Sõna “kollektsionäär”, mis hirmutab paljusid meie kaaskodanikke, tähendab inglise keelest tõlkes “kogujat”. Sel juhul võlgade sissenõudja. Ja kui veel täpsem olla, siis ta kasseerib neilt, kes erinevatel põhjustel ei ole eriti innukad laenatud raha tagastama. Selle elukutse ümber on palju müüte ja hirmutavaid lugusid, kuid viimastel aastatel on see tegevusvaldkond muutunud üha tsiviliseeritumaks ja arusaadavamaks. Räägime sellest, mis tüüpi inkasso on olemas, millised õigused neil on ja ka sellest, kuidas saada inkasso.

Koguja- see on isik, kes seaduse raames nõuab sisse võlgu või peab panga ja võlgniku vahel läbirääkimisi laenude ja muude võlgade tagasimaksmiseks.

Professionaalselt saab võlgu sisse nõuda nii üks inimene kui ka organisatsioon (inkassobüroo) ning levinum on teine ​​variant. Põhjus on selles, et neid on raske võtta ja tagasi nõuda inimeselt, kes mingil põhjusel ei taha neid tagasi anda. Selleks on leiutatud spetsiaalsed psühholoogilised (ja mõnikord ka füüsilised) tehnoloogiad, mida on mugavam kasutada mitte üksi, vaid vastavate spetsialistide abiga. Psühholoogid, analüütikud ja lõpuks ähvardavad "jõu tugirühmad".

See, muide, ei tähenda sugugi, et inkasso põhiülesanne on võlgniku hirmutamine. Kõige sagedamini müüvad pangad ja muud organisatsioonid (kindlustusandjad, kommunaalettevõtted jne) inkassofirmadele võlad, mis on tekkinud inimestel, kellel pole ei vara ega piisavat sissetulekut. Sellisele võlgnikule on võimalik südamerabandus anda, kuid tegelikku rahalist efekti sellest ei tule. Seetõttu tegutsevad kollektsionäärid sageli karmide finantskonsultantidena. Nad annavad kodanikele nõu, millisest asutusest raha laenata, kust tööd saada, millistelt sugulastelt küsida, mida võla tagasimaksmiseks müüa.

Õpikukujutist kollektsionäärist, kellel on käes jootekolb ja hulk idiomaatilisi väljendeid, näeb praegu harva. Kuigi esialgu oli neid palju. Esimesed kollektsionäärid ilmusid Venemaal 2000. aastate alguses ja siis tegelesid nad tõesti hirmutamise ja kelleltki (ka füüsiliste) võlgade väljapressimisega.

Kollektsionääride tegevuse seadusandlik reguleerimine algas 2014. aastal ja 2016. aastal võeti vastu inkassotoimingute seadus ("Üksikute õiguste ja õigustatud huvide kaitsest tähtaja ületanud võlgade tagasimaksmise toimingute tegemisel ja föderaalseaduse muudatuste kohta" Mikrokrediiditegevuse ja mikrokrediidiorganisatsioonide kohta" 07.03.2016 N 230-FZ). Selle järgi ei saa näiteks inkassotööd teha varasemalt karistatud inimene.

Pangad ei soovi töötada üksikute inkassodega, eriti kui tegemist pole võlgade müügiga, vaid koostööga käsunduslepingu alusel. Lisaks moodustab suure osa inkassotööst võlgniku kohta info kogumine ja analüüs. Seetõttu kimbutavad võlgnikke kõige sagedamini inkassofirmade esindajad - organisatsioonid, mis tegelevad kogu raha kogumise toimingutega.

Inkassobüroosid on kolme tüüpi:

1 Tehke pangaga koostööd käsunduslepingu alusel teatud protsendi ulatuses kogutud summadest. Tavaliselt ulatub agentuuritasu 25%-ni.

2 Esinevad pankade allüksustena. Viimastel aastatel on seda harva juhtunud ja ka varem palkasid inkassovõtjad kõige sagedamini jaepangad, kellel oli küsitavate laenude heakskiitmise protsent kõrge. Enamik neist krediidiasutustest on Boses ammu surnud.

3 Nad ostavad loovutuslepingu alusel pankadest välja terved probleemsete võlgade paketid märkimisväärse allahindlusega (kuni 50% tegelikust väärtusest) (panga asemel jääb laenuvõtja inkassofirmale). Siis kogub ta võlgu igal võimalikul viisil. Just sellesse kategooriasse, muide, langebki suurem osa turule jäänud “mustastest kollektsionääridest”, kelle jaoks 2016. aastal vastu võetud seadust ei kirjutatud.

Lisaks inkassodele endile on inkassobürool tavaliselt ka advokaat (üks või mitu, olenevalt organisatsiooni suurusest). Sageli tuleb inkassodel tegeleda ettevõtete, milles võlgnik osaleb, keerulise omandistruktuuriga, samuti soovitada viimastele toiminguid, millega kaasneb vajadus vara müüa. Sel juhul te lihtsalt ei saa ilma advokaadita hakkama. Õigusnõustaja on vajalik ka pangavõlgnevusi omandava asutuse protsessis.

Lisaks võivad personali kuuluda büroojuht, psühholoog, finantsanalüütik, raamatupidaja ja teised spetsialistid. Põhikoosseisuks võetakse tavaliselt endised õiguskaitseorganite - siseministeeriumi, majanduskuritegude osakonna jt töötajad. Nad ei kõhkle klientidega karmilt suhtlemast.

Seaduse järgi ei tohiks inkassofirmade arv olla väiksem kui kolm inimest. Maksimaalset töötajate arvu piirangut ei ole.

Millised õigused on inkassotajal?

Seaduse järgi on inkassotajal õigus võlgnikuga kontakti luua mis tahes viisil. See tähendab, et inkasso saab kasutada mis tahes teavet, mis tal on võlgniku asukoha kohta. Telefoninumbrid (sh sugulaste ja sõprade omad), aadressid, sotsiaalmeedia kontod, töökohad jne – kõike seda saab kasutada kontakti loomiseks inimesega, kes on võlgade tasumisest maas.

Pärast selle teabe saamist on kogujatel õigus:

• Saada võlgnikule SMS-sõnumeid võla olemasolust ja selle tagasimaksmise vajadusest. Samal ajal on solvamine vastuvõetamatu.
• Saada võlgnikule tavaposti ja e-kirjaga kirjad võlgnevuse kohta teabe ja raha tagastamise pakkumisega. Samuti peab tekst jääma Vene Föderatsiooni seadustega kehtestatud sündsuse piiridesse.
• Helistage võlgnikule olemasolevatel telefoninumbritel mitte rohkem kui kaks korda nädalas, üks kord päevas või kaheksa korda kuus ja teatage võla olemasolust ning nõudke ka selle tagastamist. Tööpäeviti ei saa helistada enne kella 8.00 ja nädalavahetustel enne kella 9.00. Õhtul on kõneajad piiratud vastavalt 21.00 ja 22.00-ni.

Samuti võivad nad helistada võlgniku sugulastele, kui nad on laenu käendajad.

• Kohtuge võlgnikuga isiklikult samade ajavahemike järel mitte sagedamini kui kord nädalas. Samal ajal pole füüsiline suhtlus lubatud – ainult vestlused. Kodanikul on õigus keelduda inkassoga kohtumisest või temaga suhtlemisest oma esindaja kaudu.

Inkassotajal on õigus võlgniku vastu kohtusse kaevata, et temalt raha või vara sisse nõuda. Tegelikkuses juhtub seda aga harva, sest kui inimeselt on midagi sisse nõuda, esitavad pangad nõude ammu enne võla inkassodele müümist. Ja kui pole midagi võtta või võla dokumendid on “toored”, siis ei raiska keegi aega kohtuvaidlustele.

Seaduses on selgelt määratletud kollektsionääride tegevuse piirid, millest nad ei tohi minna. Siin on võlgade sissenõudjatele keelatud tegevus:

• Tungida ilma loata võlgniku koju.
• Ähvardada võlgnikku, tema perekonda, tuttavaid, kolleege jne.
• Kahjustada võlgniku, aga ka kolmandate isikute vara (näiteks värvida sissepääsudes seinu ähvardustega võlgniku vastu).
• Pöörduda alaealiste või ebakompetentsete (sh puudega) võlgnike või võlgniku sugulaste poole mis tahes viisil (sh seadusega lubatud).
• Helistage võlgniku kolleegidele. Kogujad eiravad seda punkti sageli, kuid seadus keelab isikuandmete avaldamise, mis sisaldab teavet kodanike majandusliku olukorra kohta. Teine asi on see, et rikkuja kolleegidele tema võlast teavitamise ja rahalise maksejõuetuse kohta teabe avaldamise vahele ei ole lihtne tõmmata selget piiri.
• Kirjeldage kinnisvara. Mõned võlgade sissenõudjad kuritarvitavad, eriti eakate inimeste teadlikkust oma õigustest, ning koostavad isiklikel külastustel „ennetavatel eesmärkidel“ korteris leiduvatest asjadest nimekirja. Kohtulahendi raames on selleks õigus vaid kohtutäituritel.

Et mitte tema soovidele lootma jääda, võtavad inkasso kaasa erinevaid nippe – näiteks tullakse võlgniku juurde tööle, kust ta ei pääse isegi tahtmise korral. Jutt kujuneb enamasti väga karmiks ja sellega kaasneb nõue olemasolev vara kohe maha müüa ja võlg tagasi maksta. Ka selles etapis helistavad inkassopidajad laenukäendajatele ja räägivad õudusjutte sellest, mis saab nendega, kes oma kohustusi ei maksa.

