Paljud pangakaardiomanikud on kokku puutunud probleemiga, et nende kontolt võetakse ebaseaduslikult raha välja. Mida sel juhul teha - pank ei anna juhiseid ja keeldub kogu vastutusest, mistõttu klient peab vaeva nägema, et oma raskelt teenitud raha tagasi saada.

Mida peaksin tegema, kui minu kontolt võetakse raha ebaseaduslikult välja?

Ärge sattuge paanikasse ja langege masendusse, vaid töötage välja oma tegevuste jaoks selge plaan. Selleks, et valitud meetmete mõju oleks maksimaalne, tasub leida vastused järgmistele küsimustele:

Kui sellist teenust ei ole, siis saab internetipanga kaudu teha kõikidest kontotehingutest väljatrüki. See võtab paar minutit, kuid tulemuseks olev aruanne kuvab kõik tehingud koos selge aja ja kuupäevaga.

• Pärast debiteerimise kuupäeva ja kellaaja selgitamist tasub otsustada oma kaardi asukoht hetkel, mil kontolt ebaseaduslik raha välja võeti. Samuti peate meeles pidama, kus te olite. Seda on kõige lihtsam teha, kui ebameeldivast kaardiga juhtunud juhtumist on möödunud väga vähe aega. Ja kui klient tuleb mõne päeva pärast mõistusele, on sündmuste kronoloogia taastamine palju keerulisem.
• Tasub uurida, kuidas raha maha kirjutati: pangaautomaadi kaudu, ülekandega, kauba eest tasumisel poes või internetist ostes. Juhtub, et keegi ei varastanud raha, ja süsteemivea tõttu poes mõne toote eest tasumine - makse võiks läbida kaks korda. Sellise juhtumi tuvastamisel saab pank tehingu tühistada.

Rahaliste vahendite mahakandmise meetod aitab operatiivtöötajatel vähendada kurjategija otsimisele kuluvat aega, kui see oli olemas. Samuti saate oma arvelduskonto väljavõttest teada, kuidas raha välja võeti.

• Samuti tasub uurida, kas pangakaardi kasutamise reegleid üldse rikuti. Sageli usaldavad inimesed oma kaardid oma sugulastele või sõpradele ja kaebavad seejärel raha ebaseadusliku väljavõtmise üle, samal ajal kui sõbrad või sugulased kasutasid raha. Selliste juhtumite vältimiseks ärge unustage ettevaatusabinõusid.

Kõik need nüansid on vaja selgeks teha ennekõike selleks, et mitte sattuda hätta ja mitte panna oma lähedasi süüdi. Kui pärast kõikidele neile küsimustele vastuse leidmist jääb tõenäoliseks vaid üks võimalus: raha varastati, siis tuleb kohe tegutseda.

Milliseid meetmeid võtta raha ebaseadusliku väljavõtmise korral?

Niipea kui raha ebaseadusliku väljavõtmise fakt on tuvastatud, peab klient viivitamatult helistama panga vihjeliinile ja blokeerima oma konto. Tihti seavad kliendid raha mahakandmisele piiratud limiidi, mistõttu saavad petturid raha välja võtta mitu päeva järjest kuni kaardi tühjenemiseni.

Kaardi blokeerimiseks saab kasutada ka mobiilipanka või internetipanka.

Pärast seda peate minema panka, et selgitada välja üksikasjad ja kirjutada juhtunu kohta avaldus. Taotlus tuleks täita konkreetse panga poolt aktsepteeritud vormi abil.. Pärast selle esitamist vaatab panga turvateenistus juhtumi üle, kuid tõenäoliselt ei saa nad raha kohe tagastada. Sellest hoolimata tagastavad paljud pangad kliendi kontolt varastatud raha, eriti kui pettus on ilmselge.

Samuti tuleb minna politseisse ja kirjutada seal avaldus. Õiguskaitseorganid alustavad uurimist ning mida rohkem kasulikke fakte ja tõendeid ohver esitab, seda suurem on tõenäosus oma raha tagasi saada. Parim ja usaldusväärseim viis raskelt teenitud raha tagastamiseks on aga pangaga ühendust võtta.

Kui politsei juhtumit uurib ja leiab petturid või ebaseadusliku raha väljavõtmise toimepanija, tuleb kannatanul esitada selle isiku vastu tsiviilhagi, milles nõuab kahju hüvitamist.

