Iga päevaga suureneb nende tarbijate arv, kes pöörduvad ostude ja teenuste eest tasumisel plastikkaartide poole. Inimesed on maksmisel üha enam veendunud selle mugavuses ja ohutuses. Pangakaart on kogunud populaarsust, muutudes peamiseks makseviisiks nii veebipoodides ostude sooritamisel kui ka laiemalt veebimaksete tegemisel. Number sularahata maksed kasvab päevast päeva. Internetist ostlemine on muutunud mugavaks ja kiireks.

Kuid neil on ka puudusi, mille hulgas on topeltdeebetid kaardilt, sealhulgas Sberbankilt. Kuidas seda probleemi lahendada? Mida teha, kui Sberbank on raha mitu korda maha kandnud?

Miks see võimalik on? Kaardilt kaks korda debiteeritud raha võib olla tingitud seadmete probleemidest, kuigi tarbijad on kindlad, et pangatöötajad on toime pannud halva kavatsuse või pettuse. Põhimõtteliselt ilmneb see tõrge süsteemi tõrke tõttu. Kuidas see juhtub? Ostetud toote eest Internetis või mistahes kaubanduskeskuses tasudes saate SMS-i, mis teavitab teid ostu sooritamisest ja selle eest raha on teie kaardilt debiteeritud. Kõik on nagu tavaliselt. Kuid mõne aja pärast tuleb sama asja kohta teine ​​SMS. Mäletate, et te ei ostnud midagi muud, ja mõistate, et operatsiooni on korratud. Teine mahakandmine dubleeris esimest. Ja see võib korduda isegi mitte viimase ostuga, vaid iga ostuga, mille eest tasusite kaardiga.

Kaardimaksed on nagu lülid ahelas, mille vahel tekivad päringud ja vastused, s.t. luba. Viga võib ilmneda selle ahela mis tahes osas. Kuidas?

1. Kaarditaotlusi võtab vastu vastuvõttev pank. Ta võib teha vea ja saata ostuinfo kaks korda.
2. Riistvara rike, kuigi seda juhtub harva.
3. Terminali halb töö või tõrge kaardiomaniku kasutamisel on kõige levinum põhjus, miks Sberbank võib raha kaks korda maha kanda.

On hea, kui omanik märkab korduvat kaardilt raha debiteerimist kohe SMS-ist. Kuigi selle teenusega ühenduse loomine on tasuline, on konto turvalisuse huvides parem seda kasutada.

Samuti on ülekande tegemisel võimalikud pettused Raha panga kaudu. Tarbijad märkavad sarnaseid rikkumisi väikeettevõtetelt teenuseid otsides.

Korduv kaardi väljavõtmine ei ole haruldane viga, mistõttu pole põhjust kartma hakata. Seda probleemi saab lahendada. Kõigepealt mõelge välja, kas teie või panga süsteem tegi vea. Kui oled süüdi pangandussüsteem, tagastatakse teie raha probleemideta täielikult. Mõnel juhul on vaja ühendust võtta operaatori või pangaga.

Teisese mahakandmise eest kaitsvad meetmed

Võimaliku kahekordse mahakandmise eest kaitsmiseks pole absoluutset viisi, kuid võite riski vähendada, järgides järgmisi nõuandeid:

1. Kui maksate sageli Interneti kaudu, on parem mitte riskida oma kaardiga - parem on hankida elektrooniline, täiendav või spetsiaalne. Kui kavatsete midagi osta, pange sellele kaardile raha ainult ostuhinna eest. Topeltdebiteerimine on juba välistatud.
2. Pikkade vahemaade läbimisel ei tasu loota põhikaardile. Soovitav on omada lisakaardid ja sularaha. Lõppude lõpuks ei pruugi kaart töötada ja sularahaautomaatide või raha puudumine neis on ebameeldiv üllatus.

Tähtis. Igal juhul peate järgima kaartide ohutu kasutamise reegleid.

