See on aidanud rohkem kui ühe ettevõtte sissetulekuid ja mainet suurendada. Milliseid muid tugi optimeerimise süsteeme on olemas ja kuidas neid seadistada?

Abinõu teenust laud- süsteem, mis automatiseerib intsidentide ja klientide päringute haldamise protsesse. Olenemata sellest, kui hästi ettevõte töötab, leidub aeg-ajalt kliente, kes pole tema teenustega rahul. Ja kogu see rahulolematus langeb tehnilisele toele, kus, muide, töötavad päris inimesed. Kuidas vähendada töötajate stressi ja samal ajal optimeerida organisatsioonilist protsessi oma osakonnas? Lahendus on üks ja üsna lihtne – rakendada abinõu teenust laud või muu sarnane toode. Tulevikus nii olulisi ülesandeid täitva süsteemi valikule tuleb aga suhtuda väga vastutustundlikult. Ärge usaldage pakutavaid ressursse tasuta abi laud süsteemid , kuna kõik kvaliteetse ja usaldusväärse tootja kasutajatoed on tasulised. Mõned on kallimad, mõned on odavamad, kuid teatud summa on siiski nõutav. Tasuta kasutajatugi on tõenäoliselt petturi trikk või lihtsalt ebakvaliteetne toode.

Remedy teeninduskeskuse demo

Ainus asi, mis tõele sarnaneb, ei ole see tasutaabi laudsüsteemid sellisena, vaid nende tasuta demod. Tavaline arendaja annab sulle kindlasti võimaluse kasutada süsteemi demoversiooni, kuid selle pikendamiseks pead sa andma teatud panuse. Kuid klienditoe eest makstes võite olla kindel, et maksate turvalisuse, kvaliteedi ja mugavuse eest.

Remedy teeninduskeskus ja selle ülesanded

Abinõu teenust laud fikseerib ja jälgib mitte ainult intsidente, vaid ka nende esinemise põhjuseid, teadaolevaid vigu ja teatud muudatuste taotlusi. Lisaks on programmil väga kasutajasõbralik liides, see ei "külmuta" arvuteid ja on spetsiaalselt loodud mitme kasutaja režiimi jaoks. See sisaldab oma, konkreetse organisatsiooni omadustega hõlpsasti kohandatavat teadmistebaasi. Teadmistepagas Abinõu teenust laud on vajalik selleks, et tugiteenuse operaator ei peaks kulutama aega taotluste menetlemisele, millel pole tegelikku tähtsust. Selline andmebaas aitab valmislahendusi leida ja kliendile väljastada.

Teenuse paigaldamine ja juurutamine

Abinõu teenust laud ja teistel sarnastel süsteemidel on oma juhised, mis on mõeldud neile, kes pole selliseid teenuseid varem kasutanud. Näiteks kui teil on installitud "Service Desk Plus", tippige otsingumootorisse teenust laud plussseadistus ja leiate hõlpsalt juhised isekonfigureeruvate rakenduste jaoks.

Pädev teenusepakkuja annab aga oma klientidele alati nii juhiseid kui ka meistrimehed, kes selle seadistuse teevad. Nii et otsige juhiseid nimega " teeninduslaud pluss seadistamine» ja tema meeldib on täiesti vabatahtlik. Eddy hoolitseb teeninduslaua juurutamise eest "alates" kuni "kuni", sealhulgas tehnilise juurutusprotsessi ja edasise konfigureerimise eest. Seega, mis puudutab elektroonilist juhtimisruumi, võite meid täielikult usaldada. Astuge meiega ühendust võttes esimene samm edu suunas!

X5 Retail Group on lõpetanud ulatusliku organisatsioonimuutuste projekti. Juhtimisdirektoraadi baasil infotehnoloogia loodi ettevõtluse tugiplokk, mis vastutab ettevõtte kõigi süsteemide ja varade tervikliku toimimise eest. Reorganiseerimise kogemus

Organisatsioonimuutuste programmi elluviimisel läbib iga organisatsioon viis faasi: stagnatsioon, ettevalmistus, rakendamine, jõuproov, eesmärkide saavutamine. Mõelge X5 Retail Group N.V muudatuste ajaloole.

Stagnatsioon

Seiskumist kui sellist ei olnud, IT-juhtimise osakond liikus enesekindlalt strateegiliste eesmärkide saavutamise suunas viia ettevõte üle uuele SAP Retail põhinevale tsentraliseeritud müügijuhtimissüsteemile. 2009. aasta septembriks valmis pilootprojektühes harus. See hõlmas mitte ainult kaupluste ja harukontori, vaid ka turustuskeskuste tööd. Paralleelselt toimus sobiva IT-taristu loomine. Käivitati projekt ühtse kasutajatugisüsteemi üleviimiseks HP OpenView platvormilt BMC Remedy platvormile. Sellele pidi järgnema veel mitme ITIL-i protsessi juurutamine ettevõttes. BMC toode valiti nende jaoks terviklikuks platvormiks. Aga sekkus majanduskriis. Selgus, et ülemaailmne juhtpositsioon Venemaa turg on võimatu ilma radikaalsete muudatusteta ettevõtte juhtimises, mille eesmärk on parandada äritegevuse efektiivsust. Ümberkujundamise tee valiti, lähtudes maksimaalselt infotehnoloogia juhtimise direktoraadi (DUIT) töömeetoditest. Just selles etapis tehti otsus alustada ettevalmistusfaasi.

