See panga tütarettevõte, nagu tavaliselt, hakkas ellu viima kõiki panga IT-projekte ja plaanis minna tööle avatud turg. Kuid kõik läks valesti. Infotehnoloogia sihtasutus " suurim pank Ida-Euroopa" vajab täielikku remonti. 2011. aastal loodud ettevõte pole 7 aastaga ootusi täitnud.

Numbritega võib muidugi vaielda. Öelda, et see on nüüd riigi suurim IT-tööandja. Rohkem kui 10 tuhat programmeerijat! Võime öelda, et tulud kasvasid eelmisel aastal. Kuid see on selge tõend selle kohta, et pank hakkas IT-le veelgi rohkem kulutama, ilma teenuste kvaliteeti parandamata.

Lahkus ettevõttest eelmise aasta juunis tegevdirektor Alisa Melnikova. Kuid see ei aidanud ettevõtet palju. Kogu tütarettevõtte ja Sberbanki jaoks äärmiselt olulise ettevõtte eksisteerimise jooksul on probleeme kogunenud nii palju, et need kõik hakkavad emaettevõtet uputama.

1. Liiga palju inimesi

See põhjus on segu nõukogudeaegsest gigantomaaniast ja konkreetsete tippjuhtide soovist omada eelarvet ja võimu. Kuid teine ​​põhjus on see, et parem käsi ei saa aru, mida vasak käsi teeb. Kas mäletate Grefi suurepärast avaldust programmeerijate kohta?

"Me ei vaja täna programmeerijaid. Meil ​​on tohutult palju programmeerijaid, kellega me võitleme," ütles German Oskarovich.

Pooled ministeeriumid ja enamik turul olevaid ettevõtteid karjuvad ja ajavad taga digimajanduse jaoks üliväärtuslikke ja ülivajalikke “ehitajaid”, missugused peaksid olema programmeerijad ning Gref otsustas nendega võidelda. Kes mõistab tulevikku? Miks on ettevõttel nii palju inimesi vaja? Seesama VTB või Alpha Tinkoviga kulutab palju vähem inimressurssi täpselt samade või isegi paremate omaduste juurutamiseks. Samal ajal meelitatakse inimesi turult topeltpalga ja lubadustega, et nad muudavad maailma kindlasti. Kuid tegelikult selgub, et see on hoopis teine ​​lugu. Paberite järgi kulub CRM-i nupu panemiseks 200 programmeerijat ja mitu kuud rasket tööd.

2. Läbimurdeid pole

EFS, PPRB ja FD. Ettevõte on selle üle uhke ja avaldab selle avalikult oma veebisaidil. Heidame pilgu peale konkreetne näide. EFS – ühtne eesmine süsteem. Mis see on?

Ühtse eesmise süsteemi eesmärk on tõsta Sberbanki klientide mugavuse taset teenuste saamisel, samuti klienditeenindust pakkuvate filiaalide töötajate töö mugavust, kiirust ja tõhusust. EFS põhineb kanaliülesel. Kust iganes kasutaja tuleb – läbi rakenduse, koduarvuti brauseri, kõne kaudu kõnekeskusesse või kontorisse – saab ta teenust jätkata mis tahes kanali kaudu alates hetkest, mil lõppes viimane suhtlus mõnes kanalis – süsteem peab ära tundma kliendi profiili . Lisaks võimaldab EFS oma API kaudu partneritel nii süsteemi sisse logida kui ka integreeruda kolmandate osapoolte platvormidega.

Kuid tänapäeval saavad paljud teenused seda teha! Mis takistas teil Bitrix24 või tohutul hulgal muid süsteeme lõpetamast, et ülalkirjeldatu ellu viia? See ei ole mingisugune ruum. See on reaalsus. Noh, jah, Sberbank on suur. Kuid mitte ainus maailmas. Teiste järele oleks võimalik nuhkida, et see õigesti teeks. Täpselt sama ka teiste projektidega. Täiesti lahja jama antakse läbimurdena. Ja osa sellest “jalust” pole veel loodudki, vaid eksisteerib vaid paberil.

3. Lihtsalt igav

Üks põhjusi, miks "holy agile ja scrum" ei tööta, on see, et neid rakendavad konkreetsed inimesed. Anonüümsust palunud Sbertechis kinnitasid mitmed ettevõtte kolleegid, et mõnikord nad lihtsalt ei saa aru, mida nad teevad ja kuidas see maailma muudab. Pank ei vaja kõiki neid 10 tuhat programmeerijat sellisel hulgal. Nii et nad seisavad jõude. Meie rahaga.

4. Äärmiselt kummaliste funktsioonide pealesurumine ettevõttele

Sberbank CIB analüütikuga tekkis skandaal. Kogu konstruktsioon demonteeriti. Ja nüüd teatas Gref oma kavatsusest asendada analüütikud "tehisintellektiga".

