Eelkõige on see osa meie elust. Pangaasutuse ja kliendi vahel tekkivad konfliktid on ebameeldivad, kuna on tulvil rahalisi ja moraalseid kaotusi. Vastuolulistes olukordades võivad nii üks kui ka teine ​​pool tegutseda kostjana. Mõelgem, kuidas toimida, kui Tinkoff Bank kaebab teid kohtusse või rikub ise lepingu tingimusi, nõudes, et te otsiksite õigust Themiselt. Toome ka mitmeid näiteid olemasolevast kohtupraktikast.

Teave Tinkoffi panga kohta

Selle pangaasutuse asutas 2006. aastal Vene ärimees Oleg Tinkov ja see oli varem tuntud kui Tinkoff Credit Systems (TCS). 2015. aasta jaanuaris nimetati ettevõte ümber Tinkoff Bankiks.

Algselt loodi pank kauge finantsasutusena, mis sarnaneb Ameerika Capital One'i ja Wells Fargoga. Tinkoff Banki spetsialiseerumine on täna plastkaardid, mistõttu tal pole piirkondlikke filiaale, sularahaautomaate ega muud tavapärast infrastruktuuri. On ainult üks kontor – peakontor ja kõik probleemid lahendatakse kas seal või telefoni teel või internetis.

Selles formaadis pole kõigil kerge tekkivaid arusaamatusi, probleeme ja raskusi kiiresti lahendada. Seetõttu on laenuvõtjad, pangakliendid ja finantsasutus ise sunnitud vaidluste lahendamiseks kohtusse pöörduma.

Pank võib pöörduda kohtusse juhul, kui klient hoidub kõrvale oma kohustuste täitmisest ja muud viisid probleemi lahendamiseks on ebaefektiivsed. Kõige sagedamini tekivad raskused suhetes laenuvõtjatega. Mõned väldivad teadmatusest, soovimatusest mõista keerulisi finantsküsimusi või keerulisi elusituatsioone kohustuslikest laenumaksetest. Sel juhul saab pank kliendi vastu kohtus tegutseda.

Kohtuvaidlus on pangaasutustele ebasoodne mitmel põhjusel:

• õigusteenistuse töö eest on vaja tasuda;
• kui kohtuprotsess algab kohtus, peatatakse osamaksude tasumata jätmise eest määratud trahvide kogunemine;
• kohus teeb sageli otsuse, mis kohustab klienti tasuma põhivõla summa, ilma trahvide ja trahvideta;
• Kui otsus on panga jaoks positiivne, jagatakse laenuvõtja võlg suureks hulgaks makseteks.

Seega kaotab pank aega, raha ning kohtuvaidluste poole pöörduvad peamiselt need finantsasutused, kellel on piisavalt ressursse ja hästi toimiv õigusteenus.

Tinkoff Bank kasutab sellist probleemi lahendust harva. Kohtusse pöördumise võimalus ei sõltu niivõrd võla suurusest, kuivõrd perioodi pikkusest, mille jooksul laenult makseid ei tehtud. Finantsasutuse töötajad töötavad esmalt laenuvõtjaga ja püüavad veenda teda makseid jätkama. Kui klient võtab ühendust ja esitab ka objektiivseid tõendeid oma maksejõuetuse kohta, võidakse talle pakkuda laenu tagasimakse tingimuste ülevaatamist ehk restruktureerimist.

Kuid mõnikord venivad läbirääkimised laenuvõtjaga nädalaid või isegi kuid. Samas võib klient järjekindlalt vältida kontakti pangaga, olla vastu kõikidele pakkumistele ja põhjuseta keelduda võla tagasimaksmisest, esitamata tema rasket majanduslikku olukorda kinnitavaid dokumente. Kuid ka sel juhul ei lähe Tinkoff ilmtingimata kohtusse.

Märge! Mõnikord jätab pank endale võimaluse võtta probleemi lahendamiseks ühendust kolmanda osapoolega ja annab inkassofirmale üle õiguse nõuda võlg vahendustasu või täies ulatuses sisse.