Ettevalmistus

Käivitati projekt Trinity, mille põhieesmärk on moodustada DUIT-i, filiaalihalduse osakonna ning filiaalides kinnisvara- ja tegevusosakondade baasil ettevõtluse tugiüksus. Üksuse juhiks on määratud äritoetuse tegevjuhi asetäitja Teymur Sternlib. Projektimeeskonda kuulusid kaks projektijuhti, ärianalüütikud, arendajad ja eksperdid. See hõlmas ka kandidaate ettevõtlustoetuste ploki organisatsioonilise struktuuri esimese astme osakonnajuhatajate ametikohtadele.

Projekti märksõnadeks olid "integratsioon" ja "teenused". Projektimeeskonna liikmed jõudsid järeldusele, et teenustuge pakkuvate allüksuste liitmine ühtseks plokiks annab sünergilise efekti ja tõstab pakutavate teenuste kvaliteeti ning tõstab toe efektiivsust. Ettevõtluse tugiplokis ühendati tegevusjaoskonnad, IT ja filiaalide juhtimine. Arusaadav, et üleminek teenustele orienteeritud ettevõtluse tugiarhitektuurile kiirendaks paljude praeguste probleemide lahendamist, vähendaks teenuste osutamise suhtelisi kulusid ja suurendaks seega ettevõtte kui terviku efektiivsust. Kuna äri-IT-toe ja kinnisvara, äri- ja inseneriseadmete käitamise erinevate osakondade integreerimise protsess oli kõige keerulisem, moodustati selles etapis funktsioonide loetelu ja ühtse operatiivteenuse loomiseks vajalike spetsialistide nimekiri. Integratsiooniprotsessi eesmärk oli luua intsidentide registreerimiseks ühtne kontaktpunkt, välistada ühisoperatiivpersonali funktsioonide dubleerimine, kasutada ühtset lähenemist probleemide lahendamisel ning ühtset tööriista kasutajate päringute registreerimiseks ja töötlemiseks. Meeskonna ettevalmistamiseks muutusteks ja positiivse “avaliku arvamuse” kujundamiseks kavandatavate reformide kohta korraldati ettevõtte kõigi kaheksa haru operatiivosakondade (IT ja inseneriteadused) juhtidele küsitlus. Saadud vastuste põhjal otsustades olid osakonnajuhatajad aktiivselt kaasatud kavandatavate organisatsiooniliste muudatuste arutelusse.

Rakendamine

Selles etapis alustati viie uue direktoraadi personalitabelite koostamist. Äritoetuste ploki organisatsiooniline struktuur sai lõpuks fikseeritud. Direktoraatide teenustele orienteerituse põhimõte oli personalistruktuuri moodustamise võti ja alus.

See pidi korraldama kõigi teenindusosakondade tööd ITIL-i raamatukogu soovitatud äriprotsesside alusel, nagu probleemihaldus, teenindustaseme haldus, konfiguratsioonihaldus jne.

Ettevõtlustoetuste plokki kuuluvad direktoraadid vastutavad teatud teenuste rühmade arendamise ja toetamise eest. Selline lähenemine võimaldab muuta äridirektoraatide ja teenindusdirektoraatide suhted läbipaistvamaks. Kui varem vastutas IT-direktor äriteenuste IT-toe ja IT-taristu arendamise eest, siis nüüdseks on kõikide äriteenuste toetamise ja arendamise eest vastutavad direktoraadid, kõigi taristuteenuste toetamise eest vastutavad direktoraadid ning direktoraat "muude" ettevõtteteenuste tugi, mis ei ole otseselt seotud ettevõtte peamiste äriprotsessidega. Samal ajal töötavad kõik ettevõtluse tugiploki direktoraadid nüüd ühtse põhimõtte järgi, mis põhineb Service Deski kasutamisel ja mida on testitud endises IT-juhtimise direktoraadis.

Äriteenuste direktoraat koosneb osakondadest, mis vastutavad IT-teenuste osutamise eest ettevõtte erinevatele äriüksustele: logistika ja hanked, finants ja aruandlus, operatsioon ja turundus jne. Igas osakonnas on konsultandid, arendajad, kasutajakoolituse ja tugispetsialistide teenused. Taristuteenuste direktoraat vastutab serveriseadmete ja sidekanalite toimimise eest, toetab ettevõtte tarkvara, vastutab kogu IT infrastruktuuri arhitektuuri ja insenertehniliste seadmete süsteemide arendamise eest. Selle strateegilised eesmärgid on luua kohanemisvõimeline infrastruktuur, mis vastab kasvava ettevõtte nõuetele, kasutada standardseid tõestatud lahendusi ja rakendada ennetavat monitooringut. Selle direktoraadi üks võtmeprojekte oli strateegiline projekt "Energiasäästuprogramm", mille raames plaanib X5 oluliselt vähendada energiatarbimist ja energiavarustuse kulusid. Operatsiooniteenus vastab uuendatud ServiceDeski abil paljude lõppkasutajate vajadustele, mis ei ole varasemalt seotud ainult äri IT-toega. Filiaalihalduse direktoraat on oluliselt laiendanud kvaliteedi tagamise, filiaalide äriprotsesside juurutamise ja kohalike omavalitsustega suhtlemise funktsioone. Selle strateegiline eesmärk on viia kõik ettevõtte harud ühtsele standardile, mis hõlmab äriprotsesse ja filiaali juhtimissüsteemi, hoonete seadmeid, kvaliteedijuhtimise ja sertifitseerimissüsteeme. Ettevõtete teenuste direktoraat pakub lisaks suurele hulgale ettevõtluse tugiüksuse direktoraatide normaalseks toimimiseks vajalikele siseteenustele mitmeid teenuseid otse ettevõtetele ning vastutab organisatsiooni- ja juhtimisteenuste toetamise ja arendamise eest. . Neist olulisemad on: IT-tugi äsja avatud jaemüügiobjektidele ja M&A protsessidele, ettevõtte äriprotsesside korraldamine (kirjeldus, arendus, juurutamine), projekti- ja programmijuhtimine.