No see on jama! Paljud aga kuulavad suu lahti. Ja nad eeldavad, et Sbertech teeb nüüd kõik. Nii palju programmeerijaid! Aga nagu 9 naist ei saa kuu ajaga last, nii ka siin - no ei saa te sel aastal analüütikuid arvuti ega närvivõrguga asendada. Ja kujutage nüüd ette, millised strateegilised riskid need emaettevõtte jaoks on.

5. Pidevad häired emaettevõttes

Mida me saame öelda, isegi kui SPIEF-is teatas terve hulk siseringi foorumil valjuhäälselt Sberbanki töö suuri häireid. Millest on lihtsalt kahju. Ettevõte, muide, seda ei kinnitanud, kuid ei eitanud ka, mis kaudselt tõestab kuulujuttude tõesust. Kuid regulaarsed ebaõnnestumised, kontode blokeerimine 666 rubla ülekandmiseks ja sarnased lood on järjekordne tõend juhtide jõuetusest. Jah, see oli raske, jah, oli tavaline hoiukassa. Kuid keegi ei säästnud teie ümberkujundamiseks raha ja aega. Lootus oli, et oled maailma parim. Vahepeal tuleb välja, et sa ei õigustanud meie lootusi üldse.

Sberbank loob uut paindlikku platvormi, mis muudab panga tehnoloogiaettevõtteks. Pank plaanib avada API kaudu juurdepääsu oma platvormi elementidele, samuti avaldada osaliselt oma arenduste koodi, ütles Sberbanki vanemtegevdirektor ja IT peaarhitekt Sergei Rjabov FinCore 2017 foorumil. FutureBanking pakub sellest kõnest katkendeid.

Charles Darwini ütlus ütleb, et ellu ei jää mitte tugevaim ega ka kõige intelligentsem liik, vaid see, kes reageerib muutustele kõige paremini. Oleme seadnud kiire muutumise võimaluse oma tehnoloogiastrateegia põhieesmärgiks ja uue platvormi ehitamise põhinõudeks.

Platvormi ehitamise üldist lähenemisviisi saab lühidalt kirjeldada kolme R-tähega: Ratsionaliseerida- praeguse arhitektuuri ratsionaliseerimine ja optimeerimine, Ümberarhitekt- uue platvormi loomine, Mõelge ümber- mastaabi ümbermõtestamine ja ökosüsteemi loomine. Oleme pank, kuid samal ajal vaatame ka teisi turge. Strateegias märkisime, et siseneme uutele turgudele, nagu tervishoid, autoturg, kinnisvaraturul juba töötame ja mitte ainult hüpoteeklaenude osas.

Millised on meie uue platvormi ehitamise põhinõuded?

1. Kliendikesksus. Enamik teenuseid ja uus lähenemine klienditeenindusele eeldavad, et teame kliendist võimalikult palju. See pole mitte ainult see, mis on meie põhisüsteemides, vaid ka see, mis on ümber.

2. Ühtne inforuum. See on lähenemine, kus teave on meie otsustussüsteemidele reaalajas kättesaadav.

3. Paindlikud mehhanismid keerukate toodete ja STP protsesside seadistamiseks. Püüame võimaluse korral eemaldada võimalikult palju inimlikku suhtlust; kasutada selliseid mehhanisme nagu meie protsesside jälgimine ja rikkeolukordade automaatne haldamine.

4. Väga oluline plokk on avatud API. Sellest lähtuvalt läbivad API-d platvormi kõiki komponente. Avame oma partnerite ja töövõtjate jaoks välise API.

5. Masinõppe mehhanism. Püüame seda lisada oma platvormi komponentidesse ja järk-järgult ehitame seda oma otsustussüsteemi.

6. Maksimaalne töökindlus 24x7. Oleme süsteemselt suur pank, usaldusväärsus on meie jaoks kõik. Seetõttu näeme palju vaeva, et infosüsteem oleks võimalikult töökindel.

7. Horisontaalne skaleerimine madala hinnaga seadmetel. Meie praegused infosüsteemid on stabiilsed, võimsad ja suured, kuid töötame suurte tipptasemel süsteemide kallal. Paljud müüjad on juba lõpetanud mõnede oma liinide, mis on suunatud maksimaalsele tipptasemele, pakkumise ja liiguvad keskklassi ja muudele arhitektuuridele. Püüame ka sellest lahti saada, omamiskulusid vähendada.

8. Avatud lähtekoodiga tehnoloogiate kasutamine. Jah, me oleme suur pank, meil on oma kogemused, me teame, kuidas töötada traditsiooniliste arhitektuuridega, kuid oleme hakanud järk-järgult üle minema avatud lähtekoodile.