Mida teha, et kaks korda maha kantud raha tagastada

Kui leiate selle, võtke ühendust oma pangaga, kasutades tasuta tariifi, helistades kontaktkeskusesse. Enne helistamist koguge kogu konkreetne teave topeltvõtu kohta:

• kauplemisettevõtte nimi või selle veebisaidi aadress;
• sekundaarse eemaldamise päev ja tund;
• sooritatud ostu hind;
• number, mille all operatsioon toimus.

Kõik see on leitav internetipangas soovitud tehingu andmetest.

Pass peab olema käepärast – pärast kõnet küsib pangatöötaja isikuandmeid. Hea oleks meenutada kaardi kättesaamiseks väljamõeldud kontrolllugu - selle kohta võidakse ka neilt küsida.

Kui kogu ülaltoodud teave on valmis, võite helistada vihjeliin teie pank. Kirjeldage olukorda rahulikult ja täpselt.

Vea süüdlast pole vaja otsida. Peaasi, et kaotatud summa kiiresti tagastada. Selge selgitusega lahendatakse teie probleem kiiresti.

Tähtis. Sberbank on olukorra parandamiseks meetmeid kohandanud ja tagastab raha lühikese aja jooksul.

Telefonikõne ei aidanud? Järgmisena tuleb esitada pangale kirjalik avaldus, milles kirjeldatakse probleemi ja nõutakse raha tagasi. Pretensiooni saate esitada isiklikult või tähitud kirjaga, e-posti teel koos koopia tegemise ja kviitungi märkimise nõudega. Teie käes on tõendav dokument ja pank on sunnitud olukorda uurima.

Korduv raha debiteerimine pangakaardilt– see on tõenäolisemalt süsteemiviga (tehniline viga) kui pahatahtlik kavatsus või pangapettus.

Kuidas see tavaliselt juhtub? Kui olete kauba eest internetis kaardiga tasunud (vaadake, kuidas seda õigesti teha) või tavalises jaemüügipunktis, saate SMS-teate tehingu sooritamise ja ostusumma debiteerimise kohta teie kontolt. Mõne aja pärast saate teise teate (see võib juhtuda kohe või mõne tunni pärast) sama summa mahakandmise kohta ja teate, et te pole enam oste teinud.

Asi on selles, et teie kaarti debiteeriti uuesti eelnevalt tehtud tehingu eest. Huvitaval kombel võib topeltdebiteerimine tekkida mitte kõige värskema tehingu, vaid ühe eelneva tehingu puhul, kui tasusite teatud poes ostu eest.

Probleemi olemuse mõistmiseks vaatame lihtsustatud kaardimakse skeemi.

Nagu näete, koosneb makseprotsess päringute ja vastuste "ahelast" selle erinevate linkide vahel. Seda protsessi nimetatakse autoriseerimiseks. Ja viga võib ilmneda igas autoriseerimise etapis.

Esialgu läheb päring kauplusest vastuvõtvasse panka, kes teenindab kõigi pankade (mitte ainult enda) kaardipäringuid. Järgmisena genereerib vastuvõtja päringu maksesüsteemile (interneti kaardimaksete aluseks). Tuntuimad on sellised rahvusvahelised maksesüsteemid nagu Visa, MasterCard, ärgem unustagem kodumaist MAAILMA. Vastuvõttev pank võib saata teabe kaks korda – see on üks teisese mahakandmise põhjusi.

Veel üks ebatõenäoline põhjus– rike maksesüsteemis endas või töötluskeskuses, kus tehinguid (päringuid) töödeldakse. Seadmes võib esineda rikkeid, häireid signaali edastamisel või töötajate valesid toiminguid (tõrkeotsingu või hoolduse ajal).

Kuid enamik levinud põhjus – see on probleem kaupluste või jaemüügipunktide makseterminalides või nende kasutamises (inimfaktor). Kui terminali töös esineb tõrkeid ja see saadab teise autoriseerimistaotluse, töödeldakse päringut ja see "läbib" kordusostuna.

Siin on oluline koheselt märgata volitamata tehingu fakti, millega ühendatud SMS-teavitamise teenus teid aitab. Seetõttu on soovitatav see tõrgeteta ühendada, kuigi see on nii tasuline teenus(keskmiselt 60 rubla kuus).