3. etapp. Inkasso kohtus.

Inkasso ülesannete hulka kuulub dokumentide ettevalmistamine võlgnikule kohtule esitamiseks. Nende hulgas on võla lõplik arvutamine, võttes arvesse kõiki trahve ja trahve, ning aruannete koostamine. Seda teavet kasutades koostatakse nõuded kohtus. Kolmandasse staadiumisse jõuab see harva: kui võlgnikul on vara, siis tavaliselt "veenavad" inkasso seda müüma, et võlg esimeses või teises etapis tagasi maksta.

Näide vestluse kogumi "skriptist" (stsenaarium). Teksti laiendamiseks klõpsake ploki nimel:

Esimene plokk – küsitlus

Nõude esitaja. Tere. Kas te olete Aleksei Petrovitš Ivanov?

Võlgnik. Jah see olen mina.

Nõude esitaja. Olen inkassofirmast "Sarved ja jalad". Minu nimi on Petrov Ivan Sidorovitš. Laenulepingu nr 35 ja Oguretsbanki info järgi on teil võlgnevus 150 000 rubla 3 kuud tasumata. Kas sa tead sellest?

Võlgnik. Ma ei saa praegu maksta. Kaotasin töö, raha jätkub ainult söögiks, mul on väike laps.

Nõude esitaja. Oota. Kõigepealt täpsustame teie kontaktandmeid. Anna oma mobiiltelefoni number.

Võlgnik. 8 111 2222

Nõude esitaja. Kodutelefon?

Võlgnik. Saate aru, ma ei saa praegu maksta, mul pole raha, see vestlus ei vii kuhugi.

Nõude esitaja. Oota. Kellega sa koos elad?

Võlgnik. Ema, naise ja lapsega.

Nõude esitaja. Töötelefon?

Võlgnik. Miks sa seda vajad?

Nõude esitaja. On ta siis olemas või mitte? Või sa lihtsalt ei taha maksta?

Võlgnik. Ma ei tööta praegu.

Nõude esitaja.Üleüldse? Kas sa istud kodus?

Võlgnik. Ma otsin tööd.

Teine blokk on makseks nõusoleku saamine

Nõude esitaja. Kas kavatsete laenu tagasi maksta? Või võtsid nad selle ära, et mitte tagasi anda?

Võlgnik. Ma muidugi teen. See pole praegu lihtsalt võimalik.

Nõude esitaja. Kas arvate, et pank unustas oma raha?

Võlgnik. Ei. Ma ütlen teile: kui ma leian töö, annan selle teile.

Nõude esitaja. Olete sõlminud lepingu. Pank ei oota. Ma ei näe siit, kas sa otsid tööd või suhtled panga rahaga. Raha tuleb tagastada. Pank võtab need niikuinii – võtab alati kõigilt. Ainult siis, kui te seda praegu ei anna, on teil rohkem probleeme. Seetõttu pean nüüd otsustama, kas maksate võla vabatahtlikult tagasi või pean alustama sundinkasso menetlust. Kas maksate oma vara vabatahtlikult tagasi või müüte tagasimaksmiseks kohtu kaudu?

Võlgnik. Muidugi vabatahtlikult.

Nõude esitaja. Millal?

Võlgnik. Niipea kui ma tööle saan.

Kolmas plokk – maksevõimaluste pakkumine

Nõude esitaja. Olete juba kolm kuud rahunenud. Sa elad oma naisest sõltudes. Kas ma sain õigesti aru, et tema töö on teie pere ainus sissetulekuallikas?

Võlgnik. Noh, ma töötan mõnikord osalise tööajaga, kuid sellest ei piisa. Tundub, et midagi hakkab kooruma.

Nõude esitaja. Kas sa üritad mind nüüd petta? Kas sa loodad vaheaega? Ei tööta. Mida kauem ootate naasmist, seda varem tekitate endale ja oma perele palju probleeme. Ja ainult sina oled nendes süüdi.

Võlgnik. Mida ma peaksin tegema?

Nõude esitaja. Mul on palju kliente. Peaaegu kõigil on probleeme. Kuid nad lahendavad need. Nad leiavad tööd, müüvad autosid, kinnisvara, laenavad sõpradelt-tuttavatelt, üürivad kortereid. Ja sa ei tee midagi. Ja loodate, et pank unustab teid.

Võlgnik.Ütlen: otsin tööd, kohe kui leian, hakkan kohe maksma, olen aus inimene.

Nõude esitaja. Ma ei näe siit, kas sa oled aus või mitte. Sa ei maksa ega püüa raha leida. 30 päeva pärast saadab pank dokumendid kohtusse. Peate nüüd kiirustama. Otsige tagasimaksevõimalusi, eelistatavalt täies mahus. Muidu jääd ootama, kuni kohtutäiturid su lapsed hommikul üles äratavad. Nad tallavad teie korteris. Tunnistajateks kutsutakse naabrid. Kas see on see, mida sa tahad oodata?

Võlgnik. Ei. Ma proovin.

Nõude esitaja. Ma ütlesin sulle, kust teised raha saavad. Kas hakkate aktiivselt raha otsima või ootate probleeme. Suured probleemid. Ma ei jäta hüvasti.

See turusegment suruti pärast inkassotegevuse reguleerimise seaduse vastuvõtmist lõpuks õigusruumist välja ja on nüüdseks pettuse või väljapressimise liik.

"Mustad kogujad" tavaliselt seotud erinevate poollegaalsete ostudega, pseudopantimajade ja mikrolaenukontoritega. Seal on kodanikud, kes on ilmselgelt maksejõuetud (kuid omavad väärtuslikku vara - näiteks kinnisvara), veenvad raha laenama, neilt pööraseid intressimäärasid nõudma ja seejärel võlgades inimestele inkasso "seadma". Nende “spetsialistide” ülesanne on võimalusel võlgnik väärtuslikust varast ilma jätta. Läbi hirmutamise või isegi vägivalla.

"Hallid kollektsionäärid" ei ole otseselt seotud kuritegevusega, kuid ei karda ebaseaduslikke meetodeid, püüdes sisse nõuda panga- või muid "seaduslikke" võlgu. Ajakirjandus kirjutab neist, rääkides kohutavaid lugusid ähvardustest surmahirmutatud võlgnike lastest, vahuga täidetud korterilukkudest, võlgades elanikest nilbete fraasidega maalitud sissepääsudest, pekstud pereisadest.

Korramatuid võlgade sissenõudjaid saate eristada järgmiste tunnuste järgi:

• Need ei vasta seaduse nõuetele (kõnede arvu, vestluste sisu jms osas);
• Nad keelduvad dokumente näitamast ja identifitseerimast;
• Omistada endale teiste inimeste funktsioone (püüda kirjeldada vara, kasutada vägivalda);
• Nad ei püüa kokkuleppele jõuda, vaid pöörduvad kohe ähvarduste poole.

Kuidas inkassoga suhelda

Esiteks mõista, et inkasso ei ole pangatöötaja. Tema jaoks oled inimene, kes meelega oma kohustusi ei maksa. Koolituse käigus antakse igale kogujale nn skript – stsenaarium vestluseks võlgnikuga.

Võlgade sissenõudjate hulgas on erinevaid inimesi. Enamik inimesi ei viitsi võlgade olemuse üle sügavalt mõelda. Nad järgivad rangelt stsenaariumi, esitavad samu küsimusi ja salvestavad vastused mehaaniliselt. Seetõttu on koguja peale karjumine, noomimine või põrgusse saatmine mõttetu, ta paneb su vastuse lihtsalt kirja, kommenteerib seda karmilt ja esitab järgmise küsimuse. Samamoodi pole mõtet paluda "asendisse pääseda". Kollektsionäär on palgatud töötaja, tal on omad kohustused. Ta ei saa tagasimaksetähtaega edasi lükata. Ta on teoreetiliselt võimeline kuulama teie nutuseid palveid, kuid tal on 100 teiesugust inimest. Kõigi inimeste kuulamine võib sind hulluks ajada. Seega, kui hakkate nõudma, et inkasso lõpetaks teie tülitamise ja ootaks, küsib ta lihtsalt uuesti, kui maksate.

Siin on mõned kasulikud näpunäited tavapäraseks suhtlemiseks inkassodega:

1 Parem on telefon kätte võtta. Inkasso eeldab vaikimisi, et oled tahtlik rikkuja ja kui sa ikkagi keeldud rääkimast, liigub inkasso kohe raske variandi juurde: tuleb külla, tööle jne.

2 Kui võla tasumata jätmisel on objektiivsed põhjused, on parem neist kohe rääkida (lühidalt ja täpselt): nad vallandati töölt, sugulane jäi haigeks (nad pidid maksma palju raha ravi), nende korter rööviti jne. Siis kollektsionäär vajutab vähem ja pakub rohkem. Tõsi, see ei tööta kõigi jaoks. Mõned võlgade sissenõudjad kuulavad, salvestavad, nõuavad kohest tasumist ja esitavad järgmise stsenaariumiküsimuse.

3 Pole vaja kogujat petta. Jah, ta ei usu sind alguses. Kui aga ütlesid, et maksad laupäevaks ja laupäeval lõpetasid telefonile vastamise, ei pea sa edaspidi inkasso käest midagi head ootama. Vestlus on ebaviisakas ja koguja on püsivam.

Mida teha, kui inkasso ähvardab?