9. Andmete salvestamine ja töötlemine mälus. Meil olid suured arutelud selle üle, kas seda tehnoloogiat kasutada või mitte. Ühelt poolt on need suured riskid, teiselt poolt - kõige rohkem suurepäraseid võimalusi andmetöötluse kiiruse osas. Viimasel Gartneri sümpoosioni konverentsil Barcelonas arutati arhitektide ja juhtivate analüütikutega, kuidas infosüsteeme üles ehitada, millised on võimalused ja piirangud.

Mis on platvorm ja kuidas me seda esitleme

Esiteks ehitasime platvormi tuumiku ja osa põhiteenustest, mida klassifitseerime ärikeskuseks (otsuste tegemise süsteem, ühtne kliendiprofiil, tootekataloog). Nüüd aga liigume mitmes suunas, sealhulgas kuna oleme suured, on meil palju keerulisem kiikuda.

Platvorm koosneb mitmest arhitektuurikihist. Allpool on tehnoloogiline tuum.
Mõned teised kihid saate kokku panna Lego klotsidest. Need on tegelikult korduvkasutatavad komponendid,
mida kasutatakse muudel tasanditel.

Uue platvormi süda on ärikeskus. Need on plokid nagu ühendatud kliendiprofiil,
tootekataloog, otsustussüsteem. Need on uued lahendused, mida me praegu ehitame,
mis võimaldavad protsesside ja toodete paindlikku kohandamist.

Ülaosas on ühtne eesmine süsteem. Oluline on pakkuda oma klientidele mitmekanalilist kogemust.

Suureks plokiks on toidutehased. See hõlmab laene, hoiuseid ja muid traditsioonilisi tooteid. Kuid samal ajal valmistame uusi komplekstooteid, näiteks kindlustus- ja krediiditoodete kombinatsiooni.

Platvormi komponentide abil saate luua mis tahes äri

Meie eesmärk on muuta platvorm paindlikuks ja kohandatavaks, et saaksime sellesse uusi komponente ehitada. Oleme juba rääkinud API-st ja komponentide loomisest, platvormi kõigil tasanditel pakutavast teenindusviisist. See on väga tähtis. Platvorm pakub võimalust integreerida ja kohandada kõigil tasanditel.

Milliseid võtmetehnoloogiaid me kasutame?

Siin on vaid mõned neist:

1. Andmete salvestamine ja töötlemine mälus. Teeme koostööd GridGaini ettevõttega, läbime üsna keerulise tee, sest töökiiruse teine ​​pool on süsteemi töökindlus. Mõned elemendid, mis selles tootes puuduvad, rakendame tegelikult nullist. See on raske, tähtaegu nihutatakse kuhugi, aga me käime seda teed, sest selle mõjul on suured skaleerimisvõimalused.

2. Horisontaalne skaleerimine madala hinnaga serverites. Kogu meie komplekt koosneb x86 masinatest.

3. Avatud lähtekoodiga. See oli ka üsna valus. Alustasime mitu aastat tagasi avatud lähtekoodiga üleminekut ja õppimist. Integratsioonikihis kasutame selliseid lahendusi nagu Kafka, ZeroMQ. BPM-lahendusena kasutame avatud lähtekoodiga Activiti lahendust. Kasutame oma rakendusserverina WildFlyt.

Kui sa räägid suured ettevõtted, siis enamik neist avaldab kõik oma lahendused. Näiteks uurisime Alibaba kogemust. Meie strateegia hõlmab ka seda. Kuid see nõuab meilt organisatsioonina teatud küpsust. Oleme praegu oma teekonna alguses, kuid avaldame selle kindlasti, sest see annab hoopis teistsugused võimalused.

Rääkisin otsustussüsteemist – meie platvormi tuumast ja südamest. Seda osa on algusest peale valus avada. Avame osad, alustades mittemissioonikriitilistest komponentidest. Meie ülesanne on osata teatud komponendi koodi avada, et kogukond saaks seda täpsustada. Meie lähenemine on praegu üsna ettevaatlik.

Mis on ühtne eesmine süsteem ja kuidas me seda ehitame

Peamine nõue on omnikanaliliste esiotsa stsenaariumide rakendamine. Siin on keerukus vähem tehniline ja rohkem korralduslik. Olen kindel, et paljudes pankades on organisatsiooni struktuur selline, et üks inimene vastutab kaugkanalite eest, teine ​​isik vastutab filiaalide ja filiaalide eest ning kolmas vastutab kõnekeskuse ja võrgu eest. Ja loomulikult, kui räägime omnikanalilisest klienditeeninduse stsenaariumist, tuleks seda rakendada maksimaalselt kõigis kanalites. Selle tagamiseks on oluline jõuda kokkuleppele kõigi vastutajate tasandil.

Meil on suur komplekt tööriistu. Kasutame praegu aktiivselt Reacti tehnoloogiat. On ka Angular. Need on kaks alternatiivi. Leppisime Reactiga.

