Kuidas käitute, kui teil on vaja kiiresti leida Tomskis asuvale vanaemale gastroenteroloog (kuigi elate Moskvas), leida oma lapsele anestesioloog või uurida, kus saate kiiresti testida?

Lihtsaim variant - "mine ja Google" - sobib isegi enam-vähem, kui vajate viitetekste. Kuid kui teil on terviseprobleeme, soovite saada tõest teavet arsti kvalifikatsiooni kohta ja mitte vastuolulisi hinnanguid haiglate kohta, mida ei saa alati usaldada.

Valime välja ja paneme kirja
tasuta arsti juurde

Laadige alla tasuta rakendus

Laadige üles teenusesse Google Play

Saadaval App Store'is

Arsti võib muidugi ise otsida. Kuid on ka alternatiivne variant. Arsti leidmisel saavad abiks olla uue eriala esindajad – meditsiinikonsenerid. Vaatame, mis on uksehoidja teenus, ja proovime mõista, kuidas abiarstid saavad meid aidata.

Kes on meditsiiniline uksehoidja

Meditsiiniline uksehoidja on omamoodi vahendaja patsiendi ja arsti vahel. Meditsiinilise uksehoidja ülesandeks on vastata meditsiinilistele küsimustele: kuidas leida Omskist lastearsti, millises Moskva kosmeetikakliinikus praegu soodne pakkumine käib ja kust Vladimiris verd loovutada.

Uksehoidja uurib iga päev arstide avaandmeid, jälgib meditsiinifoorumeid, peab laborite ja kliinikute andmebaase ning kogub usaldusväärseid patsientide ülevaateid erinevate kliinikute kohta. Lisaks õpib uksehoidja meditsiinialast seadusandlust: ta peab teadma, kuidas läbida tervisekontroll, hankida terviseraamat või tõend relva kandmiseks.

Meditsiinilise teabe otsimisel tugineb uksehoidja isiklikule kogemusele, tõelistele patsientide arvustustele ning uksehoidjateenuse peetava haiglate ja arstide andmebaasi teabele. Concierge-andmebaas sisaldab ainult kontrollitud haiglaid, kus töötavad kvalifitseeritud arstid.

Lisaks on meditsiinitöötajad, kes on spetsialiseerunud arstide leidmisele välismaa kliinikutest. Üldjuhul soovitavad rahvusvahelised uksehoidjad USA, Euroopa, Austraalia ja isegi Hiina ja Korea meditsiiniasutuste arste, kes on uksehoidjateenusega lepingu sõlminud.

Kuidas meditsiiniline uksehoidja teenus töötab?

Oletame, et teil on kiireloomuline meditsiiniline probleem – näiteks vajate CT-skannimist, kuid te ei soovi selle kalli teenuse eest rohkem maksta. Teisest küljest soovite, et tomograafiat viiks läbi kvalifitseeritud ekspert, kasutades head aparatuuri.

Kõigepealt peate leidma meditsiinilise uksehoidja ja esitama talle oma küsimuse. Seda saab teha helistades või vestluses kirjutades(proovi seda). Sellest, kust uksehoidja kontakte otsida, räägime teile üksikasjalikult vastavas jaotises. Meie jaoks on praegu olulisem see, mis juhtub pärast abiarsti poole pöördumist.

Kuidas sujub suhtlemine meditsiinilise uksehoidjaga:

1. Esiteks küsib meditsiinitöötaja teie nime ja küsib, mis linnast te pärit olete. Kui soovite teada, kust leida teile lähim raviasutus või arst, vaadake aadressi.
2. Kui teie küsimusele vastuse leidmiseks kulub rohkem kui minut, palub uksehoidja teil veidi oodata ja annab peagi vastuse. Kui spetsialist peab andmebaasist vastust otsima, teatab ta, et helistab sulle mõne minuti pärast tagasi (või kirjutab vestlusesse).
3. Pärast arsti külastamist võite jätta arsti kohta ülevaate meditsiinitöötajale. Arstlik uksehoidja võtab teie tagasisidet arvesse, kui soovitab seda arsti järgmisele patsiendile.

Kust leida meditsiinilist uksehoidjat

Tänapäeval pakuvad meditsiinilise uksehoidja teenust kahte tüüpi ettevõtted. Esimesed on spetsialiseerunud tööle Venemaa arstide ja haiglatega, teised pakuvad arsti ja meditsiinikeskuse leidmist välismaal.