Sellised juhtumid on üsna haruldased, sagedasemad on olukorrad, kus petturit ei leita ja pank keeldub petetud kliendile raha tagastamast. Ja tema tegevus on igati õigustatud, kuna raha mahakandmise ebaseaduslikkust ja seda, et klient ei olnud mahakandmisest teadlik, võib olla väga raske tõestada. Ärge aga ärrituge, meie juristid teavad, kuidas sundida panka varastatud raha teile tagastama.

Kõige sagedamini saadavad pangad keeldumiskirju, märkides ühe kolmest keeldumise põhjusest:

1. Raha debiteerimine oli seaduslik, kuna kaarti selle omanik tehingu tegemise ajal ei blokeerinud. Ja kuna kaart oli aktiivne, tähendab see, et selle omanik ei piira selle kasutamist.
2. Maksekaardi kasutamise lepingus on kirjas, et kõigi kaardiga tehingute tegemise eest vastutab klient ise, kui ei ole tõendatud panga või selle töötajate süü.
3. Pank viis kõigi kehtestatud normide ja standardite kohaselt läbi sisejuurdluse, mille käigus pangapoolseid rikkumisi ei tuvastatud.

Kui panga süüd ei ole tõendatud, et raha kanti maha ebaseaduslikult ja pettureid pole leitud või nende olemasolu fakti tuvastatud, siis peab klient oma rahaga hüvasti jätma või raha tagastama. kohtu kaudu.

Sellised juhtumid pole haruldased, mistõttu peavad kaardiomanikud olema äärmiselt ettevaatlikud ja mitte usaldama kellelegi oma maksekaardi andmeid ning takistama ligipääsu elektroonikaseadmetele, kus selliseid andmeid hoitakse.

Kui pank keeldus teie tagasimaksetaotlust rahuldamast ega kavatse seda asjaolu uurima hakata, on teil õigus esitada kirjalik kaebus Vene Föderatsiooni Keskpangale ja teie kontolt varastatud summa seaduslikult tagastada. . Meie veebiadvokaat on valmis teid selles küsimuses kohe nõustama.

Seoses föderaalseaduse nr 161 vastuvõtmisega riikliku maksesüsteemi kohta hingasid paljud pangakaardiomanikud ja ka pangad kergendatult. Tõepoolest, pangakaartidega seotud pettusejuhtumite sagenemisel on tekkinud reeglid, mis reguleerivad neid suhteid, eelkõige vaidlusi, mis on seotud kliendi nõusolekuta tehtud tehingutega. Kuid nende sätete tuleku ja rakendamisega tekkisid ka konfliktid, mis võimaldasid neid erinevalt tõlgendada.

Niisiis, vaatame artiklit 9, mis on mõeldud elektrooniliste maksevahendite kasutamise reguleerimiseks ja paneb pangale kohustuse teavitada ja teavitada klienti kõigist tehtud tehingutest.

Teavitamise kord ja viis kehtestatakse kokkuleppel pangaga. Selle teenuse eest võib aga tasuda pank. Infoteenusest keeldumisega rikub klient artikli 5 13. osas sätestatut, vähendades sellega oma võimalusi pangaga vastuoluliste olukordade korral miinimumini. Selle teenuse kasutamine, vastupidi, suurendab kliendi võimalusi ebaseaduslikult maha kantud raha tagastada. Tänapäeval on kõige levinum teavitamisviis SMS-teavitamine.

Vastavalt punkti 9 11. osale on klient kohustatud teatama panka tehinguga mittenõustumisest hiljemalt pangast tehingust teatamise päevale järgneval päeval.

Pangale on määratud teavitusviis, sageli tuleb kliendil tehtud tehingutega mittenõustumise avalduse kaudu kontorisse pöörduda. See meetod, võttes arvesse nende juhtumite uurimise ja pangatöötajate töö eripära, jääb kliendi jaoks kõige tõhusamaks, kuid samas mitte kõige mugavamaks. Näiteks kui klient on ebaseaduslikust tehingust teada saanud ja viibib välismaal. Kliendi poolt pangale esitatav avaldus peab olema nõuetekohaselt kinnitatud, selleks võib olla töötaja tempel ja allkiri.

Punkti 9 punkt 8 paneb pangale kohustuse kaaluda mittenõustumise avaldust ja anda tulemuste kohta vastus 30-60 päeva jooksul.