Integratsioonikiht loob esiotsa süsteemi isolatsiooni tagakontorist ja meie muust infosüsteemid. Peamine väljakutse on tagada klientide järjepidev teenindamine kanalite lõikes. See on meie eesmärk. Alustasime programmiga kaks aastat tagasi ja oleme nüüd jõudmas replikatsioonifaasi. Seal on funktsionaalsus filiaalide ja kontaktkeskuste jaoks. Järgmine aasta pühendatakse üsna aktiivselt kaugkanalitele.

Ärikeskus

Ajalooliselt elas iga Sberbanki klient oma automatiseeritud süsteemis
pangandussüsteem. Nüüd loobume sellest lähenemisviisist, liikudes nii palju kui võimalik veebile.
kliendiprofiili põhisüsteemi.

Ärikeskuse teised olulised komponendid on tootekataloog; otsuste tegemise süsteem;
otsast lõpuni protsesside teostamine; ning Kafkale ja ZeroMQ-le ehitatud integratsioonikiht.

Raamatupidamisteenused eraldatakse raamatupidamismootori paradigma ehk tootearvestuse abil
raamatupidamisest eraldatud.

Data Factory

See on uus strateegiline programm. Panime suure panuse Hadoopile ja sellega seotud tehnoloogiatele. On teatud piirangud, kuid me püüame neist üle saada. Kasutame klassikalisi lahendusi. Rakendame ka Teradata lahendusi.

Platvormi jaoks on oluline see, et me peame õppima toiduainete tehaste tasemelt andmeid üsna tõhusalt analüütilisele tasemele suruma, et teha väga keerulist analüüsi, mida me võrgus teha ei saa.

Töö meeskonnaga

Suur muudatuste vektor pangas on seotud äri ja IT vahelise tiheda suhtluse loomisega Agile'i juurutamise osana. Me kutsume seda Sbergileks. Ühest küljest kuuleme üksteist, teisalt toob selline lähenemine sisse rohkem heterogeensust, sest meeskonnad jooksevad paralleelselt, neid tuleb kuidagi sünkroniseerida. Sellisel juhul on arhitektuurne kontroll väga oluline. Kuid ilma ühise keskendumiseta uue platvormi ehitamisele ei liigu me kuhugi. Olles võtnud uue eesmärgi, peame sellele vastama.

Platvorm on aluseks ökosüsteemi ülesehitamisel

Suur suund meie strateegias on seotud ökosüsteemide arendamisega. Need on meie teenused tütarettevõtted ja meie partnerid, mida peame arendama. Üldine idee on anda kiire algus nendele saitidele, mis on osa Sberbanki ökosüsteemist.

Kiire stardi võib anda ka platvormi tuum, sest osa elemente saab taaskasutada. Me räägime sellistest teenustest nagu tuvastamine, andmevahetus, API. Need on plokid, mida kõik vajavad. Teisest küljest, kui see on uus äri, siis platvormi elemendid aitavad kiiremini lahendust luua.

Tahaksin lõpetada Mahatma Gandhi tsitaadiga, et "tulevik sõltub sellest, mida teete täna." Nii et teeme seda. Me läheme seda teed.

Sberbank viib edukalt ellu strateegilisi algatusi, mille eesmärk on ehitada 2018. aasta lõpuks tehnoloogiaplatvorm ja muutuda tehnoloogiaettevõtteks.

Strateegiline programm “Usaldusväärsus 99.99”

Sberbank on oma süsteemide kõrge töökindluse tagamiseks teinud palju tööd. Selle töö oluliste verstapostide hulgas on Sberbanki kontaktkeskuse teenuste georeserveerimise korraldamine; uue ülimalt töökindla lokaalse arvutivõrgu tuumiku loomine; klienditeeninduse toimimine veebipoodides tehingute tegemisel, ülekanded, laenude väljastamine, teenindus kaugkanalite kaudu Stand-In režiimis 24 × 7 intsidentide ja tehnoloogiliste tööde ajal. Kriitiliste automatiseeritud süsteemide seisakud South Port andmekeskuses ei ületa 1,6 tundi aastas. See andmekeskus on sertifitseeritud Tier Certification Operational Sustainability programmi Uptime Institute, GOLD tasemel.

Väga kriitilised teenused andmete edastamiseks Sberbanki automatiseeritud süsteemide vahel on üle viidud 99,999% töörežiimile, see tähendab, et süsteemi seisakud ei ületa 5 minutit aastas. See tagab era- ja äriklientidele oluliste teenuste osutamise järjepidevuse.

Sberbank Online’i süsteemis on töötajatele mõeldud pilootplokk, milles enne suuremahulist replikatsiooni testitakse Sberbank Online’i uusi versioone, mis minimeerib riske ja vähendab juurutusaega.