Meditsiinilised uksehoidjateenused, mis valivad arste Venemaal:

• Telemed
• Meditsiiniline märkus

Meditsiinilise uksehoidja teenused, mis valivad arste välismaal:

• Jekaterinburgi firma "Maailma meditsiin" - arstide valik Saksamaal, Türgis ja Iisraelis
• Anglo Medical – arstide valik Ühendkuningriigis
• MedTourConsult - arstide valik Valgevenes

Lisaks võivad pangad pakkuda concierge-teenuseid. Näiteks VTB 24 panga concierge-teenuses saab tellida ka meditsiiniteenuseid.

Kui palju maksab meditsiiniline uksehoidja?

Enamik meditsiinilise uksehoidja teenuseid on tasulised. Hind sõltub sellest, kuidas ja milliseid arste teenus valib. Kui Venemaa arsti valimine ei maksa tõenäoliselt rohkem kui 1-2 tuhat rubla, siis välismaise spetsialisti valimise maksumus võib olla 10-30% ravi maksumusest.

Meditsiiniliste uksehoidjate teenuste hinnad, mis valivad arste Venemaal:

• Telemed - 3500 rubla
• Meditsiiniline märkus – tasuta

Meditsiinilise uksehoidja teenuste hinnad, mis valivad arste välismaal:

• Maailma meditsiin – esmane konsultatsioon tasuta
• Anglo Medical - arsti valik sisaldub ravi hinnas (ravi hind sõltub Inglismaa konkreetse meditsiinikeskuse hindadest)
• MedTurConsult - arsti valik sisaldub ravi maksumuses (kilpnäärmevähi ravi: 620-2700 dollarit; kiiritusravi: 2000-3000 eurot)

Kuigi enamikul juhtudel on meditsiinilise uksehoidja abi tasuline, on võimalus kasutada meditsiinilise uksehoidja abi tasuta. Seda võimalust pakub meditsiiniliste dokumentide salvestamiseks mõeldud rakendus Medical Note.

Installides rakenduse oma telefoni, on sul võimalus tasuta ühendust võtta meditsiinilise uksehoidjaga ja küsida temalt sind huvitavaid küsimusi.

Vestlus Medical Note'i uksehoidjaga näeb välja selline:

Peamine erinevus meditsiinilise uksehoidja Medical Note ja sarnase teenuse Yandex.Health vahel on see, et teiega ei tööta mitte algoritm, vaid elav inimene. Lisaks ei anna Yandex.Health veel võimalust registreeruda meditsiinilistele testidele või protseduuridele nagu kompuutertomograafia või.

Concierge-teenus on uus meditsiiniline suund, mis aitab inimesi edukalt iga päev. Ja kuigi meediku uksehoidja abi õnneks iga päev ei vajata, on mõttekas oma tervise eest juba varakult hoolt kanda. Selleks installige lihtsalt oma telefoni rakendus Medical Note. Rakendus on alati käepärast ja saate arsti uksehoidjale igal ajal tasuta küsimuse esitada.

Tänu lugematutele sidemetele ja korraldajate leidlikkusele ning tellija piiramatule eelarvele saab kõik võimatu võimalikuks.

Kujutagem ette, et soovisite hommikust süüa Pariisis Triumfikaarel või teha viimase hetke broneeringu kuulsas California restoranis French Laundry või, mis veel parem, õhtust süüa selle asutuse peakoka Thomas Kelleriga. tema kodus.

See pole enamikule meist kättesaadav. Aga kui olete eliidi liige, kes on nõus ka maksma, et teie aega kokku leppimata säästa, siis on teie teenistuses terve armee inimesi - nn fikseerijaid -, kes on valmis rahuldama iga teie kapriisi. Nad võivad pakkuda mitmesuguseid teenuseid – korraldada teile mis tahes reisi, tutvustada teile mis tahes kodu või väljastada kutse mis tahes üritusele.

Jacqueline Sienna India on eksklusiivse reisifirma Sienna Charles asutaja ja tema reeglites ei ole kliendile "ei" öelda.

India on korraldanud reise tippeliidile, sealhulgas USA endisele presidendile George H. W. Bushile

India on kogu oma karjääri jooksul seisnud silmitsi võimatuna näivate nõudmistega, alates kuude kaupa välja müüdud hotellitubade broneerimisest kuni Prantsuse tippmoedisainerite juures ostlemiseni. Kuid tegelikult on need tema jaoks igapäevased tööülesanded.