Kui Tinkoff Bank kaebab teid kohtusse, osalege kindlasti vaidluse arutamises, kuna kostja mitteilmumine mõjutab negatiivselt kohtu suhtumist kostjasse, mis võib mõjutada lõpliku otsuse raskust.

Tihti esitavad kliendid Tinkoffi vastu nõude kohtusse, soovides ühel või teisel põhjusel tunnistada tema tegevust ebaseaduslikuks.

Pangaga vaidluste põhjused on järgmised:

• tehingutingimuste ühepoolne muutmine;
• viivitused raha ülekandmisel;
• hoiuste kasumlikkuse vähenemine enne lepingu lõppemist;
• muud.

Kohtusse pöördumiseks tuleb koostada avaldus ja esitada see oma registreerimiskohta. Kui tarbija õigusi on rikutud, siis selline nõue riigilõivu ei kuulu.

Tähtis! Laenusaaja saab kohtusse kaevata vaid juhul, kui laenuandja lepingu tingimused rikuvad seadust – tsiviilseadustikku või tarbijaõiguste seadust.

Hagiavaldus Tinkoff Banki vastu, kui kõik muud võimalused vaidluse lahendamiseks on ammendatud, tuleb hoolikalt koostada. Selleks võite pöörduda spetsialistide poole või koostada kõik paberid ise.

Hagiavaldus koostatakse iseseisvalt malli abil või advokaadi abiga ja saadetakse kohtule tähitud kirjaga (vajalik koos väljastusteatega). Mõne aja pärast, tavaliselt kahe nädala kuni kuu pärast, saabub kohtukutse.

Mõnel juhul võib kohtuasja algatada grupp inimesi ja seda toetavad erinevad mõjukad organisatsioonid. Näiteks 2015. aasta augustis esitasid Tinkoff Banki kliendid Moskva Khoroševski ringkonnakohtusse hagi intressimäära ja seetõttu pangahoiuste tootluse ühepoolse vähendamise tõttu 16-18%-lt 13%-le.

Seda väidet toetas Tarbijakaitse Selts. Finantsasutus oli sunnitud tingimusi muutma ja teatas, et enne 1. juulit 2015, st enne intressimäära muutumist avatud hoiustele kehtib jätkuvalt esialgses lepingus sätestatud määr.

On veel üks näide kliendi ja Tinkoff panga vahelise konfliktiolukorra edukast lahendamisest kohtus. 2015. aasta detsembris kaotas finantsasutus Permi linnas kohtuvaidluse. Hagejaks oli Tinkoffi klient, kellel keelati ilma selgitusteta ligipääs kaartidele ja internetipangale, kuna tal paluti lennata Moskvasse riigi ainsasse kontorisse sularahas raha vastu võtma.

Aasta jooksul toimusid kohtuvaidlused tarbijaõiguste kaitse seaduse nõuete rikkumise üle finants- ja krediidiasutustega sõlmitud lepingute alusel, mille tulemusel tegi Permi linna Dzeržinski ringkonnakohus otsuse, millega tunnistati rikkumine. Kliendi õiguste rikkumisest ja Tervikteenuste tingimuste kolme punkti ebaseaduslikkusest.

Pankade vahel tekkivates vastuolulistes olukordades saab kasutada erinevaid reguleerimismeetodeid. Aga kui ainuke võimalus tundub olevat kohtusse pöördumine, siis pole vaja karta oma õiguste kaitsmist. Nagu näitab kohtuvaidluste läbinute kogemus ja praktika, on õigusvaldkonnas võimalik ja vajalik võidelda õigluse ja kahju hüvitamise võimaluse eest.

Tinkoff Bank on Venemaa kodanike seas tuntud juba umbes 10 aastat. Selle pangaasutuse asutas 2006. aastal ettevõtja Oleg Tinkov, seejärel kandis see nime Tinkoff Credit Systems (TCS). TKS nimetati 2015. aastal ümber Tinkoff Bankiks.

Pank positsioneeris end esialgu krediidiorganisatsioonina, kes teostab oma finantstegevust Interneti virtuaalruumis. Nüüd on see peaaegu täielikult spetsialiseerunud plastikkrediitkaartide levitamisele, tal pole piirkondlikke filiaale, oma sularahaautomaate ega muud pankadele tavalist atribuutikat. Kõik probleemid lahendatakse telefoni teel või veebis peakontori kaudu.