Punkti 9 punkt 15 kohustab panka hüvitama ilma kliendi nõusolekuta tehtud tehingu summa, välja arvatud juhul, kui pank omakorda tõendab, et klient rikkus maksekaardi kasutamise korda. Kasutamise korra määrab pank ise ja tegelikult on see päästerõngas. Seega lähtub pank tõendamise käigus sellest, et klient ei taganud teabe turvalisust ja turvalisust. Paljud pankadele soodsad kohtuotsused põhinevad järgmistel sõnastustel: "klient ei taganud PIN-koodi turvalisust, rikkudes sellega lepingutingimusi."

Ka kohtupraktikas puudub konsensus, on kohtulahendeid, mis on omavahel vastuolus. Seega langetab Moskva kohus identsetes vastuolulistes olukordades ja samu õigusnorme kohaldades panga kasuks, Peterburi kohus kliendi kasuks. Kokkuvõttes võib tõdeda, et vaidlusi tekitavate tehingute kohtus tõendamise protsess on keeruline, see on vaid osa, mis annab tööriistu ja võimalusi nii pankadele kui ka nende klientidele.

Plastkaarte peetakse usaldusväärseteks vahenditeks finantstehingute tegemiseks, kuid teatud riskid on siiski olemas. Sagenenud on klientide kaebused petturite kohta, kes võtavad Sberbanki kaartidelt raha välja.

Lehe sisu

Venemaa asus 2013. aastal varguste arvu poolest teiste Euroopa riikide seas liidripositsioonile. Abi vajab igaüks, kes on langenud ebaseadusliku raha väljavõtmise ohvriks. Selliste küsimuste reguleerimine Vene Föderatsiooni territooriumil viiakse läbi föderaalseadusega nr 161, mis jõustus 2011. aastal.

Peamised pangapettuste liigid:

1. Andmepüük. Ründajad saadavad kaardiomanikule SMS-i või meili, mis sisaldab linki pahatahtlikule ressursile. Pärast sellele saidile minekut saavad petturid teada kasutaja sisselogimisest ja paroolist oma isikliku Interneti-pangakonto jaoks.
2. Koorimine. Kurjategijad kasutavad PIN-koodi saamiseks klaviatuuri või kaamera külge kleepunud padjaid. Nad paigaldavad vastuvõtvale seadmele spetsiaalse seadme, mis võimaldab varastada kogu plasti magnetribal sisalduvat teavet. Seejärel tehakse tootest duplikaat ja raha hakatakse välja võtma ilma omaniku osaluseta.

Sberbanki kaardilt varastati raha

Tihti leiab internetist tarbijalugusid, kuidas kurjategijad Sberbanki kaardilt raha välja võtsid ja mida teha. Mahakandmine toimub ka muudel põhjustel, näiteks ATM OS-i tehniline rike. Raha väljavõtmine ilma plastiku omaniku nõusolekuta on ebaseaduslik, mis tähendab, et omanikul on täielik õigus raha tagasi saada.

Kui eksliku väljamakse põhjustas terminali rike, saab olukorra lahendada lihtsamalt. Mõnikord tagastatakse raha isegi ilma omaniku nõudeta, kuna raha jäävad pärast iga edukalt sooritatud toimingut kontole, kuid blokeeritakse. Päeva lõpus saadetakse omandajale liiklusteade. See on pank, millele terminal kuulub.

Kõigi lõpetatud toimingute edukat sooritamist hakatakse kontrollima. Seejärel kantakse iga eduka tehingu eest raha üle ja pankadele väljastatakse deebetid. Kogu protseduur võtab aega umbes 4 tööpäeva.

Kui aga usute volitamata mahakandmisest mõjutatud kasutajate arvustusi, ei saa te loota hästi toimivale pangasüsteemile, seega ei tasu raha tagasi oodata ilma midagi ette võtmata. Soovitatav on kohe helistada Sberbanki vihjeliinile ja rääkida probleemist.

Kõnekeskuse spetsialist pakub lahendusi ja selgitab, kuidas ja kuhu tuleb raha varguse korral avaldus esitada. Sageli on sellega kaasas tõendid, näiteks sularahaautomaadi kviitung või foto terminali ekraanilt.

Tähelepanu! Maksimaalne uurimisperiood võib kesta 180 päeva ja selle aja jooksul võidakse teema läbivaatamise komisjonitasu maha kanda.

Juhtudel, kui rahalised vahendid hakkavad regulaarselt osaliselt kaduma, peate raha tagasi saamiseks kirjutama omaniku nimel avalduse. See aga ei kehti PIN-koodiga kinnitatud tehingute kohta, kuna siin vastutab klient ja seetõttu raha ei tagastata.