"Kui pean broneeringu saamiseks lennukile istuma või linna teise otsa teatud inimesega rääkima, teen seda. Maailmas, kus ma töötan, pole miski võimatu,” ütleb ta.

Kord, kui India endisele USA presidendile George H. W. Bushile Etioopiasse reisi korraldas, kandis India isiklikult oma pagasis alkoholivaba õlut ja maapähklivõid, et veenduda, kas tal on kõik vajalik.

"Sellisteks asjadeks on võimatu valmistuda. Saame päringu ja hakkan välja mõtlema, mida oleks vaja teha, et see teoks saaks,” räägib India.

Klientide põhjatud taskud aitavad: "Ilmselt, kui teil on piisavalt raha, on kõik võimalik."

Kuid tööstus kasvab (rikkad kulutavad oma raha üha enam kogemustele, mitte asjadele) ja India ettevõte on vaid üks paljudest sarnastest esmaklassilistest uksehoidjaagentuuridest. 2017. aasta uuringu kohaselt kasvab jõukate reisisektor kiiremini kui reisisegment tervikuna.

Erinevate ülesannete delegeerimine, aja vabastamine uuteks kogemusteks vähendab stressi ja muudab inimese õnnelikumaks.

Seega pole üllatav, et inimesed, kes saavad seda endale lubada, ostavad aega rahaga.

Hommikusöök Triumfikaarel? Jah, see on võimalik – ja väga kallis

Üksikasjalikult

Bradley Taylor on luksuskäekottide tootja Mulberry visuaalse müügi juht ja reisib töö pärast palju.

Viis aastat tagasi proovis ta esmaklassilist concierge-teenust ja jäi kohe konks.

Taylori sõnul veedab ta suurema osa oma ajast kodust eemal, kontorite ja lennujaamade vahel, seega on väline logistiline abi olnud hindamatu.

Taylor reisib koos koeraga, nii et uksehoidja peab leidma hotellid, kus on voodid ja maiustused loomadele. Ja mõnikord palub ta mõnes kauges riigis hotellis ööbides oma lemmikviina võtta.

Ta ütleb: "See on hämmastav, kuidas nad suudavad kõige eest hoolitseda. Saabumisel ootab mind alati mõni meeldiv üllatus ja nad lahendavad probleeme, mida ma pole veel märganud.

Kas jäid lennust maha? Jenny Graham leiab teile kohe eralennuki

Jenny Graham on Londoni ettevõtte direktor, kelle teenuseid Taylor kasutab.

Kliendid ei pea agentuuri teenuste kasutamiseks tellimust ostma, kuid olenevalt tellimuse tasemest saavad nad erineval tasemel tähelepanu. Põhipakett sisaldab teenust, mis sarnaneb tavalise reisibüroo omaga: kasumliku lennu valimine või plaanide muutumisel marsruudi värskendamine – laialdase fikseerijate võrgustiku osalusel üle maailma.

Mis on saak? See on palju kallim kui reisibüroo teenused. Concierge-teenuse põhitellimus algab 5000 naelast aastas ja eliitliikmesus maksab 15 000 naela. Järgmiseks tulevad individuaalsed teenused ja sellised ettevõtted püüavad mitte rääkida, kui palju need maksavad.

Grahami ettevõttel on viis peamist kontorit – Los Angeleses, New Yorgis, Londonis, Dubais ja Hongkongis – ning tema sõnul pole tema töös kahte ühesugust päeva.

Näiteks pidi ta hiljuti planeerima kahe päevaga (ja piiramatu eelarvega) ekstravagantse 60. sünnipäevapeo Californias Napa orus – koos piknikulaadse õhtusöögiga, mida valmistas Michelini tärniga pärjatud kokk. Ja seda kõike keset viinamarjaistandust

Kaks päeva ja piiramatu eelarve aastapäeva korraldamiseks Californias Napa orus

Kuid Grahami sõnul on hädaolukorrad kõige raskemad. Kunagi oli tal klient lennu hilinemise tõttu Hongkongis lukku jäänud, kuid tal oli Londonis oluline kohtumine oma ettevõtte müügi teemal ja sellest ilmajäämine oleks olnud katastroofiline.

Ta meenutab: "Poole tunni pärast ootas teda Hongkongi lennujaamas eralennuk ja ta saabus Londonisse isegi varem kui plaanitud."

Kõik saab alguse lennujaamast

India ütleb klientidele, et kõik saab alguse lennujaamast, viidates tippklassi salongidele, millest avalikkus ei pruugi teadlik olla.

