Ко мне недавно обращался заемщик банка, которому постоянно идут звонки из Кредит Европа Банка и звонили ему просто каждый божий день, что он со слезами на глазах просил меня помочь ему, так как уже не хотелось просто жить и он боялся каждого звонка от коллекторов КЕБ (Кредит Европа Банк).

У человека был долг около 30.000 рублей и бешеная сумма набежала процентов, но никому из коллекторского отдела не было интересно из-за чего набежала такая сумма и просто напросто требовали погасить сумму полностью и не вникали в суть проблем клиента банка.

Обсудив с заемщиком все возможные варианты решения вопроса и законным способом мы вышли на связь с коллекторами Кредит Европа Банк и на мое удивление работают в отделе взыскания отнюдь не супер юристы, а чаще амбициозные студенты, которые и названивают бедным клиентам. Увидев студента Кредит Европа Банка, который видимо и был коллектором осуществляющий звонки клиенту банка, я был просто очень-очень рад встречи, так как они не просто занимаются взысканием, а давят на психологию человека и не более того. Ведь коллектор не знал, что я являюсь юристом и следил за всей обстановкой дела, чтобы не нарушались права заемщика и как следствие ставилась цель о списании процентов по кредиту полностью с оплатой основного долга и конечно следовал полноценный отказ, так как якобы у клиента на это нет законных оснований. Переговоры длились и к нам выходили люди, которые якобы имеют более высокую должность и просили подписать досудебную претензию с уведомлением о сроках оплаты долга в течении 5 дней.

Выйдя из здания Кредит Европа Банка я обрисовал простыми словами всю ситуацию для клиента банка, который вовсе поник и думал, что это провал и мы зря приходили в банк, но после двух минут разговора я представил план решения вопроса с Банком Кредит Европа Банк и долгом, а так же процентами. Пришли к тому, что в судебном порядке и на законных основаниях мы спишем проценты, а после списания произойдет оплата основного долга.

Клиент банка(заемщик) полностью успокоился и просил меня составить ему нужные документы и он полон оптимизма для борьбы с коллекторами банка отправился в суд, где и одержал победу самостоятельно над списанными процентами по кредиту. Как мне говорил заемщик (клиент банка), что на суде прошло все гладко и он очень доволен составленным иском в суд и теперь знает как самостоятельно отстаивать в таких случаях свои права.

Как я всегда говорю своим клиентам, что не нужно бояться коллекторов и нужно отстаивать свои права, а не прятаться.
Случай написан только с коллекторами Кредит Еврпопа Банка, но в каждом банке есть свой отдел взыскания, который состоит из штата сотрудников и они все работают по одному правилу и не отступают от него, но если клиент не согласен с их требованиями, то всегда можно доказать свою правоту успешно в суде, что у нас и получилось.

Ельцова Маргарита Анатольевна Потребительские кредиты Оценка: Нет

Здравствуйте. С апреля месяца 2018 я являюсь клиентом этого банка. Хуже чем этот банк я не встречала. Не устраивает график работы. До 19-00 я не успеваю, а в выходные они не работают. Как к ним попасть ума не приложу. Я просто хочу узнать остаток своего кредита. К ним дозвониться невозможно. Отвечает только автоответчик. Либо если дай бог дозвонишься, то обязательно ответят, что они этим вопросом не занимаются.

Люди абсолютно некомпетентные работают. Пришлось взять на работе отгул, чтоб в банк попасть. Там меня облаяли, пришлось 40 минут объяснять что это я, а не Пушкин пришел гасить мой кредит. Их видите ли...
Показать все

Подразделение банка
Кредитно-кассовый офис № 12 Санкт-Петербург, Комендантский просп., д. 11, лит. В

Максим Потребительские кредиты Оценка: 1

Самый ужасный банк из всех с кем приходилось работать. Не хочу описывать весь ужас, который происходил со мной, просто короткое наставление: не имейте ничего общего с этим банком. Вам будут улыбаться, вам будут лизать зад, но все до того момента, как заключите сделку.

Просто прислушайтесь - Кредит Европа Банк - это развод, один большой развод

Светлана Потребительские кредиты Оценка: Нет

Считаю, что это неблагонадежный банк. На оформление кредита в ИКЕА отправила заявку в банк. Позвонили трижды. Заполнили анкету. Пришло три смс о том, что кредит одобрен. Причем, перезвонили, уточнили, в какой день мы собираемся сделать покупки.