IT organisatsiooni ümberkujundamise programm

Sberbank on juurutanud otsast lõpuni tootmisprotsess ja ressursside planeerimine, mis suurendas kontrolli projektide käivitamise ja elluviimise üle, vähendades projektide keskmist kestust 30 kuult 18 kuule. Uus projekteerimisväliste ülesannete rakendamise protsess võimaldas lühendada nende täitmise aega 1,9 korda. Kasvanud on siseklientide rahulolu, mis kasvas projektide IT komponendi realiseerimisel 3,8 korda ning projektiväliste ülesannete elluviimisel 3 korda. Sberbank on lõpetanud oma IT-organisatsiooni ümberkujundamise. Tehnoloogiliseks ümberkujundamiseks on loodud platvorm.

Tehnoloogilise ümberkujundamise programm

Sberbank on alustanud Agile ümberkujundamist, mis seisneb üleminekus paindlikule arendusmeetodile nimega Sbergile. Sbergile meeskonnad on varustatud põhiautomaatikaga ning välja on töötatud protsess iteratiivseks teenuste arendamiseks.

Sberbank on loonud ühtse protsessi operatiiv- ja IT-tootmise, intsidentide ja tehnoloogiastandardite haldamiseks.

Klienditoimingute tugifunktsiooni töötajate arvu vähendati 13%. Klientide tegevust toetavad piirkondlikud keskused Habarovskis ja Voronežis on ümber kujundatud. IT-operatsioonide tuge pakutakse kõikides ajavööndites.

Programm "Ettevõtluse arendamise tugiplatvorm (18+)"

Platvorm on loodud selleks, et saada universaalseks disaineriks ärirakenduste loomiseks.

In-Memory Data Grid arhitektuuri jõudlus ja skaleeritavus on praktiliselt kinnitatud, eelkõige on saavutatud kõrge jõudlus 35 tuhat tehingut sekundis. Loodud on ühtne inforuum, kuhu on edukalt üles laetud 100 miljoni kliendi andmed. Välja on töötatud auditeerimise, autoriseerimise, andmetele juurdepääsu ja partiitöötluse mehhanismid. Ettevõtlusele on kasutusele võetud olulisemad teenused: jaemüügiploki ühtne kliendiprofiil, ühtne toodete ja tariifide kataloog hoiuste ja tariifide osas. pangakaardid, dünaamiline hinnakujundus. Käivitati esimesed tootetehased: P2P ülekanded, kaupmehe omandamine, hoiused.

Programmi meeskond sai Apache Software Foundationi avatud lähtekoodiga kogukonna arendaja staatuse. Programmiprojektidele anti võimalus arendada platvormide tehnoloogilise virna avatud lähtekoodiga komponente.

Programm "Unified Frontal System".

Programmi eesmärk on luua ühtne standard kõigis klienditeeninduskanalites.

Programmi põhirõhk oli 2016. aastal kontaktikeskuse kaudu eraklientidele aktiivse müügi suurendamisel, äriklientide lojaalsuse suurendamisel konto kaugbroneerimisteenuse kaudu ilma Sberbanki kontorit külastamata ning väliskontaktikeskuste teenuste maksumuse vähendamisel. ärikliendid.

Tehnilise poole pealt loodi selleks otstarbeks ühtne süsteemi põhiteenuste liidese komponentide raamatukogu, mida kasutatakse kasutajaliidese loomisel. Teegi kasutamine võimaldab suurendada ekraanivormide väljatöötamise kiirust 30–35% ja vähendada nende arendamise kulusid 15–20%. Välja on töötatud mitmeid avatud lähtekoodiga komponente, mis esitatakse taaskasutamiseks ja Interneti-kogukonnale tasuta juurdepääsuks. Kasutusele on võetud automaatne rakenduste koostamise konveier ja katsetatakse automaatse süsteemi juurutamise tehnoloogiat kõikides keskkondades. DevOpsi tehnoloogia kasutamine vähendab oluliselt turule jõudmise aega ja võimaldab teil tooteid mitu korda kiiremini turule tuua.

Konto kaugavamise funktsionaalsus, palgaprojektid, ettevõtte kaardidüle uuele digitaalsele ettevõtteplatvormile. See on esimene samm ühtsele frontaalsüsteemile ülemineku suunas.

Otsemüügiagendile on loodud mobiilne töökoht, mis võimaldab planeerida kohtumisi ja optimeerida reisimarsruute, võttes arvesse klientide geograafilist asukohta.

Programm on täielikult realiseeritud Agile meetodil. Ideest avamiseni kulub kaheksa nädalat. Programmi raames töötab üle 90 Agile'i meeskonna. 2016. aastal õnnestus meil moodustada IT-spetsialistidest ja äriekspertidest parim meeskond. Meeskond koosneb enam kui tuhandest töötajast Sberbanki äriplokkidest ja 17 Sberbank Technologies kompetentsikeskusest. Parimate spetsialistide meelitamiseks korraldas Sberbank lahtiste uste päeva ja rahvusvahelise disainihäkatoni.

