1992. aastal loodud Citibank on üks usaldusväärsemaid rahvusvahelisi panku Venemaal. Kapitali tase ja varade suurus võimaldavad organisatsioonil pakkuda oma klientidele kõiki kaasaegseid finants- ja krediiditeenuseid. Teenuse kvaliteedi tõstmiseks loodi spetsiaalne ööpäevaringne klienditoe keskus, kust igaüks saab vajalikku infot ja abi pangatoodete ja -teenuste kohta.

Kuidas võtta ühendust Citibanki tugiteenusega

Klientide mugavuse huvides pakub pank kõnekeskuse töötajatega suhtlemiseks mitmeid viise:

• 24/7 tugitelefonid;
• Tagasiside vorm kodulehel;
• Kirjalik pöördumine panga juhtkonna poole mis tahes filiaali postiaadressil.

Valides ükskõik millise ülaltoodud meetoditest, saate vajalikku teavet pangateenuste ja -toodete kohta, samuti saate abi teenustega töötamisel või saate esitada pretensiooni klienditeeninduse kvaliteedi kohta. Panga spetsialistid vaatavad kõik taotlused läbi prioriteetsuse järjekorras ning ükski ei jää vastuse või lahenduseta. Seega, saates päringu või helistades tugiteenusele, saate kindlasti nõu kvalifitseeritud spetsialistidelt.

Kuidas Citibanki helistada

Helistada saab järgmistel numbritel:

1. Tasuta vihjeliini number 8-800-700-38-38 mobiiltelefonilt ja lauatelefonilt helistamiseks.
2. Rahvusvaheline number +7-495-775-75-75 välismaalt ja lauatelefonilt helistamiseks.
3. Citibanki faksinumber +7-495-725-67-00 ettevõtetele ja äriklientidele.

Oluline on meeles pidada, et kui helistate Citibanki tasuta vihjeliini numbrile, palutakse teil kuulata autoinformaatori hääljuhiste menüüd. Kasutades nende juhtimiseks mobiilseadme menüüelemente ja nuppe, saate iseseisvalt leida vajaliku teabe. Toeoperaatoriga ühenduse võtmiseks oodake ühenduse loomiseks mõni minut.

Veebisuhtlus Citibanki tugiteenusega

Kui te ei saa kontaktikeskuse numbritele helistada, saate tugitöötajatega alati Interneti kaudu ühendust võtta:

1. Minge Citibanki ametliku veebisaidi avalehele ja avage jaotis "Kirjutage meile".
2. Valige tagasiside vormi täitmiseks suvand.
3. Palun märkige taotlusvormis, kas olete panga klient.
4. Palun sisestage vastavatele väljadele oma õiged andmed.
5. Kirjutage oma täisnimi, kontakttelefon ja e-posti aadress.
6. Palun märkige oma pöördumise teema.
7. Kirjeldage tekstiväljal oma probleemi võimalikult üksikasjalikult ja märkige, kuidas soovite pangatöötajalt oma päringule vastust saada - SMS-i, meiliaadressi või taotluses märgitud mobiiltelefoni numbriga.
8. Manustage vajalikud failid.
9. Sisesta pildilt unikaalne numbrikood ja saada avaldus pangaspetsialistidele.

Kõik sel viisil täidetud ja saadetud päringud võetakse tugipersonali poolt koheselt läbi. Kui on vaja täpsustada mõningaid taotluse üksikasju, saab kontaktkeskuse konsultant teiega eelnevalt ühendust võtta ja sageli saadakse päringule vastus 24 tunni jooksul pärast selle saatmist.

Tasub meeles pidada, et pangatöötaja saab küsida vaid isikuandmeid, kuid turvalisuse huvides tuleb mõista, et mitte mingil juhul ei tohi oma kaardi PIN-koodi ega parooliga sisselogimist isiklikult kontolt jagada.

Citibank on finantsorganisatsioon, mis on valmis aitama kliente nende probleemide lahendamisel.

Panga kontaktkeskus on kõrgelt kvalifitseeritud spetsialistide divisjon.

Räägime teile sellest lähemalt ja ka muudest viisidest, kuidas klienditoega ühendust võtta.

Citibanki vihjeliin

Tähelepanu!Ühele numbrile helistades jõuab abonent esmalt häälassistendi juurde nimega CitiPhone.

Selle näpunäiteid kasutades saab klient iseseisvalt hankida teda huvitavat teavet või teha tehinguid.

Sellele ligipääsemiseks tuleb panga süsteemis registreerida oma mobiiltelefoni number.

Pärast seda peab abonent välja pakkuma ainulaadse neljakohalise identifikaatori, mille abil ta saab süsteemi sisse logida ja CitiPhone'ile juurde pääseda.

Süsteemis saab kasutada ka kõnekeskuse operaatori abi. Need on saadaval ainult tööpäeviti kella 8.00–20.00.

• aktiveerida või blokeerida pangakaart;
• saada teavet jooksvate võlgade kohta;
• uuri välja järgmise makse summa ja kuupäev ning muud võimalused.

Alternatiivsed viisid kontaktikeskusega ühenduse võtmiseks

Kui klient ei saa mingil põhjusel telefoni teel ühendust panga klienditoega, on finantsasutus pakkunud muid võimalusi.

Esiteks SMS-teavitused kliendi kontol toimuvate tehingute kohta. See on ühendatud kliendi isikliku konto kaudu, lähimates pangakontorites või mobiilirakenduse kaudu.

Sõnum teavitab klienti ainult kontol tehtud finantstehingutest ja saadab välja jooksva info ettevõtte toodete või kampaaniate kohta.

Tähelepanu! Citibank on registreeritud juriidilise isikuna Viber Messengeris. Kui kliendil on konto, saab ta selle tellida ja rakenduses sõnumeid vastu võtta.

See on turvaline viis andmete edastamiseks, kuna Citibank on Messengeris ametlikult kinnitatud.

Finantsorganisatsioon töötas välja ja käivitas rakendusi mobiilse OS-i erinevates versioonides.

Programm kasutab kliendi poolt pangast saadud sisselogimisandmeid. Rakendus on mobiilipank, mis sisaldab kõiki vajalikke funktsioone ja võimalusi.

Samuti saab klient, nagu oma isiklikul kontol:

• selgita välja oma võlgnevus kehtiva laenulepingu alusel;
• vaadata läbi tehtud finantstehinguid;
• lisavalikute ja paljude muude funktsioonide lubamine või keelamine.

Klient võib oma küsimustega pöörduda ka finantsasutuse esindajate poole mis tahes vabas kontoris.

Asukoha teada saamiseks elukohalinnas võite minna ettevõtte veebisaidile ja navigeerida virtuaalkaardil. Link: www.citibank.ru.
Nimekiri on jagatud linnade kaupa. Valides nimekirjast suvalise, näeb kasutaja üksikasjalikku teavet lisabüroo töögraafiku koos täpse aadressiga ning lisavõimalusi.

Näiteks on mõned filiaalid varustatud lastetoaga. See võimaldab külastajatel oma lapsed maha jätta ja pangatöötajatega rahulikult suhelda.