ION-i kauplused muudavad oma lojaalsusprogrammi. Nimest "Laskus" tuleks loobuda, väidavad "Firma saladuse" lugejad ja võrgustiku "Professionals.ru" liikmed.

Tekst: Ekaterina Sirina

2013. aasta detsembris allkirjastasid ION Digital Center ja VimpelCom OJSC strateegilise partnerluslepingu. ION võrgustiku baasil loodi “Osa-Kuidas” kaupluste võrgustik, mille partnerid arendavad uut kaubamärki koos. "Mobiilsideoperaatorite ja elektroonikamüüjate jõupingutuste ühendamine on ülemaailmne trend," ütleb IONi turundusdirektor Willy Kryuchkov.

Ligi 80 endist ION-i kauplust tegutsevad juba Know-How kaubamärgi all. "Tarbijad nõuavad seda vormingut, kaupluste külastatavus on juba kasvanud 10%, " ütleb Krjutškov. Uued kauplused peavad säilitama põhipoed konkurentsieelised ION kauplused - müüjate väljaõppe tase ja teeninduse kvaliteet. Samas konsultatsioonid alates mobiilioperaator. Selleks on ümberehitatud kauplustesse tekkinud eraldi tsoon – VimpelComi töötajad töötavad nüüd koos ION-i müüjatega Know-How’s. Pärast seadme valimist saab ostja selle Beeline'iga ühendada. Sarnased võimalused olid olemas ka varem, kuid nüüd muutub Krjutškovi sõnul operaatoriteenuste konsultatsioon professionaalsemaks ja mugavamaks.

Kaupluste korporatiivne identiteet on muutunud demokraatlikumaks, müüjad on pidulikud ülikonnad asendanud polosärkidega. Uus võrk on laienenud tooterühma tahvelarvutid, vähendas sülearvutite valikut. Ettevõte seab endale ülesandeks oma sihtrühma noorendada. ION-i poodide jaoks oli see 30+, Know-How'l peaks see olema 25+.

Ettevõtte üks eesmärke on edukas üleminek olemasolevat programmi lojaalsus uues vormingus. ION kauplustes said kliendid “Laskuse kaardi” (väljastati üle 290 tuhande kaardi). Lisaks ostude eest makstavatele punktidele rõhutas ettevõte kaardi kasutusmugavust ja pakkus kõrgendatud boonuseid teenuste eest (seadme seadistamine, tarkvara installimine). Kuid nooremad inimesed vajavad selliseid teenuseid vähem. Võib-olla oleks ta huvitatud muudest võimalustest. Kas tasub uut nime välja mõelda? boonuskaart või jäta vana? Milliseid teenuseid peaksin lisama? Kas on vaja rõhutada kaubamärgi järjepidevust? ION kauplustel on väljakujunenud vaatajaskond, kuid Know-How on uus kaubamärk, mille abil loodab ettevõte meelitada uusi tarbijagruppe. Willy Kryuchkov pöördus nõu saamiseks The Secret of the Firm lugejate ja võrgustiku Professionals.ru liikmete poole.

Willy Krjutškov, ION turundusdirektor

Olime meeldivalt üllatunud “Lahenduste panga” osalejate algatusest, kõrge tase ja vastuste paikapidavus, saime palju kasulik informatsioon. Mõni mõtleb strateegiliselt, mõni liiga globaalselt, mõni pakub huvitavaid ideid, mis ei ole juhtumi teemadega seotud. Hindasin eelkõige ideid, mis olid püstitatud ülesannetega adekvaatsed, hõlpsasti teostatavad ja tulusad. Üksikasjalik - kõrgem. Maksimaalse punktide arvu said vastused, kus oli palju väärtuslikke nõuandeid, hoolimata vastuoluliste või isegi kahtlaste ettepanekute olemasolust. Nende autorid on Elizaveta Kupchinaus, Roman Bunin, Konstantin Ustinov.

Paljud autorid on andnud eraldi soovitused ja me viime need ellu. Näiteks küsimuste-vastuste teenus, nagu kirjutab Roman Bunin, aitab luua huvitavat sisu ning aktiivsed osalejad saavad punkte kliendikaartidel. Vaja luua mobiilirakendus, rõhutavad Roman Shchukin, Andrey Pometun jt. Paljude arvates on mugavam omada kaarti elektroonilisel kujul. Ja nagu Konstantin Ustinov soovitab, seome kaardi numbriga mobiiltelefon. Mõnda ideed tasub kaaluda, näiteks Roman Shchukini ettepanekut luua võrguteenus seadmete kaugkonfigureerimiseks. Mulle meeldis Elizaveta Kupchinausi nõuanne võtta vastu kohandatud seadmete veebitellimusi – see aitab teil võrgus konkurentidest silma paista.