Selliste probleemide edukas lahendamine sõltub 50 protsenti kliendi efektiivsusest. Kohene ravi suurendab positiivse tulemuse tõenäosust. Teatiste ühendamine välistab vajaduse pideva jälgimise järele, kuna omanik saab SMS-i teel teada igast plastkaardi täiendamisest või sellelt sularaha väljavõtmisest.

Internetis tehtud tehinguid on keerulisem vaidlustada, kuid kliendilt nõutav protseduur on sarnane. Enamik panku keeldub selliseid taotlusi vastu võtmast, olles vastavad sätted eelnevalt lepingusse kirjutanud.

Tähtis! Kui plastikut ei kasutata, võtke ühendust kõnekeskusega ja blokeerige kaardiga seotud konto.

Volitamata väljavõtmise korral peaksite järgima järgmisi soovitusi:

1. Ärge sattuge paanikasse, vaid analüüsige võimalikke valikuid, sest raha ei saanud lihtsalt kaduda. See on tasu mobiilihoiatuste, iga-aastase hoolduse või varem tehtud ostu eest mahakandmise eest.
2. Blokeerige kaart kohe tugiteenuse või Sberbanki kontori kaudu.
3. Koostage ja esitage tagastusavaldus.
4. Kui kaardilt läheb raha kaduma, soovitavad juristid pöörduda politseisse ja teatada sellest kirjalikult. Selliste toimingute tulemusena hakkavad panga turvaspetsialistid kiiremini tööle. Politseinik on kohustatud algatama kriminaalasja. Lisaks võetakse kannatanu avalduse alusel sularaha loata väljavõtmise tõendamiseks ära sularahaautomaadi kaamerast video.
5. Kui tagastamine lükatakse tagasi, peaksite pöörduma kohtusse. Kui mahakandmise õigusvastasus on tõendatud, tagastatakse raha valdajale.

Kui petturid kandsid raha üle

Ründajate rahavarguse korral peaksite järgima järgmist algoritmi:

1. Blokeerimiseks helistage kõnekeskusesse.
2. Likvideerige mahakandmisvõimalused, nagu automaksed või võlg kohtutäituritele.
3. Võtke ühendust ükskõik millise Sberbanki kontoriga ja esitage avaldus koos taotlusega, et selgitada välja, kuidas raha kaduma võis, ning kahju hüvitamise nõudega. Tasub hoolikalt uurida kõiki pangaga sõlmitud lepingu punkte, mis näevad ette rahaliste vahendite varguse juhud. Kui te ei ole nõus kaebust vastu võtma, peaksite oma kavatsusest kohtusse pöörduda juhatajale teatama, see aitab tavaliselt vaidluse lahendamisel. Eriti abiks on tõendid varguse kohta. Kui klient pöördus varem politseisse avaldusega pangakaardi varguse kohta, on tal õigus lisada krediidiasutusele esitatavale kaebusele selle koopia. See aitab tõendada mitteseotust pärast kriminaalasja algatamise kuupäeva tehtud tehingutega.
4. Jääb üle vaid oodata kokkulepitud perioodi ja loota edasikaebamise positiivsele tulemusele. Kui vastus on eitav, tuleks võtta kontorist kirjalik keeldumine ja minna:
   • politseiosakonda panga suhtes menetluse algatamiseks;
   • prokuratuuri ja esitada hagiavaldus.

Kohus peab taotluse vastu võtma föderaalseaduse artiklite 14 ja 7 alusel, mis reguleerivad tarbijate õiguste kaitset Vene Föderatsiooni territooriumil.

Kui pangaautomaadis võeti kaardilt raha välja

Sularahaautomaadi operatsioonisüsteemi rikke tõttu on võimalik kontolt raha ekslikult välja võtta. Sellisel juhul tagastab seade kaardi, kuid ei väljasta raha. Debiteerimise teatis saadetakse omaniku telefonile. Sellises olukorras peaksite tegutsema kohe:

1. Koostage taotlus tugitöötaja abiga eemalt või Sberbanki kontoris.
2. Oodake, kuni pank teie taotluse üle vaatab.

Sageli on programmi ebaõnnestumise tõttu maha kantud raha tagastamise otsus positiivne. Tulemuste põhjal saab tarbija SMS-i värskendatud oleku kohta. Kui plasti omanikule keeldutakse, jääb üle vaid kohtusse või politseisse pöörduda.

Probleemid terminaliga ei ole aga ekslike väljamaksete ainus põhjus. Kui kurjategijad said spetsiaalsete seadmete abil magnetribalt PIN-koodi ja teabe ning hakkasid raha varastama, jääb toimingute algoritm samaks.