Piiri karmi hoiatuse ja ähvarduse vahel on raske tõmmata. Kuid kasutades järgmist tabelit, saate eristada inkasso seaduslikku käitumist ebaseaduslikust:

Kollektsionäär ähvardab	Koguja hoiatab
Makske võlg homme tagasi, muidu murrame käe ja ütleme, et see juhtus.	Iga päev saate trahve, aasta lõpuks olete võlgu mitte 200 tuhat, vaid pool miljonit.
Kas sa oma poja pärast ei karda, ta läheb üksi koolist koju?	Me helistame pidevalt ja me ei väsi kunagi - kuni maksate.
Räägime oma võlgadest tütre klassikaaslastele, nad naeravad ta üle.	Kui te ei maksa, esitame kohtusse hagi, peate lisaks põhivõlale maksma hunniku trahve ja sunniraha.
Teie abikaasale tulevad sissepääsu juures vastu messingist sõrmenukkidega inimesed.	Kohus võib teilt võlgade tõttu kogu teie vara ära võtta
Mine välja, loe, sinu kohta on sissepääsu juures midagi huvitavat kirjutatud, naabrid on seda juba lugenud.	Võlgade eest võib teid kohtu kaudu korterist välja tõsta

Kuidas aga toimida, kui koguja ähvardab ja ei hoiata?

Erinevalt vanadest aegadest reageerivad kollektsionäärid tõsistele ähvardustele tavaliselt kolmandal või neljandal kõnel. Enamasti ähvardatakse lapsi mõjutada ja võla kohta teavet avaldada. Ärge unustage, et vestlust salvestatakse, nii et vastamiseks pole vaja ebaviisakas olla. Kui see on tehniliselt võimalik, salvestage vestlus ise. Täpsustage koguja nimi ja agentuuri nimi. Kontrolli oma võla suurust ja maksetähtaega. Niipea kui teine ​​inimene hakkab teid solvama, öelge talle, et vestlust salvestatakse (seda saab teha ka siis, kui te tegelikult midagi ei salvesta). Parem on kõne katkestada ainult siis, kui koguja keeldub ennast tutvustamast.

Salvestusega (või ilma selleta) saate ühendust võtta õiguskaitseorganitega. Samal ajal peate mõistma, et võla olemasolu ei ole kuidagi seotud solvamise faktiga ega õigusta seda. Võlgniku inimõigused on täpselt samad mis võlausaldaja omad. Õigusaktid näevad ette mitmed artiklid, mille alusel saate esitada nõude ähvardusi kuritarvitava inkasso vastu:

• "Mõrva või raskete kehavigastuste tekitamise ähvardus" (Vene Föderatsiooni kriminaalkoodeksi artikkel 119).
• "Vene Föderatsiooni kriminaalkoodeksi artikkel 163" (Vene Föderatsiooni kriminaalkoodeksi artikkel 163).
• "Privaatsuse rikkumine" (Vene Föderatsiooni kriminaalkoodeksi artikkel 137).

Kuid pidage meeles, et ähvarduste tõsidust on väga raske tõestada.

Tõhusam on kirjutada kaebusi Rospotrebnadzorile, teie elukohajärgsele prokuratuurile ja professionaalsete inkassobüroode riiklikule liidule, märkides ära ähvarduste kuupäevad ja sisu. Saate paluda operaatoril koguja numbri blokeerimist alles pärast nimetatud kaebuste esitamist. Blokeerimisel pole aga suurt mõtet: igal endast lugupidaval kollektsionääril on mitu telefoninumbrit.

Ähvardused isiklikult

Inkassotajal on õigus võlgnikuga kohtuda mitte rohkem kui kord nädalas. Suhtlemine peaks toimuma võõraid inimesi kaasamata (muidugi juhul, kui võlgnik ise ei soovi, et naabrid või kolleegid seisaksid läheduses ja kuulaksid).

Isikliku vestluse võimalused ähvardava inkassoga on järgmised:

• Ärge avage ust, rääkige sellest läbi. Sel juhul on soovitatav vestlus salvestada diktofoni (näiteks telefonimakiga). Esmalt paluge ka oma naabritel kuulata ja seejärel asuge vajadusel tunnistajateks.
• Rääkimine maandumisel. See valik sobib siis, kui võlgnik ei ürita naabrite eest midagi varjata. Tõenäoliselt ei hakka kollektsionäär tõsiselt ähvardama, riskides sellega, et teda kuulevad kümned inimesed.
• Pidage korteris vestlust, lülitades sisse maki. See on kõige vähem vastuvõetav variant, sest kui kollektsionäär otsustab nii-öelda sõnadelt tegudele üle minna, on raske teistele meeldida. Võimalusel paluge sugulastel või naabritel esimese kakluse korral politsei kutsuda. Tehke sama, kui külastajad otsustavad teie vara ära võtta või kahjustada. Inkassotajal pole selleks õigust, ainult kohtutäiturid saavad kohtuotsusega asju kirjeldada.

Kõigil juhtudel paluge inkassotajal kindlasti näidata oma pass (saate andmed demonstratiivselt ümber kirjutada), samuti loovutamislepingu koopia (kui pank müüs teie võla inkassole) või agendilepingu koopia.

Kui inkasso tuleb teie juurde võla tõttu, millega teil pole midagi teha (seda juhtub sageli), teavitage teda sellest õiges vormis, selgitage põhjuseid - näiteks ostsite SIM-kaardi, mis ilmselt varem kuulus võlgnikule või korterile, kus ta varem elas. Kui ähvardused jätkuvad, helistage kindlasti politseisse. Lisaks oleks tõhus viis esitada kaebus Rospotrebnadzorile, prokuratuurile, juba mainitud riiklikule professionaalsete kogumisagentuuride liidule (NAPKA), aga ka. Vaadake allpool, kuidas selliseid kaebusi kirjutada.

Loe ka:

Kas tasub antikollektsionääridega ühendust võtta?

Antikollektor- see pole inkassode antitees, vaid advokaat, kes aitab võlgnikul tema õigusi kaitsta, vähendades võimalusel makseid. Sellise advokaadi huviks on võimalus teenida protsent kustutatud võla summast.

Sellised spetsialistid on eriti valmis võtma ette olukordi, kus võlausaldaja trikkide, erinevate trahvide ja karistuste tõttu on suhteliselt väike võlg kogunenud tohutuks võlaks. Näiteks kogunes üle pika aja meeletuid trahve, trahve ja trahve, mille suurust on lihtne kohtus vaidlustada. See kehtib eriti mikrolaenude kohta.

Mees laenas pangast 30 000 rubla ja pärast paariaastast tasumata jätmist tuli 300 000, just seda summat nõuavad inkasso võlgnikult, kuigi see läheb vastuollu kehtiva mikrolaenu reguleeriva seadusandlusega. Inkassaatorid sellistesse peensustesse ei süvene, nende ülesanne on hankida vajalik summa, mitte aru saada, kust see tuli (kuigi tõsiseltvõetavad agentuurid mõistavad ja pakuvad võlgnikule võimalusi). Inkassovastased kaebavad võlausaldajad kohtusse, võidavad kohtuasju ja saavad märkimisväärse summa õnnelikult kliendilt (kes peab ainult laenuraha tagasi maksma ilma kogunenud trahvideta). Nõus, inkassovastasele 100 000 maksmine on parem kui kogujale 300 000.

Inkassovastaste strateegia on lihtne: kohe kaevata kohtusse ja protestida võlasumma. Häda on selles, et selliste spetsialistide hulgas on petturite osakaal väga kõrge. Lubanud kliendile kolm kasti ja saanud oma teenuste eest ettemaksu, lasid mõned inkassovastased protsessil lihtsalt kulgeda ja jätsid võlgniku vähendamata võlgade ja rahata.

Petturit või lihtsalt madala kvalifikatsiooniga inkassovastast saab eristada tavalisest juristist sõlmitud lepingu liigi järgi. Pettur püüab võtta minimaalse vastutuse. Näiteks kohustub ta esitama kohtule dokumente, kuid ei vastuta menetluse tulemuste eest. Kliendi veenmise meetodid on lihtsad: võlts inkassovastane väidab, et võlgnikul on kasulikum maksta kohe kindel summa, mitte hiljem kaotada protsent kustutatud võlast. Lisaks ei võta tõsised kogumisvastased kunagi väikese summaga tööd - see pole neile lihtsalt tulus. Seega, kui nad püüavad teid aidata 50 000 rubla suuruse võlaga ainult 5000 eest, on see tõenäoliselt pettus.

Enne antikollektsionääridega ühenduse võtmist koguge nende kohta teavet - näiteks Interneti-ülevaadetest. Selliste spetsialistidega pimesi kontaktide loomine on riskantne.

Kuidas saada kollektsionääriks

Pärast seda, kui kollektsionääride tegevus sai seadusandliku registreerimise, muutus see elukutse palju atraktiivsemaks. 2017. aastal märkis Vene Föderatsioonis föderaalse maksuteenistuse andmetel umbes pool miljonit organisatsiooni registreerimisel ühe tegevusliigina "inkassoteenused". Ametlikult on uue seaduse kohaselt registreeritud umbes poolteistsada professionaalset inkassobürood ning see arv kasvab iga kuuga. Kasvab ka nõudlus tõeliselt kvalifitseeritud töötajate järele.