Tore, et autorid suhtuvad ION-brändi soojalt ja mõistavad, et aja jooksul peavad nad sellest loobuma või kasutama seda uute projektide jaoks. "Laisness-kaart" võtab vanast programmist parima ja kannab nime "Osa-teave". Alexander Zmeuli ja Igor Soni sõnul aitab see kaasa uue kaubamärgi suuremale tuntusele.

Maria Golenkova, Inventive Retail Groupi turundusdirektor

“Lahenduspangas” oli huvitav osaleda, mul on hea meel, et selline projekt olemas on. Inventive Retail Group hõlmab monobrändi kaupluste kette re:Store (Apple'i bränd), Sony Centre, Samsung, LEGO, Nike, Prenatal ja Unode50. Tunneme suurt kaastunnet oma kolleegidele IONist (oskusõpetus) ja ma arvan, et nad liiguvad õiges suunas. Meie teed ristuvad mitmel viisil, samuti otsime oma kauplustele optimaalset paigutust. Õppisin osalejate vastustest palju kasulikku ja arvan, et juhtumi autorid kasutavad pakutud nõuandeid ära.

Minu lähenemine lahenduste hindamisele erines kolleegide omast, kuigi võitjate valimisel meie arvamused ühtisid. Lisaks pakutud ideede kvaliteedile ja läbitöötamisele hindasin autorite süsteemsust, esitluse ülesehitust, pingutust ja ajakulu. Elizaveta Kupchinaus, Konstantin Ustinov, Haykaz Avetuntsi ei olnud liiga laisad, et analüüsida saiti, ettevõtte arvustusi, selle kohalolekut sotsiaalvõrgustikes. Elizabethi lahendus on valmis ideede maatriks.

Nõustun autoritega, kes rõhutavad sotsiaalvõrgustikes reklaamimise olulisust, eriti kui ettevõte kavatseb meelitada nooremat publikut. Alustasime selle tööga aktiivselt kaks ja pool aastat tagasi ning oleme tulemustega rahul.

Toetan kommentaare turundusuuringute vajalikkuse kohta (sellest kirjutavad Elizaveta Kupchinaus ja Vladimir Zelensky) - kui ettevõte teab ION-i vaatajaskonda, siis oskusteabe potentsiaalset vaatajaskonda veel pole. Samuti pean vajalikuks kaasata tarbijaid brändi toetamisse.

Mulle meeldis lahendus ja paljud Alexander Zmeuli ja Igor Soni ideed. Näiteks Innovatsiooniakadeemia raames läbiviidavad nutitelefonide omanike meistriklassid annavad tulu ja loovad brändi ümber õhkkonna. Nagu paljudele lahenduste autoritele, ei tundu ka mulle nimetus “Laisness-card” päris edukas, eriti noore publiku puhul. Samuti eelistaksin, et nimi seostuks mitte laiskuse, vaid aktiivsusega.

konsultant

Kirill Kukartsev, 2GIS kommertsdirektor

Minu arvates on parim vastus Dmitri Sahhanenkolt. Autoril puudus kõrgeima hinnangu saavutamiseks turundusvahendite üksikasjalik analüüs. Kuid ma arvan, et autori rõhuasetus ettevõtte kasumlikkusele on õige. Kuid Elizaveta Kupchinaus (tema lahendus sai minu edetabelis teisele kohale) puudub äriline lähenemine, kuigi ta pööras turundusele suurt tähelepanu, analüüsis juhtumit hoolikalt ja andis üksikasjalikke vastuseid. Oluline on mõelda turundusele, unustamata raha lugemist.

Dmitri Sahhanenkol on õigus: publiku lojaalsus Beeline'ile võimaldab oskusteabel kiiresti turuga kohaneda. Samas juhib Konstantin Ustinov tähelepanu riskidele: koostöö VimpelComiga võib kaasa tuua teistele operaatoritele lojaalsete tarbijate väljavoolu. Olen nõus, et ettevõte peaks probleemile piisavalt tähelepanu pöörama ja võib-olla kaaluma mõnda sammu selles suunas.