Pärast avalduse esitamist vaatavad turvatöötajad pangaautomaadist video üle ilma kliendi nõusolekuta taganemise kuupäeva ja kellaaja alusel. Toimiku põhjal tehakse kindlaks, et vargus on tõepoolest aset leidnud. Sel juhul on pank kohustatud tagastama summa, mille kurjategijad suutsid varastada.

Kohtutäiturid võtsid raha välja

Kohtutäiturid kasutavad oma praktikas järgmisi volitusi:

• võlgnike asukoha, nende vara otsimine, pangast teabe küsimine;
• kontode arestimine;
• raha väljavõtmine ilma omaniku nõusolekuta.

Kohtutäiturid teevad Sberbankiga pidevalt koostööd, kuna enamik tarbijaid valib just selle panga tooteid.

Tähtis! Kohtuotsuse alusel debiteeritakse vahendid kaardilt, sh krediitkaardilt, sõltumata sellest, kas omanik on sellega nõus või mitte.

Paljud kasutajad on huvitatud sellest, kuidas teada saada, miks kohtutäiturid Sberbanki kaardilt raha välja võtsid. Seda saab teha, küsides turvateenistusest väljavõtet mahakandmise kohta ja seejärel pöördudes registreerimisaadressile lisatud kohtutäituri talitusega. Kui keeldute vajaliku teabe suuliselt esitamast, peate kirjutama organisatsiooni juhile avalduses, milles palute abi praeguses olukorras. Tavaliselt kestab prooviperiood kuni 7 päeva.

Et teada saada, miks kohtutäiturid Sberbanki kaardilt raha maha kandsid ja võlgade olemasolu, pole vaja kontorisse tulla. Valik on saadaval veebisaidil http://fssprus.ru/iss/ip/. Kontodelt sissenõudmine algab pärast nende arestimise ja kohtutäiturite osakonna andmetega registreerimisotsuse tegemist.

Pärast kohtuotsuse jõustumist hakkab FSPP volitatud töötaja tegutsema. Täitemenetluse algatamisest on ta kohustatud teavitama kõiki osapooli. Alati see aga nii ei õnnestu, eriti kohese täitmise korral.

Kui raha võeti ebaseaduslikult, peate uuesti FSPP-sse minema ja kirjutama avalduse, milles nõutakse, et nad kontrolliksid, tühistaksid otsuse ja tagastaksid mahakantud summa. Protsessi kiirendamisele aitab kaasa tõendi esitamine pangale, mis kinnitab, et kaebaja vastu kohtutäiturite nõudeid ei ole.

Vahendid võivad kaduda ilma omanikku teavitamata tavapärastel põhjustel:

• aegunud liiklustrahv;
• alimentide mittemaksmine;
• laenuvõlg;

Tasumata trahvid võivad põhjustada ka sunddebiteerimist kaardikontolt. Siin ei pea omanik midagi ette võtma. Pärast trahvi tasumist kohtutäiturite andmetele kantakse raha üle liikluspolitseile.

Kui juba tasutud korraldust on korduvalt tasutud ja teie mobiiltelefonile saabub hoiatus, peate pöörduma kliendi kohtuasja täitmise eest vastutava kohtutäituri poole ja edastama kviitungi koopia. Seal peab tarbija kirjutama avalduse oma konto blokeeringu tühistamiseks ja nõudma enammakstud summa tagastamist.

Raha mahakandmine ilma tarbija osaluseta võib toimuda krediidiasutuse algatusel. Niipea kui see juhtub, peate helistama panga tugiteenusele või logima sisse oma Sberbank Online'i kontole ja välja selgitama deebeti põhjuse.

Tähelepanu! Kui palk kanti plastkontole ja see laenuvõla vähendamiseks omanikku hoiatamata täielikult kustutati, on see ebaseaduslik.

See on keeruline olukord, kuid seda saab lahendada. Seadus keelab võlgnikult sissenõudmisena maha kanda rohkem kui 50% summast. Kogu summa aga debiteeritakse automaatselt. Seda tava kasutatakse sageli pahatahtlike võlgnike puhul. Tarbijad hakkavad lepingut hoolikalt lugedes välja selgitama, miks see nii juhtub. Seal on kirjas, et pankadel on õigus kontodelt raha kinni pidada, kui tarbija väldib laenu tagasimaksmist.

Klient saab kirjutada oma juhile adresseeritud avalduse palvega maksta töötasu sularahas või kanda üle teise krediidiasutusse. Kohtutäiturid ei saa kohustada direktorit tegema sissemakseid, mis on suuremad kui pool igast maksest võla tasumiseks.

