Võimalus osta soovitud toode täna laenuga rõõmustab paljusid ostjaid, kuid mida teha, kui varustus, kasukas või muu toode ei sobinud või osutus defektseks? Kas laenuga ostetud kaupa on võimalik tagastada ja millised on protseduuri iseärasused? Arutame edasi.

Kas laenuga ostetud kaupa on võimalik tagastada?

Tegelikult on laenuga võetud kauba tagastamine üsna tavaline olukord. Inimesel on selleks õigus. Lubatud on ka asja või eseme vahetamine. Suurepärane, kui otsustasite tehingu tegemise päeval selle lõpetamise päeval keelduda, on protseduuril kõik võimalused kiireks rakendamiseks.

Näiteks: naasete poodi, et tagastada krediitkaardiga ostetud kaup. Sel juhul võtab müüja selle tagasi ja laenuspetsialist lihtsalt tühistab tehingu.

Toote vahetamisel tühistatakse ka esialgne soov ning uue toote ostmiseks tuleb esitada uus soov. Esmapilgul tundub kõik üsna lihtne, kuid praktikas tekivad sageli probleemid.

Ostjal on seadusest tulenev õigus tagastada laenuga ostetud kaup

Laenuga müüdud kaupade tagastamine on seadusega lubatud. Selle küsimuse reguleerimine on sätestatud seaduses nr 2300-1. Art. Kehtiva seaduse § 18 kajastab selgelt ostja õigusi tootel puuduste võimaliku avastamise korral. Tarbija võib julgelt nõuda kahju hüvitamist ka ilma sularaha- või müügikviitungita. Seega on laenuga ostetud kauba tagastamine lubatud järgmistel juhtudel:

1. Tarbija otsustas korraliku kvaliteediga tootest keelduda individuaalsetel põhjustel (suurus ei sobinud, ei meeldinud, ta mõtles ümber jne). Seda on lubatud teha 14 päeva jooksul alates toote ostukuupäevast.
2. Tootel on tuvastatud defekt. Kaebuse saab esitada garantiiaja või kehtivusaja jooksul, mis on sätestatud artikli punktis 1. seaduse nr 2300-1 p 19. Kui tootele ei ole kehtestatud garantiiaega, võib ostja esitada pretensiooni mõistliku tähtaja jooksul, näiteks 2 aasta jooksul, kui lepingu või seadusega ei ole sätestatud teistsugust tähtaega.

Krediidiga ostetud kaupade tagastamise omadused

Panga kaudu ostetud kauba tagastamise või ümbervahetamise põhijooneks on see, et toode ei ole tarbija omand enne, kui laen on täielikult tasutud. Tegelikult käsitletakse seda toodet tarbijalaenu tingimuste kohaselt tagatisena ja ostja ei saa ostetud eset käsutada oma äranägemise järgi. Järelikult on tagastamise protseduur võimatu ilma peamise võlausaldaja - panga osaluseta.

Juhime tähelepanu, et ostja ja panga vahelises laenulepingus on punkt kauba tagastamise kohta. Seetõttu peaksite enne dokumendi allkirjastamist seda hoolikalt uurima. See peab sisaldama ostu-müügilepingu lõpetamise tingimusi, lõpetamise aluseid, tingimusi, tagastatavaid summasid jne. Kõik see on õiguslikult kinnitatud ka dokumendiga nr 353-FZ, art 5 ja art. üksteist .

Millised summad ostjale tagastatakse?

Laenuga ostetud kaupade eest tagasimakseid reguleerib Art. seaduse nr 2300-1 § 24 (p 5.6). Paragrahvide alusel, kui kaup müüakse ebapiisava kvaliteediga, on müüja kohustatud tagastama tasutud summa ning isegi vastavalt laenulepingule hüvitama intressid ja muud maksed.

