei ole, võib ta paluda pakkumise perioodi pikendamist. Harvadel juhtudel pikendasid VTB töötajad tagasiostuperioodi 9-10 kuuni, kuni laenuvõtja koguneb. õige summa. Kui võlgnik on valmis maksma 10% või 20%, määrab pank talle isikliku halduri, kellega kodanik lepib kokku lunastamise kuupäeva ja kellaaja.

Määratud kuupäeval tulevad võlgnevuse rikkuja ja võla ostja panka, kus allkirjastavad koostatud dokumendid. Pärast seda teatatakse ostjale, et nüüd on just tema võlgniku uus võlausaldaja ja võib ta isegi kohtusse kaevata. Seejärel antakse ostjale leping ja nimetu deebetkaart, millele ta peab VTB terminali kaudu kandma soodustuse summa sularahas. Tehtud sissemakse tšekk tuleb viia probleemvarahaldurile, kes ütleb, et päeva jooksul läheb krediteeritud raha loovutamiskontole ning kahe päeva pärast annab FSSP teada, et viivislaen on enne tähtaega tagasi makstud. .

Jääb üle vaid saada pangast tõendid laenulepingu lõpetamise ja nullvõlgnevuse kohta. Nende dokumentide põhjal saab endine laenuvõtja taotleda FSSP-lt ja MFC-lt oma varade arestimist: kinnisvara, autod, kontod teistes pankades ja deebetkaardid.

Et vältida edaspidi ootamatuid jamasid, on parem sõlmida võlgade kustutamise leping ametliku võlaostjaga, olgu selleks siis parim sõber või lihtsalt hea tuttav.

Just see poliitika põhjustas nii suure hulga võlgade kogunemise laenuportfell VTB.

“Milleks maksta võlg ära, kui saad maksmise lõpetada, kannatad kuus kuud kallaletungi ja aasta kahe pärast, võid saada ostupakkumise. Kui panga poliitika muidugi ei muutu. Pealegi pakutakse tavaliselt lunaraha neile, kelle võlad ületavad pool miljonit rubla., – selgitas ühes tuntud võlgnike foorumis osaleja.

Siiski väärib märkimist, et viimasel ajal ei saa paljud laenuvõtjad selliseid pakkumisi. Nüüd hindab pank hoolikamalt võlgniku majanduslikku ja varalist seisu ning otsustab, kas ta võidab rohkem loovutamisest või rikkuja vara müügist. Kui võlausaldaja valib viimase, siis vara inventuur, kõikide kaartide ja kontode blokeerimine, enampakkumine ja lõpus täitmistasu maksmine kohtutäituritele - 7% võlasummast.

Võla müük loovutamislepingu alusel on laenuvõtja jaoks väga tulus viis eelseisvast võlast vabanemiseks. Kuid mõnikord osutub isegi 10% või 20% võlast kodaniku jaoks väljakannatamatuks summaks (näiteks 250-300 tuhat rubla). Sel juhul soovitame proovida esitada pankrotiavaldus, mille keskmine maksumus on 90-100 tuhat rubla (ja seda pole vaja korraga maksta). Alustuseks võite küsida meie kvalifitseeritud juristide tasuta konsultatsiooni või lahkudes

Noh, võtame selle punkt-punkti haaval lahti: Laenusumma tõesti suureneb trahvide tõttu, kuid trahvi saate kohtus maha kanda ja selle kohta on samm-sammult õpetus koolis Revival Pankurid saavad tõesti koju ja tööle, kuid nad ei ole hirmutavad ja alati on teie otsustada, kas nendega rääkida või mitte. Kui on telefoninumber 02. Krediidiajalugu muidugi paremaks ei lähe, kuid ilma krediidiajaloota on täiesti võimalik elada – see on teie puutumatus järgnevate laenude eest. VTB24 pakub mõnikord lojaalseid restruktureerimisprogramme ja saate läbi rääkida nendega. Kuid peate mõistma, et enne mis tahes programmi raames raha deponeerimist - allkirjastage esmalt täiendav leping ja kui see teile ei sobi - ei saa te midagi allkirjastada ega panustada.

Panganduse ülevaade

Jätkame õnne akreditiivide veergu ja täna on meil veel üks uustulnuk - üks suurimaid panku - VTB24. See on ka üks lojaalsemaid panku, kes ei hirmuta, ei hirmuta, suhtub laenuvõtjasse viivituse korral võimalikult sõbralikult ja võib-olla muutub see isegi kõige lahkemaks - peagi on 10 lahkeimast videoülevaade. pangad.

