Kõige mugavama klienditeeninduse pakkumiseks kasutavad kõik pangad oma töömeetodeid. Erilist tähelepanu pööratakse tehnilistele uuendustele kaasaegsel turul.

Promsvyazbank teeb ka palju pingutusi oma klientide mugavuse tagamiseks. Seega on Promsvyazbanki vihjeliin üks tõhusamaid, kvaliteetsemaid ja laialdasemalt kasutatavaid ööpäevaringse suhtluse vahendeid.

Peamised telefoninumbrid pangaga ühenduse võtmiseks

Sarnaselt teistele pangandusstruktuuridele muretseb Promsvyazbank ennekõike klientide probleemide lahendamise kiiruse pärast. Sel eesmärgil töötas ta välja terve nimekirja telefoninumbreid, millest igaüks vastutas oma töövaldkonna eest. Niisiis:

Üksikisikud, kes pole kunagi varem vihjeliinile helistanud, ei tea tehnilise toe väärtusest. Samal ajal on sellel ilmsed eelised:

1. See on kiireim võimalus saada usaldusväärset ja täielikku teavet kõigi panga tariifide, tutvustuste ja funktsioonide kohta.
2. Igaüks saab tehnilise toega ühendust võtta ööpäevaringselt ja iga päev endale sobival viisil – kas veebivestluse, meili või suhtlusvõrgustike või mõne telefoninumbri kaudu.
3. Enne teenindustöötajaga ühenduse loomist pole vaja kuulata igavat robotikõnet.
4. Võimalus saada vastus küsimusele võimalikult lühikese aja jooksul.
5. Kõnekeskuse tehnilise toe vastuse ooteaeg ei ületa 60 sekundit. See kehtib eriti nende juriidiliste isikute kohta, kes soovivad kiiresti lahendada oma äritegevusega tihedalt seotud probleemi.

Kuidas saab tehniline tugi aidata?

Helistades ühele vihjeliini numbritest tasuta, saavad Promsvyazbanki kliendid enamiku oma probleemidest kiiresti ja tõhusalt lahendada. Seega võib tehnilise toe teenus aidata lahendada selliseid probleeme nagu:

1. Kaardi kaotsimineku või muude asjaolude korral on vajalik kiireloomuline blokeerimine.
2. Valige kliendile sobivaim laen.
3. Tehke ülekanne kaardilt kaardile või kaardilt pangakontole.
4. Tutvu kõikide uute toodetega klienditeeninduse valdkonnas.
5. Hankige kogu teave klienti huvitava piirkonna pangakontorite kohta.
6. Uurige välja sularahaautomaatide aadressid, mis aktsepteerivad Promsvyazbanki kaarte ja ei võta vahendustasu.
7. Uurige välja oma krediitkaardi saldo või võlasumma, mis tuleb tasuda.

Millistes valdkondades pole abi?

Vaatamata paljudele probleemidele, mida tasuta tehniliste teenuste operaator saab lahendada, on ka küsimusi, millele tal pole õigust vastata või pole tal õigust vastata:

1. Laenu taotlemine telefoni teel. Seda saab teha ainult siis, kui klient külastab pangakontorit.
2. Küsimuste täpsustamine, millele vastamine eeldab rangelt konfidentsiaalse teabe täpsustamist. See võib sisaldada kaardi numbrit või kliendi isikuandmeid. See kehtib eriti siis, kui vastus on vale või puudub.

Kui kaua võtab kõnele vastamine aega?

Promsvyazbank hoolib kõigi oma klientide mugavusest ja püüab seetõttu minimeerida aega tehnilise toe helistamise ja sellele vastamise vahel. Seetõttu ei ole nende lubatud reageerimisaeg pikem kui 60 sekundit. Samas ei välista nad, et nädalavahetustel kella 20-22 võib kõne ooteaeg veidi pikem olla.

Nendest piiridest ületamise, aga ka töötaja otsese ebaviisakuse korral on igal helistajal õigus minna ametlikule veebisaidile ja kirjutada kaebus. Lisaks saab ta helistada lühinumbril 8800 ja avaldada oma pretensioone.