Toetan Alexander Zmeuli ja Igor Soni märkust: publiku noorendamine on võimatu ilma veebimüügi arendamiseta. Kõik ettepanekud, mis on seotud ettevõtte aktiivse reklaamimisega Internetis, kehtivad, näiteks idee luua veebisaidil ja suhtlusvõrgustikes "Ekspertide klubi" (Elizaveta Kupchinaus sõnadega).

Tähelepanu väärib Vladimir Zayachkovsky ettepanek - kasutada ettevõtte oma kaubamärgi loomiseks nime ION. Seda võidakse tulevikus rakendada, kuid olen kindel, et ettevõte kaalub seda võimalust. Mulle meeldis ka Konstantin Ustinovi vastus - ta annab palju huvitavaid nõuandeid. Uute toodete videoülevaated on vaieldamatu trend. Haykaz Avetuntsil on hea idee - käivitada Beeline'i oskusteabe tariif. Kui operaator on sellest huvitatud, aitab tariif suurendada kaubamärgi tuntust.

Võitja

Elizaveta Kupchinaus, vabakutseline turundaja, Iževsk

1. Lojaalsusprogrammi "Laskus" kontseptsioon ei oma oskusteabe osas tähtsust. Loobuge kaardi varasemast nimest ja kujundusest, vabastage uus kaubamärgi Know-How all, siduge see mobiilirakendusega.

2. Esitage loosung "Rääkige eksperdiga" kui "vestlus kui võrdsed". Eksperdi kontseptsioon sobib ka b2b segmendi jaoks. Looge ekspertklubi, julgustage edasijõudnud ostjaid veebisaidil või suhtlusvõrgustike kogukondades sisu looma ja saama selle eest boonuseid.

3. Lojaalse ION-i publiku hoidmine on oluline, kuid teisejärguline ülesanne. Rõhutage järjepidevust, teavitades ION-i kaardiomanikke, jagage lisaboonuseid oskusteabe poodides kasutamise eest.

4. Laiendage lojaalsusprogrammi teenuseid, võttes arvesse uue sihtrühma huve. Arendada partnerlusprogrammid, annavad võimaluse kulutada punkte mobiilside ja Interneti-teenuse pakkujate eest tasumiseks.

5. Vaadake Internetti kui lisateenus ostjate jaoks. Internetist tellides pakkuge teenuseid tarkvara installimiseks ja konfigureerimiseks ning operaatoriteenuste ühendamiseks.

Parimad lahendused

Koht 1

Ettevõte -

Töö nimetus Vabakutseline turundaja

Linn Iževsk

Koht 2

Ettevõte Kaizeni instituut

Töö nimetus Juhtkonsultant

Linn Moskva

Koht 3-5

Ettevõte Agentuur?Muudatused

Töö nimetus Asutajad

Linn Moskva

Koht 3-5

Ettevõte OJSC "Energomashbank"

Töö nimetus Krediidiriskide hindamise ja juhtimise osakonna juhataja asetäitja

Linn Peterburi

Koht 3-5

Ettevõte BTL agentuur Mi8

Töö nimetus Projektijuht "Molniya"

Linn Moskva

Halvim otsus

Andke püsikliendikaartidele uus nimi - "Geek", see iseloomustab hästi 25+ vaatajaskonda.

Sõna printida

Uue probleemi kirjelduse leiate meie veebisaidi jaotisest "Lahenduspank". Oma lahendused saate toimetusse saata, täites veebilehel oleva ankeedi või kl 13.09.2014 . Palun märkige oma ees- ja perekonnanimi, elukoht, ettevõte, kus töötate, ja ametikoht. Sõltumatu žürii poolt välja valitud parimatest lahendustest annab aru "Secret of the Firm". 01.10.2014, Sel ajal kuulutame välja konkursi võitja.

Kuidas äriotsuseid hinnati

Žüriiliikmed valivad välja mitu oma lemmiklahendust, millest räägitakse üksikasjalikult. Seejärel hindavad kolm eksperti iseseisvalt lahendusi punktides (ühest kümneni) vastavalt integraalne indikaator— juhtumis kirjeldatud probleemi lahendamiseks antud soovituste tõhusus. Ekspertide antud punktid summeeritakse iga lahenduse kohta. Võidab see, kellel on maksimaalne lõpptulemus.