Sarnane probleem võib tekkida mitte ainult maksmisel, vaid ka siis, kui pangaülekanne . Pettuse juhtumeid ei saa välistada. Nagu selleteemalistes ülevaadetes märgitud, on väikeettevõtted, näiteks autorendikontorid või väikesed jaemüügipunktid, süüdi teiseste maksete tegemisel.

Pangakaardilt raha teistkordse väljavõtmise probleemiga silmitsi seistes ärge paanitsege, kuna see olukord pole nii haruldane ja on üsna lahendatav. Kõigepealt tasub mõista, et selles on süüdi "pangandussüsteem", mitte teie konkreetselt.

Samuti tasub tähele panna, et kui süsteem vea tuvastab, tagastab pank automaatselt maha kantud raha uuesti. Siiski on ka olukordi, kus ostjal on raha tagastamiseks vaja tegutseda iseseisvalt, helistades operaatorile või saates panka avalduse, millest räägime hiljem.

Kuidas kaitsta end võimaliku topeltdebiteerimise eest

On ebatõenäoline, et suudate end probleemide ja ootamatute finantsraskuste vastu täielikult kindlustada ning alltoodud soovitused vähendavad topeltdebiteerimise riski.

Internetis makstes ei tohiks te oma krediit- või deebetkaarti üldse näidata - hankige virtuaalne (see võtab Yandexis näiteks 2 minutit) või avage lisakaart. Halvimal juhul hankige spetsiaalne deebetkaart (kui arvelduskrediidi teenus on keelatud). Täienda enne ostmist oma kaardi saldot ostusummaga – füüsiliselt ei saa nad enam sinu kontolt raha maha võtta.

Välismaale (või meie kodumaa kaugematesse nurkadesse) reisides on rumal loota ühele kaardile– hankige kaks või isegi kolm (isegi kui tegemist on krediit- ja deebetkaardiga) ja kindlasti sularaha – vähemalt kolmandik planeeritud kuludest. Plastkaart võib ootamatult blokeerida või piirkonnas ainsana sularahaautomaadil olla raha otsas.

Mõlemal juhul järgige kaartide ohutu kasutamise reegleid.

Kuidas raha tagasi saada pärast korduvat debiteerimist

Kui tunnete, et midagi on valesti, on ainuõige lahendus helistada panga kontaktkeskusesse (tavaliselt sellised kõned ei ole tasulised).

Selleks, et oma probleemi olemust panga tugiteenuse töötajale täielikult, ilma tarbetu stressi ja ebaselguseta edasi anda, peate eelnevalt ette valmistama kõik olemasolevad andmed sekundaarsete mahakandmiste kohta:

1. Veebilehe veebiaadress või kaupluse nimi (outlet);
2. Dubleeritud toimingu kuupäev ja kellaaeg;
3. Ostu täpne summa;
4. Tehingu number.

Need andmed leiad internetipangast (vt konkreetse toimingu parameetreid).

Teie isiku tuvastamiseks palub töötaja teil esitada oma passiandmed, seega on parem, kui teil on kõne ajal pass kaasas. Kindlasti soovib töötaja teada teie kontrollandmeid, mille te kaarditaotlust täites välja tulite (kui unustasite, siis ärge kurvastage, piisab teie passiandmetest).

Nüüd saate valida selle panga vihjeliini numbri, mille kaarti debiteeriti (otsige numbrit aadressilt tagakülg kaartidel või panga veebisaidil). Kõnekeskuse operaatoriga tuleks rääkida rahulikult ja arusaadavalt, tema ei ole juhtunus kindlasti süüdi.

Teie kõne peamine eesmärk ei ole kellegi süü tõestamine, vaid oma raha kiire tagastamine. Struktureeritud suhtluse ja probleemi olemuse selge edastamise korral (mõnikord tasub olla järjekindel) vastab operaator teie päringule kiiresti. Reeglina on igal pangal juba tõestatud toimingute komplekt topeltdeebeti tagastamiseks või muuks hädaolukorraks - see võimaldab teil probleemi kiiresti lahendada (kui see on tehnilist laadi) ja lähipäevil raha tagastada. .