Maksa kõne eest

Tugiteenusega ühenduse võtmine ei ole Promsvyazbanki sissetulekuallikas ja seetõttu ei võeta klientidelt töötajate töö eest tasu. Mobiiltelefonilt helistades võib mobiilsideoperaator siiski tasu võtta. Mõnel juhul võib sama reegel kehtida ka lauatelefoni kaudu tehtavate kõnede puhul. Seega, kui helistate numbrile:

Lisaks saate jätta päringu veebis. Selleks külastage lihtsalt Promsvyazbanki ametlikku veebisaiti.

Järeldus

Promsvyazbank on kõrge töökvaliteet ja klientide positiivne suhtumine sellesse. Seda tõendavad arvukad arvustused ametlikul veebisaidil ja kolmandate osapoolte allikad. Siiski, kuigi harva, kurdetakse ka vihjeliini töö kohta. Põhimõtteliselt kurdavad kliendid rahaülekannete kohta puuduliku teabe üle. Kuid hoolimata sellest on Promsvyazbanki tehnilise toe teenistus oma ala professionaalid.

Promsvyazbank on üks suurimaid erapanku Venemaal. See finantsasutus on ka meie riigi edukamate pankade nimekirjas. Promsvyazbank on tegutsenud üle kahekümne aasta. Selle filiaalid tegutsevad edukalt Vene Föderatsiooni territooriumil. Esindused on ka välisriikides: Indias, Hiinas, Kasahstanis, Küprosel.

Pank pakub oma klientidele erinevaid teenuseid:

• hoiuste ja laenude registreerimine;
• arveldustehingud maksetega;
• hüpoteeklaenude registreerimine;
• investeerides väikestesse ja keskmise suurusega ettevõtetesse.

Promsvyazbankil on litsentsid mis tahes finantstegevuseks. Kõigil pangaklientidel on võimalus võtta ühendust oma töötajatega telefoni teel ja saada igakülgset teavet kvalifitseeritud spetsialistidelt. Sel eesmärgil haldab Promsvyazbank vihjeliini, mis on käivitatud klientidega kaugsuhtluseks. See teenus võimaldab teil teenindusprotseduuri lihtsustada ja kiirendada.

Võimalused

Klient saab infotelefoni kaudu pangaga ühendust võttes teda huvitava teabe panga tegevuse kohta. Vihjeliini peetakse üheks kõige tõhusamaks kaugteenuse osutamise meetodiks.

Telefoni teel saavad kliendid teha järgmisi toiminguid:

• sellise vajaduse korral kiiresti blokeerida pangakaart;
• taotleda laenu, olles eelnevalt saanud kogu teabe selle tingimuste kohta;
• teha rahaülekanne, kanda raha teisele kaardile;
• saada teavet panga praeguste kampaaniate kohta;
• selgitada panga lähimate filiaalide ja filiaalide aadressid;
• saada teavet lähimate sularahaautomaatide asukoha kohta;
• küsige oma olemasoleva laenu seisu kohta.

Vihjeliinile saate helistada 24 tundi ööpäevas. Pangatöötajad vastavad kõnele viivitamatult, isegi kui liin on ülekoormatud, ei pea klient ootama kauem kui 15 minutit.

Enne operaatoriga ühenduse loomist pakutakse kõigile helistajatele Promsvyazbanki pakutavate teenuste kohta reklaami kuulata. See video ei võta palju aega, see kestab vaid kümmekond sekundit.

Telefoninumbrid

Kiireks klienditeeninduseks töötavad Promsvyazbanki vihjeliini numbrid:

• 24-tunnine tasuta telefon eraisikutele – 8 800 333 03 03 ;
• Promsvyazbanki tasuta infoliin juriidiliste isikute teenindamiseks – 8 800 333 25 50;
• Promsvyazbanki telefoninumber, millele saate helistada teisest riigist - 8 495 787 3333 ;
"Kvaliteediliin", mis on mõeldud klientide arvustustele ja soovidele seoses teenuse kvaliteediga - 8 800 700 50 33 .

Kõik kõned numbritega algavatele numbritele 8 800, on tasuta.

Vihjeliini numbreid kasutades saab Promsvyazbank anda ööpäevaringselt nõu kõigile oma praegustele ja potentsiaalsetele klientidele Venemaa erinevatest piirkondadest. Iga päev tehakse tuhandeid kõnesid.