Lahtiolekuajad: 10.00-22.00

Digikeskuse "ION" teenused

"ION" Moskvas

Veebisait www.i-on.ru

Lahtiolekuajad: 10.00-22.00

ION kauplemisvõrk on mobiilsete ja elektroonikaseadmete kaupluste jaemüügivõrk.

Jaekett ION alustas tegevust 1994. aastal ning tänaseks koosneb ettevõte 88 digikeskusest Moskvas ja Moskva regioonis. Ettevõtte nimi ei tulene elektriliselt laetud osakese nimest, vaid ingliskeelsest fraasist “I on” – mis tähendab “I’m on”. Digitaalsed foto- ja videokaamerad, pihuarvutid, mobiiltelefonid, sülearvutid, GPS-navigaatorid, mängukonsoolid, kaasaskantavad DVD-d, satelliittelefonid, turvasüsteemid, tarkvara, digitaalsed pildiraamid ja aksessuaarid – ION sortiment sisaldab enam kui 5000 toodet ja täieneb pidevalt uute toodetega. Klient võib olla kindel pakutavate toodete kvaliteedis, sest ION digikeskused pakuvad tooteid ülemaailmsetelt tootjatelt - Samsung, Sony, Panasonic jne.
Digikeskuse "ION" teenused

ION jaekett keskendub kvaliteedile – kaubale ja teenusele. Müüjad digikeskustes on oma ala kõrgelt kvalifitseeritud professionaalid. Nad teavad kõike, mida nad müüvad, ja oskavad anda ostjale head nõu ja vastata kõikidele tema küsimustele. Poe töötajad räägivad teile uutest toodetest ja populaarsematest mudelitest, nõustavad ja valivad vastavalt ostja soovidele välja parima. võimalikud variandid mudel, selgitab, kuidas ostu kasutada. ION hoolib oma klientide mugavusest ja heast tujust, nii et võrgu spetsialistid mitte ainult ei seadista kõiki vajalikke funktsioone ja installivad kõik vajalikud programmid, vaid näitavad ja räägivad ka, kuidas seda teha.

IONis ei pea ostja muretsema, et ta teeb vale valiku, sest siin on tal võimalus oma viga parandada - tal on õigus ost 30 päeva jooksul põhjendamata tagastada. ION digikeskus muutis ostuprotsessi lihtsaks ja nauditavaks.

Ja neile, kellele meeldivad lisahüved, on “Laskusekaart” “ION”. Kaart annab selle omanikele ainulaadsed ostutingimused ja eksklusiivse teeninduse. Selle omanik saab kaupadele erihindu “laisk” ja 5% allahindlust kõikidelt tarvikutelt. Lisaks seadistavad töötajad kõik lihtsad seaded tasuta ja keerulised 50% allahindlusega ning selgitavad lihtsalt ja selgelt, kuidas ostu kasutada. Kauplus kutsub kliente lihtsalt lõõgastuma ja mitte mõtlema keerulistele seadistustele, juhistele ja muule, sest ION digikeskuse töötajad teevad seda kõike teie eest.
“Laskusekaart” on kumulatiivne, iga ostuga antakse sellele boonuseid, mille saab vahetada meeldivate kingituste vastu.
"ION" Moskvas

Moskvas on 88 keskust kaubandusvõrk"ION", millest 4 on 24-tunnised. Kõik kauplused asuvad peamiselt Moskva ja Moskva piirkonna suurtes kaubanduskeskustes, peaaegu kõik Moskvas asuvad metroo lähedal. Lisaks on olemas ka väga mugav veebipood. See on tõeline leid inimestele, kes säästavad aega. Ostu sooritamine on lihtne - peate lihtsalt jätma vajalikud andmed ION veebipoe ametlikule veebisaidile - www.i-on.ru ja kuller toimetab kauba määratud aadressile.

Hiljuti ilmus uus teenus- kiirtarne, kauba saab kätte otse tellimise päeval. Ostu eest saate tasuda kolmel viisil – sularahas, pangakaardiga, või sularahata maksega. Lisaks saate “ION” ametlikul kodulehel mitte ainult vaadata ja valida endale meelepärase toote, vaid ka foorumis selle üle arutleda ja teiste inimeste arvustusi uurida. “ION” hoolib oma klientidest ja oma tööga loodab nende elu vähemalt veidi lihtsamaks ja kergemaks muuta.