Kuidas oma raha kaitsta

Kuigi illegaalse väljavõtmise tõttu on võimalik raha tagasi saada, on selliste olukordade vältimiseks soovitatav võtta meetmeid:

1. Plastikust mõlemale poolele trükitud isikuandmeid ja ka PIN-koodi ei saa võõrastele usaldada. Neid andmeid ei tohiks mingil juhul avaldada isegi pangandusorganisatsiooni töötajatele.
2. Parem on hoiduda ostlemisest kahtlastel veebiturgudel. Nende hulka kuuluvad saidid, mille aadress ei alga standardse https://-ga.
3. Interneti-maksete jaoks peaksite määrama eraldi parooli. Statistika järgi toimub enamik vargusi internetist oste sooritades.
4. Kui te ei mäleta PIN-koodi, saate selle oma mobiiltelefoni salvestada SMS-i mustandi või väljamõeldud nimega kontakti vormis.
5. Kaitseb teie mobiilipanga ühendust volitamata deebettide eest. Iga finantstehingu kohta saadetakse hoiatus. Kui omanik on SIM-kaarti vahetanud, on oluline see kohe uuesti siduda, kuna operaatorid edastavad telefoninumbreid teistele abonentidele.
6. Android OS-i rakenduse kujul olev "Sberbank Online" muutub suurepäraseks reisiassistentiks ja pakub pidevat juurdepääsu kontohaldusele.
7. Enne sularahaautomaadist plastraha väljavõtmist tuleb hoolikalt uurida, kas seadmes pole võõraid või kahtlaseid seadmeid. Kui toode on terminalis kinni jäänud või ilmub teade PIN-koodi valesti sisestamise kohta (ja see on õigesti sisestatud), tuleb kohe helistada panga infoliinile, sest see on peamine märk, et sularahaautomaat on varustatud lugemisseadmega. petturitelt saadud teave.
8. Pole vaja kinnitada tehinguid, mida kasutaja ei teinud.
9. Kaotatud kaart tuleks koheselt blokeerida.
10. Arvutisse ja mobiil-OS-i installitud viirusetõrjeutiliit kaitseb seadet ja selle omanikku selle eest, et nad ei mõtleks, kuidas minu telefonist teavet võidi varastada.
11. Ärge minge kahtlastele saitidele SMS-i või e-kirjadega.

Sularahamaksete osatähtsus väheneb ja samal ajal on seda tüüpi kuriteod, nagu näiteks kellegi teise plastkaardilt raha varastamine, kurjategijate seas üha populaarsemaks muutumas. Proovime olukorrast aru saada ja kas Sberbanki kaardilt varastatud raha tagastatakse, kui see varastatakse?

Vastavalt uue riikliku maksesüsteemi seaduse sätetele on pank kohustatud tagastama teile teie teadmata teie kaardilt maha kantud raha. Samas seaduses on aga mõned nüansid, mida pead teadma, et pangast keeldumist mitte saada. Vaatame lähemalt, mis need on.

Millisel juhul saab pank varastatud raha tagastada?

Selleks, et arvestada Sberbanki kaardilt varastatud raha tagastamisega, peate olema kindel järgmises:

• Teie teadmata debiteeriti teie pangakaardilt raha.
• Raha kanti maha Sinu hooletuse ja hoolimatu suhtumise tõttu kaardi turvalisusesse. Näiteks kaardi varguse korral koos sellele kirjutatud PIN-koodiga.
• Makse ei tulene teie juhuslikust või ettevaatamatust tegevusest Internetis maksete tegemisel. On juhtumeid, kus kaardiomanikud sisestavad hooletult kaardiandmeid ja saadavad makseid, usaldades kahtlaseid ressursse ega pööranud tähelepanu deebethoiatustele.

Kui olete täiesti kindel, et raha debiteerimine ei toimunud teie tahtel ja see ei olnud kaarditeenuse lepingu tingimuste rikkumise tagajärg, võite julgelt esitada tagasimaksetaotluse.

Kuidas tagastada kaardilt varastatud raha?

Varastatud raha tagastamiseks peate tegema mitmeid kohustuslikke toiminguid.

1. Kiiresti blokeerige kaart internetipangas, mobiilipangas või vihjeliini numbril helistades.
2. Ühe päeva jooksul alates summa debiteerimisest teatamise kuupäevast pöörduge tagasimaksetaotlusega panga poole.
3. Pärast tagastamist hoiduge kaardi krediteerimisest ja kõige parem on see välja vahetada, kuna teie andmed on juba rikutud ja võimalikud on uued katsed kontolt raha varastada.