В назначенный день мы наняли няню (у нас пятеро детей), оставили их дома, а сами с супругом поехали в ИКЕА (Новосибирск, три часа пути). На стойке оформления кредита мы сказали, что требуется уточнить и выдать карту, как ранее говорили в разговоре с представителями банка. Но нам сказали, что Вам пришел отказ. Вот и все. Без объяснения.

У нас хорошие кредитные истории, мы работаем и...
Показать все

Галина Николаева Потребительские кредиты Оценка: 1

Европа Банк нечистоплотно работает с клиентами банка. Портятся кредитные истории клиентов. Консультанты плохо работают по вопросам досрочного погашения кредита. В моем случае при досрочном погашении через 4 мес приходят смс на телефон с суммой задолженности, хотя перед тем как досрочно погасить сумма отсчитывалась банком по моему звонку и оплачена в тот же день.

Сейчас выясняется, что мной не было сделано заявление о досрочном погашении кредита. При оплате окончательной суммы кредита названой банком мной был сделан звонок в банк и сумма банком получена. Притензий мне было не высказано. Кредит закрыли.

Так высасываются деньги с клиентов вашим банком. Жаль что я вообще...
Показать все

Светлана Потребительские кредиты Оценка: 3

Я, Сорока Светлана Владимировна, 22 марта оформила кредит в вашем банке. Денег на руки не получала их перечислили на счет в Брянский медцентр по ул Дуки д 69. Могу ли я расторгнуть договор так как медцентр закрыли, а лечение я не получила.

Только что оформила кредит, прихожу на процедуру, а там работают правоохранительные органы

Подразделение банка
Головной офис/Отделение «Олимпийский проспект» Москва, Олимпийский просп., д. 14

До предела усложненная система пользования банковскими услугами. Огромные % ставки. Деньги снимают за все что можно. При погашении их же кредита, в их же кассе - берут комиссию.

Ева Потребительские кредиты Оценка: 1

Никогда не имейте дел с этим банком. Наплевательское отношение к клиентам. До предела усложненная система пользования банковскими услугами. Огромные процентные ставки. Деньги снимают за все что можно. При погашении их же кредита, в их же кассе - берут комиссию.

Одобрили кредит, получить так и не смог. То оплатите страховку 16 800 плюс 5 250 какие то % по переводу. А теперь еще 12 252 руб. за доставку документов через DHL

Анонимно Потребительские кредиты Оценка: Нет

Банк плохой. Одобрили кредит, получить так и не смог. То оплатите страховку 16 800 плюс 5 250 какие то проценты по переводу. А теперь еще хотят чтобы я оплатил еще 12 252 руб. за доставку документов через DHL. Когда позвонил DHL, то ответили, что на мое имя ни каких доставок нет и не было. Развод.

Катерина Потребительские кредиты Оценка: 1

В первую очередь не устраивает отсутствие внятной и простой системы досрочного погашения кредита, отсутствует сеть филиалов за исключением крупных городов.

Навязывание дополнительных страховок. В том числе при досрочном погашении не возвращают страхование жизни. Подумайте 1000 раз прежде чем обратиться в этот банк и читайте внимательно кредитный договор и договор страхования жизни. г. Екатеринбург

Владимир Потребительские кредиты Оценка: Нет

Брал автокредит в Кредит Европа Банке. Год назад, в 2016 году, кредит закрыл - расплатился с банком полностью. В декабре прошлого года зашёл в банк-онлайн (у меня осталась карточка этого банка) и увидел там что у меня висит долг несколько сот тысяч. Тут же позвонил в банк и меня заверили что это ошибка, что претензий у банка никаких нет, благо справку я при закрытии договора взял. Обещали все исправить.

Недавно я решил взять ипотеку и банки мне стали отказывать. Оказалось что этот же долг висит и в бюро кредитных историй. В результате приехал в отделение банка и написал заявление об...
Показать все

Светлана Потребительские кредиты Оценка: 1

В сент 2015 взяла кредит и тут же его погасила. Прошло 1,5 года. Вдруг в июле 2017 начались звонки и смс-ки "верните долг" 1600 руб. Видать, обнищание данного банка достигло предела, решили поправить свои дела за чужой счет. Много ли людей, которые должны банку 1600 рублей и им за полтора года ни разу не позвонили? Они за 2 копейки давятся, изматывают звонками и смс-ками. А тут молчали, терпели.... Аки агнцы Божьи....
Жульничество чистейшей воды.