Kuidas tellimuse eest tasuda boonustega kaardi “LAISK?!” Maksekonto kaudu (ION-võrk)

1) Taotlege kaarti “LASK?!” igas ION poes. Kaart väljastatakse tasuta, paari minutiga. Registreerimiseks on vaja ainult passi.

2) Täienda oma kontot registreerimisel vajaliku summaga.
Edaspidi saab kaarti lihtsalt õigel ajal igas ION salongis täiendada. Kaardi täiendamiseks peate esitama passi.

3) Registreeruge veebisaidil Kaardimaksekontole pay.i-on.ru.

4) Leidke teenuste loendist “Tellimuste eest tasumine Best2Pay (Best2Pay)” ja kandke tellimuse eest tasumiseks raha üle. Teenuse eest vahendustasu ei võeta! Raha krediteeritakse koheselt!

5) 1% täiendussummast tagastatakse teile boonuste näol, mille saate kulutada ostudele ION ja KNOW-HOW kauplustes.

Kaardi “LAISY?!” uskumatud võimalused:

Kaart "LASK?!" - see on plastikust maksekaart MasterCard, mida saab tasuta saada igast ION poest. Teenuse eest iga-aastast liitumistasu ei võeta. Kaart võimaldab teha makseid kõikjal maailmas – igas kohas, kus neid aktsepteeritakse. MasterCardi kaardid.
Lisaks saate liikmeks boonusprogramm, saate tasuta SMS-teavet ja juurdepääsu mobiilimaksetele. Kaardi maksekonto võimaldab Interneti kaudu teha rahaülekandeid, tasuda mobiilside, kommunaalteenuste ja muude tavateenuste eest. Sisse ostude eest tasumisel välisvaluuta Kohaldatakse Vene Föderatsiooni keskpanga ümberarvestuskurssi.

Koguge boonuseid: 1% igalt kaardiga tehtud ostult või Maksekontol teenuste eest tasumiselt tagastatakse teile boonuste kujul.
Kuluta boonuseid ION ja KNOW-HOW kauplustes saate tasuda kuni 50% ostude maksumusest.

Erandid:
Boonuseid ei jagata “LAISY?!” kaardile raha sissemakse, täiendamise eest elektroonilised rahakotid, rahaülekanded, laenu tagasimaksed.
Tutvu kaardiga lähemalt teenindusprogrammi LAZY?! kodulehelt.

‪#‎CASE “Digitaalne laiskus” ION võrgustiku lojaalsusprogrammi (“Laziness-card”) arendamise võimalustest Know-How kauplustes.

[…] „Nüüd jätkatakse Len-kaardi väljastamist Know-how kauplustes.” Turundusosakond aga mõtleb, kuidas uue keti olemasolevat lojaalsusprogrammi muuta.
- Kas peaksime kaardile uue nime välja mõtlema või võib vana jätta?
- Milliseid teenuseid lisada, võttes arvesse muutunud vormingut ja oodatud muutused sihtrühmas?

ION lojaalsusprogrammis keskendus ettevõte Len-kaardi igapäevaelus kasutamise lihtsusele. Ja selleks, et julgustada kliente lisateenuseid ostma, pakkus ta nende teenuste eest kõrgendatud boonuseid. Noored aga vajavad selliseid teenuseid vähem. Võib-olla oleksid teda huvitatud muud võimalused - näiteks võimalus saada boonuseid ostetud seadmete kohta kommentaaride postitamise eest.
- Kas on vaja rõhutada kaubamärkide järjepidevust?
Ühest küljest teavad ja armastavad paljud vana ION kaubamärki.
- Aga kas see ei sega uue oskusteabe kaubamärgi edukat positsioneerimist?

Oma otsused saate toimetusse saata, täites veebilehel oleva ankeedi või posti teel () kuni 16.08.2014. Palun märkige kindlasti oma ees- ja perekonnanimi, elukoht, ettevõte, kus töötate ja ametikoht. "Secret of the Firm" ja "Professionals.ru" kuulutavad sõltumatu žürii poolt välja valitud parimad lahendused välja 09.04.2014 ning seejärel kuulutame välja konkursi võitja."