• Kui pärast korduvat debiteerimist ei õnnestunud raha telefoni teel tagastada, jätkake järgmise sammuga – koostage pangale kirjalik nõue. See tuleb viia pangakontorisse või saata tähitud kirjaga. Kirja põhiosas: probleemi kirjeldus ja raha tagastamise taotlus.

Kaebuse saab saata ka muul viisil (saate neid enne proovida): panga e-posti aadressile tagasiside vormi kaudu. Kuid kirjalik kaebus on kõige tõhusam viis. Ja kui palud oma avaldusest teha koopia vastuvõtumärgiga, siis pank ei pääse sellest mööda. Mõlemal juhul peaks teil võimalusel olema käepärast kinnitus, et teie taotlus võeti vastu (taotluse number, avalduse koopia jne).

Pärast kõiki ülalkirjeldatud toiminguid võib pangal teie taotluse läbivaatamiseks kuluda kõige rohkem nädal (olenevalt sisereeglitest krediidiorganisatsioon). Pank alustab konkreetse juhtumi kohta uurimist ja kui pangatöötajad ei kahtlusta toimunud mahakandmise tehnilist laadi, siis suure tõenäosusega saate raha oma kaardikontole tagasi mõne päeva jooksul.

IN muidu, kui nende hinnangul oli kaks ostu järjest, siis võib uurimine kesta kauem - kuni 120 päeva.

Kui broneerisite hotellitoad, ostsite lennupileteid või tegite veebisaitidel sarnaseid tehinguid ja teie kaardilt debiteeriti topeltsumma, võite, nagu ülevaated soovitavad, otse ühendust võtta võrguteenuse tugimeeskonnaga. Tavaliselt kohtuvad tuntud internetifirmad klientidega poolel teel ja lahendavad tagasimakse küsimuse oma tasemel.

Üldiselt pole miski võimatu ja raha tagastatakse teile, kuigi teie närvid on pisut kulunud. Aga väike ebameeldivus võib juhtuda, kui teilt uuesti ostusummat võetakse, kui kaardi saldo on ebapiisav, s.t. saldo läheb negatiivseks. Seda nähtust nimetatakse autoriseerimata ehk tehniliseks arvelduskrediidiks – selgub, et võtad pangast mõneks ajaks mittevajaliku laenu ja oled sunnitud selle eest intressi maksma.

Panga poolt oleks hea vorm kogunenud intressid kaardi omanikule tagastada tehniline arvelduskrediit mis juhtus tema enda süül. Kuid tavaliselt pangad seda ei tee, kuigi sina kui illegaalselt “röövitud” võiksid nendega vaielda – kirjutada raha tagasi nõudvaid nõudeid või teha neile internetis antireklaami, aga kas see on vajalik, sest intressid reeglina suured ei ole, peaasi - tagasta maha kantud summa uuesti!

Anna Frantsuzova

Lugemisaeg: 4 minutit

A A

Pangakaardiga kaupade või teenuste eest tasumine on mugav ja turvaline. Seda meetodit kasutatakse mitte ainult Interneti-ressursi kaudu ostmisel, vaid ka tavalistes jaemüügipunktides. Kätte on jõudnud sularahata tehingute ajastu. Kuigi lisaks ilmsetele eelistele kaasneb nendega ka mitmeid negatiivseid külgi. Sageli esineb korduvaid (topelt) deebeteid kaardikontolt. Miks see juhtub ja kuidas olukorda parandada? Proovime selle välja mõelda.

Üks makse kantakse kaks korda maha – kus on probleem?

Pärast kauba eest kaardiga tasumist saab klient SMS-i, kus on näidatud tehing ja summa, mis kontolt debiteeritakse. Kui selline teenus on aktiveeritud. See on täiesti normaalne asjade käik. Teatud aja möödudes saabub aga teade uuesti ja sisaldab samu parameetreid, sealhulgas summat. Seda nimetatakse korduvaks debiteerimiseks. Mis juhtus?