Сергей Потребительские кредиты Оценка: Нет

В настоящий момент банк хочет забрать у меня автомобиль, который я приобрёл в 2011 году. Сегодня вообще-то 2016год! Автомобиль оказался залоговым в 2011 году. Может быть банк опомнился бы вообще лет так через 20. Как выяснилось из хода следствия, группировка чеченцев в 2011 году подсаживала для займа автокредита (естественно давала им первоначальный взнос, в нашем случае 460 тыс. руб.) в банке, и я подозреваю, что это происходило не без участия работников банка.

В короткий срок авто продавалось... классическая схема. У меня к банку очень много вопросов:
1) почему банк спохватился, спустя столько времени;
2) почему банк не проверил печать ИП заёмщика автокредита...

Добрый день.

Клиентом банка являюсь много лет, где то с 2008 года. Весной 2015 года потерял основную работу, до августа оплачивал все платежи, но проблемы усугублялись и накапливались... В результате сильно перекроил свой образ жизни, минимизировал все затраты, исключил массу личных поездок, остались только по крайней необходимости, кардинально изменил свой рацион, стал пропадать по 12-14 часов за рулем такси для заработка... Но в определенный момент ресурсов оказалось недостаточно, и появились просроченные платежи... Вносил разные суммы, иногда частями...

Конечно начались звонки от сотрудников банка, помногу раз в день, иногда вне зависимости от предшествующего разговора и договоренностей! И в определенный момент звонить мне, сотрудникам банка видимо показалось недостаточно, и они решили позвонить на адрес по которому я уже давно не проживаю, о чем банк был оповещен, приезжал в отделение, сообщил, что адрес жительства сменился, предоставил подтверждающие документы! В ходе звонков на прошлый адрес, сотрудники не обращая внимания на то, что им говорили, что я там не живу, неоднократно нарушили п.2 ст.183 УК РФ! Так же не законно назвали меня мошенником п.3 ст. 128.1 УК РФ. Жители по данному адресу в результате были вынуждены отключить городской телефон! Сотрудники банка, утверждают, что данное правонарушение доказать мне не удастся, и открыто заявляют, что суд посчитает свидетельские показания пострадавших от их действий жителей, продуктов сговора!

Кстати, на тот период задал вопрос о реструктуризации кредитных продуктов, в ответ на что, услышал массу нелестных и крайне негативных высказываний в свой адрес!

Но конечно, развитие событий на этом не закончилось, звонки не переставали раздаваться, угрозы и оскорбления продолжали сыпаться. В результате начал записывать всё наше общение с сотрудниками банка, тем более все наши разговоры и так записываются, теперь просто не односторонне, а для фиксации сказанного! Но бум звонков нагрянул в декабре, наглые, хамские в большинстве своем, с массой нарушений!

Вот краткий пересказ некоторых:
05.12.2015 Сергей, Фамилия произнесена неразборчиво. Приедут и опозорят на весь подъезд, зайдут к соседям. Судебное решение банку не нужно, готовы приехать взыскивать сами. Убежден, что опозорены будут все мои родственники. В конце говоря, что приедут коллекторы, желает беречь себя.

16.12.2015 К-в Александр Анатольевич. Продаст лично мой долг каким-нибудь Чеченским или Кавказским "авторитетам", и мне придется все имущество продать, так же является гарантом банка, подтверждает, что, те кому продаст долг, могут убить, побить, все что угодно, готов приехать в прокуратуру, если у меня появится желание обратиться в данный орган для установления справедливости, встретиться лично и ущемит мои права! Угрожает ресурсами. Утверждает, что одно нарушение влечет последующие. Утверждает, что судятся с теми, кто боится. Потом бывшими силовиками запугивает, мол они купят долг, и разберутся со мной в момент. И много подобных представлений!

В ноябре предлагали произвести реструктуризацию, конечно отнесся к данному предложению с ответственностью, ведь была надежда, что наша проблема начинает разрешаться! Приехал в отделение банка, дали оплатить 3 квитанции, пришлось оплачивать с обязательной комиссией к платежу!