Selliseid saale on Los Angeleses, Londonis, Pariisis ja näiteks Kariibi mere saarel St Kittsil. Need ei ole lennufirmade püsikliendiprogrammide tellijatele kättesaadavad, on täiesti eraldiseisvad tavalisest lennujaama infrastruktuurist ja neile pääseb juurde vaid lisatasu eest.

Lennujaamade eksklusiivsed privaatsed salongid võimaldavad jõukatel reisijatel lihtsalt lihtsurelike kombel turvanõudeid vahele jätta

Üks neist tubadest on The Private Suite, mis avati sel aastal Los Angelese rahvusvahelises lennujaamas.

Teenuste hind algab 678 dollarist. Selle raha eest toob luksuslik juhiauto kliendi, külalised ja pagasi soovitud aadressilt ning viib nad privaatsesse salongi, kus neile tehakse oma turvakontroll. Seejärel lõõgastuvad nad luksuslikes interjöörides ja kui aeg käes, laskuvad lennuväljale ja ronivad mööda eraldi kaldteed lennukile.

Tundub, et selles luksusturismi maailmas on kõik võimalik – kui vaid raha oleks.

Koostanud Evgenia Sidorova

Idee luua oma uksehoidja oli teda piinanud juba magistrantuuris õppimisest peale. Selle ettevõtte peensuste õppimiseks sai Julia ühe pealinna uksehoidja teenistuse juhina, kus ta omandas oma esimesed oskused VIP-publikuga suhtlemisel.

Concierge on isik, kelle kohustuseks on rahuldada klientide soove ja soove ning tagada neile mugavad elamistingimused. Concierge võib töötada elamus või hotellis.

Aasta hiljem käivitas tüdruk oma teenuse, mis aitab koos teiste teenustega emigrantidel kohaneda Moskva elu tegelikkusega. Capital Concierge, Lukoyanova ettevõtte nimi, teenindab üle 160 erakliendi ja enam kui kahekümne ärikliendi.

Concierge-äri alustamine

Julia hakkas tundma soovi asutada oma ettevõte juba nooruses, jälgides kuulsate ettevõtjate tõuse ja mõõnasid. Nagu ta tunnistab, kummitas iha eksklusiivsuse ja luksuse järele teda varasest lapsepõlvest peale ning võttis mõnikord vanemaid šokeerivaid vorme. Olles innukas ärikirjanduse lugeja, avastas ta ühel päeval Londoni tabloidist artikli Inglismaalt pärit uksehoidjateenuse asutaja kohta. Ettevõtja kirjeldas väga värvikalt selle niši eeliseid, võimalusi ja väljavaateid - Julia oli lihtsalt üllatunud ja mõistis, et soovib sellise teenusega tegeleda.

Nii kirjeldab ta oma ettevõtte asutamist.

Järgmise sammuna esitasin CV ühele Moskva uksehoidjaagentuurile, kuhu mind öisesse vahetusse tööle võeti. Hoolimata kiirest reageerimise vajadusest ja kallite (igas mõttes) klientide ülimalt delikaatsest kohtlemisest, mis oli minu jaoks alguses väga raske, tundus amet uskumatult romantiline ja prestiižne. Ühel õhtul astus meie juurde itaallane ja palus leida kasti väga kallist kuiva veini, mis toodi eritellimusel Moskvasse. Reisisime mööda linna, kuid ei leidnud kunagi soovitud kaubamärki. Pidime pakkuma alternatiivi, misjärel jäi pealinna külaline siiski rahule.

Töötajad

Saabus aeg, mil mõistsin, et olen omandanud vajalikud põhitõed ja valmis oma ettevõtte käima lükkama. Eelnev töö võimaldas mul omandada äärmiselt olulisi sidemeid ja tutvusi: uksehoidjateenuste turgu esindab Venemaal väga kitsas spetsiifiline segment, mistõttu varem või hiljem põrkuvad inimesed selles. Finants- ja tehnikadirektori ametikohale kutsusin endised kolleegid, kes teadsid minu ambitsiooni hästi ja võtsid hea meelega minu pakkumise vastu.

Ülejäänud meeskonna värbasime HeadHunteri värbamisteenuse kaudu. Ettevõtte personalile esitatakse tõsiseid nõudmisi eelkõige suhtlemisoskuse, pingetaluvuse, viisakuse ja taktitunde osas. Kuna meie teenus on keskendunud teenuste osutamisele üle maailma, peavad töötajatel olema piisaval tasemel suuline ja kirjalik oskus tavapärastest rahvusvahelistest keeltest. Suurt tähtsust omistatakse inimese positsioonile elus, tema püüdlustele ülesannete täitmisel, meeskonnavormis ülesannete täitmise oskusel ja oskusel leida keelt teiste kolleegidega.