Kui kaup tagastatakse samal päeval, on tarbijal õigus nõuda raha täielikku tagastamist ja laenulepingu lõpetamist. Laenutasu kuulub kohustuslikule tagastamisele. Defektse toote tagastamise korral aga ei kuulu tagastamisele järgmised summad:

1. Kindlustus.
2. Laenu intressid.
3. Pangateenuste maksumus.

Leping pangaga loetakse lõppenuks kuupäevast, mil müüja esitab vastavad dokumendid. Need. Esialgu tuleb hankida poest tagastussertifikaat. Kui laenuga ostetud kaupade eest tasuti enneaegselt, on pangal õigus nõuda hilinenud maksmise eest trahvi (õigus kajastub Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku artiklis 811 teises osas), millele siis ei kohaldata hüvitis.

Tagastamisprotseduur üksikasjalikult

See peaks olema kaetud, kuidas laenuga võetud kaupa tagastada etappide kaupa. Fakt on see, et kauba tagastamine poodi ja laenulepingu lõpetamine pangaga on erinevad protseduurid. Vaatleme igaüks neist eraldi.

Müüjaga sõlmitud lepingu lõpetamine

Ostja tegevus	Omadused, võimalikud reaktsioonid
Poega ühendust võtmine	Tähtaeg on 14 päeva, kui toode ei ole defektne. See tuleb tagastada müügikõlblikus seisukorras, säilitades kõik sildid, sildid jms. Defektne toode tuleb tagastada garantiiaja või aegumiskuupäeva jooksul.
Avalduse kirjutamine	Seoses defektiga kaubaga, . Kvaliteetse toote tagastamise korral on avaldusel erinev vorm (). Kauplusel on pretensiooni läbivaatamiseks aega 10 päeva.
Kauba tagastamise tõendi saamine	Väljastatakse kaupluses, kui müüja on nõus toote tagastama.
Tarbija poolt kulutatud summa ülekandmine sissemaksena	Tagastada saab sularahas või ülekandega ostja pangakontole.

Kui kõik ülaltoodud sammud on tehtud, kiirustage ja võtke laenulepingu lõpetamiseks ühendust pangaga.

Lepingu lõpetamine pangaga

Alles pangaga lepingut lõpetades saab klient laenult tasutud raha kätte. Poest saadud kauba tagastamise tõend tuleks esitada pangaspetsialistile. Kohapeal tuleb kirjutada avaldus pangalaenu lõpetamiseks ().

Kauplusega sõlmitud ostu-müügilepingu ülesütlemine annab pangale igati põhjuse tema poolt tasutud laenu pealt laenusaajale raha tagastada, kuid on üks tingimus - kui kaup oli heas korras - intressi ja muid makseid ei tasu tagasi. Kui tootel esineb defekte, peab müüja kogu raha tagastama. Ostja krediidiajalugu ei kahjusta, kui pood hüvitab pangale kogu laenusumma. Soovitatav on seda järgida, et vältida probleeme tulevikus.

Paljud müüjad on valmis müüma oma kaupu laenuga, tänu millele peab tarbija esitama vaid vastavad dokumendid ning lühikese aja möödudes teeb finantsasutus laenu andmise osas reeglina positiivse otsuse.

Madala kvaliteediga kaupade laenumüügiga seoses tekkivate küsimuste maht on üsna suur. "Kiirlaenu" korral ei anna kaupade ostmiseks raha mitte kauba otsemüüja, vaid spetsialiseerunud organisatsioon - pank. Samas ajab laenuga ostetud kauba tagastamine ostjas segadusse, kuna sellisesse kaupade ostu-müügi skeemi on kaasatud 3 osapoolt. Mida peaksite tegema, et oma raha tagasi saada?

Tarbijatega arveldamisega seotud küsimusi juhul, kui nad ostavad laenuga müüdavaid ebapiisava kvaliteediga kaupu, reguleerib artikli punkt 5. Vene Föderatsiooni 02.07.1992 seaduse nr 2300-1 "Tarbija õiguste kaitse kohta" artikkel 24. Seega tagastatakse laenuga müüdud ebakvaliteetse kauba tagastamise korral tarbijale kauba eest tasutud rahasumma nimetatud kauba tagastamise päeval tasutud laenu ulatuses ning tasu. laenu andmise eest makstakse samuti tagasi.