Sellistes olukordades räägime reeglina süsteemi vigadest. Kaardiga maksmine sarnaneb päringute ahelaga, millest igaüks nõuab kinnitavat vastust. Nii toimub autoriseerimine, mis koosneb teatud linkidest. Mõnikord ilmneb tehniline viga.

Mis juhtub, kui klient maksab kaardiga:

1. Kauplus küsib pangalt, kes kaardipäringuid käsitleb. "Ketis" nimetatakse seda .
2. Vastuvõttev pank genereerib päringu maksesüsteemi (MIR, Visa või MasterCard jt) jaoks.
3. Maksesüsteem töötleb tehinguid ja edastab andmed väljastanud pangale.
4. Siis läheb kõik vastupidises suunas.

Millised võivad olla korduvate maksete põhjused:

• Kaks identset taotlust tulevad vastuvõtvalt pangalt.
• Probleem ilmneb maksesüsteemis - seadmete rike, häired signaali edastamise ajal, inimfaktori ilmnemine rikete kõrvaldamise protsessis või hoolduse ajal.
• Sagedased "süüdlased" on nende seadmete kasutamine või ebaõige kasutamine. Näiteks tekkis seadmel tõrge ja saadeti korduspäring. Loomulikult töödeldakse seda ja kuvatakse uuesti mahakantud summana.

Seetõttu on oluline ühendada SMS - teenus, mis teavitab igast. See aitab õigeaegselt märgata rahaliste vahendite volitamata liikumist.

Makse debiteeriti uuesti. Mida peaks kaardiomanik tegema, et raha tagasi saada?

Uue laadimise ajal on ainus õige toiming helistada kontaktkeskuse operaatorile. Oluline on panga esindajale selgitada hetkeolukorra olemust.

Seetõttu on konstruktiivse vestluse jaoks vaja ette valmistada mitmeid andmeid korduva operatsiooni kohta:

1. Uurige välja selle arv ja summa.
2. Millises poes või millise veebilehe kaudu (selle aadress) tehti teine ​​mahakandmine.
3. Samuti ei saa te ilma kuupäeva ja täpse kellaajata.

Pangatöötajal on vaja klient tuvastada passiandmete (sellel põhjusel peab dokument olema käepärast) ja kaardi väljastamisel märgitud kontrollinfo abil.

Pärast asjakohast ettevalmistust võite helistada pangandusasutuse vihjeliinile. Tema telefoninumber on postitatud kaardile või panga veebisaidile. Kõne peamine eesmärk on raha tagastada.

Seetõttu vajate:

• Pidage rahulikku ja arusaadavat vestlust . Operaator ei ole juhtunus süüdi.
• Esitatakse selged faktid vastavalt ülaltoodud skeemile.

Pankadel on selliste olukordade jaoks reeglina tõestatud algoritm. Tehniline probleem (kui see on tõesti tehniline probleem) parandatakse kiiresti - mõne päeva jooksul.

Kui telefonisuhtlus ei toonud kaasa ümberkirjutatud raha tagastamist?

Selles versioonis sisse pangandusorganisatsioon esitatakse pretensioon. Klient toimetab selle kohale isiklikult või saadetakse tähitud kirjaga.

Mida väide sisaldab:

1. Loodud probleemi olemus.
2. Tagasimakse taotlus.

Soovitav on omada kinnitust selle kohta, et avaldus pangatöötaja poolt vastu võeti (taotluse number, avalduse koopia vms). Pangal on raske “välja saada”, kui taotlejal on esitatud dokumendist koopia, millel on märge selle vastuvõtmise kohta.

• Kui uurimise käigus selgub, et viga on tehniline, tagastatakse raha seitsme päeva jooksul.
• Kui pangatöötajad jõuavad järeldusele, et klient on sooritanud kaks identset ostu, võib avalduse menetlemine kesta kuni 4 kuud.