Inkasso põhitöö on pidevad vestlused võlgnikega. Mitte siiras, vaid pigem karm, kohati ebaviisakas. Samas tuleb osata asjatundlikult rääkida võla olemasolust ja koosseisust, pakkuda võimalikke tagasimaksevõimalusi, selgitada tasumata jätmise õiguslikke tagajärgi. Samuti tuleb mitte karta konfliktsituatsioone ja osata neid lahendada.

Lisaks hõlmavad kollektsionääri ülesanded järgmisi funktsioone:

• Võlgniku kohta teabe kogumine seaduse raames;
• Täielik hulk töid tähtaja ületanud võlgnevustega (summade ja tähtaegade arvutamine, võlgniku teavitamine, dokumentide paketi koostamine kohtule esitamiseks);
• Finantsaruannete koostamine võlgnikest klientidele

Kellest võib saada kollektsionäär

Aastatepikkuse kogemusega kollektsionääre sellel erialal pole just palju, mistõttu valitakse kandidaadid enamasti seotud valdkondadest. Nõuded on umbes sellised:

1 Haridus

Juriidiline, majanduslik, sõjaline, pedagoogiline, psühholoogiline. Eelistatud on need, kes on lõpetanud kõrgkoolid õiguskaitseorganites tööga seotud erialadel. Plussiks on ka kollektsionääride läbitud kursused - neid korraldatakse nüüd suurtes inkassobüroodes (näiteks FASP) või spetsiaalsetes koolituskeskustes (näiteks DA.Collection).

2 kogemusi

Parim variant on võlgade sissenõudmise osakonna töötaja mis tahes pangas. Nõutud on ka teised endised pankade ja õiguskaitseorganite töötajad. Nad palkavad meelsasti stressikindlaid helistajaid mis tahes valdkonnast (juriidilise või majandusharidusega).

3 Oskused

Esiteks on muidugi suhtlemisoskus ülimalt oluline. Kui kardad inimestega rääkida või ei meeldi, pole mõtet inkassode juurde minna. Samas peab kandidaadil olema madal empaatiavõime. Kui sul on igast võlglasest kahju, siis satud sissetulekuta jäänuna kiiresti ka ise sellesse kategooriasse (inkassopalkade kohta loe altpoolt). Ideaalne variant on oskus suhelda kindlalt antisotsiaalsete elementidega või ebalojaalsete klientidega.

Oluline on erinevate arvutiprogrammide ja internetilehekülgede kasutamise oskus. Eelkõige viite- ja õigussüsteemid, andmebaasid, valitsusasutuste teenused (föderaalne maksuteenistus, kohtutäituri teenistus ja teised).

Raamatupidamise üldpõhimõtete tundmine. Selge on see, et spetsialistid saavad aru ettevõtete keerukusest (kui võlgnikul on suuri varasid), kuid kui me räägime tavalisest võlgnikust, kes töölt vallandati, peab inkasso oskama oma võlga välja arvutada.

Pealinnades tuleb võõrkeelte oskus suureks plussiks. Pealegi, kui kollektsionäär oskab Kesk-Aasia või Põhja-Kaukaasia rahvaste keeli rääkida, pole ta lihtsalt seda väärt. Kuid inglise keelt kesktasemel ja kõrgemal tasemel peetakse ka heaks võimaluseks.

Liikuvust peetakse oluliseks oskuseks: inkasso tööga kaasneb reisimine ning vahel tuleb võlgnik tabada kõige ootamatumatest kohtadest.

Koguja sissetulek

Inkasso saadav summa sõltub esindusest ja lepingulistest suhetest võlgnikega. Tavaliselt makstakse inkassospetsialistile kindlat töötasu pluss protsent sissenõutud võlast (5% kuni 30%). Eriala raskuste hulka kuulub palga muutuva osa laekumise ennustamise raskus.

Kollektsionääri karjäärivõimalused

Tavaline inkasso asutuses võib tõusta varajase või hilise sissenõudmise osakonna juhatajaks või õigusteenistuse juhiks. Järgmine etapp on inkassoteenistuse juht.

Inkassotöö kogemusega taotlejad leiavad hea meelega tööd pankades, detektiivibüroodes ja suurte jaekaubandusettevõtete õigusteenistustes. Samuti on müügis head väljavaated raske suhtluse kogemusega inimestel nagu kollektsionääridel.

Võtame selle kokku

Vene ühiskonna jaoks kollektsionääri elukutse lakkab tasapisi olemast midagi illegaalse lõhnaga hirmutavat. Kollektsionääride tegevus kuulub seaduse reguleerimisalasse. Siiski on endiselt suur võimalus komistada “hallide” või isegi “mustade” pseudospetsialistide otsa. Et seda ei juhtuks, proovi laenu mitte võtta, kui tekib vähimgi kahtlus sinu võimes neid tagasi maksta. Looge rahalisi turvavõrke. Hoidke mikrolaenubüroodest eemale või vähemalt.

Neile, kes juhtuvad kohtuma, on ainult üks nõuanne: ärge kartke. Ausad võlgade sissenõudjad pole ohtlikud, kuigi suhtlemine nendega on ebameeldiv (aga see on teie enda süü - pole vaja võlgu koguda). Ja ebaausate inimestega saab politsei abiga hakkama.

Need, kes tahavad ise kollektsionäärideks saada, peavad olema valmis keerulisteks psühholoogilisteks konfliktideks. Nurka aetud võlgnikud võtavad sageli oma viha välja inkassode peale. Hea vaimse organisatsiooniga inimestel pole sellel erialal midagi võita. Kõik teised peavad meeles pidama, et eesmärk ei õigusta alati vahendeid ja liigne jäikus ei ole võla tagasimaksmise tagatis.

Maksim Demtšenko

Font A A

Inkassobüroode tegevust reguleerib föderaalseadus nr 230 "Isikute õiguste ja õigustatud huvide kaitse kohta võlgade sissenõudmisel". Seaduste tundmine ja ajakohane teave inkasso levinud töömeetodite kohta aitavad laenuvõtjatel inkassodele edukalt vastu seista ja mitte alluda nende provokatsioonidele.

Inkassoagentuur on organisatsioon, mis viib ellu meetmete ja toimingute kogumit, mis on suunatud võlgade sissenõudmisele. Inkasso on vahendaja pangandusorganisatsiooni ja kliendi vahel. Laenuvõlgade sissenõudmine toimub kolmes etapis.

Pehme kollektsioon

Inkasso teatab kliendile, et tal on vaja tasuda viivisvõlg ilma temaga kohtumata. Ta saab tagasi helistada, saata SMS-teate, teatada sellest e-posti või sotsiaalvõrgustike kaudu.

Raske kogumine

Inkasso võtab võlgnikuga otse ühendust, külastades teda tema elu- või registreerimisaadressil. Teateid ja teateid võib kätte toimetada posti teel. Võlausaldaja selgitab välja viivituse põhjuse ja otsib koos laenusaajaga probleemile lahendusi.

Juriidiline inkasso

Viimane etapp. Inkasso saadab asja kohtusse, kus selgub võlgniku edasine saatus.

Kollektsionääride tüübid

Inkassobüroosid on kahte tüüpi, olenevalt võlgnikuga töötamise spetsiifikast.

Võla tagasiostmine

Pangad võivad pöörduda inkassode poole ja laenuvõtja võla maha müüa. Sel juhul peab laenuvõtja tagastama raha samadel tingimustel inkassole, mitte pangale.

Võlgade tagastamata jätmine

Sellesse kategooriasse kuuluvad nii inkassofirmad, kellega võlausaldaja ühendust võtab, kui ka panga võlgade sissenõudmiseks eriüksused. Panga inkasso tegeleb ühiselt probleemile lahenduste otsimisega.

Inkassobüroode tegevuse õiguslik alus

Föderaalseadus nr 230 „Isikute õiguste ja õigustatud huvide kaitse võlgade sissenõudmisel“ võeti Venemaa presidendi poolt vastu 3. juulil 2016. aastal. Õigusakt reguleerib laenumaksetega hilinenud klientide õiguste rikkumise ohuga seotud tegevuste reguleerimise ja kirjeldamise spetsiifikat. Kogujate kohustused ja raha tagastamise korra järjekord kehtestatakse kummalegi poolele kõige soodsamate tingimustega.

Föderaalseadus nr 230 koosneb 22 artiklist, mis reguleerivad kollektsionääri tööreegleid, kehtestades õigused ja kohustused rikkumiste eest.

Kollektsionääride õigused vastavalt kehtivale seadusandlusele

Võlausaldajad kasutavad võlgade sissenõudmiseks kolmandat osapoolt (inkassofirmat). Kollektsionäärid peavad täielikult täitma kehtiva seadusega kehtestatud nõudeid. Föderaalseadus 230 reguleerib järgmisi õigusi:

• võla olemasolu kohta täpse ja tõese teabe andmine;
• individuaalse töö tegemine laenuvõtjatega seoses maksete planeerimisega;
• tekstisõnumite saatmine e-posti ja telefoni teel;
• helistamine seadusega ettenähtud koguses (kuni kaheksa kõnet kuus);
• isiklike kohtumiste kokkuleppimine - üks kord nädalas;
• võlgnikuga töö lõpetamine, kui ta on laenuvõla tasunud.

Nüüd pole inkassodel õigust öösel helistada.

2018. aastal muudeti föderaalseadust 230. See video selgitab seda üksikasjalikumalt:

Kas võlgniku saab kohtusse kaevata?