Selle pangandustegevuse meetodi tõttu on paljudel Tinkoffi krediitkaartide kasutajatel põhjendatud küsimus. Kuidas otsida abi rikutud õiguste taastamiseks kohtus Tinkoff Banki ja teiste riigi pankade vastu?

Kohtusse pöördumise põhjused

Tinkoff Bank, nagu iga finantseerimisasutus, ei ole kaitstud vigade ja talitlushäirete eest, mis võivad klientidele ja plastkaardi omanikele tõsiseid probleeme tekitada.

Valdav enamus pankade vastu esitatud nõuetest esitatakse järgmistel põhjustel:

• pank esitab nõuded võla tagasimaksmiseks juba suletud laenu eest;
• raha debiteeriti kaardilt ilma seadusliku põhjuseta;
• pangale võla väljavõtet on võimatu hankida (seda tehakse mõnikord võlasumma kunstlikuks suurendamiseks);
• pangakontolt debiteeriti vahendustasu või muu makse, millest klienti ette ei teavitatud;
• kliendi isikuandmed sattusid panga süül kolmandate isikute kätte;
• Pank muutis ühepoolselt laenulepingu tingimusi.

Menetlus ja pretensiooni esitamine

Hagi esitamine õiguste rikkumise korral ei ole ainus võimalik stsenaarium. Enne seda peaksite alati püüdma pangaga rahumeelselt läbi rääkida, kogudes kõik võimalikud tõendid ettevõtte ebaseadusliku tegevuse kohta ja esitades tõendid oma süütuse kohta.

Kui midagi ei juhtu, võite esitada kaebuse Vene Föderatsiooni keskpangale või kirjutada kaebuse Rospotrebnadzorile. Need valitsusasutused peavad panka kontrollima ja andma talle korralduse rikkumiste kõrvaldamiseks.

Kui muud võimalused probleemi lahendamiseks on ebaõnnestunud, jääb üle vaid õiguste rikkumisest kohtule teatada. Selleks peate õigesti koostama hagiavalduse.

Selle koostamise reegleid kirjeldatakse artiklis. Selle kirjutamisel on kõige parem otsida abi advokaadilt, see suurendab oluliselt võimalusi probleemile edukaks lahendada.

Hagi Tinkoff Banki vastu peab näitama:

• õigusasutuse täielik nimi;
• hageja isikuandmed (täisnimi, püsiv registreerimisaadress) ja kostja andmed (panga nimi, juriidiline aadress, juhataja täisnimi);
• üksikasjalik ülevaade juhtumi olemusest, panga poolt kaebaja seaduslike õiguste rikkumise põhjused ja tagajärjed, viited rikutud määrustele;
• konkreetne taotlus kohtule (nõuded) ja nende põhjendus;
• manuste loetelu (hageja seisukohta kinnitavad dokumendid);
• taotleja allkiri ja avalduse kohtule esitamise kuupäev.

Nõude esitamiseks vajalike dokumentide loetelu

Hagiavaldus esitatakse kas kohtu kantselei või volitatud esindaja kaudu või Venemaa posti teel väljastusteatega. Peate esitama nii palju nõude koopiaid, kui palju on juhtumiga seotud osapooli. Lisaks nõudele peate sellele lisama:

• dokumendid, mis kinnitavad katseid konflikti rahumeelselt lahendada (kohtueelne nõue, panga vastus sellele);
• krediiditeenuste osutamise leping;
• passi koopia;
• kõik dokumendid ja nende koopiad, mis tõendavad hageja õiguste rikkumist ja võivad olla tõendiks käesolevas asjas;
• volikiri (kui taotleja õigusi kaitseb usaldusväärne isik);
• rahalise hüvitise arvutamine panga poolt tarbijaõiguste rikkumise eest (põhisumma, moraalne kahju, trahvid, hüvitis advokaaditeenuste eest jne).