Töötajatel on spetsiaalsed inimesed, kes analüüsivad Moskvas eksklusiivseid tooteid ja pakkumisi, et saaksid kiiresti rahuldada ka kogenud klientide kõige keerukamad kapriisid.

Esialgne investeering

USA-s on kuulus ütlus, mis puudutab ettevõtte asutamist. Ta ütleb, et oma ettevõtte alustamiseks peate kasutama kolme "F" - "perekond, sõbrad ja lollid". Minu puhul lahenes probleem tänu sugulastele ja lähimatele sõpradele. Pöördusin lihtsalt nende poole, rääkisin neile selle ettevõtte eelistest, mida tahtsin luua, ja võtsin seega vastu esimesed investorid, kogudes stardikapitali 3 miljonit rubla. Pealegi ei koosnenud toetus mitte ainult rahaasjad, vaid ka sidemed ja juhendamine.

Teenuse spetsiifikast lähtuvalt oli kulukirjete esimeseks kirjeks pealinna kesklinnas asuva kinnisvara rentimine. Keskendume jõukatele inimestele, seega on vaja rõhutada taset ja vähemalt peaks klient suutma meid kergesti leida. Tehnilisele toele kulus korralik summa. Meie äritegevuse põhiolemus on pidevad telefonivestlused ja kontaktid meili või sotsiaalmeedia kaudu. Üldjuhul on töö korraldatud kõnekeskuse põhimõttel, kus päringuid võetakse vastu või selgitatakse. Hiljuti ühendasime tarnijate ja klientidega dünaamiliseks suhtlemiseks CRM-süsteemi, dokumendivoog toimub pilveteenuste kaudu.

Meie kohalolu veebis on tagatud veebilehe kaudu, kuhu on üles pandud põhiline teenuste kohta käiv teave, samuti hinnakirjad ja kontaktid külastamiseks või suhtlemiseks. Teenuste tase on suunatud luksuslikule segmendile ja see nõuab elegantset lähenemist lehekujundusele, mille eesmärk on sihtrühma "haakida". Plaanis on, et poole aasta pärast saavad põhitööd tehtud ja sait ilmub veebi.

Ebatavalised soovid ja tellimused.

Rikkad inimesed on oma olemuselt väga ekstsentrilised ja ekstsentrilised, nagu oleme oma töö käigus otseselt näinud.

Näiteks oli olukord, kui klient astus ligi ja palus leida talle Kanada seriaali, mida pole kunagi kinodes näidatud. Otsing Yandexis ja Google'is andis äärmiselt tagasihoidlikke tulemusi ja tundus, et pean tunnistama oma jõuetust. Pärast mitmetunnist otsimist õnnestus meie administraatoril soovitud film leida, kuid allalaadimine oli võimatu: see tähendas selle vaatamist ainult võrgus. Olin lähedal meeleheitele, kuni teine ​​kolleeg tõi ekraanilt seadme voogedastusvideo kvaliteetseks salvestamiseks. Selle tulemusena filmisime kõik kaks hooaega ja toimetasime need kliendile, kes meie üllatuseks oli rõõmus nagu laps.

Ühel päeval helistas meile mees ja ütles, et tal ja ta naisel on probleem, mis ei võimalda neil lapsi saada. Meie kolleegid küsisid, kas ta teab, kuhu ta läheb. Vastuseks ütles ta, et teab ja ootab abi. Seejärel pidi meie juhataja mitu tundi Internetis surfama, kogudes meditsiinilist teavet viljatusravi meetodite kohta. Kas see klienti aitas, pole teada, kuid täitsime ülesande.

Veel üks klient jäi meelde enneolematu armastusega loomade vastu. Tal oli kombeks oma kõrges eas Chow Chow koeraga kõikjale reisida. Ühel lennul koer suri ja klient palus korraldada tema surnukeha õhutranspordi tema kodumaale matustele, kui ta viibis Moskvas tööreisil.

Nad päästsid isegi tüdruku, kes sõitis Venemaalt Ukrainasse ja jäi Kertši sillale kinni. Sel ajal toodi üle ülekäigurajal sõjatehnikat ja tsiviiltransport oli sunnitud seisma tohutus järjekorras. Meil õnnestus luua kontaktid kontrollpunkti juhtkonnaga ja veenda ülemust meie kliendile erandit tegema. Saatuslikest juhuste kokkusattumustest räägiti pisarais, aga muud valikut polnud - antireklaam kahjuks. töötab kiiremini kui reklaam.