Kohtusse saab inkassofirma pöörduda vaid juhul, kui võlgnik on solvanud oma töötajate au ja väärikust. Muudel juhtudel on ainult laenu väljastanud organisatsioonil õigus tasumata võlg kohtu kaudu tagasi maksta. See võimalus on ette nähtud föderaalseaduse nr 395-1 normidega, nimelt artiklitega 33 ja 27. Kohtu kaudu on raha tagastamine lubatud ka art. 388 Vene Föderatsiooni tsiviilseadustik.

Petturlikud võlgade sissenõudmise skeemid

Reeglina on väga problemaatiline võlgnikega raha tagastamises kokku leppida. Inkassoasutused võivad oma tegevuse tõhustamiseks kasutada ebaausaid meetodeid, kasutades pikaajalisi skeeme.

Mustad kollektsionäärid – kes nad on?

Mustad kollektsionäärid on väikesed organisatsioonid, mille arv tavaliselt ei ületa 10 inimest, kellest enamik on endised õiguskaitseorganite esindajad. Pangad pöörduvad nende poole abi saamiseks, kui kliendil on suur võlg, mida ei ole võimalik seaduslikult sisse nõuda. Neid nimetatakse "mustaks", kuna nad saavad kasutada kõige rangemaid ebaseaduslikke meetmeid.

Petturite keelatud nipid – kuidas inkassod seadust rikuvad

Väga sageli kurdavad võlgnikud oma seaduses sätestatud õiguste rikkumise üle. Näiteks kasutavad agentuuri töötajad järgmisi ebaseaduslikke toiminguid:

• Nad ähvardavad kasutada jõudu või rakendada füüsilist jõudu. See on föderaalseadusega-230 keelatud.
• Kahju tekitada võlgnikele. See võib olla füüsiline, psühholoogiline, karjäär (kui tööandja saab oma töötaja kohta valeandmeid) või vara.
• Eraomandi kahjustamine või hävitamine. Näiteks torkavad nad läbi autol rehve, lõhuvad korteri aknaid.
• Nad avaldavad psühholoogilist survet – ähvardavad vägivalla ja muude negatiivsete tagajärgedega.
• Nad helistavad öösel. Ajavahemikul 22.00-8.00 on võlgade tagasimaksmise kohta kõned seadusega keelatud.
• Liiga levinud. Võlgniku juures on keelatud käia rohkem kui kord nädalas.
• Eksita klienti või teda ümbritsevaid inimesi. Näiteks räägitakse, et võlgnik on juba kohtusse kaevatud, et see võib väga halvasti lõppeda jne.

Kui inkasso rikub seadust, on laenusaajal õigus pöörduda kohtusse.

Kuidas saab võlgnik end kaitsta?

Ühest küljest tekitab inkassodega suhtlemine hirmu. Aga kui inimene mõistab seadusi ja on teadlik oma õigustest, saab ta kergesti oma huve kaitsta.

Inkassodega suhtlemise põhireeglid

Kui inkasso helistab, on oluline lülituda “ükskõiksuse režiimile”, pidada rahulikku dialoogi ja mitte näidata oma põnevust. Kogujad kipuvad psüühikale survet avaldama – vastuseks tuleks anda selged vastused.

Vestluseks valmistumine

Oluline on end korduma kippuvate küsimustega eelnevalt kurssi viia. See muudab teid enesekindlamaks ja neutraliseerib hõlpsalt kollektsionääride argumendid.

Paluge inkassotajal end tuvastada

Kui ta pole seda ise teinud, peate paluma tal esitada kogu teave:

• inkassofirma nimi;
• positsioonil;
• telefonikõne tegemise põhjused.

Kui saate keeldumise, võite julgelt kõne katkestada, hoiatades kogujat, et teavet ei edastata tundmatule.

Tüüpiline vastuseskeem

Inkassoorganisatsiooni töötajad, kes vastutavad klientidega dialoogi pidamise eest, võtavad nendega ühendust eelnevalt ettevalmistatud mallide abil. Seetõttu tuleks igale küsimusele vastata malli lühivastusega.

Hilinemise põhjuse rahulik selgitus

Piisab, kui seda vaid korra selgitada. Kollektsionääri need argumendid reeglina ei huvita, sest tema peamine eesmärk on kiiresti tasuda lühikese aja jooksul. Süstemaatiliste kõnede puhul piisab, kui öelda, et põhjus on juba märgitud ja sellest ajast pole midagi muutunud.

Vestluse salvestamine

See on väga kasulik, kuna inkassofirma võib rikkuda seadust, kasutades ebaseaduslikke füüsilise ja psühholoogilise surve meetmeid.

1. Isiklikult kohtudes tuleks sisse lülitada telefoni kaamera või diktofon.
2. Telefonivestluse puhul kasutage kõnede salvestamiseks diktofoni või spetsiaalseid rakendusi.

Kui võlgnik on saanud inkasso ähvardusi, saab vestluse salvestist võlgnik kohtus tõendina kasutada.

Lubab kohtusse minna

Kollektsionäärid ei ole huvitatud kohtumenetlusest, kuna nad panevad ise toime rikkumisi, mille eest võidakse karistada. Pole vaja kuulata argumente, et kohtu kaudu töötamine toob kaasa veelgi tõsisemad tagajärjed. Vastupidi, kohtunik fikseerib võla olemasolu, misjärel on kliendil võimalus trahvi ja sunniraha vähendada.

Mida teha, kui ähvardatakse

Ähvarduste saamisel on hädavajalik rikkumised fikseerida. Järgmiseks peate abi otsima kohalikust kohtust või esitama politseijaoskonda avalduse.

Võlgnikega suhtlemise põhimõtteid reguleerivate reeglite rikkumise eest vastutab inkassofirma.

Kes on "kogumisvastased" ja millal peaksite nendega ühendust võtma?

Inkassovastane organisatsioon abistab kliente, kes on kokku puutunud inkassopoolsete seaduserikkumistega. Põhiteenuste loend sisaldab järgmist:

1. Individuaalne konsultatsioon ja juhtumi materjalidega tutvumine.
2. Kliendi huvide kaitsmine kohtus ja teistes riigi- või munitsipaalasutustes.
3. Töö korraldus inkassofirma, kommertspanga ja kindlustusseltsiga.
4. Vajalike dokumentide paketi koostamine.
5. Edasilükkamise saamine.
6. Otsige konfliktiolukorra lahendamiseks alternatiivseid võimalusi.
7. Abi võlgade ümberstruktureerimisel või refinantseerimisel.

Inkassovastase ettevõtte töötajad valdavad hästi seadusi, seega aitavad probleemseid olukordi lahendada.

Rahvusvaheline praktika

Euroopas ja USA-s on inkassobüroode tegevus seadusandlikul tasandil rangelt reguleeritud. Igal sellisel ettevõttel peab olema tegevusluba – siin see alati nii ei ole. Venemaa võlgade sissenõudjad võivad maskeerida end ettevõteteks, millel pole nende pakutavate teenustega juriidiliselt mingit pistmist. Laenajale avaldatava psühholoogilise ja füüsilise survega seotud rikkumiste eest tuleb Ameerikas ja Euroopas vastata karmilt - maksta suur trahv või minna vanglasse (kehtib nii juhtide kui ka tellimuse täitjate endi kohta).

Võlgnike reaalne kogemus

Siin on arvustused, mida laenuvõtjad võlgade sissenõudjate kohta Internetis jätavad:

Aleksander, Moskva

Minu võlg ulatus 12 tuhande rublani - ma ei saanud õigel ajal maksta, kuna mind raviti pärast vaagnaluumurdu 3 kuud. Keegi ei tahtnud mu seisundile tähelepanu pöörata – nad helistasid peaaegu iga päev. Pidin sõpradelt raha laenama, et need väljapressijad mind enam ei häiriks.

Igor, Peterburi

Ma lihtsalt naersin iga kord, kui helistasin. Mis iganes vabandusi nad välja mõtlesid, ütlesid nad, et vallandavad mu töölt, panevad 5 aastaks vangi ja võtavad korteri ja auto ära. Ühel päeval sai kannatus otsa – ütlesin, et kui nad jätkavad ähvardamist, pöördun kohtusse, andes üle kõik kõnede telefonisalvestised. Nüüd tundub, et nad on maha rahunenud.

Alesya, Jekaterinburg

Need kollektsionäärid ähvardavad pidevalt, vihjavad vägivallale ja ähvardavad mu elu rikkuda, kui ma võlga ära ei maksa. Veelgi enam, neid ei häbene isegi see, et pärast kuuajalist hilinemist olen makseid teinud juba 3 korda 3 nädala jooksul. Ma ei tea, kas peaksin advokaadiga ühendust võtma või midagi.

Parim viis inkassodega suhtlemise vältimiseks on õigeaegselt tasuda laenumakseid. Kui see pole võimalik, võite probleemi lahendamiseks kasutada seaduslikke meetodeid. Nende hulgas on võlgade restruktureerimine ja inkassovastaste poole pöördumine.

Inkasso on definitsiooni järgi inkassofirmade töötajad, kes nõuavad sisse viivisvõlgnevusi. Need on inimesed, keda pankurid esimeste laenuviivituste korral hirmutavad: “Kui te 25. kuupäevaks võlga ei tasu, anname teie võla inkassodele üle...”.