Paralleelselt uute kaadritabelite moodustamisega käis töö funktsioonide albumi loomisel kuni ettevõtluse tugiüksuste kolmanda tasemeni ning toimus uute direktoraatide vastutusvaldkondade jagamine. Kohe pärast osakondade funktsioonide ja ennekõike ühistegevuse teenistuse paikapanemist anti korraldus viia funktsioonid üle ettevõtluse tugiüksuse vastutusalasse ja viia töötajad üle ühisesse operatiivjuhtimisse. ettevõtte filiaalidest. Analüüsides, kuidas selles ühe kuu jooksul funktsioonide üleandmine toimus, selgusid planeerimispuudused ja uute personalitabelite kasutuselevõtuga seotud raskused. Täiendava keerukuse tekitas filiaalide juhtimise maatrikskorraldus. Ülejäänud seitsme filiaali ümberkorraldused kulgesid sujuvamalt ja vähemate häiretega. Nüüd, kuigi filiaali operatiivametnikud annavad endiselt aru nii filiaali direktorile kui ka tegevusjuhtidele alates keskkontor, on nad koos filiaali direktoriga ühes struktuuris - ettevõtluse tugiüksuses, mis vähendab oluliselt maatriksjuhtimisstruktuurile omaste vastuolude tõenäosust. Ühisoperatsiooni talituse juhiks on määratud Maxim Efanenkov.

Esiteks ühendati pilootregioonis jaemüügirajatiste ja tehnoloogilise infrastruktuuri toetamisega seotud operatiivteenistuse töötajad uuendatud ServiceDeski süsteemiga. Nüüd sisse ühtne süsteem kasutajasoovid registreeritakse tõrkeotsinguks kontoriarvutites, kaupluste külmutusseadmetes jne. Teenindusosakondade töö on korraldatud ühtse põhimõtte järgi, mis võimaldab saada objektiivset teavet ettevõttele osutatavate teenuste kvaliteedi kohta. IT-juhtimise osakonnas väljatöötatud ja juurutatud meetodite alusel said inseneriteenuste töötajad oma tulemusnäitajad (KPI), mille alusel neid julgustatakse. Kõik see sai võimalikuks pärast intsidentide haldamise protsessi rakendamist. Hetkel on lõpusirgel veel kahe ITIL-i protsessi – teenusetaseme halduse ja konfiguratsioonihalduse – juurutamine. ITIL-i protsessid olid ettevõtluse tugiprotsesside ülesehitamise metoodiliseks aluseks.

Trinity projekti pikim tegevus oli ettevõtluse tugiüksuse strateegia väljatöötamine, mis sisaldab üksuse eesmärke kolmeks aastaks ning seatud eesmärkide saavutamiseks vajalikke tegevusi. Palju tähelepanu pöörati plokieesmärkide puu ehitamisele kuni iga direktoraadi tasemeni.

Direktoraatide määrustes on seatud eesmärkide saavutamise näitajad (Key Goal Indicators, KGI). Kasutati COBIT-i lähenemist, mis defineerib KGI-d eesmärgi saavutamise võtmenäitajana. Antud juhul on need mõõdikud, mis näitavad juhtkonnale, kas ärieesmärgid on saavutatud ja mil määral. Selgub, et kui asendada tähed IT tähtedega BS (Business Support), on paljud COBIT-i lähenemisviisid üsna rakendatavad. Sama kehtib ka ITIL teegi kohta. Strateegia sisaldab plokihaldusmudeli kirjeldust, sealhulgas otsuste tegemise põhimõtteid ja tasemeid. peamise tööriistana tõhus juhtimine filiaalid kaaluvad detsentraliseerimist. Projekt näeb ette uue toimiva aruandlussüsteemi loomist, mis hõlmab kõigi vastloodud direktoraatide tegevust.