Ühel või teisel viisil on võimalik maha kantud raha tagastada kaks korda.

Iga inimene on mures oma pangakaardile laekunud raha ohutuse pärast. Praktikas usaldab enamik inimesi Sberbanki. Kuid keegi pole kaotuse eest kaitstud omavahendid ja kui ebameeldiv on alustada päeva uudisega, et teie Sberbanki kaardilt on raha maha kantud.

Sberbanki kaardilt raha väljavõtmine: mida teha

Niipea kui avastate, et teie Sberbanki kaardilt on raha välja võetud, peate end kokku võtma ja kiiresti tegutsema. Raha tagastamise protseduur võib kesta kuust “lõpmatuseni”, kõik sõltub raha väljavõtmise põhjustest.

Kliendi samm-sammult toimingud pärast Sberbanki kaardilt raha mahakandmist:

Selles olukorras on kõige olulisem tegutseda nii kiiresti kui võimalik ja anda Sberbanki töötajatele kõige üksikasjalikum teave. Teie abi ainult kiirendab prooviprotsessi.

Kuidas teada saada, miks Sberbanki kaardilt raha välja võeti

Niipea, kui saate Sberbankilt SMS-teate raha väljavõtmise kohta, mida te ei kinnitanud ega plaaninud, peaksite selgitama, miks raha Sberbanki kaardilt välja võeti. Vahendite mahakandmise toiminguid saavad läbi viia mitte ainult petturid, vaid ka kohtutäiturid.

Kuidas selgitada, miks Sberbanki kaardilt raha välja võetakse:

1. Helistage Sberbanki vihjeliinile ja uurige, kes seda summat kogub.
2. Külastage oma Sberbanki isiklikku kontot ja vaadake viimaseid tehinguid.
3. Võtke ühendust lähima Sberbanki filiaaliga ja küsige teavet spetsialistilt, samuti küsige oma kaardi rahavoogude väljavõtet.

Kui raha kanti maha panga tehnilise vea tõttu, siis “showdown” lõpeb kiiresti raha tagastamisega. Siiski ei oleks üleliigne esitada pangale tõend võlgade puudumise kohta föderaalsele kohtutäituriteenistusele.

Föderaalse kohtutäiturite teenistuse veebisaidil saate vaadata võlga või teie suhtes tehtud otsuseid seoses täitemenetlusega. FSSP veebisaidil peate minema vahekaardile " Avaleht» → « Infosüsteemid→ Pank täitevmenetlus» → sisestage vajalikud isikuandmed → "Otsi".

Miks võtab kohtutäituri teenus Sberbanki kaardilt raha välja:

• õigeaegselt tasumata liikluspolitsei trahvid;
• laenulepingutest tulenevad võlad;
• alimentidest kõrvalehoidmine;
• muud kohtuotsused.

Pärast trahvi tasumist oma kaardilt raha väljavõtmine võib olla solvav, kuid kohtutäiturid, kes ei saanud makseteavet õigeaegselt, on juba saatnud Sberbanki filiaalile täitekirja. Sel juhul selgub, et maksid trahvi kaks korda. Mida teha?

1. Võtke ühendust föderaalse kohtutäituri teenistusega ja kinnitage, et maksite trahvi varem (esitage maksekorraldus, maksekviitung) ja küsi tõendit võlgnevuse puudumise kohta.
2. UFFSP peab väljastama ka teate ekslikult saadetud täitmisdokumendi kohta.
3. Kirjutage Sberbanki filiaalis avaldus ekslikult maha kantud vahendite kohta ja lisage kohtutäituritelt saadud dokumentide pakett.

Kuidas keelata raha debiteerimine Sberbanki kaardilt

Juhtub, et ostate midagi Internetist või lähete mõnele saidile, kahtlustamata, et sait või ost sisaldab sellist "segamatut" teenust nagu automaatne tasuline ühendus ("tellimus"). Olge ettevaatlik ja vaadake, millised märkeruudud jätsite ja andsite ühenduse loomiseks nõusoleku.