Data Factory programm

Programmi eesmärk on luua Kontsernile tingimused konkurentsivõimelise kiiruse saavutamiseks uute toodete turule toomisel, andmete monetiseerimisel, juhtimisotsuste tegemise kiiruse suurendamisel ja andmete omamise kulude vähendamisel. Programm ühendas tegevused andmeteenuste loomiseks ja infrastruktuuri arendamiseks, võttes arvesse ettevõtte andmeladude ja analüütiliste platvormide ehitamise hetkesuundi.

Programmi põhiprojektid:

• “4D” kliendiprofiil – suurendab teabe täielikkust ja loo sügavust äriklient;
• “Masspersonaliseerimine” – suurendab samanimeliste protsesside efektiivsust jaekaubandus tõttu kiire kviitung andmete põhjal usaldusväärne teave klientide kohta;
• “Butique Conveyor” – suurendab CIB klientide tulusid, vähendades aega ja suurendades otsuste tegemise efektiivsust kliendiinfo osas;
• projekt "Geomarketing 2.0" - annab Sberbanki välistele klientidele teavet selle kohta majanduslik potentsiaalüksikud geograafilised asukohad.

Programmi raames on suurendatud analüütilise andmelao jõudlust. Arhitektuuri uus kriitiline element on loodud - andmepilv - see on hajutatud andmehoidla järgnevaks töötlemiseks, kuhu laaditakse esimesed andmed Sberbanki suurimatest süsteemidest - United ettevõtte süsteem ja United laenuportfell. Käivitas ärikasutajatele andmekatsetuste ja mudelihüpoteeside testimise valdkonna. Sberbankil õnnestus Sberbanki osakondade nõudmisel ühekordse andmeedastuse aega lühendada 10 päevani (varem oli see periood üle nelja kuu).

Programm "tsentraliseerimine 3.0"

Programmi eesmärk on viia lõpule maastiku tsentraliseerimine, oluliselt suurendades majanduslik efektiivsus IT-varad. 2016. aastal Programmi raames 682 mittesihtotstarbelist automatiseeritud süsteemid(plaaniga 410) ja kaks andmekeskust. 2017. aastal kavatseb ta sulgeda veel 270 mittesihtotstarbelist süsteemi ja seitse andmekeskust ning välja vahetada IT-seadmed.

Alisa Melnikova, SberTechi peadirektor nentis üsna juhuslikult, et „tema juhitud ettevõttest sai aasta lõpus Vene Föderatsiooni suurim arendaja tarkvara käive 15,2 miljardit rubla (kasv 46%) ja töötajate arv 6515, 2014. aastal 5300 inimest.

SberTech on IT-turu ergutanud

SberTech on Sberbanki tütarettevõte ja tegeleb selle panga tarkvara arendamise ja juurutamisega. Paljudele Venemaa IT-ettevõtetele pole see müüja juba ammu meeldinud. Sellel on mitu põhjust. Esiteks tarnivad sellised suured integraatorid nagu CROC või Lanit Sberbanki nüüd ainult riistvaralahendustega ja on tarkvarast rangelt välja jäetud.

Teiseks on SberTech nagu tolmuimeja, mis tõmbab programmeerijad turult välja, pakkudes neile oluliselt paremaid töötingimusi. Vene Föderatsioonis ega Valgevenes pole ühtegi IT-ettevõtet, mis tema tõttu töötajaid ei kaotaks. Pole ühtegi panka, kust IT-ploki tippjuhid poleks lahkunud.

Kolmandaks, pärast projekti “Inglise kanal” käivitamist 2015. aasta lõpus (paberivaba keskkontor Pega PRPC platvormil 40 tuhandele kasutajale), hakkas HP-l, Canonil, Xeroxil ja teistel printeritarnijatel olema suur probleem neid. Kui varem ainult kord nädalas Peakontor Moskva pank tõi kohale terve autotäie paberit, aga nüüd piisab isegi Gazellist. Ja siis ainult klientidega lepingute sõlmimiseks.

Prioriteediks on avatud lähtekoodiga ja majasisene arendus

Ja lõpuks, mis on tarkvaraarendajatele huvitav, on SberTech täielikult üle läinud avatud lähtekoodiga ja oma arendusele. Selle tööriistakomplekti abil on lähiajal vaja lahendada kolm suuremat ülesannet: klienditeeninduskanalite arendamiseks ühtse front-end süsteemi (UFS) loomine, äriarenduse tugiplatvorm ja turuletoomine. BigData tehnoloogiatel põhinevast andmetehasest.

6. veebruaril toimunud konverents oli pühendatud ESF projekti põhjalikumale analüüsile. Miks pidi Sberbank selle ellu viima? Miks peaksid panga tippametnikud sellest programmeerijate ees sõna võtma? Vastuse andis Sberbanki tippjuht Vadim Kulik, kes juhib panga IT- ja riskijuhtimist.