Alates 1. jaanuarist 2017 reguleerib inkassoagentuuride tegevust föderaalseadus 230-FZ "Isikute õiguste ja õigustatud huvide kaitse kohta tähtajaks tasumata võlgade tagastamise toimingute tegemisel" (üldkeeles - inkassoseadus) . Selle seaduse järgi tuleb inkassofirmad kanda spetsiaalsesse registrisse ning nende tegevus on seadusega rangelt reguleeritud. Registrit haldab Venemaa föderaalne kohtutäiturite teenistus, see on saadaval Internetis aadressil: http://fssprus.ru/gosreestr_jurlic/. Kollektsionääride tegevuse jälgimise ülesanded on samuti määratud Venemaa FSSP-le.

Hankige võlgade sissenõudjate eest tasuta kaitset

Miks peavad pangad pöörduma inkassofirmade poole?

• Esiteks, ei saa väikesed pangad endale lubada professionaalset inkassoteenust.
• Teiseks, pikkade viivituste korral on vaja rangemaid sissenõudmismeetodeid, mida paljud pangad endale lubada ei saa, sest see mõjutab nende mainet.
• Kolmandaks, inkassodega ühendust võttes vabaneb pank probleemsetest varadest viivislaenude näol, sest esimeste laenuviivituste ilmnemisel on pank (seaduse järgi) kohustatud Teie laenu jaoks vahendid Keskpangas reserveerima. Kui võlg on müüdud, vabastatakse see reserv. Samuti mõjutab viivisvõlgade reaalne protsent negatiivselt panga aktsiate väärtust, mistõttu loovad pangad lootusetuid võlgu müües aktsionäridele ja investoritele ilusama pildi.

Nendel põhjustel eraldavad paljud pangad oma inkassoteenuse eraldi organisatsioonile - inkassobüroole ja müüvad sellele võlad "krediidiga".

Kes siis on kollektsionäärid ja kas me peaksime neid nii kartma?

1 müüt

Kollektsionäärid on "raudade ja puudega vennad", kes teevad võla sissenõudmiseks kõik

See on vale. Sageli võib ähvardava telefonihääle taga olla osalise tööajaga töö saanud tudeng või lihtsalt elu peale solvunud inimene, kes pole teist tööd leidnud ja on sunnitud sulle etteantud standardite alusel vastikuid asju rääkima. fraasid. Kõik nende seadusest tulenevad õigused on teavitada kliente viivisvõlgade summast ja saada teie käest teavet järgmise makse aja ja suuruse kohta. Kogujad saavad helistada ja tulla ainult tööpäeviti kella 8-22 ja nädalavahetustel kella 9-20. Lisaks saavad kollektsionäärid "külastada" mitte rohkem kui kord nädalas ja helistada mitte rohkem kui üks kord päevas, mitte rohkem kui kaks kõnet nädalas. Te ei saa helistada, kui inimene on haiglas ravil.

Kustutage oma peast pilt võlgade sissenõudjast, kes peksab raha kurikate või kuuma rauaga. Jah, meie hiigelriigis on olnud paar juhtumit, kui inkasso tegid võlgnikule füüsilist kahju. Kuid risk on siin sama, kui tänaval pättega õla harjata ja selle asjata saada. Noh, kui kollektsionäärid tulevad teie juurde ja ähvardavad teid ennast tutvustamata, helistage julgelt politseisse sõnadega "minu juurde tulid tundmatud inimesed, nad ähvardavad mind ja nõuavad raha." Ärge asjata muretsege, pärast politsei saabumist laheneb probleem ise koos kogujatega.

2 müüt

Kollektsionäärid tulevad ja võtavad kogu teie vara

Kollektsionäärid võivad kahtlemata teie juurde tulla laenulepingus märgitud aadressil, kuid tegelikult juhtub seda üliharva, kui näiteks ei saa teiega pikka aega telefoni teel ühendust. Kuid neil pole õigust ilma teie nõusolekuta korterisse siseneda ja pealegi seal midagi kirjeldada või eemaldada. Koju pääsevad ja inventuuri teevad ja vara arestivad ainult kohtutäiturid ja seda ainult kohtu otsusega. Arvestada tuleb sellega, et mõnikord meeldib eriti arenenud inkassodele end kohtutäiturina välja lüüa. Mõnel inkassobürool olid isegi sarnased nimed: “Kohtutäitur”, “Riiklik inkassoteenistus” jne. Seega, kui uksel olev inimene ütleb: “Tere. Kohtutäituri teenus”, avage see, küsige oma teenuse ID-d ja veenduge, et kaanel oleks tempel "Federal Kohtutäituri teenus", mitte LLC, JSC, PJSC jne. Ja nõuda ka täitedokumenti, mille alusel nad tulid täitetoiminguid tegema. Teie suhtes algatatud täitemenetluse olemasolu saate kontrollida täitemenetluste andmebaasist.

3 müüt

Kollektsionäärid esitavad teile süüdistuse

Kollektsionääride kirjades või kõnedes võis enne kollektsionääride seaduse jõustumist näha (kuulda) viiteid kriminaalkoodeksi artiklitele 159, 177, 312 jne. Seadusandja keelas selliste nippide kasutamise. Ja kui teid hingepõhjas piinavad kahtlused: "Kas mind võetakse laenu tagasimaksmata jätmise eest kriminaalvastutusele?" Pange tähele, et kui te ei esitanud laenu saamisel teadvalt valeandmeid, kui tegite selle laenu pealt makseid ja lõpetasite maksmise mõne eluolukorra tõttu, siis ei saa keegi teid laenu mittemaksmise eest kriminaalvastutusele võtta. .

Lisateavet kriminaalvastutuse kohta laenu maksmata jätmise eest leiate meie artiklist "". Muide, saate nende ebaõige käitumise korral meelitada artiklite “Huliganism”, “Väljapressimine”, “Isikuandmete levitamine” alla väga ülbeid kogujaid või võite alati kirjutada kaebuse kogujate ebaõige tegevuse kohta. föderaalse kohtutäiturite teenistuse veebisaidil (http://www.fssprus.ru/).

Hankige tasuta konsultatsioon

Need on müüdid ja tegelikkus! Võlgade sissenõudmine on Venemaal muutunud tsiviliseeritumaks alates inkassoseaduse kehtima hakkamisest. Nüüd enamus inkassofirmasid ja mikrokrediidiorganisatsioonide (MFO) esindajaid, olles saanud seadusega nõutud kinnituse võlgniku pankrotimenetluse algatamise kohta, lõpetavad helistamise ja SMS-ide kirjutamise.

Meie praktikast

Meil on kliente, kelle mikrofinantslaenuandjate arv ületab 50! Ja isegi nende jaoks lakkasid kõned peaaegu täielikult 1-2 kuud pärast pankrotimenetluse kehtestamist. Alguses on meie klientide jaoks väga harjumatu, kui telefon kollektsionääride kõnede tõttu vaikseks jääb. Kõige tavalisem küsimus selles etapis: "On kahtlane, et mulle ei helistata. Ilmselt on nad millegi kallal..." Tegelikkuses täidavad võlausaldajad ja inkasso lihtsalt seadusi.

Kuidas saab kollektsionääridel võimalikult palju “käed siduda”?

Kokkuvõtteks anname teile nõu juhuks, kui mõistate, et inkassodega suhtlemist ei saa vältida:

• Sulgege juurdepääs oma isiklikule lehele sotsiaalvõrgustikes. See võimaldab teil ja teie suhtlusvõrgustikul vältida ebameeldivaid sõnumeid.
• Tühistage oma nõusolek kolmandate osapooltega suhtlemiseks. Tõenäoliselt sõlmisite krediidi- või laenulepingut sõlmides lepingu kolmandate isikutega suhtlemiseks. Teil on õigus see igal ajal tühistada.
• Kui viivitus ületab 4 kuud, keelduda inkassodega suhtlemisest.“Inkassoseadus” lubab keelduda suhtlemisest võlausaldajate ja nende esindajatega (inkassodega), kui viivitus ületab 4 kuud. Selleks täidetakse spetsiaalne dokument föderaalse kohtutäiturite teenistuse kinnitatud vormil ja saadetakse inkassojatele tähitud kirjaga koos adressaadile kättetoimetamise kinnitusega.

Eraisiku pankrot on kiireim ja usaldusväärseim viis võlgadest ja inkassodest vabanemiseks! Tõsi, on vastunäidustusi ...

Hankige tasuta konsultatsioon

Ülaltoodud 3 nõuannet lahendavad osaliselt probleeme inkassodega, kuid ei lahenda üldse probleeme võlgadega, mis kasvavad. Varem või hiljem mõistetakse võlgade üle kohut ja need nõutakse sisse kohtutäituri teenistuses. Erinevalt inkassodest on kohtutäituritel palju laiemad volitused. Soovitame mitte oodata “mereilma”, vaid hakata tegutsema. Oleme aidanud sadadel inimestel võlgadest täielikult vabaneda ja suure tõenäosusega saame aidata ka teid (). Meiega eraisiku pankrotiteenuse osutamise lepingu sõlmimise hetkest kuni pankrotimenetluse algatamiseni möödub ca 2-3 kuud. Kohe pärast lepingu sõlmimist koostame ja vajadusel saadame võlausaldajatele nõuded kolmandate isikutega suhtlemise lõpetamiseks, suhtlemisest keeldumiseks või Teie pankroti väljakuulutamise avalduse ja teate Teie suhtes pankrotimenetluse algatamise kohta. Kasutage oma seaduslikku õigust jätkusuutmatud võlad maha kanda ja jätke oma elu tumedad jooned selja taha. Spetsialistid projekti „Dolgam. Ei" on valmis teid selles aitama! Eraisikute ja üksikettevõtjate pankrot on meie eriala. Tasuta õigusnõu saamiseks helistage:

Jutud võlgade sissenõudmisest on täis jubedaid detaile: kirjaga kaetud korteriuksed, tüütud kõned öösel, süütamine, tagakiusamine, peksmine. Vaatamata sellele, et kollektsionääride tegevus on olnud üsna tõsiselt piiratud, tuleb selliseid juhtumeid siiski üsna regulaarselt ette. Mõelgem välja, kes on kollektsionäärid, milleks neil on õigus ja mida teha, kui nad oma volitusi ületavad.