Kui kaubale krediidi annab müüja, siis erilisi probleeme ei teki - saab nõuda laenuga kauba ostu-müügilepingu lõpetamist - ning tarbijale tagastatakse tema poolt kauba tagastamise ajal tasutud summa. müüjale leping lõpetatakse ja ebakvaliteetse kauba eest tasumise kohustus lõpetatakse.

Kui kaubale laenu annab kolmas isik - Pank -, siis tekib rida probleeme: pangad ei ütle alati laenulepingut üles ning tarbija leiab end olukorrast, kus ilma ostetud kaupa käes hoidmata on kohustatud laenu tagasi maksma.

Pangaga seotud probleemide vältimiseks tuleb esitada Pangale kirjalik avaldus laenulepingu lõpetamiseks ja nõuda ametlikku kinnitust tarbija kohustuste lõppemise kohta selle ees.

Oluline on meeles pidada, et ilma pangalt ametlikku teavet laenukohustuse lõppemise kohta saamata ei tohi te ühelgi juhul ühepoolselt laenu maksmist lõpetada, kuna sellega võib kaasneda tarbijale trahvide ja täiendavate intresside kogunemine, samuti rikkuda krediidiajalugu.

Sellistes olukordades tuleb kõik kauba ostmisel ja tagastamisel vormistatud dokumendid vormistada kahes eksemplaris. Kui ostjal on küsimusi, ei tohiks ta loota müüjate või pangaesindajate sõnadele ja kinnitustele, vaid nõuda, et pank teataks teatud küsimustes kirjalikult oma ametliku seisukoha.

Enne poes tarbimislaenu lepingu allkirjastamist lugege hoolikalt dokumendi tingimusi. Lepingus kirjeldatakse reeglina üksikasjalikult arvelduskorda laenusaaja, panga ja kauplemisorganisatsiooni vahel kauba tagastamisel. Olge poes laenulepingut sõlmides ettevaatlik – igal pangapakkumisel on ju omad nüansid. Eriti kui on tavaline, et vastutustundlikku ostu sooritades mõtleb inimene ümber.

Lepingus kirjeldatakse reeglina üksikasjalikult arvelduskorda laenusaaja, panga ja kauplemisorganisatsiooni vahel kauba tagastamisel.

Tagastamise või vahetamise põhjused

Kui laenuga ostetud toode osutub vigaseks, tuleb mõelda garantiiremondile. Kauba vahetamine või tagastamine on veidi keerulisem. Tehniliselt keeruka toote puhul on tarbijal õigus keelduda ostu-müügilepingu täitmisest ja nõuda sellise toote eest tasutud summa tagastamist, kui sellel avastatakse puudusi või nõuda selle asendamist kaubaga. sama kaubamärgi (mudel, artikkel) või erineva tootega (mudel, artikkel) koos vastava ostuhinna ümberarvestusega 15 päeva jooksul alates sellise kauba tarbijale üleandmise päevast. Seaduse kohaselt peavad need nõuded pärast seda perioodi olema täidetud ühel järgmistest juhtudel:

1. Tootel olulise defekti tuvastamine;
2. Toote puuduste kõrvaldamiseks seadusega kehtestatud tähtaegade rikkumine;
3. Toodet ei ole võimalik kasutada garantiiperioodi igal aastal kokku üle kolmekümne päeva selle erinevate puuduste korduva kõrvaldamise tõttu.

Kuidas tagasi pöörduda

Oluline on mõista, et kauba poodi tagastamine ja laenulepingu lõpetamine on kaks erinevat tehingut erinevate organisatsioonidega. Seetõttu peate kauba tagastamisel tähelepanu pöörama tagastustunnistuse vormistamisele (käes peab olema koopia) ja sularaha ostjale tagastamise kuupäevale (kui mõni protsent ostusummast tasuti sularahas kaupluse kassa).