Tema sõnul on pank olnud pikka aega Oracle Corporationi katsejänes. Neil pole selle müüja poolt nii suurt andmebaasi installitud, mis koormaks kontorit mujal. Sellise koormuse ja mastaabiga roomab sellest andmebaasist välja “nii palju prussakaid”, et jääb arusaamatuks, kes kellele litsentside eest maksma peaks.

Vastuseks sellele ja paljudele teistele väljakutsetele hakkas SberTech arendama oma pädevusi. Nende hulka kuuluvad meie enda arendused ja startupide ostmine. Näiteks on see GridGain, mis on spetsialiseerunud tarkvara arendamisele suurte andmemahtude töötlemiseks RAM-is reaalajas (In-Memory Computing, IMC tehnoloogia).

Samal ajal arendab GridGain Java keeles avatud lähtekoodiga hajutatud arvutusplatvormi, mida levitatakse LGPL ja Apache 2.0 litsentside all. See asjaolu, nagu öeldakse, võimaldab edukalt ja minimaalselt finantsinvesteeringud“impordiasendus”, näiteks selline patenteeritud Saksa lahendus nagu SAP HANA. Seega, kui fintech-idufirmadel on midagi ette näidata, peavad nad kiiresti otsima, kus Sberbank asub.

Esiküljel on valitud kõigi arvukate toodete ühendamise ja tsentraliseerimise tee nii meie enda operaatoritele kui ka klientidele mugava liidesega kõikidele seadmetele. Sberbanki mastaabis on see tõesti kolossaalne töö. Kuni viimase ajani muutused näiteks diskontomääras Keskpank RF kõigis süsteemides võttis aega kuni 3 kuud. Selle kursiga võite konkurentsis samale Tinkoffi pangale kergesti kaotada.

Sberbank on võrdne Amazoni või Google'iga

Eesmärk on saavutada toodete peaaegu veebipõhine turuletoomine tänu EFS-ile ja samasugune online-reageerimine turumuutustele tänu BI-le ja BigDatale, mis põhinevad SOA integratsioonisiinil, erinevalt traditsioonilisest. panganduse ABS ja ERP. See seab tippjuhtkonna sõnul Sberbanki ühte ritta mitte finantsasutustega, vaid tehnoloogiahiiglastega nagu Amazon või Google. Vähemalt Venemaal. Samas ei tohi unustada, et pank on Lääne sanktsioonide suhtes haavatav – seetõttu on rõhk tema enda arengul. Ja sellepärast lähenevad " Tinkoffi pank"ei sobi talle.

See asjaolu sunnib SberTechi tolmuimejat uuel viisil sisse lülitama ja otsima programmeerijaid, kes on nende väljakutsetega vaimselt valmis. Nagu esinejad märkisid, on pankades töötavad IT-spetsialistid silmad ette ja ei taha asjatuid muudatusi. Seetõttu pöördusid värbajate pilgud Yandexi jms poole.

Kuid nad pole ka võõrad, nad on valmis iga hinna eest spetsialiste hoidma. Seetõttu on SberTech valmis kaaluma “juunioride” kandidaate ja avab oma kooli Java ja JavaScripti programmeerijate koolitamiseks (PHP kohta ei öeldud sõnagi). Ümarlaudadel räägiti palju liideste arendajatest ja küljenduskujundajatest. Selgus, et Vene Föderatsioonis pole sellel alal praktiliselt suuri spetsialiste turul, eriti mobiilis.

Konverents kestis terve päeva paljude ümarlaudadega. Kõike ei jõua lühidalt kirjeldada, konverentsi korraldajad lubasid üritusest video kõigile huvilistele üles riputada. Ja see kõik puudutas ESFi! Kuid paralleelselt arendatakse veel kahte megaprojekti, mida eespool kirjeldati. Näib, et sellise kiirusega suudab SberTech järele jõuda suurtele Ameerika müüjatele.

Unified Frontal System (UFS) platvormil arendatakse eesmisi protsesse Sberbank Online süsteemile (mobiilirakendus ja veebiversioon), samuti filiaalide töötajatele ja esmatasandi otsemüügispetsialistidele. Selle süsteemi arendamise programm on Sberbanki jaoks üks võtmetähtsusega ja strateegilisi programme.

2018: Aasta arengutulemused

2018. aastal täiustati UFS-i arhitektuuri, protsesse funktsionaalsuse arendamiseks ja tööstuskeskkonda viimiseks, teatas Sberbank oma 2019. aasta 2. kvartali tegevusaruandes. Samuti tutvustati multiversiooni võimalust, tänu millele saavad tehnoloogilised teenused ja kliendi funktsionaalsus areneda iseseisvalt ja iteratiivselt oma väljalasketsüklites.