Распечатали предложение, во всех трех указанно что это прошение заемщика к банку, и не дополнение к договору, по двум картам все близко к честному, подписываю, мне дают копии БЕЗ ПОДПИСЕЙ, ПЕЧАТИ! По потребительскому, появляется сумма, которую не смогли объяснить из чего она сформирована, и конечно значительно превышающая сумму основного долга! Да именно основного, так как в процессе переговоров именно это было в условиях наших договоренностей. Плюс оговаривались одни проценты, в прошении были указаны другие! По телефону сотрудник представившийся моим персональным менеджером по имени Владимир Владимирович, крайне не тактичен в общении, нагловат. Конечно отказываюсь его подписывать. По двум подписанным сообщили сроки в которые будет принято решение, после чего меня оповестят и сообщат как я смогу производить платежи. По оставшемуся продукту снова звонки, в которых оскорбления, наглость, хамство! В некоторых из этих звонков сообщают, что реструктуризация одобрена не будет. Вдруг звонок, в котором сотрудник представившийся Семёном Михайловичем вежливо общается, обсудили проблемы, сказал, что постарается пересмотреть предложение по оставшемуся продукту, и скорректировать его под то, о чем изначально договаривались. Приезжаю в банк, опять сумма, которая не поддается объяснению, но проценты скорректировал, и сообщение, мы же даже реструктуризацию вам бесплатно делаем, явно забыв про 3000руб оплаченные некоторым временем ранее! Кстати, если на момент обращения не подписать прошение, а попросить предоставить его для ознакомления на некоторое время, сотрудники начнут всеми методами пытаться не допустить этого, даже сложилось предположение о количестве нарушений в отношении клиента которое там может быть!

Интересно, что банк не стесняется отправлять короткие сообщения на телефон с содержанием прямых нарушений Законодательств РФ!

После Нового года (21.01.2016) пришло короткое сообщение на телефон: *********, Кредит Европа Банк предлагает вам решить вопрос задолженности. Закройте полностью свой договор, оплатив всего *****руб. Позвоните на (номер телефона) (бесплатно). Звоню:
Сотрудник банка (СО) - Да
Я - Простите я наверное не в банк попал?
СО - в банк
Я - Кредит Европа Банк?
СО - да
Я - а вы точно сотрудник? Как то странно, не представляетесь..
СО - (пробурчал что то не внятное)
Я - простите наверное все таки ошибся номером...
Кладу трубку.

Звоню по номеру банка с сайта, нажатие цифр, немного ожидания. Отвечает женский голос, корректно сообщивший информацию (банк, ФИО). Представляюсь, уточняю поступившую информацию, актуальность поступившего предложения. Все в силе. Беру деньги, приезжаю в отделение банка. В банке сообщают, что я зря приехал к ним в субботу, так как мой куратор работает пн-пт с и до. Говорю, что согласно поступившему предложению, привез указанную сумму готов ее внести, и закрыть данный вопрос. На что получаю отказ. Следующая поездка была предпринята во вторник, деньги у меня брать снова отказались, сказав, что мне нужно привести 3е лицо, которое выкупит мой долг. Но господа, деньги я брал у вас, и принес вам, согласно вашему предложению!

Большинство сотрудников банка напрямую утверждают что суда со мной не будет, просто продадут 3м лицам. Хотя 14.12.2015 поступало сообщение о том, что моё дело передадут в суд. И даже более того, считают, что имеют право заявиться ко мне (для описи имущества), моим родственникам, соседям с целью организации сбора долга. БЕЗ РЕШЕНИЯ СУДА И ПРИСУТСТВИЯ СУДЕБНЫХ ПРИСТАВОВ! Сообщая это, они напрямую ставят себя превыше Суда!

В общем, на данный момент занимаюсь написанием заявлений о всех правонарушениях, в соответствующие инстанции, для законного решения сложившейся ситуации, так как на цивилизованный контакт банк идти отказывается... Жаль... Никому не рекомендую обращаться в данный банк, ни под каким предлогом!

При возможности закрыть кредит необходимо знать точную сумму для оплаты. Часто люди путают два понятия: остаток основного долга и полная сумма для погашения.

Отличие остатка по кредиту от полной суммы для погашения

Остаток основного долга – это сумма для погашения без учета начисленных процентов. Его можно увидеть в графике платежей.

Полная сумма для погашения – это невыплаченный основной долг с учетом процентов за фактическое время пользование за вычетом уплаченных ранее процентов.

К примеру, дата ежемесячного платежа – каждое 25 число месяца. Заемщик внес последний платеж 25 ноября, а 10 декабря решил погасить кредит полностью. Помимо остатка основного долга ему необходимо также оплатить проценты за 30 дней ноября и 10 дней декабря, так как при списании ежемесячного платежа учитываются проценты, начисленные за полный предыдущий месяц, если иной порядок не установлен условиями кредитного договора.