Sellise "tellimuse" saate keelata, naastes saidile, kus ost tehti, ja võttes ühendust teenusega tehniline abi või kontrollides hoolikalt oma isikliku konto sätteid valitud saidil.

Teine variant võiks olla automaatne makse(“Automaatne makse”). IN isiklik konto Sberbank, saate selle teenuse iseseisvalt aktiveerida / keelata:

Isiklik konto → Minu automaatsed maksed → Automaatmaksete haldamine → - Keela.

Kuidas kaitsta end petturite eest

On mitmeid viise, millest kõik teavad, kuid jätavad sageli tähelepanuta:

• Ärge edastage kaarti kolmandatele isikutele, isegi kui need on teie sugulased.
• Ära anna oma kaardi PIN-koodi kellelegi.
• Ärge klõpsake Internetis kahtlastel linkidel.
• Alusta virtuaalne kaart Internetis ostude eest tasumiseks, kindlustate nii oma peamise plastkaardi.
• Ärge edastage ega edasta kellelegi SMS-teavitusega saadud andmeid (eriti ühekordseid koode).

Nõuanne! Ärge säästke raha oma Sberbanki kaardi teenindamiseks ja aktiveerige SMS-teavitamise teenus. Tänu sellele teavitatakse teid kohe kõigist rahaliste vahendite liikumistest pangakaart ja saate oma konto koheselt blokeerida. Aeg on varguse ja raha volitamata väljavõtmise juures kõige olulisem tegur.

Üks suurimaid hoidjate hirme plastkaardid- see tähendab, et toote ostmisel debiteeritakse teie kontolt lisaraha. Just see mõte tormab kõige sagedamini peast läbi, kui anname kallihinnalise plastiku kassapidajale või kelnerile. Kas need hirmud on tõesti õigustatud? Proovime selle koos välja mõelda.

Alustuseks tasub näiteks supermarketi kassas kauba eest tasumisel arvestada maksemehhanismi endaga. Niisiis, meie ees on tühi lint, paneme skannitud kaubad aeglaselt kottidesse, anname tasumiseks kile, piilume valvsalt ja murelikult kassapidajale näkku. Vahepeal lükkab kassapidaja meie poole välja väikese seadme nimega PIN-padi ja kutsub kaarti sisestama või selle vastu nõjatuda, et kasutada tasulise passi teenust, misjärel automaat palub meil PIN-koodi sisestada.

Kuid on ka olukordi, kus teie kaardilt debiteeritakse raha ühe ostu eest kaks korda – topelt debiteerimine.

Sellisel mahakandmisel võib olla mitu põhjust. Esimene on vastuvõtva panga viga, mis võib sama faili kaks korda maksesüsteemidesse töötlemiseks saata. Teine põhjus on ebaõnnestumine raamistikus maksesüsteem. Selle põhjuseks võivad olla tõrked töötlemissüsteemis või töötajate tegevus. Enamasti on topeltdebiteerimises aga süüdi makseid töötlevad kaupmehed.

Kauba või teenuse eest kaardiga tasumisel saab pank poeterminalist autoriseerimistaotluse. Pank annab loa tehingu tegemiseks ja blokeerib ostusumma kaardikontol. Kui ilmnes tehniline rike ja autoriseerimistaotlus dubleeriti, blokeeritakse vastav summa kaks korda. Sellised olukorrad ei ole haruldased ja tekivad kassapidaja vea või terminali tehniliste probleemide tõttu. Pank võib summa kas lihtsalt blokeerida, kui tehing tundub talle kahtlane või maha kanda. Kui krediidiasutus “kahekordistamist” ei tunnista, kannab ta blokeeritud summa maha.

Sellises olukorras on oluline koheselt märgata volitamata tehingu fakti, millega ühendatud SMS-teavitamise teenus teid aitab. Seetõttu on soovitatav see tõrgeteta ühendada, kuigi see on tasuline teenus (keskmiselt 60 rubla kuus).