Jõuproov

Etteruttavalt võib öelda, et Trinity projektimeeskond ja loodud üksus on juba kindlalt jalul. Muidugi ei läinud kõik libedalt. Võimalike riskide eeluuring on aga vilja kandnud ja paljud hädad on välditud. On selge, et kümneid norm- ja haldusdokumente korraga üle vaadata, muuta, kooskõlastada ja kinnitada on võimatu. Seetõttu otsustati senised korraldused ajutiselt kehtima jätta. Ligikaudu samamoodi lahendati ka küsimus eelarvega: osakondade uute funktsioonide korrektne eelarvestamine on võimatu ilma eelarve struktuuri sügavate teadmisteta. Kuna varem hoonete korrashoiu eelarvestamisel osalenud töötajad ei kolinud vastloodud direktoraatidesse, oli reaalne oht, et rahastamisplaan on ebapiisav. Et vältida sündmuste negatiivset arengut, sõlmiti ajutised kokkulepped eelarve koostamise toetamiseks üleminekuperioodil. Samal ajal tekkisid raskused selliste muutuste kogemuse puudumise tõttu Venemaal. Osadele IT-osakondadel põhinevatele integratsioonilahendustele oli ühtse operatiivteenuse loomise seisukohalt raske leida viiteid. Nendel juhtudel ei olnud aga pretsedente ettevõtlustoetuse kõigi aspektide nii ulatuslikuks kajastamiseks. Näiteks kui varem helistasid kaupluse töötajad müügikorrusel asuva külmiku rikke korral kas konkreetse kaupluse tugiinsenerile või selle kaupluse seadmete eest vastutavale ettevõttele või harukontori operatiivteenistuse juhile, siis nüüd kõik intsidendid mis tahes seadmega, mida nad helistavad ühele teeninduskeskuse telefonile. Kasutajate ja teenusepakkujatega suhtlemise viiside muutmine on osutunud keeruliseks ülesandeks. Ettevõtluse tugiüksuse vastutusala sügavuse ja laiuse selgemaks demonstreerimiseks X5-s saame anda ühtse kasutajatoe ühtse süsteemi mõned kvantitatiivsed omadused. ServiceDeskile juhtumitest teatanud töötajate arv on ületanud 9000 piiri. Neid juhtumeid ja teenusetaotlusi on määratud üle 1000 spetsialisti (ja need ei ole ainult ettevõtte töötajad, vaid ka ServiceDeskiga seotud töövõtjate töötajad), kes on jagatud 144 tugirühma. ServiceDeskis registreeritakse päevas üle 2500 päringu ja teenusepäringu. Viimasena ühendati ServiceDeskiga toodete kvaliteedikontrolli süsteem, mis võimaldas oluliselt suurendada vastava teenuse läbipaistvust, kuid suurendas oluliselt ServiceDeski koormust. Täna töötab ettevõtluse tugiüksuses ligi 1500 spetsialisti.

Eesmärkide saavutamised

Lõplike eesmärkide saavutamisest on veel vara rääkida - ettevõtlustoetuste ploki korraldamise projekt on lõpetamata, lõpetatud on vaid esimene etapp. Valitud tee absoluutset õigsust ilmestavad aga ühe Perekrestoki kaupluse tavalise direktori sõnad: «Viimase nelja kuu jooksul on mul tekkinud tunne, et keegi poe eest hoolitseb. Probleemid hakkasid lahenema ja üsna kiiresti. Lahendamata on veel palju raskeid ülesandeid. Nende hulgas: BMC Remedy süsteemi suutlikkuse suurendamine sadade aastas avatavate kaupluste ja kümnete jaotuskeskuste ühendamiseks ning mitmete ITIL-i protsesside (probleemide haldamine, muudatuste juhtimine, sündmuste juhtimine, varahaldus) juurutamine, talitluspidevuse plaani väljatöötamine, loomine ja arvukate SLA-de allkirjastamine, olemasolevate moderniseerimine ja uute äriprotsesside juurutamine. Kuid pole kahtlust, et ettevõtluse tugiüksus suudab tõsta pakutavate teenuste kvaliteeti ja ettevõtte efektiivsust.

Andrey Grudev - X5 Retail Group N.V. teenuste arendamise projektide juht;[e-postiga kaitstud]

Firma portree

X5 Retail Group N.V. on Venemaa suurim jaemüügiettevõte. See arendab kolme kaupluseketti: Pyaterochka allahindluskauplused, Perekrestoki ja Zeleny Perekrestoki supermarketid ning Karuseli hüpermarketid.

2009. aasta lõpus haldas ettevõte 1372 kauplust, mis asusid Moskvas, Peterburis ja veel 43 linnas Venemaa Euroopa osas, Uuralites ja Ukrainas, müügipinnaga kokku üle 1 miljoni ruutmeetri. . Ettevõttel on 23 jaotuskeskust 8 piirkondlikus filiaalis. Konsolideeritud jaemüügitulu, sealhulgas omandatud võrgu Paterson käive, ületas 2009. aastal 275 miljardit rubla.

Kõikides kanalites ja süsteemides automatiseerige ja optimeerige erinevaid ülesandeid.

Eelkõige võimaldab üks platvorm teil automaatselt avastada varasid mitme pilvega keskkondades ja ettevõtte enda saitidel. Samuti saavad kasutajad ennetavalt jälgida sündmusi, hoiatusi ja kõrvalekaldeid, avastada turvaauke ja neid neutraliseerida. Samuti aitab platvorm optimeerida ettevõttes võimsusjuhtimist ja IT-kulusid. Platvormi kasutajad saavad kõigis suhtluskanalites (sh Skype, Slack, vestlusrobotid) ennetavalt pakkuda sama kvaliteetset teenust kõigile organisatsiooni töötajatele. Varem täitsid neid funktsioone mitu eraldiseisvat BMC tarkvaralahendust.

Uuringufirma Gartner andmetel on BMC Helix (endine Remedy) end turul juba tõestanud kognitiivse IT-teenuste haldamise liidrina. Värskendatud platvormi struktuur, välja arvatud BMC Helix, hõlmab BMC Helix Remediate'i (enne TrueSighti haavatavuse haldust), BMC Helix Optimize'i (enne TrueSight Capacity Optimizationi) ja BMC Helix Monitori (enne TrueSight Operations Managementi).

Venemaal ja SRÜ riikides on BMC Tarkvara turustajaks DIS Group.