Tähtis! Pidage meeles, et kui teavitate panka raha vargusest hiljem kui järgmisel päeval pärast juhtumit, vabaneb pank teie raha tagastamise kohustusest. See on üks neist juhtudest, mil sa ei saa kõhkleda – mida varem panka teate saadad, seda suurem on võimalus, et sinu raha sulle tagastatakse.

Kuidas saate tõestada, et teie kontolt debiteeriti raha teie teadmata?

Seaduse uute sätete kohaselt ei pea te tõendama, et raha on teie tahte vastaselt maha kantud. Vastupidi, panga kohustus on tõestada, et raha kulutasite teie.

See tähendab, et pank ei saa keelduda varastatud raha tagastamisest, kuna puudub kinnitus selle kohta, et vahendid, olgu need siis kogemata maha kantud või varastatud, võeti kontolt teie teadmata välja.

Seega muudab seadus kaardiomanikele raha tagastamise lihtsamaks, pannes uurimise ja tõendite kogumise ülesande pangale.

Pealegi on krediidiasutusel kõik vahendid ja võimalused kontrolli läbiviimiseks ja tehingu osas õige otsuse tegemiseks.

Kui kaua raha tagastamine aega võtab?

Uue seaduse tõsine viga on konkreetsete tingimuste puudumine kaardilt varastatud raha tagastamiseks. Sellega seoses ei kerki sageli küsimus, kas pank raha tagastab, vaid millal ta seda teeb.

Siin on lünk, mida pank saab ära kasutada, et vältida teie raha pikemaajalist ülekandmist. Kui saite teate, et raha tagastatakse teile, kuid need ei jõudnud teie kontole, peaksite ootama mõistliku aja (mitte rohkem kui 15 päeva).

Seejärel kirjutage pangale taotlus raha ülekandmiseks teie kontole 7 päeva jooksul, kuna mõistlikud ooteajad on juba möödas ja see on vastuolus Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku nõuetega, mis kohustab panka seda nõuet täitma määratud aja jooksul. seitse päeva pärast teie kirja saamist.

Praktikas tagastab Sberbank pangakaardilt varastatud raha, kui olukord on ilmne ja kaardiomaniku süüd ei ole tõendatud. Kui me räägime väikesest summast, siis tagasimakse toimub 2-3 nädala jooksul.

Kui varastatakse suurem summa, siis väga sageli tuleb õigust otsida hagi esitamisega. Kui olete järginud kõiki ülaltoodud soovitusi ja püüdnud olukorda kohtuväliselt lahendada, asub kohus teie poolele ja teeb positiivse otsuse ning teie kontolt varastatud raha tagastatakse teile.

Pangakaardid on liigitatud elektroonilisteks maksevahenditeks. Õigusaktid kehtestavad pangale ja kliendile hulga kohustusi, mille täitmine või mittetäitmine määrab, kas tema kontolt varastatud summad tagastatakse kliendile või mitte (Seaduse p 19, artikkel 3, artikkel 9). 27. juuni 2011 N 161-FZ).

1. Kontodega tehingutest teavitamine

Pank on kohustatud klienti teavitama igast tema pangakaardiga tehtud tehingust, saates kliendile vastava teatise kliendiga sõlmitud lepingus ettenähtud viisil (27. juuni 2011. a seaduse N 161- artikkel 9 4. osa). FZ). Panga teadete saatmise viisid on erinevad: SMS-teated, e-post, info internetipanga kaudu. Samas peab vähemalt üks teavitamisviis olema kliendile tasuta.

2. Menetlus kolmandate isikute volitamata juurdepääsu korral teie kontodele

Kui leiate pangakaardil tehinguid, mida Te ei teinud (edaspidi ka autoriseerimata tehingud), soovitame järgida alljärgnevat algoritmi.

1. samm. Veenduge, et te tõesti seda toimingut ei teinud

Kaardilt raha debiteerimisega seotud küsimustel võib olla palju põhjuseid. Näiteks pangakaardiga ostu sooritades ei debiteerita mõnikord raha koheselt, vaid see ainult blokeeritakse kontol. Tegelik mahakandmine toimub mõne päeva jooksul. Kuid on juhtumeid, kus ostukuupäevast kulub mahakandmise kuupäevani pikem aeg, mõnikord kuni kaks kuni kolm nädalat. Seetõttu ei ole alati võimalik kohe meeles pidada, et varem tehtud ostu eest kanti raha maha.