Pangaga tuleb ühendust võtta samal päeval, kui ostja akti kätte saab. Vastasel juhul tõuseb kauba kasutamise protsent sõltumata sellest, kas ta andis kauba poele üle või mitte. See tähendab, et panga jaoks on oluline vaid see, millal klient pöördus tema poole laenulepingu lõpetamise avaldusega, mitte aga see, millal ta kauba kauplusele üle andis.

Samuti tuleb laenuandjalt laenulepingu lõpetamiseks ja mingi summa tagastamiseks dokumente täites kindlasti selgitada võlgnevus panga ees jooksva kuupäeva seisuga. Sest suure tõenäosusega oleks võinud mingi miinimumintress juba koguneda. Vaatamata sellele, et garantiiajal defekti avastamisel saab toodet seaduslikult tagastada, ei saa toote tagastamisel krediiti lihtsalt tühistada.

Kauba tagastamine poodi ja laenulepingu lõpetamine on kaks erinevat toimingut erinevate organisatsioonidega.

Maksed peavad jätkuma

Laenumakseid ei saa peatada ega vähendada kuni lepingu lõppemiseni. Isegi kui toode on garantiiremondis mitu kuud, on klient kohustatud täitma laenutingimused täies mahus.

Kui laenuleping on täidetud

Sel juhul on kõik palju lihtsam: laenusaaja peab saama pangast vaid dokumentaalse kinnituse, et laenuleping on lõppenud ja selle alusel võlga ei ole. Nende dokumentidega peaks ostja ühendust võtma kauplusega ja kirjutama müügilepingu lõpetamise avalduse. Seejärel tagastab kauplus raha sularahas või ülekandega pangakontole.

Raha

Pärast kõigi dokumentide täitmist läheb laenuvõtja kaupluse kassasse sissemakse summa järele, kui see on olemas. Kauplusel ei ole õigust ostu-müügilepingu lõpetamisel kauba hinda alandada. Samuti raha tagasi panka kandmise eest tasu võtmine. Kui esimene makse on 1000 rubla, siis on kauplus kohustatud tagastama laenuvõtjale kaupluse kassast 1000 rubla. Kui laenu pealt on maksed juba tehtud, tagastab pank kliendile maksete summa miinus intressid. Kui kliendi kontol on rohkem raha, siis on pank kohustatud vahe kassast tagastama ilma vahendustasudeta. Kui laenuleping on sõlmitud ja pangakonto jääb avatuks, siis on pärast ostu-müügilepingu lõppemist õigus saada raha kassast sularahas või krediteerida oma pangakontole.

Pärast kauba tagastamist laenult tasutud intresse ei tagastata.

Laenu intressid

Ostja võib esitada kohtusse nõude laenuintresside tasumisega kaasneva varalise kahju hüvitamiseks. Tuleb meeles pidada, et kohus keskendub ainult perioodile, mille jooksul klient laenu tagasi maksis ja toodet selle rikke tõttu ei kasutanud.

Viimane abinõu on kohus

Kui teil ei õnnestunud kaupluse või pangaga kokkuleppele jõuda, saate laenuga ostetud kauba eest raha tagasi kohtu kaudu. Sel juhul tuleb järgida kauba tagastamise pretensiooni esitamise reegleid. Hagiavaldus esitatakse olenevalt kauba väärtusest ja hagi hinnast ringkonna- või magistraadikohtus.

Tarbija õiguste kaitse seaduse artikli 17 1. osas on sätestatud alternatiivne kohtualluvus. Nõuded saab saata kohtule, mille tarbija valib - hageja elukoha, kostja aadressi ja krediidikauba müügilepingu sõlmimise koha järgi.