Värskendatud platvorm BMC Helix detsembriks 2019 on saadaval Venemaa ja SRÜ turgudel. – Ettevõtete IT-maastikud on muutunud palju keerulisemaks. Need võivad nüüd hõlmata mitut pilve, asjade Internetti, erinevaid DevOpsi tööriistu ja masinõpet. Kasutajakogemuse parandamiseks saab kasutada ka vestlusroboteid ja tehisintellekti. Sellistes tingimustes muutub hädavajalikuks ühtne platvorm, mis hõlmab IT-haldusküsimusi IT-infrastruktuurist äriprotsessideni (ITOM ja ITSM),

2010

Alates 2010. aasta augustist sisaldab BMC Remedy IT Service Management järgmisi rakendusi: BMC Remedy Service Desk, BMC Remedy Asset Management, BMC Remedy Change Management ja Service Level Management BMC Service Level Management. Kõik need rakendused töötavad ühe kaasasoleva BMC AtriumTMga, et anda terviklik ülevaade sellest, kuidas tehnoloogiakomponendid toetavad äriteenuseid. Kõik need rakendused töötavad ühel valdkonna parimal teenusehaldusplatvormil BMC Remedy Action Request System.

BMC Remedy teeninduskeskus

BMC Remedy Service Desk vastutab intsidentide ja probleemide haldamise protsesside automatiseerimise eest, võimaldades IT-spetsialistidel kiiresti ja tõhusalt reageerida olukordadele, mis mõjutavad võtmeteenuste pakkumist. BMC Remedy Service Desk käsitleb kasutajate päringuid ja juhtumiteavet, samuti infrastruktuuri elementide intsidentide andmeid. Oma ulatuslike, paindlike funktsioonide ja võimalustega vähendab see normaalse töö taastamiseks kuluvat aega, aitab vältida tulevaste sündmuste ärile negatiivset mõju ja parandab IT-personali efektiivsust.

Teenuses BMC Remedy Service Desk rakendatud töövood hõivavad ja teenindavad seoseid alates intsidendi esinemisest kuni probleemile omistamiseni, algpõhjuse, teadaolevate vigade ja muutmistaotluste leidmiseni. Kui seda kasutatakse koos mooduliga BMC Remedy Knowledge Management, pakub Help Desk täiustatud loomist, loomuliku keele otsingut ja iseteenindusvõimalusi, mis vähendavad selle sündmuse puhul kasutajate kõnesid ja tõrkeotsingu aega. BMC Atriumi konfiguratsioonihaldusandmebaas tuvastab sündmusest mõjutatud teenused ja kasutajad ning aitab tuvastada sündmuse algpõhjuseid, kuvades infrastruktuuri sõltuvused.

BMC Remedy Service Desk aitab teil:

• suurendada ärikriitiliste süsteemide töökindlust, vähendades probleemi või intsidendi lahendamiseks kuluvat aega
• vähendada kasutajate kõnede kestust ja arvu
• parandada kasutajatoe töötajate tootlikkust
• tuvastada intsidendi algpõhjused ja tänu sellele ennetada uute sarnaste probleemide teket
• Jälgige SLA toimivust, et tagada kohustuste täitmine
• luua ühine otsus erinevatele globaalsetele, piirkondlikele ja kohalikele IT-organisatsioonidele
• saatke päringud viivitamata neile tehnilise toe spetsialistidele, kellele need on mõeldud
• tõsta IT infrastruktuuri töökindlust

BMC Remedy Change Management moodul

BMC Remedy Change Managementil on täiustatud planeerimis- ja strateegiahaldusvõimalused, mis aitavad teil vähendada muudatuste elluviimiseks ja korraldamiseks kuluvat aega, minimeerides samal ajal äririske. See moodul võimaldab teil määratleda ja rakendada standardiseeritud muudatuste juurutamisprotsesse, mis hõlmavad kogu muudatustaotluse elutsüklit alates esitamisest, planeerimisest, rakendamisest kuni kontrollimiseni.

See tagab, et toimingud, mida on tõesti vaja, tehakse, küsimustes lepitakse kokku juhtidega, kellega tuleks kokku leppida, ning et on olemas usaldusväärsed ja tõrkekindlad protseduurid. BMC Remedy Change Management, mida toetab BMC konfiguratsioonihalduse moodul, viib muudatustaotluse planeerimisetapist elluviimisetappi ja hangib jooksvat teavet muudatuste rakendamise ja kontrollimise protsesside oleku kohta. Tänu sellele toimub muudatuste sisseviimise protseduur vastavalt väljatöötatud plaanile ning tagatakse selle täielik läbipaistvus.

BMC Remedy muudatuste haldamise juhtpaneelide lisamine pakub muudatuste elluviijatele ja IT-juhtidele visuaalselt mõjuvaid graafilisi aruandeid, mis võimaldavad jälgida kogu muudatuse juurutamisprotsessi olekut ja toimivust alates taotlusest kuni rakendamiseni kuni auditini.

BMC Remedy Change Management aitab teil:

• kontrollida kõiki suletud muudatus- ja kohandamisprotsessi etappe ning seeläbi vähendada muudatuste elluviimisega kaasnevaid riske
• rakendada aktsepteeritud muudatuste juhtimise protsesse ülemaailmselt
• parandada ärikriitiliste süsteemide töökindlust
• kiirendada muudatuste elluviimist
• tõhustada muudatustaotluste prioriseerimist ja toetada seeläbi kõige kriitilisemaid äriteenuseid
• vähendada kasutajatoe kõnesid, minimeerides muudatuste tegemisega seotud häireid
• juhtida muudatusi kasutajate töölaudade ja andmekeskuste tasemel
• hallata muudatusi nii personaalarvuti kui andmekeskuse keskkondades.