EFS programm loob kõigis kanalites ühtse teenindusloogika, mis põhineb omnikanali põhimõttel (foto - svpressa.ru)

Ühtse finantssüsteemi arendamise raames juurutas Sberbank 2018. aastal Sberbank Business Online'i kaudu dokumentaalsete tehingute (akreditiivid, inkassod) kaugpangateenuste funktsionaalsuse, mis võimaldab kliendil saata panka avaldusi/päringuid/kirju. elektrooniliselt, jälgige nende olekut võrgus ja vaadake nende tehingute registrit.

See teenus võimaldab vähendada klientide teenindamiseks akreditiivide ja inkassodega kuluvat aega ning tõsta klientide rahulolu, vahendab Sberbank.

Sberbank nimetab ESF-i väljal veel ühte võtmesündmust süsteemi massilise ringluse etapi alguseks kõigile klientidele kolmes kaugkanalis pangateenused aastal 2018.

2017: EFS-i uus versioon

2017. aastal töötati see välja uus versioon EFS 7.0 platvorm koos enamaga kõrge tase töökindlus ja jõudlus tänu juurutusrežiimi toele mitme üksuse arhitektuuris ja Stand-In režiimis, mis tagab suurema tõrketaluvuse ja platvormi funktsionaalsete alamsüsteemide sujuva värskendamise. Samuti alustati uue sihipärase protsessi massilist rakendamist EFS-i arendamiseks, kasutades “arendustööriistu”. Sberbank selgitab, et see võimaldab ühel meeskonnal rakendada lahendusi kõikidele kanalitele, taaskasutada juba juurutatud objekte ja teenuseid nii palju kui võimalik, vähendada standardsete funktsionaalplokkide automaatsest genereerimisest tingitud vigade arvu ning vähendada ka uutele väljaõppeaega. töötajad.

EFS-i sihipärase arendusprotsessi rakendamisest loodetakse käsitsi arenduse mahtu poole võrra vähendada.

Lisaks määratles pank 2017. aastal ESF platvormi kvaliteedistandardi. Selle rakendamist jälgitakse 12 mõõdiku abil. Standardi kasutamine vähendas testimisfaasis esinevate vigade arvu poole võrra ja võimaldas tagada, et 50% vigadest kõrvaldatakse 8 tunni jooksul.

2016: tuvastati Sberbanki ühtse eesmise süsteemi arendajad

Sberbanki peatöövõtja ühtse frontaalsüsteemi loomisel on ettevõte Sberbank Technologies.

Hankes kutsuti osalema ettevõtted, kellel on alates 2013. aastast vähemalt kolme esiotsa süsteemide arendamise projekti elluviimise kogemus (projekti kasutajaskond peab olema vähemalt 10 000 kasutajat). Konkursil osalejatel peab olema vähemalt 40 Java programmeerimiskeelt tundvat arendajat, 20 süsteemianalüütikut, 20 JavaScripti, css-i, html programmeerimiskeelt tundvat arendajat ja 5 arhitekti. Osaleja projektimeeskonna spetsialistidel peavad olema Java Senior Specialisti (vähemalt 10 spetsialisti) ja Oracle Professionali (vähemalt 1) sertifikaadid.

Eraldi oli dokumentatsioonis sätestatud spetsialistide maksimummäärad:

Osalejate avalduse koondhinnang sõltus 50% ulatuses kavandatavast töö teostamise maksumusest ja 50% ulatuses testülesande kvaliteedist.

Süsteemi eesmärgid

Süsteemi kasutavad pangakontorite ja kõnekeskuste töötajad, kliendid mobiilirakendused ja internetipangandus (juriidiline ja eraisik), pangatoodete müügipartnerid. See süsteem on mõeldud ka sularahaautomaatide ja iseteenindusterminalide juhtimiseks.

Süsteemi juurutamine tagab ühtse kliendikogemuse luues üks alus kliente kõigi teeninduskanalite jaoks. Suhtlemist on võimalik alustada panga kõnekeskuse kaudu ja jätkata näiteks internetipangas või kontoris alates hetkest, mil tegevus katkes.

ESFi eesmärk on ka kiirendada uute pangatoodete turule toomist. Praegustes tingimustes, kui Interneti- ja mobiilipangandus, töötlemist, sularahaautomaate ja terminale haldavad erinevad rakendused, Sberbanki teenuste ja toodete uuendamine (näiteks hoiuseintressi muutmine) kogu riigis võib kesta mitu nädalat. Eesmärk on lühendada ajavahemik ühele päevale.

Samuti vähendab EFS ootuspäraselt tööaega, lihtsustab filiaali töötajate liidest, kiirendab uute tulijate tööga kohanemist ja vähendab vigade arvu.

ESF programmi juhtimine

2018. aasta lõpus sai Alexey Poddubny programmi United Frontal System juhiks. TAdviseri sõnul määrati ta sellele ametikohale pärast seda, kui varem ESF-i projekti juhtinud Elena Baturova lahkus Sberbankist, aga ka Vadim Sharobaev, kes tema juhtimisel vastutas selle projekti eest Sbertechis. Loe rohkem.