Kui pank on hageja

Kas pank võib ise oma kliendi vastu kohtusse pöörduda? See mitte ainult ei saa, vaid teeb seda väga sageli. See puudutab peaaegu alati hilinenud laenumakseid.

Enne seda saab ta proovida 6-12 kuud kliendiga rahumeelselt lahendada, pakkuda või edasi lükata. Kui see ei õnnestu ja võlg kasvab, läheb see peaaegu kindlasti kohtusse või inkassofirmasse.

Pangad aga ei kiirusta oma kliente kohtusse kaevama. Sellel on palju põhjuseid:

• Kohtuliku arutelu ajal tekkepõhine arvestamine peatatakse;
• Asja läbiviimine kohtus nõuab advokaadilt lisakulusid. Kui pank esitab sageli oma klientide vastu hagisid, mitte ei otsi konfliktidele rahumeelseid lahendusi, siis peab ta ülal pidama tervet juriidilist osakonda;
• Isegi kui kohus otsustab panga kasuks (seda juhtub peaaegu 90% juhtudest), tasub laenuvõtja kohtuotsuse kohaselt võla osamaksetena, proportsionaalselt oma sissetulekutasemega. See ei ole pangale kasumlik;
• Kohus rahuldab sageli kostjate taotlused tühistada pangale kogunenud trahvid, trahvid, intressid ja muud täiendavad maksed. Mõnikord otsustatakse laenuvõtjale kindlustusmaksed tagastada ja talle võidakse anda põhivõla tasumiseks tähtaeg.

Te ei tohiks loota laenumaksete edasilükkamisele või nende vähendamisele objektiivsete põhjuste puudumisel, nagu töölt vallandamine või raske haigus. Kohus jääb kindlasti panga poolele. Kui teil on probleeme laenumaksetega, peaksite Tinkoff Banki suhtes valima avatud positsiooni. Kõige parem on kõigi küsimustega pöörduda selle organisatsiooni töötajate poole ja uurida võimalike rahumeelsete viiside kohta probleemi lahendamiseks.

Kui asi kohtusse jõuab, tasuks nõu küsida kolmandast isikust advokaadilt, kes aitab olukorrale teiselt poolt vaadata ja saavutada laenu tagasimaksmiseks kõige soodsamad tingimused.

Tinkoff Bank on omaette ainulaadne organisatsioon, mis positsioneerib end täielikult elektroonilise pangana, millel puuduvad kontorid. Üldiselt on tema töö üsna hea ega tekita tuhandete klientide seas negatiivset vastukaja, kuid tema lai katvus ja “tsentraliseeritud” autoriteedi puudumine toovad mõnikord kaasa erinevaid konflikte.

Mida siis teha, kui Tinkoff Bank rikkus teie õigusi? Muidugi kurta. Ja just kohus aitab teil seda kõige tõhusamalt saavutada. Meie artikkel räägib teile, kuidas esitada nõue, saavutada soovitud tulemus ja saada õiglast hüvitist.

Menetluse tunnused

Enne kui alustate vestlust Tinkoff Bankiga kohtuprotsessi üle, tuleks märkida mitmeid selle struktuuriga seotud funktsioone. Vaatame neid lühidalt:

• Enamik tehinguid tehakse kaugjuhtimisega ning dokumentatsioon saadetakse klientidele elektrooniliselt. Seega on parem salvestada kõik Tinkoff pangast saadud failid nagu kirjad;
• Kuigi sellel pangal pole tavalisi filiaale, on tal siiski kontorid. Seetõttu ei tohiks te ühtegi kaebust kohe kohtusse kaevata – uurige, kuhu saate oma linnas esialgse apellatsiooni esitada, ja proovige probleem enne kohtuprotsessi lahendada;
• Kuna vaidlused erinevates küsimustes lahendatakse esimestes etappides kliendisuhete osakonna abiga, siis kindlasti taotlege nende vestluste salvestiste kaasamist kohtuasja materjalidena.

Pidage meeles, et need Tinkoff Banki funktsioonid ei mõjuta mingil moel seadusi ja põhimõtteid, mille alusel see peab toimima. Nii et kohtuprotsess ise jääb praktiliselt muutumatuks. Nii et ärge kartke silmitsi seista oluliste raskustega.