Inkasso on bandiidid, kes võlgu sisse nõuavad? Ei!

Nii oli see 90ndatel, kuid sellest ajast on turg muutunud tsiviliseeritumaks ja on tekkinud ametlikud inkassofirmad, kellel on õigus võlgu sisse nõuda. Välispraktika näitab, et inkassofirmade töö on üks tõhusamaid viise probleemse võla sissenõudmiseks. Reeglina ostavad inkasso teie võla ära (seda nimetatakse nõude loovutamiseks või loovutamiseks) ja võtavad selle tagastamise töö täielikult üle.

Venemaal ilmusid esimesed inkassobürood 2004. aastal. Need tuleb kanda registrisse, mida peetakse FSSP veebisaidil ja mida pidevalt uuendatakse – praegu on selles üle kahesaja asutuse.

Hoolimata oma ametlikust staatusest ületab inkassode suhtlemine võlgnikega Venemaal mõnikord tõesti kõik piirid: nad valavad lukkudele liimi, loobivad Molotovi kokteile akendele ja korraldavad sissepääsudes pogromme.

Ka kommunaalettevõtted, kes elanikelt võlgu välja tõmbavad, ei jää maha. Hiljuti korraldas kommunaalettevõte Samaras "võlaretke" koos ukselt-uksele külastuste, avaliku kõnega, motoralli motoga "Samara on võlavaba territoorium" ja kolmetonnise auto paigaldamisega. “häbipüramiid” halvima võlgniku maja ees.

Kuidas kollektsionäärid töötavad?

Võlausaldaja (kellele olete võlgu) peab teid teavitama võla üleandmisest inkassofirmale 30 päeva jooksul.

Inkasso, kes on teiega ühendust võtnud, peavad end tutvustama, teavitama teid võla struktuurist ja selle tagastamise tingimustest.

Kogujad saavad teiega suhelda ainult neljal viisil:

— isiklikud kohtumised;

- telefonivestlused;

- kirjad tavapostiga elu- või viibimiskohas.

Kõik muu – kõned sugulastele, sõpradele, kolleegidele, naabritele – on lubatud ainult võlgniku nõusolekul. Isikuandmete või võlgnevuse kohta teabe avaldamine piiramatule arvule inimestele - Internetis, sotsiaalvõrgustikes, töökohas sõnumiga - ei ole lubatud.

Kellega ei peaks kollektsionäärid koostööd tegema?

Alaealiste, pankrotis olevate võlgnikega, samuti ebakompetentsete või piiratud teovõimega inimestega. Seadus ei kehti üksikettevõtjate võlgade sissenõudmisel, mis tekkisid ettevõtlusega tegelemisel.

Kas inkassodega suhtlemisest saab üldse keelduda?

Jah, aga mitte kohe, vaid neli kuud pärast viivituse tekkimist. Inkassoorganisatsiooniga saate läbi rääkida ka ainult oma esindaja - alati juristi kaudu.

Mida ei saa kollektsionäärid teha?

1. jaanuaril 2017 hakkasid Venemaal kehtima seaduse põhisätted, mis piirasid oluliselt kogujate volitusi.

Nüüd nad ei saa:

HELISTAMA

varem kui 8.00 (tööpäeviti) või 9.00 (nädalavahetustel) ja hiljem kui 22.00 (tööpäeviti) või 20.00 (nädalavahetustel). Üldiselt saab helistada mitte rohkem kui üks kord päevas, kaks korda nädalas ja kaheksa korda kuus.

PEIDA

numbrid, millelt suheldakse, või helistage välismaalt. Helistades peab inkassofirma töötaja end tutvustama: nimetama oma nime ja organisatsiooni.

KOHTUMA

võlgnikuga rohkem kui kord nädalas.

ÄHVARDA

(näiteks algatades kohtuasja Vene Föderatsiooni kriminaalkoodeksi artikli 159 alusel kelmuse eest), väljapressimist, psühholoogilise surve avaldamist, au või väärikuse alandamist, võlgniku eksitamist (näiteks võlasumma või tingimuste paisutamist). tagasimaksmisest).

Kuidas kollektsionääriga suhelda?

Telefoni teel suheldes salvesta vestlus

Te ei ole kohustatud selle eest hoiatama, kuid selline hoiatus võib avaldada mõju kogujale ja sundida teda oma näoilmetes ettevaatlikumaks.

Paluge kollektsionääril end tutvustada ja nimetada organisatsioon, kus ta töötab

Kirjutage üksikasjad üles (ja kontrollige, kas agentuur on FSSP loendis).

Kui kohtutäitur helistab teile võla tagasimaksmise asjus, uurige välja tema andmed (nimi ja tööosakond)

Ebaausad kollektsionäärid võivad esineda erinevate valitsusasutuste ametnikena.

Kollektsionääriga isiklikult kohtudes paluge esitada üks järgmistest dokumentidest:

- isikut tõendav dokument

- tema volitusi kinnitav volikiri

— koopia kogumisorganisatsiooni andmete riiklikku registrisse kandmise tõendist

Uus seadus on sundinud kollektsionäärid inkasso saamiseks üha enam kohtusse pöörduma

Ühest küljest on kohtuvaidlus võlgnikele kahjumlik: trahvid, riigilõivud ja kohtutäiturite töö eest tasumine panevad koormuse kaotanud poolele. Teisalt on kohtul õigus ebaproportsionaalselt suurt intressi vähendada, kui viivist kogunes iga viivitatud päeva eest ja võlg on kordades kasvanud.

Kogujad võivad teid kõnedega ahistada isegi siis, kui te pole kunagi laenu võtnud

Mingil põhjusel võidakse teid kaasata andmebaasi "käendajana" (näiteks keegi on kogemata või tahtlikult teie telefonist lahkunud). Sel juhul teavitage oma mitteseotusest võlgnevusega ja saatke inkassofirmale ja võlausaldajale Vene Posti teel kirjalik teade (tähitud kirjaga koos tagastuskviitungiga). Kohus võib otsustada teie kasuks ja inkassofirmat trahvida.

Venemaal on nn inkassovastased agentuurid

Tavaliselt on need lihtsalt ettevõtted, mille töötajad on spetsialiseerunud inkassodega suhtlemisele. Mobiiltelefonidele on olemas ka rakendused, mis võimaldavad lisada musta nimekirja tüütute inkassode numbrid. Üks kuulsamaid selliseid rakendusi töötati välja 2015. aastal Novosibirskis, kuid kollektsionääride liit ei kiida selle kasutamist heaks.

Aga eluaseme- ja kommunaalteenuste võlad?

Eluaseme- ja kommunaalteenuste võlad on hoopis teine ​​lugu. Aastatel 2011–2017 kasvas elanike võlgnevus kommunaalteenuste eest ligi 6 korda. 2018. aasta esimese kvartali tulemuste kohaselt ulatuvad venelaste võlad eluaseme- ja kommunaalteenuste eest 1,4 triljoni rublani.

Selliseid võlgu (ja kodanike võlgu üksteise ees) saavad sisse nõuda ka inkasso. Veelgi enam, nende tegevust reguleerib samamoodi inkassoseadus - sel juhul pole eritingimusi. Tõenäoliselt ei loo kollektsionäärid "häbipüramiide": neid piirab järelevalveorgani olemasolu, seadus, mis keelab kodanike au ja väärikuse alandamise, ning sellega kehtestatud haldusvastutus.

Selliste meetodite kasutamine on kommunaalettevõtete algatus, mida FSSP ei kontrolli ja mis tegutsevad väljaspool "inkassoseaduse" raamistikku. Teiste õigusaktide järgimise seisukohalt tekitab selline amatöörtegevus küsimusi.

Kuhu kaevata, kui inkasso rikub seadust?

Teatage rikkumisest inkassofirma juhtkonnale (telefoni või meili teel).

Saatke kollektsionääride ühingule pöördumine.

Kirjutage kaebus kohtutäituriteenistusele (FSSP). See on kollektsionääride reguleeriv asutus. Nad arvestavad kodanike pöördumisi, rakendavad haldusmeetmeid ja suruvad maha inkassode ebaseadusliku tegevuse.

Kaebuse saab esitada prokuratuuri ja politseisse. Lisage materjalid, mis viitavad seaduserikkumisele - see on plaanivälise kontrolli aluseks. Õiguskaitseorganite reaktsioon ei pruugi olla kiire, kuid edulugusid on.

Olgu, millised muud seadused mind aitavad?

Kui kollektsionäärid rikuvad seadust, kuuluvad nad haldusõiguserikkumiste seadustiku artikli 14.57 alusel vastutusele. See näeb ette üsna suured trahvid. Neid saab karistada nii ebaseadusliku tegevuse eest (registrisse kandmata töö eest rahatrahv ulatub kahe miljoni rublani) kui ka sissenõudmise käigus toime pandud rikkumiste eest. Näiteks 2018. aasta juulis võeti inkassofirma vastutusele “võlgniku eksitamise eest kohustuste täitmata jätmise tagajärgede osas” ja talle määrati 50 000 rubla trahv. Lisaks kehtib kriminaalartikkel 171 neile, kes tegutsevad ilma tegevusloata.