BMC Remedy Asset Management moodul

BMC Remedy Asset Management aitab vähendada teie IT-eelarvet, tagada vastavuse ja suurendada teie ROI-d. Kui teie IT-varad ja ITIL-i tööprotsessid tuginevad samadele andmetele, saate selgema ja selgema pildi sellest, kuidas juhtumid, probleemid, muudatused, konfiguratsioonid ja SLA-d mõjutavad teie varasid ja vastupidi, ning saate võimaluse võtta õigeaegselt vajalikud meetmed.

BMC Remedy Asset Management aitab vähendada tarkvaralitsentsi üldkulusid ja vastavuskulusid, integreerides tarkvaralitsentside halduse teie IT-varahaldus- ja tegevusprotsessidesse. Kaasasolev ITIL-i viitetarkvara raamatukogu määratleb seosed muudatustaotluste, tarkvaralitsentside, tarkvara kirjelduste, volitatud süsteemitarkvara asukohtade ja tuvastatud tootmissündmuste vahel. Moodul võimaldab hankida andmeid olemasolevate varade kohta ja hallata neid iga IT-vara kogu elutsükli jooksul – alates sellele avalduse tegemisest kuni mahakandmiseni. Lisaks automatiseerivad mooduli lepinguhaldusfunktsioonid varade määramist tarkvaralitsentsidele, rendi-, hooldus- ja tugilepingutele. Selle finantshaldusfunktsioonid jälgivad omandi kogukulusid, tagasimakseid ja amortisatsiooni.

BMC Remedy Asset Management aitab teil:

• viia IT-varade koostis vastavusse ettevõtte vajadustega
• vähendada tarkvaralitsentside kulusid ja vähendada mittevastavuse ohtu
• vältida riist- ja tarkvara üle- ja alapakkumist
• vähendada pikaajalisi üürikulusid ja trahve
• optimeerida suhtlust muudatuste juhtimise protsesside, juhtumite, probleemide ja konfiguratsioonidega
• kasutage IT-varahaldust, et saada konfiguratsioonihalduse andmebaasi juurutamisest lühema ajaga rohkem väärtust

BMC teenindustaseme haldusmoodul

BMC Service Level Management aitab klientidel viia nende kõige olulisem IT-infrastruktuur ja teenuste osutamise protsessid vastavusse äritegevuse prioriteetidega. BMC Service Level Management automatiseerib, jälgib ja haldab kõiki teenusetaseme lepinguid teenindavaid protsesse.

Lisaks teenuse tugiparameetrite (nt probleemide lahendamise aeg) jälgimisele kogub BMC Service Level Management andmeid infrastruktuuri haldamise andmeallikatest, sealhulgas BMC jõudlusjuht, BMC tehinguhaldus ja SNMP. Tulemuseks on äriteenuste osutamise ja toetamise protsessi terviklik juhtimine ettevõtte ees seisvate äriülesannete valguses. Rakendus jälgib ka BMC Atrium CMDB ksisalduvate konfiguratsiooniüksuste SLA-sid.

BMC Remedy Level Management aitab teil:

• suurendada rahulolu teenuste kvaliteediga
• Saavutage IT-investeeringuid nutikalt hallates äriväärtust
• optimeerida IT- ja äriüksuste, lõppkasutajate ja tippjuhtkonna vahelist suhtlust
• näidata kliendi väärtust ja soovi korral teenuste maksumust
• parandada ettevõtte tegevustulemusi võtmeparameetrite tuvastamise ja jälgimise kaudu
• tuvastada suundumusi, tuvastada ja lahendada probleeme ning säilitada teenuseootused

Üldteenused

BMC Remedy IT-teenuste halduspakett sisaldab mitmeid levinud teenuseid tõhusamaks teenusehalduseks, sealhulgas BMC Atrium CMDB ja viitetarkvara raamatukogu.

BMC Atrium CMDB konfiguratsioonihalduse andmebaas

BMC Atrium CMDB näitab teile, kuidas tehnoloogia vastab teie ettevõtte vajadustele. See on avatud, intelligentne ja skaleeritav andmehoidla, mida kasutavad BMC Remedy ITSM-i rakendused ja muud BMC-lahendused. See andmebaas võimaldab teil manipuleerida andmete ja töödega teenusehaldusprotsessides, kasutades tavalisi kontrollpunkte varade, konfiguratsioonide, rakenduste topoloogiate, äriteenuste ja neist sõltuvate kasutajate jaoks. Näiteks võib süsteemi jälgimise tööriist avada koleva konfiguratsiooniüksusega seotud intsidendi, võimaldades kasutajatoe tehnikutel näha teavet selle konfiguratsiooniüksuse kohta, sealhulgas milliseid äriteenuseid see pakub, sellega seotud varad ja kasutajad, varasemad konfiguratsioonid, hiljutised muudatused, varalepingud, seotud teenusetaseme lepingud jne.