Vahepeal vaatame, mida VTB24 laenuvõtjatele saadab. Mine! Ja see teade tähtaja ületanud võlgade tagasimaksmise vajaduse kohta - VTB24 tuletab teile meelde, et kallis, võib-olla olete unustanud, kuid peate laenu maksma.

Tähelepanu

Eriti liigutav on fraas “palun makske see kohe ära”. Pankurid on väga inimlikud. No siis näitab VTB24 võlasumma vastavalt laenulepingule ja tuletab meelde, et olete need kohustused maksete tegemiseks aktsepteerinud.

((hanki infotekst()))

Viimane kaalutlus oma inkassoteenuse loomise kasuks on vajadus võtta kasutusele uus IT-süsteem. VTB Pank 24 Probleemsete varade osakond Ostjatele, kes laenu ei vaja, on ka mitmeid eelistusi: tasuta rakk kinnisvaratehingute jaoks, tasuta valuutavahetus jne.

Venemaa Hoiupanga ametlik veebisait Tere, lugesin foorumit paar nädalat, kuid ei leidnud oma küsimusele vastust, seega küsin siit. Olukord on nagu paljudel teistel, võlg VTB ees on 1,28 miljonit rubla. Arvan, et kuu aja pärast kaotan töö (haigus) ja pole midagi maksta.Minu linnas pole tasulist tööd (37 tür.)
raske leida). Me pole oma naisega koos elanud umbes aasta, kuid oleme ametlikult abielus. Ma saan kõigest aru, mis edasi saab (aitäh foorumile). Mu naisel on IP (toitlustus).

Vtb24 palub tasuda viivisvõlad

Pangas krediidiotsuste tegemisel kasutati varem skooripõhist limiiti ja skooripõhist hinnakujunduse funktsioone, kuid akumuleeritud statistika laenuvõtja maksejõuetuse kohta võimaldas protsessi oluliselt täiustada. Lisaks kaalub VTB24 uutesse laenutoodetesse mugava restruktureerimise elementide sisseviimist – et näiteks kümneaastase hüpoteegiga kliendil oleks võimalus kanda deklaratiivselt mis tahes kaks makset tähtaja lõpuni. "

Tähtis

See on ka kriisi õppetund. Toote disainimisel tuleb arvestada lühiajaliste raskustega kohusetundliku laenuvõtja jaoks. Selline lähenemine muudab elu lihtsamaks nii kliendi kui ka panga jaoks. See on üks uuendustest, mida tutvustame,” ütleb Anatoli Petšatnikov.

Venemaa Sberbanki ametlik veebisait

Põhiküsimus on: kuidas töötada võlgnikega – omal käel või inkassode meelitamiseks? Lahendust otsides tuleb arvestada ettevõtte ulatusega. VTB24 on riigi suuruselt teine ​​jaepank. 2009. aasta tulemuste kohaselt deklareeris see 4,7 miljonit aktiivset klienti riigi 69 piirkonnas. Viivislaenude arv ületab 100 tuhat ja võlad "hilinemise" varases staadiumis - umbes pool miljonit. Nii ulatusliku kontorivõrguga pole riigis ainsatki inkassofirmat. Seega tooks võlgade sissenõudmise sisseostmise otsus kaasa vajaduse luua suhteid paljude (võib-olla mitmekümne) ettevõttega, millest igaüks tegutseb piiratud arvus piirkondades. Sellise protsessi tõhusus on problemaatiline.

VTB Bank 24 probleemsete varade osakond

Väga vanad ja tagatiseta võlad on plaanis maha müüa. Pank on juba "pakkinud" 20 000 viivislaenut 6,8 miljardi rubla väärtuses portfelli ja valmistub selle maha müüma.

Võlad on kolm aastat, seega pool summast on intressid ja trahvid. Eeldatakse, et esimesed tehingud portfelli või selle osa müügiks tehakse augustis.

Töö võlgnikega toimub tõeliselt tööstuslikus mastaabis. Kui 2010. aasta kevadel esitas VTB24 iga kuu kohtule 2,5 tuhat hagiavaldust, siis sügiseks peaks pank jõudma 4 tuhande kaebuse tasemeni kuus. See torujuhe annab juba häid tulemusi. Kuni 60-päevase maksetähtaja ületamisega on taastumismäär umbes 95%, kuigi see arv on tooteti erinev. See tähendab, et ainult 5% varasest viivitusest läheb "60+"; Selles etapis peab panga inkassoteenus sisse nõudma 85% tagatisega laenude võlast - see on tema ülesanne.