Teatava uhkusega võin tõdeda, et tänaseni pole meie esinduses ühtegi täitmata tellimust. Sellise tasakaalu hoidmine on keeruline, kuid see on võimalik, kui keeldute klienditeenindusest, kui tellimus on otseselt seotud seaduserikkumisega. See tähendab, et me ei tarni narkootikume, ei leia lõhkeaineid ega osuta seksuaalteenuseid. Selline lähenemine võimaldab ettevõttel püsida pidevalt õigusraamistikus ja vältida probleeme reguleerivate asutustega.

Muidugi ei saa me hakkama ilma liialdusteta. Ühel õhtul võttis meiega ühendust klient, kelle suhtlusstiili adekvaatsuses küsiti. Tekkis nõue leida neile kohe prostituut ja kui seda ei täideta, tuleb abikaasa ja alustab meie kontoris tõelist pogromi. Elu jooksul palju näinud juhid ei olnud hämmingus ja asusid raevunud klienti rahustama. Pärast mõningaid anekdoote ja soovitusi uute veebis ilmunud filmide kohta loksus kõik paika.

Expat Services

Expat (inglise expat, lühend sõnast expatriate, tuleb ladinakeelsest sõnast ex patria “väljaspool kodumaad”) - välismaiste spetsialistide slänginimi, harvem enesenimi.

Venemaale, eriti pealinna, saabuv välisspetsialist nõuab kohalike elutingimustega kohanemiseks märkimisväärseid jõupingutusi. Moskva linnaline pöörane rütm võib sõna otseses mõttes inimese rahutuks teha ja soorituse taset oluliselt halvendada. Sellistel juhtudel on meie teenus muide kättesaadavam kui kunagi varem ja aitab teatud määral kaotada lõhet Venemaa ja Lääne vahel. Meie ettevõte viis läbi eriuuringu eri riikidest pärit reisijate põhivajaduste kohta, mille põhjal koostati spetsiaalne teenuste pakett.

Meie klientide hulgas on neid, kes kasutavad meie teenuseid raha säästmiseks. Juhtub, et küsitakse infot kohvi või piima, erinevate toiduainete maksumuse kohta ja palutakse tuua paralleeli oma koduriigi hinnapoliitikaga. Arvestades seda trendi, võtsime ühena esimestest kasutusele võrdleva hinnaanalüüsi teenuse, mis on muutumas populaarseks väljarändajate seas.

Pealinna väliskülalised, olgu tegemist turismireisiga või ärilistel eesmärkidel, eelistavad olla kaasas supermarketites, abistatakse riiete või mööbli valimisel ning mõned nõuavad partneritega suhtlemiseks tõlgi teenust. Samuti pakkusime teenuseid perede paigutamiseks keskpiirkondadesse ja laste paigutamiseks eralasteaedadesse, mida Moskvas pole nii lihtne teha.

Finantsküsimus. Kasum.

Viimase aasta jooksul kasvas meie ettevõtte käive 43 miljoni rublani, millest puhaskasum moodustas umbes 15 miljonit rubla.

Teenuse ärimudel põhineb tellimusel, mis maksab 85 tuhat rubla (aastane tellimus). See hõlmab laia valikut teenuseid, nagu teabe- ja nõustamisteenuste pakkumine, kohvikute ja restoranide laudade broneerimine, ilusalongides spetsialistide otsimine ja kohtumiste salvestamine, kingituste, lillede, toitude ja jookide kohaletoimetamine, takso kojutoomine jne. .

Eksklusiivsete, mittestandardsete teenuste pakkumisel võivad nende maksumus loomulikult suureneda - kõik sõltub kliendi kujutlusvõimest ja materiaalsest heaolust. Teisalt oleme oma töö käigus suutnud luua partnerlussuhteid teenusepakkujatega, kes teevad meile perioodiliselt olulisi allahindlusi ja jagavad ajakohast teavet. Selline koordineeritud suhtlus võimaldab meie ettevõttel olla oma vähestest konkurentidest alati sammu võrra ees.

Meie teenuste tellimiseks ei pea klient ostma tellimust. Sellistes olukordades on meie teenuste maksumus keskmiselt 10% ostuhinnast ja mida kõrgem on nende maksumus, seda väiksem on meie protsent. Klienti ei pruugi meie arvete tasumine üldse koormata, kui tema tellitud kauba tarnija annab vahendajatele piisava vahendustasu.