Как получить информацию об остатке по кредиту

Узнать данные об остатке долга можно несколькими способами:

1. В отделении банка при личном обращении (только при предъявлении паспорта заемщика).
2. В банкоматах Кредит Европа Банка или его партнеров при наличии карты для расчетов.
3. Через интернет-банк (личный кабинет).
4. Через услугу мобильный банк (при выходе в личный кабинет с телефона).
5. По телефону горячей линии.

Кредит Европа Банк предлагает получить всю необходимую информацию по кредитам в автоматизированном телефонном сервисе SmartIVR, позволяющем распознать клиента и не заставлять его ожидать ответа оператора. Сервис SmartIVR доступен в том случае, если звонок осуществляется с номера, зарегистрированного при оформлении кредита. С помощью SmartIVR можно узнать следующие данные:

• номер и дата составления кредитного договора;
• дата и размер ежемесячной оплаты;
• текущий долг;
• дата последней выплаты.

Способы оплаты кредита в Кредит Европа Банк

Для удобства клиентов Кредит Европа Банк предлагает различные варианты оплаты кредита.

1. В любом офисе банка. Время работы и расположение отделений можно узнать на официальном сайте crediteurope.ru или по телефону службы клиентской поддержки. При внесении платежей наличными через кассу взимается комиссия - 200 рублей за операцию.
2. Банкоматы. Для оплаты кредитов через банкоматы с функцией внесения денег Кредит Европа Банк предлагает заемщикам карты моментального выпуска с бесплатным годовым обслуживанием. При выборе действия в меню устройства необходимо вносить платеж на текущий счет, указанный в кредитном договоре. В противном случае деньги могут остаться на карточном счете и не спишутся в дату погашения платежа, что приведет к возникновению просрочки. Комиссия за перевод не взимается. Зачисление происходит моментально.
3. Интернет-банк. Перевести деньги с карты Кредит Европа Банка за кредит можно в режиме онлайн через личный кабинет, регистрация в котором производится без посещения офиса банка. Комиссия отсутствует, перевод средств осуществляется моментально.
4. Автоматическое погашение суммы. Для оформления автоплатежа по кредиту с карты банка без комиссии необходимо написать заявление в ближайшем отделении банка. Перечисление производится в дату, указанную в поручении клиента.

Для частичного или полного погашения необходимо составить соответствующее заявление в офисе банка или оформить его в интернет-банке. В разделе «Кредиты» следует выбрать:

• тип погашения: частичное или полное;
• способ перерасчета долга: уменьшение срока или размера ежемесячного платежа.

После проверки данных и подтверждения одноразовым паролем, высланным в виде смс-сообщения, деньги спишутся со счета в ближайшую дату погашения.

Как можно оплатить кредит в сторонних организациях

Произвести оплату кредита возможно и другими удобными для клиента способами. Разница заключается в комиссии и сроках перевода.

Список организаций	Комиссия за перечисление	Срок зачисления
Платежный сервис QIWI	1.6% от перечислений (минимально 100 рублей)	На следующий рабочий день
Платежный сервис Элекснет	0% -2% (комиссия не взимается по кобрендовым картам в соответствующих торговых предприятиях)
Точки приема сети НКО «Рапида»	1% от перевода (минимально 50 рублей)
Салоны «Связной»	1% от перечислений (минимально 50 рублей)
Сеть «КиберПлат»	По ставкам платежного агента	Не позднее следующего рабочего дня
Электронная платежная система «Плат-Форма»	0,8% от платежа (минимально 50 рублей)
Почта России	2% (минимум 40 рублей) для ФГУП «Почта России»	До 5 рабочих дней
	1,9% (минимум 50 рублей) для НКО «Рапида»	Не позднее следующего календарного дня
В любом другом банке	По ставкам переводящего банка	До 3 рабочих дней

При оплате необходимо предъявить документ, подтверждающий личность, номер счета заемщика, данные кредитора и иную информацию по требованию организации, осуществляющей платеж.

Важные действия после погашения кредита

При отсутствии необходимости в использовании банковской карты ее можно закрыть, написав заявление на закрытие счета карты и уточнив информацию о балансе и отсутствии задолженности.

В случае заключения договора добровольного страхования заемщика и оплаты страхового полиса на весь период кредитования возврат части страховой премии возможен при полном погашении в том случае, если это оговорено условиями кредитного договора или правилами страховой компании, предоставляющей полис.

Кредит Европа Банк предлагает клиентам ряд возможностей в получении информации о действующем кредите и способах его оплаты. Для оперативного разрешения любых вопросов работает бесплатный круглосуточный телефон 8 800 700 7757, где операторы готовы предоставить полную информационную поддержку клиентам банка.