Samuti on juhtumeid, kui SMS-sõnumid sooritatud tehingute kohta jõuavad tehnilistel põhjustel mitmetunnise hilinemisega, mis võib samuti tekitada kahtlusi teie kaardi väärkasutamises kolmandate isikute poolt.

2. samm. Helistage kohe panga kontaktkeskusesse

Teie kohustus on pärast vastava asjaolu avastamist viivitamatult panka teavitada, kui kaart kaob või teie nõusolekuta kasutatakse, kuid hiljemalt järgmisel päeval pärast pangast tehinguteate saamise päeva (seaduse nr 11 artikkel 9). 161-FZ).

Kontaktkeskuse telefoninumber on alati märgitud kaardi tagaküljele. Kaardil tehtud volitamata tehingutest tuleb koheselt teavitada operaatorit ning paluda ka kaart blokeerida. Võib-olla palub kontaktkeskuse operaator teil teha muid toiminguid.

Samm 3. Pöörduge kaebusega pangakontorisse ja vajadusel esitage ka politseile avaldus

Kui tekib kahtlus, et teie kaardiga on sooritatud petturlikke tehinguid, võtke ühendust mis tahes politseijaoskonnaga ja kirjutage avaldus kriminaalasja algatamise taotlusega pettuse toimepanemise kohta (artikkel 141 2. osa, 144 1. osa). Vene Föderatsiooni kriminaalmenetluse seadustiku punkt).

Avalduse tehtud tehingutega mittenõustumise kohta saab pangale vormistada panga poolt antud vormis või vabas vormis. Panga nõudmisel tuleb avaldusele lisada täiendavad dokumendid olenevalt pangakaardiga sooritatud tehingu iseloomust (näiteks pettustehingute kriminaalasja algatamise resolutsioon).

Mõnikord kantakse tehniliste tõrgete tõttu kaardilt raha maha. Näiteks võib tehing kahekordistuda, kui ostu eest tasumisel debiteeriti teie kaardilt kaks identset summat samale müüjale või ostu sooritamisel väljastas terminal kviitungi, mis viitab veale/tehingu tühistamisele, aga raha ikka debiteeriti. Sel juhul peate avaldusele lisama kviitungid, mis teil on.

4. samm. Oodake, kuni pank teie nõude üle vaatab

Pangale seadusega kehtestatud nõude läbivaatamise tähtaeg ei ole pikem kui 30 päeva nõude laekumise kuupäevast ja rahvusvaheliste tehingute tegemisel mitte rohkem kui 60 päeva nõude laekumise päevast. Teie ja panga vaheline leping võib kehtestada lühema perioodi (seaduse nr 161-FZ 8. osa, artikkel 9).

Positiivse otsuse korral kantakse raha tagasi pangakaardi kontole või muule Teie poolt avalduses märgitud kontole. Negatiivse otsuse korral tuleb Teile esitada põhjendatud keeldumine. Teie soovil saab nõude läbivaatamise tulemuse teile esitada kirjalikult.

5. samm. Pöörduge kohtusse

Kui panga süül debiteeriti pangakaardilt raha ilma teie nõusolekuta, on teil õigus pöörduda kohtusse hagiga panga vastu, kelle kaardilt raha debiteeriti kahjude hüvitamiseks, samuti intresside hüvitamiseks. rahaliste vahendite ebaseaduslik kinnipidamine (Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku artikli 11 punkt 1, artikkel 395; 02.07.1992 seaduse N 2300-1 artikli 17 lõige 1).

3. Turvareeglid pangakaartide kasutamisel

Sageli on pettustehingute põhjuseks turvareeglite eiramine klientide endi poolt. Sel juhul on mahakantud raha tagastamine äärmiselt keeruline. Sellega seoses soovitab Venemaa Pank eelkõige (Venemaa Panga kiri 2. oktoobrist 2009 N 120-T):

1) mitte kunagi avaldada oma PIN-koodi kolmandatele isikutele, sh krediidiasutuse lähedastele ja töötajatele;

2) jätma PIN-koodi meelde või hoidma seda pangakaardist eraldi kaudsel kujul ja kolmandatele isikutele kättesaamatus kohas;

3) mitte anda pangakaarti kasutamiseks üle kolmandatele isikutele;

4) pangakaardi kättesaamisel andke vajadusel allkiri selle tagaküljele (mis vähendab riski, et seda kasutatakse ilma teie nõusolekuta).