Ettevõte on meie sihtrühma jaoks välja töötanud spetsiaalse lojaalsusprogrammi. Kui klient meiega ühendust võtab, saame isegi tema sõpradele või tuttavatele kõikvõimalikku abi osutada tasuta. Praktika on tõestanud, et selline lähenemine toimib suurepäraselt ja suurendab nii meie klientide voogu kui ka nende igaühe keskmist arvet.

Plaanid.

Tulevikus plaanime juurutada huvitavaid suhtlusvorme era- ja äriklientidega. Selleks töötame välja kinnise VIP kogukonna või klubi kontseptsiooni, kus igale kliendile on isiklik kvalifitseeritud assistent ja eriline suhtlusõhkkond, mis ei laiene mitte ainult äriülesannete täitmisele, vaid ka vaba aja veetmisele. Kui realistlik see on, näitab aeg ja pidevalt muutuv rahaline olukord riigis.

Ideaalsed assistendid, kellele saab usaldada absoluutselt kõik ülesanded, on olemas ja neid nimetatakse uksehoidjateks. Need võlurid töötavad agentuurides ja saate nende teenuseid kasutada päeval või öösel, olles täiesti kindel, et kõik tehakse kiiresti ja ilma tarbetute küsimusteta.

Teenuste erinevus

Nüüd pakub turg meile kahte tüüpi concierge-teenuseid: pangandus ja elustiil. Neil on sama alus – klientide tellimuste täitmine igal kellaajal ja kõikjal maailmas. Kuid tööpõhimõtted on erinevad. Elustiiliteenus on taskukohane teenus, mida pakutakse suhteliselt väikese raha eest. Elustiilijuht hoolitseb sõna otseses mõttes kõige eest, alates igahommikusest kohvi tellimisest kuni hüpoteegi vormistamise ja Austria Alpides seente korjamise korraldamiseni. Kui olete sellise ettevõtte klient, peate oma liigutuste eest hoiatama ja koostama ülesannete nimekirja, ülejäänu eest hoolitsevad juhid ise.

Pangandus concierge teenus on standardteenus, mis on saadaval esmaklassiliste kuld- ja plaatinakaartide omanikele. Teenuste loetelus on ametlikum nimekiri täidetavatest funktsioonidest, mis suures ettevõttes on peadirektori isikliku abistaja kohustused.

Kui USA-s ja Aasias on elustiiliteenus levinud, siis SRÜ riikides on pangandus concierge-teenus prioriteetne. Euroopas on mõlemat tüüpi teenuseid, kuid mastaabid on märksa tagasihoidlikumad, inimesed on rohkem harjunud, et lapsevanemate koosolekule võib tulla kliendi asemel tema juht.

Elustiiliteenus on lahendus igapäevastele ja üldistele eluprobleemidele ning pangateenus kliendi raha säästmisele ja sissetulekute suurendamisele suunatud teenus.

Piletid, rent, kohaletoimetamine

Pangad pakuvad uksehoidja teenust ainult VIP-klientidele. Tavaliselt on teenus kaardiomanikule boonus ja selle hind sisaldub maksekaartide teenindamise maksumuses.

Näiteks Alfa-Pangas määrab kliendi VIP staatuse kuulumine A-klubisse. Selle eliitklubi liikmeks saamine on võimalik, kui kliendi arvelduskonto või sissemakse summa on vähemalt $250 tuhat ja avatud on Visa Gold või Visa Infinite kaart.

Sõltuvalt sellest, millist kaarti klient omab, võib ta saada erinevaid teenuseid. Tavaversioonis sisaldab see info- ja nõustamisteenuseid ning broneerimist, laiendatud versioonis kliendi isikliku aja korraldamist ja planeerimist, kingituste ostmist välislähetuses viibivale perele ning lemmiklooma toimetamist loomaarsti juurde.

Seal on ka ulatuslikumad nimekirjad, sealhulgas tõlketeenused, piletite broneerimine (hotellist kuni kutseni Fashion Weekile või raketi stardini New Mexicos), teeninduspersonali valik (valitsejad, aednikud, administraatorid), "kaine juhi" teenus, jahtide ja villade rentimine, lillede ja kingituste tellimine ja kohaletoimetamine, esindamine oksjonitel, puhastusteenuste korraldamine, signalisatsioonisüsteemide paigaldamine ja turvastruktuuride valimine, marsruutide ja reiside planeerimine pideva võrgutoega, konverentsiruumide otsimine, börsiaruannete pakkumine analüütikutega ' kommentaarid, investorite otsimine, auto osade tellimine, ukse hädaavamine, arsti kutsumine, ravi korraldamine välismaa kliinikus,

Pangad korraldavad ise teenuseid või teevad koostööd spetsiaalsete uksehoidjafirmadega.