Kaebuse põhjused

Tinkoff Banki peale saab kurta kõigil samadel juhtudel kui tavalise panga kohta. Oma nõude saate esitada järgmistel juhtudel:

• Pangatöötaja rikkus teie õigusi, solvas teid, levitas teie isikuandmeid;
• Pank kaotas teie isiklikud dokumendid või raha, kuid keeldus hüvitist maksmast. Tinkoff Banki jaoks on sellised olukorrad haruldased, kuna kogu süsteem on enamasti elektrooniline;
• Pank kasutas teie raha ilma teie eelneva nõusolekuta;
• Ilma teie nõusolekuta keeldus pank oma kohustusi täitmast;
• Teie või mõni muu ametialane kuritegu.

Kuidas hagi esitada?

Lähme asja juurde. Menetluse alustamiseks peate kõigepealt teavitama kohut rikkumisest. Ja seda saab teha ainult hagiavalduse abil. Selle kirjutamine on üsna keeruline, kuna peate järgima selget vormi. Tavaline hagiavaldus Tinkoff Banki vastu koosneb kolmest osast:

1. Pealkiri. Igasugune pöördumine valitsusasutuste poole algab sellest. See on kirjutatud A4-lehe paremasse ülaossa, kuna vasak on reserveeritud pitserite ja märkide kinnitamiseks väljakul endal. Pealkirja tekst ise sisaldab kohtumaja andmeid, andmeid hagejalt ja kostja andmeid. Pärast seda kirjutage lehe keskele dokumendi pealkiri "Hagiavaldus Tinkoff Banki vastu" ja täitke järgmine osa;
2. Teabe osa. Selles on kirjas juhtumi andmed, Teie nõue pangale, toimingud konflikti rahumeelseks lahendamiseks, nõuded kohtule ja nende õigustus seadusest;
3. Lõpuosa. Selle eesmärk on lihtne – see sisaldab lisateavet kohtuasja materjalide kohta, hagile lisatud dokumentide loetelu, kaebaja allkirja ja hagi esitamise kuupäeva.

Kõik kolm taotluse osa peavad olema kirjutatud rangete juhiste järgi. Need on väga lihtsad ja kui lähened ettevalmistusküsimusele vastutustundlikult, ei teki probleeme. Nende nimekiri pole pikk:

• Kasutage ärilise kirjutamise stiili. Pidage meeles, et koostate ametlikku dokumenti - apellatsiooni;
• Ärge kasutage solvanguid. Pidage meeles, et solvavate avaldustega võidakse teid kohtusse kaevata;
• Kirjutage ainult kinnitatud fakte. Vältige ebatäpsusi ja vastuolusid;
• Kirjutage lühidalt ja selgelt. Kui teil on oma oletusi, pisiasju ja arvamusi, siis hoidke neid kuni kohtuprotsessi alguseni – teil on aega välja rääkida;
• Ärge kasutage ebasündsat kõnepruuki. Selliseid pöördumisi isegi kohtus ei loeta.

Näidis

Kuidas menetlust alustada?

Tinkoff Bankiga kohtuasja algatamiseks peate esitama oma hagiavalduse koos dokumentide paketiga. Seda pole nii raske teha, kuid ka siin võib raskusi tekkida.

Alustame küsimusega "Kuhu esitada nõue Tinkoff Banki vastu?" Vastus oleneb nõude väärtusest (hüvitiseks vajaminevast rahasummast). Kui see summa on väiksem kui 50 000 rubla, esitatakse nõue magistraadikohtusse. Vastasel juhul esitatakse nõue vahekohtusse. Lisaks saate nõude esitada oma elukohajärgsesse kohtusse, rikkumise toime pannud Tinkoffi kontori asukohas või rikutud lepingu sõlmimise kohas.

Järgmine raskus on taotluse esitamine ise. Seda saab teha ainult kolmel viisil: isiklikult, volikirjaga esindaja abiga või posti teel. Viimast meetodit ei soovitata, kuna kiri võib kaduma minna või mitte õigeks ajaks kohale jõuda. Ohutuse huvides kasutage märguannetega tähtkirju.