Halb võlgade haldamine VTB24-s

Mis puudutab «halbade» võlgade kogusummat, siis see maht tema sõnul 2010. aasta lõpuni veel kasvab: «Selles pole illusioone, aga saame hakkama juba loodud taristu raames. Selle laiendamine pole vajalik. Sügisel on aga plaanis kollektsionääride partnerite ringi laiendada – kasvõi konkurentsi ergutamise ja kulude minimeerimise huvides. Rääkides "võlgnevuste" kasvust aasta lõpuni, tähendab VTB24 aseesimees absoluutväärtus, kuna selle osakaal kas jääb samale tasemele või väheneb, siis halbade võlgade kasv aeglustub, laenuandmine aga vastupidi kiireneb. 2011. aastal on plaanis "võlgnevusi" absoluutarvudes vähendada. Praegune raskustes portfell sisaldab palju tagatisega laene, mille üle praegu kohtuvaidlused käivad.

Võlgnikega töötades on mõttekas keskenduda seaduslikule sissenõudmisele ka seetõttu esitusnimekiriüksikisiku suhtes kehtib see eluaeg.Lisaks on võlgnikega töös mõttekas keskenduda seaduslikule sissenõudmisele - sh seetõttu, et üksikisiku suhtes on täitedokument eluaegne. Õige PR-ga aitab selle tööriista aktiivne kasutamine luua laenuvõtjate seas arusaama kättemaksu vältimatusest, mis aitab kaasa nii varajase "viivituse" tagasitulekule kui ka uute klientide distsipliinile.

Kohtutega on tõhusam töötada täiskohaga töötajate abiga. Viimane kaalutlus oma inkassoteenuse loomise kasuks on vajadus võtta kasutusele uus IT-süsteem.

Teoreetiliselt saaks pank ilma kõrvalise abita hakkama, kuid selline ülesanne pole seda väärt. 2010. aasta augusti seisuga on probleemsete varade osakonna liikmete arv järgmine.

Täiskohaga inkassode koguarv, kelle ülesannete hulka kuulub isiklik kontakt võlgnikega, ületab 600 inimest. Need on jaotatud kõigis panga asukohapiirkondades. 150 töötajat töötab ühes kõnekeskuses, mis rakendab pehmet kogumist. Peakontoris on veel 40 inimest, kes tegelevad üldjuhtimisega. Oma suuruse poolest on juhtimine võrreldav teiste võtmetähtsusega "äridega". Näiteks väikeettevõtlusdivisjoni töötajate arv on umbes sama ja veel vähem inimesi töötab hüpoteeklaenuosakonnas. VTB24 "sulgeb" oma töötajate abiga töö varajase "hilinemisega" ja kindlustab viivislaenud.

Probleemsete võlgade osakond VTB 24 St. Petersburg

Automatiseerimine on personali järel tähtsuselt teisel kohal, seda enam, et sellest sõltub ka tõhus personali stiimul,“ ütleb ta, täpsustades, et sarnaseid põhimõtteid saab rakendada igas jaekaubanduses. Eraldi kirjeldust väärivad värbamine ja VTB24 motivatsioonisüsteem. Mis puudutab automatiseerimist, siis inkassoteenuse moodustamise ajal eksisteerinud IT-süsteem ei sobinud pangale oma jõudluse ja funktsionaalsuse poolest. Võistlusvaliku käigus vaadati üle suur hulk lahendusi, sealhulgas välismaiste müüjate lahendusi, kuid pank vajas süsteemi, mida oli juba katsetatud. Venemaa turg ja mida saab võimalikult kiiresti rakendada. Sellest tulenevalt eelistati Sputnik Labsi lahendust, mis põhineb Oracle Siebel CRM platvormil.
Ilma selleta on võimatu hinnata viivislaenude sissenõudmise kulusid, pakkuda "varajastele" võlgnikele mõistlikult ümberstruktureerimisprogramme, kohandada punktiarvestust, tariifipoliitika ja tootesari uutele klientidele jne. Võimas automatiseeritud süsteem moodustab inkassoäri aluse. Üleminekuperiood VTB24-s probleemsete varadega töötamise osakonna loomine võeti vastu 2009. aasta aprillis, süsteemsed organisatsioonilised ja personalitegevused algasid mais.. Tuleb märkida, et 2007. aastal oli VTB24-l tütarettevõte Võlakeskus. Talle määrati oma inkassoteenuse roll, mis on juriidiliselt pangast eraldiseisev.