Viitetarkvara raamatukogu

ITIL-i viitetarkvara raamatukogu pakub teie tarkvararakenduste ühtset vaadet ja haldamist. See automatiseerib seoseid võrdlustarkvara kirjelduste, tuvastatud tootmissündmuste, volitatud süsteemitarkvara asukohtade ja tarkvaralitsentside vahel. See võimaldab teil tarkvara tõhusamalt juurutada ja tarkvara konfiguratsioonis või tarkvara litsentsihalduse konfiguratsioonis muudatusi teha ning tarkvaraprobleeme kiiremini lahendada.

Suletud protsessid äriteenuste haldamiseks

BMC Remedy ITSM-i rakendused töötavad koos teiste BMC-lahendustega, et automatiseerida töövooge, mis parandavad IT-halduse tõhusust äriprobleemide lahendamisel:

• Vähendage katkestusi, reageerides infrastruktuuri probleemidele ettevõtte mõju tõsiduse ja algpõhjuse andmete põhjal – enne kui kasutajad helistavad
• suurendada kasumlikkust, töökindlust ja tootlikkust, kasutades suletud muudatusprotsesse andmekeskuste ja lauaarvutite haldamiseks – alates autoriseerimisest kuni täitmise, kontrollimiseni ja lõpetades vastavuskontrolliga;
• serveriressursside saadaoleva võimsuse vaatamine, et analüüsida nende jõudlust, samuti finantside ja lepingute jaotust;
• Jälgige ja jõustage SLA-sid, et tasakaalustada teenuse- ja tugimõõdikuid.

Täiendavad lahendused

BMC Discovery konfiguratsioonihalduse andmebaasi haldamiseks

BMC Discovery on skaleeritav lahendus varade, konfiguratsioonide, rakenduste topoloogiate ja isegi teie kasutajate andmetega töötamiseks, mis võimaldab teil näha kasutajatele pakutavate varade ja teenuste vastastikust sõltuvust.

Hallake tarkvara BMC konfiguratsioonihalduse abil

BMC konfiguratsioonihalduse mooduli lisamine automatiseerib teie klienditarkvara konfiguratsioonide ja serverivarade ettevalmistamise ja hoolduse. Koos mooduli BMC Remedy Change Management ja viitetarkvara raamatukoguga võimaldab BMC Configuration Management automatiseerida konfiguratsioonide ja tarkvaralitsentside kasutuspoliitikate kasutuselevõttu reprodutseeritavas suletud ahelas alates autoriseerimisest kuni täitmise ja kontrollimiseni.

Mõistke põhjuseid BMC Analyticsi abil

BMC Analyticsi moodul võimaldab analüüsida IT-teenuste haldamise efektiivsust. Business Objects XI tehnoloogiaga esitatakse andmed SQL-andmete oskuseta kasutajatele arusaadaval viisil. Sellised kasutajad saavad värsket teavet teenuste haldamist mõjutavate trendide ja arengute kohta.

Arhitektuur

BMC Remedy ITSM-i rakendustel on mitme osalejaga andmestiku arhitektuur koos rollipõhise turbega rea ​​tasemel. Seega saab üks IT-teenuste haldusmeeskond teenindada mitut äriüksust või klienti ühe juurutusega. BMC Remedy ITSM-i rakendused vastavad täielikult jaotisele 508.

Kõik BMC Remedy ITSM-i rakendused on üles ehitatud BMC Remedy AR System teenusehaldusplatvormile, mis võimaldab teil kiiresti kasutusele võtta, skaleerida ja kohandada oma ainulaadseid ja pidevalt muutuvaid vajadusi. Graafiline kasutajaliides

BMC Remedy AR-süsteem võimaldab IT-administraatoritel rakenduste funktsioone kiiresti laiendada, ilma et oleks vaja programmeerida. Lisaks pakub see rakenduste ja kolmandate osapoolte tööriistade jaoks ühtse integratsioonipunkti täielikult avatud rakenduse API, veebiteenuste, ettevõtte integratsioonimootori, komponendiobjekti mudeli, OLE ja otsese SQL-juurdepääsu kaudu.

Edulood

Praktika
#startx5

Ettevõtte kohta

X5 Retail Group on juhtiv toidukaupade jaemüüja
ettevõte Venemaal - haldab kettbrändide portfelli
kauplustes, mille eesmärk on rahuldada kõigi rühmade vajadusi
Vene ostjad.

X5 Retail Group on ettevõte, mis säilitab ettevõtlusvaimu
ja tööstuse juhtroll. See on põhimõtetele rajatud äri
kliendikesksus, klientidele väärtuse loomine ja tänu sellele
väärtusi aktsionäridele, töötajatele ja partneritele.

X5 Retail Group näeb oma missiooniks inimeste elukvaliteedi parandamist kaasaegsete jaemüügiteenuste levitamise kaudu, austades samas klientide maitse-, elustiili- ja jõukuse erinevust.

Ettevõtte kohta

X5 Retail Group koondas oma portfelli jaeketid
mitmesugused vormingud: Pyaterochka kaubamärgi all olevad “mugavuskauplused”, Perekrestoki supermarketid, Karuseli hüpermarketid. X5 Retail Groupi kauplused ja turustuskeskused asuvad 63 koosseisu kuuluvas üksuses Venemaa Föderatsioon seitsmes föderaalringkonnas. X5 Retail Group näeb oma peaeesmärki Venemaa toidukaupade jaemüügiturul liidripositsiooni hoidmises ja toidukaupade jaemüügis nr 1 olemises Venemaa tarbijate südames.