Võlgniku privaatsust kaitseb Vene Föderatsiooni kriminaalkoodeksi artikkel 137 - see kehtestab vastutuse isiku- või perekonnasaladuseks oleva teabe ebaseadusliku kogumise või levitamise eest (tegelikult võib see hõlmata ka teabe levitamist võlg sotsiaalvõrgustikes võlgniku sugulaste, sõprade ja tuttavate seas).

Ainult kohtutäiturid (ja mitte mingil juhul inkasso) saavad kohtuotsusega võlgniku suhtes sanktsioone määrata: vara arestida, arestida autot ja kinnisvara või korterist välja tõsta.

Roskomnadzor toetas kohtutäiturite talituse algatust postitada internetti ja meediasse fotod võlgnikest, kelle võlgnevus leidis kinnitust kohtuotsusega, ning nõustus, et kohtutäituritel on õigus levitada biomeetrilisi andmeid ilma võlgnike nõusolekuta. Teaduskirjanduses aga kritiseeritakse selliseid meetodeid ja kohus tunnistas selliste piltide avaldamise Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku artikli 152.1 alusel ebaseaduslikuks.

See, mida inkasso 2020. aastal teha saavad, huvitab paljusid, kellel on pangale pikaajalised maksetähtajad ja kelle asi on n-ö kolmandatele isikutele üle antud. Vähesed teavad, kuid siiani ei ole meie riigis (artikli avaldamise ajal) konkreetset tööstusseadust, mis reguleeriks kollektsionääride tegevust ja reguleeriks nende volituste ulatust, kuid seadust arendatakse aktiivselt ja , nagu oodatud, kiideti heaks 2016. aastal. Kollektsionääride tegevust saab kuidagi kontrollida vaid kriminaalkoodeks ja haldusõiguserikkumiste seadustik, seega määravad õigused kollektsionääride teatud toimingutele nende järgi.

Kollektsionääride seaduse uuendus

Tähtis! Pidage meeles, et:

• Iga juhtum on ainulaadne ja individuaalne.
• Probleemi põhjalik uurimine ei taga alati positiivset tulemust. See sõltub paljudest teguritest.

Oma probleemi kohta kõige üksikasjalikuma nõu saamiseks peate lihtsalt valima ühe pakutavatest valikutest.

Kuid see ei tähenda, et sellistele organisatsioonidele on kõik lubatud. Põhimõte “kõik, mis pole otseselt keelatud, on lubatud” antud juhul ei toimi. Allpool räägime sellest, mida saavad inkasso võlgniku vastu ette võtta ja millised õigused on inkassodel.

Kui teid huvitab küsimus, kuidas inkassodega õigesti käituda, lugege selle kohta.

Mitu korda on inkassotajal õigus helistada?

Telefonikõned on esimene ja levinuim võimalus võlgnikuga töötamiseks. Need. pärast seda, kui pank loovutab või isegi müüb teie võla ajutiselt inkassofirmale, algab töö võlgnikuga telefonivestluste ja sellest tuleneva võla võimalikult kiire tagasimaksmise nõudega.

Tavaliselt kaasnevad selliste läbirääkimistega võlgniku vastu suunatud ähvardused ja solvamised. Sellel pole mingit pistmist kollektsionääride tegevuse tegeliku eesmärgiga ega seadusandlusega üldiselt.

Enamasti toovad sellised kõned (10-15 korda päevas) siiski oodatud tulemuse. Võlgnik lihtsalt kaotab kannatuse ja läheb sõprade käest raha laenama (või võtab uut laenu), et tüütud inkassod temast lahti saaksid. Need. kehtib võlgniku psühholoogilise mõjutamise põhimõte. Mitu korda päevas on inkassodel lubatud helistada?

Kui kõned võetakse vastu seadusega ettenähtud ajal ja vestlused võlgnikega toimuvad seaduslikus raamistikus, siis inkasso saab helistada 50 korda päevas. Selles ei ole rikkumist. Ja see kehtib ka kõnede kohta sugulastele ja tööle.

Õues toimuvad üritused

Ka kõige sagedamini võlgnikud mõtlevad, kas inkasso saab koju tulla.

Siin on kõik lihtne. Lõppude lõpuks ei ole see, et nad teie juurde tulevad ja teie uksele koputavad, ebaseaduslik. Just seda kollektsionäärid kasutavad. Lisaks on oluline jälgida selle sündmuse psühholoogilist aspekti.

Et selliseid kohtumisi edaspidi vältida, otsivad võlgnikud kolmandate isikute võimalusi, kuidas saada sobiv summa ja lõpuks inkassodele (pangale) ära maksta. Kuid küsimus, kas kollektsionäärid tulla võivad, teeb tavaliselt muret neile, kellel on pikalt maksetähtaega ületanud ja millal telefonikõned oodatud tulemusi ei andnud.

Kuid siin on üks oluline nüanss, mida ei tohiks kunagi tähelepanuta jätta. Võlgade sissenõudjad on tavalised tsiviilisikud, kellel pole mingeid volitusi. Seetõttu pole neil õigust teie maja läve vastu teie tahtmist ületada.

Näiteks hakkate oma majja laskma täiesti võõrast inimest tänavalt. Seetõttu ei pea te uksi üldse avama. Kui kollektsionääride poolt on huligaanseid tegusid, võite julgelt politsei kutsuda.
Ehk tulevikus midagi muutub, aga praegu vastame küsimusele, kas inkasso saab koju tulla, jaatavalt. Nagu iga teine ​​inimene, võivad nad tulla teie aadressile ja helistada uksekella. Mitte rohkem. Kodusse sisenemise katse on kriminaalkuritegu, millest kollektsionäärid on hästi teadlikud. Kas inkasso saab koju tulla, on sama populaarne kui küsimused, kui kaua võib inkasso töö võlgnikuga jätkuda ja mis edasi saab.

Kas inkasso võib kohtusse kaevata?

Loomulikult ei saa kohtueelne sissenõudmine kesta igavesti ja varem või hiljem räägime kohtulikust sissenõudmisest. Paljusid huvitab küsimus: kas inkasso saab võlgniku kohtusse kaevata? Sellele küsimusele vastamiseks peate teadma järgmist.

Inkasso saab hagejana tegutseda ainult siis, kui nad on eelnevalt ostnud teie laenulepingust tulenevad õigused algselt võlausaldajalt (pangalt). Need. Nüüd on inkassofirma seaduslik võlausaldaja, mis tähendab, et tal on täielik õigus teid kohtusse kaevata.

Kui kollektsionäärid töötavad teiega loovutamislepingu alusel (teie lepingu alusel õiguste ajutine loovutamine), siis tegelikult Kohtusse pöördumise õigus on endiselt pangal. Seetõttu sõltub vastus küsimusele, kas inkasso saab võlgniku kohtusse kaevata, otseselt sellest, millistel alustel nad teiega koostööd teevad.

Otsustage ise, sest igal tsiviilisikul on piisava aluse korral täielik õigus kohtusse pöörduda. Seda õigust pole kollektsionääridelt veel keegi ära võtnud.

Võla edasimüük

Paljud kodanikud arvavad ekslikult, et laenuleping on omamoodi toode, mida saab mitu korda osta ja müüa. See pole kaugeltki tõsi. Sellepärast, kui sind huvitab küsimus, kas inkasso saab võlga müüa, siis tea:

• et esiteks on see mõttetu,
• teiseks on ebatõenäoline, et leidub "ostjat".

Inkassofirmad ju elanikele laenu ei anna ning kõik lepingud, millega nad töötavad, ostetakse pankadelt ja muudelt krediidiorganisatsioonidelt. Lisaks on oluline teada, et pank müüb probleemseid võlgu vaid erandjuhtudel, kui tagasimaksmine tundub võimatu. Ja kollektsionäärid ei osta kõike, vaid ainult seda, mis võib kasumit tuua.

Tüüpiline näide töötavatest kollektoritest

Mõelgem olukorda: pank ei suutnud probleemse kliendi võlga tagasi maksta ja pani lepingu müüki. Mõne aja pärast ostab üks inkassofirmadest võla ja temast saab seaduslik võlausaldaja. Aga summat võlgnikult sisse nõuda ei õnnestunud.

Niisiis nimetatakse sellist võlga slängis "surnud" ja isegi kui see müüki pannakse, ei investeeri ükski inkassofirma raha sellisesse tehingusse, mis on organisatsiooni jaoks ilmselgelt kahjum. Seega, kui teie võlg läks inkassodele, on viimane etapp kohtusse pöördumine. Eespool arutasime, kas inkasso saab võlgniku kohtusse kaevata.

Kollektsionääride volitused

Võib märkida, et sellised küsimused: kas inkasso võib võlgu sisse nõuda või mis õigused on inkassotajal võlgniku vastu?, on elementaarsed. Maksimaalne, mis neil võib olla (nagu iga üksikisiku puhul), on teie laenuleping. Siiani ei ole seadusandlus sellistele organisatsioonidele mingeid volitusi andnud (ega anna kunagi).

Lõpuks on meil nendel eesmärkidel meie riigis kohtutäituri teenus ja kohus ise, mis varem või hiljem lõpetab kõige pingelisemad suhted pankadega. Seetõttu on inkassobüroode vajadus selles ahelas väga-väga vastuoluline.