#lojaalsus #teenus #turundus #tarbija #boonus #positsioneerimine #rebränding

JÄLGI UUDISED JA SÜNDMUSED:

TÖÖKOJA TEMAATILISED KOGUKONNAD:

TÖÖTUBA VILISTLASKLUBI:

Igas arutelus professionaalide kohta Seal on "Meeldib" nupp, palun avaldage oma arvamust. Vanades aruteludes on see võimalik.

JUHTUM.

See jaotis on mõeldud keeruliste olukordade lahendamiseks äritreeneri elus.
Isegi kui see pole teie lugu, jagage olukorda grupiga, isegi kui suutsite sellest aukalt välja tulla. Me kõik peame oma oskusi lihvima. Kes teab, võib-olla leiate ise paar-kolm ideed.

Eelmised väljaanded:

Telefoninumbri järgi registreeritud KNOW-HOW-kaart (kaart on tingimuslik mõiste ja seda ei väljastata isiklikult) on teenindusprogramm. KNOW-HOW kauplustes ostu sooritades saab iga kaardiomanik privileege ja lisafunktsioone. Iga ostu eest, mille saate ja kogute boonuspunktid, mille saad kulutada allahindlustele KNOW-HOW kauplustes, eksklusiivsetel eramüügil osalemiseks või kingitusteks. Punkte saab kasutada järgmisel päeval peale ostmist!

Kuidas kaarti saada

Lihtsalt registreerige ja kinnitage oma telefoninumber poe SMS-i 5-kohalise koodiga. Peate esitama oma täisnime ja sünnikuupäeva. Punktide edaspidiseks mahakandmiseks peate esitama kinnitatud e-posti aadressi ja boonuskonto aktiveerimiseks ühekordse 169 rubla lisamise (boonused ilmuvad kontole 24 tunni pärast ja olla allahindlusena saadaval debiteerimiseks).

Kuidas kaart töötab? Lihtsalt telefoninumbri abil kinnitage toiming lihtsalt SMS-i teel. Saate boonuspunkte ja saate neid kulutada lisaseadmete või seadete ostmisel kuni 20% ja seadmete ostmisel kuni 10% (Apple'i seadmetel kuni 3%).

Lisaks ja ainult siis, kui olete lõpetanud plastkaart(ainult isikut tõendavate dokumentide esitamisel kuni septembrini 2019) saate kaarti kasutada finantsteenusena ja tasuda ostude eest kõikjal, kus MasterCardi kaarte tasumiseks aktsepteeritakse, sealhulgas AppStore'i rakendusi. KNOW-HOW-kaart võimaldab saata rahaülekandeid kogu Venemaal ja SRÜ riikides. Saada rahaülekanne Kaardiga on see sama lihtne ja kiire kui mobiiltelefoni saldo täiendamine! Plastist(!) KNOW-HOW kaart on kaart maksesüsteem MasterCard, millega saab mugavalt ja turvaliselt tasuda ostude ja teenuste eest paljudes kohtades – tanklates, kohvikutes ja restoranides, toidupoodides, kus iganes plastikkaarte maksmiseks aktsepteeritakse. Isegi välismaal ja Internetis!

KNOW-HOW kaart on mugav ja tulus viis teie tavamaksete tasumine (mobiil- ja lauatelefoni side, Internet ja kaabeltelevisioon, eluaseme- ja kommunaalteenused jne). Makske arveid kodust lahkumata, maksekontole või mobiiltelefonilt! Peale registreerimist plastkaart:

• Teabekeskusesse helistamiseks saate SMS-i koos määratud koodsõnaga - salvestage see!
• Kauplustes ostude eest tasumiseks ja sularahaautomaadist sularaha väljavõtmisel on vaja PIN-koodi. 14 päeva jooksul alates kaardi kättesaamisest helistage telefoninumbrilt, millele kaart on registreeritud, numbril 8 800 333-05-01 (kehtib Vene Föderatsioonis, kõne on tasuta). Kui viibite välismaal, saate PIN-koodi saamiseks kasutada numbrit 8 383 363-09-24 (makse vastavalt teie mobiilioperaatori tariifile). Täpsem info jaotises “Kuidas saada PIN-koodi”.

Tähelepanu!
Plastikust KNOW-HOW kaardi saamiseks toimige järgmiselt.

• peate olema 18-aastane või vanem;
• peab olema Venemaa kodaniku pass või välisriigi kodanik ja Venemaal registreerimist kinnitav dokument.