Kui te asja kohtus läbivaatamise tulemuste põhjal tehtud otsusega ei nõustu, on teil õigus kohtuotsus edasi kaevata 10 päeva jooksul alates selle vastuvõtmisest. Kui otsus tühistatakse, tuleb asi tagastada kohtule uueks arutamiseks teise kohtunike kolleegiumi poolt. Asja uuel läbivaatamisel peab kohus eeltoodut arvesse võtma, kontrollima poolte tähelepanu väärivaid argumente ja vastuväiteid, neid hindama ning olenevalt tuvastatust tegema materiaal- ja menetlusõigusega kooskõlas oleva otsuse. Kui teil pole kohtus asjade lahendamise kogemust, kasutage professionaalse tarbijaõiguste juristi teenuseid.

Anfisa Khramova, eksperttoimetaja

Krediidiga ostetud kauba tagastamine

Laenulepingut sõlmides pöörake eelkõige tähelepanu sellele, et ostetud toode oleks saadud laenusumma tagatiseks ning see ei kuulu võõrandamisele.

Selliste kaupade tagastamiseks enne ostu-müügilepingu lõpetamist tuleb saada pangalt kirjalik nõusolek. Ostu-müügilepingu lõpetamiseks kirjutatakse kauplusele vabas vormis pretensioon.

Pretensioon koostatakse kahes eksemplaris, millest üks saadetakse kauplusesse ja teine ​​jääb toote ostnud kliendile. Pretensioonile tuleb märkida pretensiooni laekumise kuupäev. Tarbijaõiguste kaitse seaduse § 22 kohaselt antakse kauplusele pretensiooni läbivaatamiseks aega 10 päeva, mille jooksul tehakse otsus toote asendamise või raha tagastamise kohta. Selle aja jooksul on kauplus kohustatud ostjat teavitama kauba tagastamisest keeldumise põhjustest koos põhjuse kohustusliku äranäitamisega (vajalik on ekspertiis, mille käigus võib ostja jääda süüdi kauba mittesihipärases kasutamises).

Sissemaks tagastatakse ostjale, kui pretensioon on põhjendatud, ülejäänu laekub pank. Maksed panka kuni pangaga sõlmitud lepingu ametliku lõpetamiseni võetud laenu eest peavad jätkuma sõltumata laenutoote tagastamise protsessi alguskuupäevast ja tagastamise põhjustest. Laenuvõtja krediidiajalugu halveneb, selliste asjaolude ilmnemisel ja vabatahtlikult panga ees võetud kohustuste täitmise lõpetamisel määratakse trahv. Laenulepingu ennetähtaegse lõpetamise kohta pangale koos selliste dokumentidega nagu laenuleping, tšekk, nõue, arve, poe vastus jne. esitatakse vastav avaldus.

Laenuvõtja krediidiajalugu jääb heaks, kui pood pärast laenulepingu sulgemist kogu summa pangale tagastab. Selleks peate uuesti pangaga ühendust võtma. Mida teha laenu eest tasutud intressiga, kui laenuleping on suletud ja kaup turvaliselt müüjale tagastatud? Olenemata sellest, kas toode tagastatakse müüjale või kasutatakse sihtotstarbeliselt, jäävad laenusaaja kohustused laenu andva panga ees kehtima. Pank laenu eest makstud intresse ei tagasta. Kas sellisel juhul on müüjal kohustus hüvitada laenu taotlemisel tekkinud kulutused?

Ostjal on õigus nõuda müüjalt kõigi kahjude hüvitamist, mis tekkisid kauba ebapiisava kvaliteediga müügist. Sellised õigused on sätestatud Vene Föderatsiooni tarbijaõiguste kaitse seaduse artiklis 18. Õigusaktides mõistetakse kahjuna ostja poolt kantud kulutusi toimingutele, mille eesmärk on taastada õige kvaliteediga kauba kasutusõigus. Kohtupraktikast järeldub, et laenult makstav intress ei ole kahjum. Müüja on kohustatud tagastama kogu kauba maksumuse, arvestamata laenuintresse ja vahendustasusid.