Sarnane probleem võib tekkida mitte ainult makse, vaid ka pangaülekande ajal. Pettuse juhtumeid ei saa välistada.
Väga raske on end probleemide ja ootamatute rahaliste raskuste vastu täielikult kindlustada. Topeltdebiteerimise riski minimeerimiseks järgige allolevaid soovitusi.

Oluline meeles pidada!

Internetis makstes ei tohiks oma krediit- või deebetkaarti üldse näidata – hankige virtuaalne või avage lisakaart. Või hankige Internetis kaupade eest tasumiseks spetsiaalne deebetkaart, millele teie sääste ei salvestata. Enne ostmist täiendage oma kaardi saldot ostusummaga ja nad ei saa enam füüsiliselt teie kontolt raha debiteerida.

Reisides ei tohiks loota ühele kaardile – hankige kaks või isegi kolm (need võivad olla nii krediit- kui ka deebetkaardid), kuid ärge unustage seda väikesed kogused sularaha.

Kuidas raha tagasi saada pärast korduvat debiteerimist

Esmalt võtke ühendust oma panga kontaktkeskusega (telefoninumbri leiate kaardi tagaküljelt või panga veebisaidilt; sellised kõned on tavaliselt tasuta).

Selleks, et oma probleemi olemust panga tugiteenuse töötajale täielikult, ilma tarbetu stressi ja ebaselguseta edasi anda, peate eelnevalt ette valmistama kõik olemasolevad andmed sekundaarsete mahakandmiste kohta:

• Veebilehe veebiaadress või poe nimi;
• Dubleeritud toimingu kuupäev ja kellaaeg;
• Ostu täpne summa;
• Tehingu number.

Need andmed leiate internetipangast või SMS-i teel. Teie isiku tuvastamiseks palub töötaja teil esitada oma passiandmed, seega on parem, kui teil on kõne ajal pass kaasas. Kindlasti soovib töötaja teada teie kontrollteavet, mille leidsite kaarditaotlust täites.

Reeglina on igal pangal juba tõestatud toimingute komplekt topeltdeebeti tagastamiseks või muuks hädaolukorraks - see võimaldab teil probleemi kiiresti lahendada ja lähipäevil raha tagastada.

Teine võimalus on koostada pangale kirjalik nõue. See tuleb viia pangakontorisse või saata tähitud kirjaga. Kirja põhiosas: probleemi kirjeldus ja raha tagastamise taotlus.

Kaebuse saab saata ka muul viisil – panga meiliaadressile või tagasiside vormi kaudu. Kuid kirjalik kaebus on kõige tõhusam viis. Kui taotlete oma avalduse vastuvõtmismärgiga koopiat, ei saa pank sellest mööda. Mõlemal juhul peaks teil võimalusel olema käepärast kinnitus, et teie taotlus võeti vastu (taotluse number, avalduse koopia jne).

Pärast kõiki ülalkirjeldatud toiminguid võib pangal teie taotluse läbivaatamiseks kuluda umbes nädal, kuid see võib võtta kauem aega, olenevalt krediidiasutuse sise-eeskirjadest. Pank alustab konkreetse juhtumi kohta uurimist ja kui pangatöötajad ei kahtlusta toimunud mahakandmise tehnilist laadi, siis suure tõenäosusega saate raha oma kaardikontole tagasi mõne päeva jooksul. Vastasel juhul, kui nende hinnangul oli kaks ostu järjest, võib uurimine kesta kauem - kuni 120 päeva.

Kui broneerisite hotellitoad, ostsite lennupileteid või tegite veebisaitidel sarnaseid tehinguid ja teie kaardilt debiteeriti topeltsumma, võite, nagu ülevaated soovitavad, otse ühendust võtta võrguteenuse tugimeeskonnaga. Tavaliselt kohtuvad tuntud internetifirmad klientidega poolel teel ja lahendavad tagasimakse küsimuse oma tasemel.

Üldiselt pole midagi võimatut ja sellises olukorras tagastatakse raha teile.

Materjal valmistati ette piirkondliku rahandusministeeriumi programmi "Kaliningradi oblasti elanike finantskirjaoskuse taseme tõstmine" osana.