Tähelepanelikud operaatorid annavad huvipakkuvat teavet, vastavad üksikasjalikult kõikidele küsimustele, aitavad lahendada erakorralisi probleeme ja annavad nõu panga pakutavate teenuste kohta.

Täna on Promsvyazbank üks kolmest parimast ärilisest finantsorganisatsioonist Venemaal. Lisaks on pank välja töötanud oma avalikud klienditeeninduse kvaliteedi standardid, mis on saanud palju positiivseid hinnanguid. Nende reeglite kohaselt pakutakse klientidele ööpäevaringset teavet ja tehnilist tuge spetsiaalse kontaktkeskuse kaudu.

Promsvyazbanki kvaliteedistandardid

Kõigis pangakontorites kehtivad avalikud reeglid:

1. Rasedaid ja eelkooliealiste lastega kliente teenindatakse ilma järjekorras ootamata.
2. Nende reeglite rikkumise korral saab klient oma boonuskontole lisatasu.
3. Kolme minuti jooksul võtab kabinetti siseneva kliendi vastu spetsialist.
4. Kontaktkeskuse operaatoriga ühenduse loomise ooteaeg ei tohiks ületada ühte minutit.
5. Pangatöötajad vaatavad iga taotluse kohe pärast vastuvõtmist läbi ja vastuse saabub kolme päeva jooksul.

Kuidas helistada Promsvyazbanki

Panga tugiteenusega ühenduse võtmiseks on mitu telefoninumbrit:

1. Mobiil- ja lauatelefonilt helistamiseks tasuta number 8-800-333-03-03.
2. Rahvusvaheline number +7-495-787-33-33 välismaalt helistamiseks.
3. Vihjeliini number teenusekvaliteedi probleemide lahendamiseks 8-800-333-700-50-33.
4. Juriidilistele isikutele ööpäevaringne tugi telefonil 8-800-333-25-50.
5. Võlgadega töötamise number 8-800-333-03-50.

Tasuta tuginumbritele helistades palutakse kliendil kuulata automaatmenüüst häälvalikuid. Sellised näpunäited võimaldavad teil kiiresti leida vastused enamlevinud küsimustele pangateenuste kohta. Pärast autoinformaatori kõigi punktide kuulamist võite eeldada, et olete ühenduses Promsvyazbanki konsultandiga.

Kuidas võtta ühendust Promsvyazbanki tugiteenusega

Kui te ei saa väljaminevat kõnet teha, saate esitada päringu veebis:

1. Kirjutage oma kaebus panga e-posti aadressile.
2. Võtke võrgutoega ühendust panga ametliku kogukonna kaudu sotsiaalvõrgustikus Kokkupuutel , Twitter või kell Facebook.
3. Pärast peakomplekti ühendamist helistage Promsvyazbanki veebisaidilt.
4. Jätke taotlus tagasiside vormi kaudu.
5. Saatke kirjalik päring mis tahes pangakontori aadressil.

Veebisuhtlus Promsvyazbanki toega

Arvustuse, soovi või kaebuse esitamiseks peate:

1. Minge panga ametlikule veebisaidile.
2. Valige arvustuste jaotises tagasiside üksus.
3. Avanevas vormis täitke kõik nõutud väljad oma isikuandmetega.
4. Märkige oma täisnimi.
5. Kirjeldage probleemi üksikasjalikult.
6. Sisestage kontakti saamiseks telefoninumber või e-posti aadress.
7. Esitage oma taotlus ja oodake vastust kolme päeva jooksul alates esitamise kuupäevast.

Pangatöötajate töö kohta tagasiside jätmiseks minge veebisaidil tugimenüü vastavasse jaotisesse. Järgmisena peate märkima apellatsiooni tüübi, sisu, täisnime, sünnikuupäeva, telefoninumbri ja e-posti aadressi. Saate iseseisvalt märkida, kas soovite, et teiega edaspidi ühendust võetakse ja kas soovite arvustuse avaldamist saidil.

Salaostleja rubriigis saate jätta hinnangu panga spetsialistide tööle, täites veebisaidil ankeedi. Nõuandekogu rubriigis saab osaleda parimate pankade arendamise ideede konkursil. Peate lihtsalt sisse logima mis tahes sotsiaalvõrgustiku kaudu ja postitama idee või hääletama oma lemmikute poolt.