Noh, viimane küsimus on "Kuidas kohtuasja võita?" Sellele on raske vastata, kuna universaalset taktikat pole. Kaks nõuannet aitavad sind aga igas olukorras ja mistahes nõude korral panga vastu. Esiteks, ärge kartke oma huve kaitsta. Pank on kohustatud klientidega suheldes järgima sadu eeskirju, seega töötab seadus tõenäoliselt sellele vastu. Teiseks palka advokaat. Pank teeb sama ja korraldab kaitse eelnevalt. Samuti tasuks mõelda spetsialisti toetusele juba enne kohtuvaidluse algust.

Tänu kasutajale alex-khokhlovile on mul hea meel tutvustada teile näiteid kaebustest, mis puudutavad panga hiljutisi tegevusi intressimäära alandamiseks. Lihtsalt laadite alla, lisate oma andmed ja esitate. See ei võta palju rohkem aega kui uue sõnumi kirjutamine Tinkoffi kaastööde lõime.

1. Kirjutage portaalis ülevaade Panga kohta Rahva reitingus - me ei taha, et pärast seda kõike oleks võhiklike inimeste pank väga hea, kliendikeskne ja üldiselt 4. kohal, arvestades, et kaebusi on juba olnud kasutajatelt nende negatiivsete arvustuste kadumise kohta soovitan teil teha sellest ekraanipilt ja meeles pidada ka otsest linki sellele brauseris. Tähelepanu: kui avaldate arvustuse ILMA HINNANGUTA, siis see ei kuulu panga reitingu hulka ja väidetavalt jääb pank portaalis üheks kliendikesksemaks. Isegi kui olete JUBA ilma reitinguta arvustuse avaldanud, paluge moderaatoril see lihtsalt pangale sobivaks muuta. Moderaatorid saavad kehvad hinnangud eemaldada, viidates asjaolule, et "reitingureeglite kohaselt ei võeta teenuse tasemes arvesse toodete ja teenuste osutamise tingimuste sisu."
Seetõttu kirjutage moderaatoritele (saate kohe arvustuse tekstis), et sel juhul antakse negatiivne hinnang, kuna pank EI TÄIDU oma varem välja öeldud toodete ja teenuste pakkumise tingimusi, millega ta hoiustajaid meelitas. raske aeg kõikidele pankadele.
2. Võtke allolevatest nõuetest näidised, lisage oma andmed ja saatke need keskpanka, FAS-i, RPN-i (RPN kasutab sama malli, mis FAS-is, muuda ainult pealkirjaks TARBIJATE ÕIGUSTE RIKKUMINE - soovitavalt tähitud kirjaga, kuid kui ma selle absoluutselt internetist läbi murdsin.Aga parem pole olla laisk ja postkontorist möödudes kulutada selle saatmisele 5 minutit, kõik riigiasutused austavad elava allkirjaga paberitükke palju rohkem.
3. Kui ka Sinu naisel, emal, pojal või kassil on leping TKS-iga, kordame nende nimel üle punktid 1 ja 2.

Kõik 3 punkti ei võta tõenäoliselt rohkem kui 5-10 minutit!!!

Kiirustan ka teatama, et FAS on juba kaalunud sarnast juhtumit teise vastu ja teinud investorite kasuks otsuse. Nii et pole vaja muretseda, teie tee on nüüd keskpank, FAS, RPN.

P.S. Soovitan tungivalt oma ajaveebi tellida (klõpsake ühte nuppu). Sel juhul saate minu ajaveebi uute postituste kohta võimalikult kiiresti teada. Ja uskuge mind, neid tuleb lähiajal palju. Kui teil on tuttavaid või sõpru, kes on TB-sse investeerinud, siis palun saatke neile minu blogi link, saate seda lugeda ka portaalis registreerumata, sest mida rohkem on kaebusi, seda keerulisem on neile mitte tähelepanu pöörata. Aitäh.

12.01.2016 17:29
24.11.2015 17:44
19.07.2015 18:07
13.07.2015 12:54
06.07.2015 09:00