Täitke kõik

Ukseteenistusse tööle saamiseks tuleb läbida peaaegu sama valikuprotsess, mis panga turvateenistuses.

"Kui soovite konkurendile probleeme tekitada, meelitage tema uksehoidja juht minema," naljatab Austria Raiffeisen Bank Internationali uksehoidjate divisjoni juht Karl Zbenek.

Karli sõnul laekub mõnikord väga ebatavalisi taotlusi, kuid need täidetakse pangajuhi äranägemise järgi: „Kui kliendi ülesanne ei ole seotud seaduserikkumise või kellegi õiguste ja vabaduste riivamisega, siis enamasti see ka täidetakse. , hoolimata absurdsusest või keerukusest.

Anna Gore, uksehoidja agentuuri “Business&Privat Concierge” (Berliin, Saksamaa) töötaja, ütleb: “Töötame kolmes vahetuses, iga vahetus kestab 8 tundi, aga olen valves peaaegu ööpäevaringselt. Klientidel on mitmesuguseid ülesandeid, alates lemmikloomaga jalutamisest kuni varustuse transpordi korraldamiseni Alaska jaamast, näiteks Milanosse (Itaalia). Teeme koostööd teiste riikide partnerettevõtetega, aga ka töövõtjatega. Meie agentuuril ei ole töötajaid väljaspool Saksamaad. Tööreisid on väga harvad, enamasti lahendame kõik probleemid veebis. Kui juht ütleb, et me peame kuhugi minema ja midagi isiklikult jälgima, tähendab see, et teenindame väga olulist klienti.

Californias (USA) on tasuta elustiiliteenus nimega Candela Concierge, mis tegeleb kodutöödega: interneti seadistamine, teleri ühendamine, telefoninumbri vahetamine ja arvete tasumine, signalisatsiooni paigaldamine ja isiklik valve. Kliendid maksavad ainult alltöövõtjate töö eest, kuid miinimumhinnaga, sest Candela Concierge'il on koostöölepingud paljude teenustega kõigis osariigi linnades.

Lojaalsus test

Vaatamata inimeste vähesele teadlikkusele concierge-teenuste kasutamise võimalusest, kasvab nõudlus teenuse järele tasapisi. 2014. aasta statistika kohaselt võtsid kliendid erinevate tellimustega (VIP-klientide statistika) ühendust juhtivate pankade uksehoidjate juhtidega umbes 10 tuhat korda. Enamasti puudutasid ülesanded välisreisidel tekkinud probleemide lahendamist.

Uksehoidjate juhid lahendavad absoluutselt kõik probleemid. Pole ülesandeid, mida nad ei saaks täita. Alates eelmisest aastast hakkasid pangad pöörama erilist tähelepanu oma teenindusosakondade tööle, sest see on lojaalsusprogrammi väga oluline osa. Kui klient on teenusega rahul, on ta lojaalne. Lojaalsus tähendab hoiuseid, investeeringuid ja koostöö laienemist, mis tähendab automaatselt raha sissevoolu panka.

Moskva Alfa panga klient Aleksei Samoilenko jagab muljeid: „Sain hiljuti Alfa panga kuldse Visa kaardi omanikuks. Pabereid vormistades juhtis juhataja eraldi tähelepanu sellele, et nüüd on mul isiklik abistaja, kelle kätte saan usaldada terve nimekirja ülesannete täitmise (loetelu sai lõpuks 2 A4 lehte). Alguses ma isegi ei mõelnud kellelegi helistada ja midagi teha. Kui mu sekretär ei suutnud mu lende õigesti ühendada ja ma jäin New Yorgi lennujaamas viibimise ajal lukku, lahendas uksehoidja probleemi 45 minutiga. Siis mõistsin, mida tähendab olla premium-klient. Nüüd kasutan uksehoidja teenuseid sagedamini, täites tavalisi ülesandeid, mida varem täitis assistent. Mugav. Assistent on hõivatud tähtsa tööga ning nüüd tegeleb hotellipiletite ja viisade vormistamisega uksehoidja juht.