Lood
edu

Mihhail Poljutin portaali tugiosakonna juhataja,
mobiilirakendused ja lojaalsus

Minu juhttäht ITX5 karjääri loomisel oli tohutu huvi kõige uue ja tehnoloogilise vastu. Alustades tugiinsenerina, liikusin erinevatesse osakondadesse, omandades uusi teadmisi ja kogemusi. 10 tööaasta jooksul olen välja töötanud oma edu retsepti – tuleb seada endale ambitsioonikad eesmärgid ja mitte kunagi alla anda. See reegel on ikka ja jälle tõestanud oma elujõulisust – nii IT muudatuste juhtimise protsessi uuendamise projekti käigus kui ka Pyaterochka jaeketis sularahata makseteenuse täiustamisel ning intsidentide käsitlemise protsessi täiustamisel. ITX5-s on alati võimalus oma ideid realiseerida – juhid on avatud diskussioonile, uuenduste ja suurte projektide testimiseks on platvormid, kus saab proovida uusi lahendusi ja omandada tohutuid kogemusi.

Lood
edu

Artem Stopchansky Vanemanalüütiku spetsialist
"HR-analüütika"

X5-sse sattusin tänu Start X5 suvepraktikale, kuhu kandideerisin kohe pärast HSE magistriõppe lõpetamist. Praktika ajal püüdsin maksimumi sisse lülitada ja häid tulemusi näidata, mis võimaldas praktika edukalt läbida ja ettevõttes positsiooni saada. Praktika käigus täiendasin oma oskusi suurte andmemassiividega töötamisel, samuti inimestega suhtlemise oskusi, mis aitab mind nüüd uuel ametikohal.

Vähem kui kahe ettevõttes töötatud aastaga kasvasin praktikandi kohalt personalianalüüsi vanemspetsialistiks. Töö X5-s annab ulatuslikud võimalused kiireks õppimiseks ja arenguks, mis on väga oluline esialgne etapp karjääri ehitamine. Töötajatele saadaval erinevaid kursusi, seminarid ja veebiseminarid, mis aitavad kaasa vajalike oskuste kiirele omandamisele ja arendamisele ning võimaldavad kiirelt kohaneda ettevõttega. Just tänu sellele kohanesin kiiresti oma esimese töökohaga ja liitusin tööga.

Minu jaoks on X5-s töötamine võimalus osaleda suuremahulistes ja suurtes projektides, mis mõjutavad paljusid inimesi üle riigi, sest X5 on Venemaa suurim jaemüüja.

Lood
edu

Natalja Kim Osakonnajuhataja
infrastruktuuri lahendused

2 aastat ITX5-s läksin lihtsast juhist osakonnajuhatajaks. Minu kogemus ütleb, et tulemuse saavutamiseks on vaja oma ametit armastada ja sellest osa saada, uskuda endasse, oma ideedesse ja tugevustesse. Ja väga oluline on ka oskus töötada meeskonnas ja seda usaldada, juurutada üldtulemust, toetada ja kindlustada kolleege. Ja need põhimõtted kehtivad ennekõike X5 puhul. Mul on hea meel, et tulin tööle just selliste inimeste meeskonda.

Minu jaoks on karjäärikasv, eriti suures ettevõttes, võimalus õppida ja töötada inimestega, kes oskavad ja teavad minust rohkem, selle eriala parimad. X5-s sai minu jaoks selliseks inimeseks minu mänedžer Vera Savenko. Temaga meeskonnas töötamine on minu eriline uhkuse teema, põhjus mitte jääda loorberitele puhkama, pürgida uute saavutuste ja tulemuste poole.

#ITX5 on:

• Üle 330 infosüsteemid, mille hulgas tooted
  SAP, IBM, Ortec, GK tarkvara, JDA Info
• Üle 690 IT-süsteemi muudatuse kuus
• Üle 20 miljoni loogilise lugemise sekundis maailma suurimas SAP ERP-s
• 150 mobiili- ja veebilahendust
• 6 kõige populaarsemat virna maailmas (Java, Python, PHP, .Net, Golang, Scala)
• 20 kõige sagedamini kasutatavat programmeerimiskeelt - JAVA, Python, SQL
• Samal ajal on töös üle 150 IT-projekti
• Üle 500 projekti X5 innovatsioonilehtris
• 1300 töötajat ja me jätkame kasvu

Jaemüük
IT-spetsialistid on:

• IT-spetsialistid jaekaubanduses lahendada turul ainulaadseid probleeme, võimaldab realiseerida oma võimeid, omandada ainulaadseid pädevusi ja rakendada mittestandardset lähenemist. BigData, robotiseerimine ja mobiilitehnoloogiad on mõned meie peamised töövaldkonnad.
• Käegakatsutavad ja kiired tulemused. Täna tehtud süsteemimuudatused mõjutavad homme enam kui 13 miljoni kliendi elu.
• Võimalus olla esimene. IT ja uuendused jaekaubanduses on just hakanud aktiivselt arenema, nii et just siin saate tutvustada uut lahendust või tehnoloogiat, mida pole keegi varem proovinud ei Venemaal ega isegi maailmas.
• Suhtlemine ja arendamine ekspertidega ning IT- ja innovatsioonispetsialistid, kellel on kogemusi nii Venemaal kui ka välismaal.
• Platvorm IT-alase karjääri alustamiseks- noorest tugiteenuse spetsialistist võib 2 aasta pärast saada projektijuht või analüütik.