Отвратительная конторка, вор на воре вором погоняет.

Не дает одобрение на кредитную карту,видимо только своим да нашим оформляет

Достоинства: Электронная очередь, хороший рейтинг надежности.

Недостатки: Навязчивый персонал.

В 2017 году был опыт размещения 3-х месячного депозита в этом банке по улице Гиршмана 3, в Харькове.

При выборе банка для депозита ориентировался по рейтингу надежности на сайте "Минфин". В целом про Альфа банк ничего плохого сказать не могу. Понравилась электронная очередь, есть журнальчики полистать.

По окончанию срока депозита вернули всю сумму. Правда консультант долго уговаривала еще разок разместить у них депозит, плюс навязывала разные продукты, что не сильно меня интересовало. А в конце, когда поняла, что я не поддаюсь на ее уговоры, пригласила меня пообщаться с начальником отделения.

Та, в свою очередь, по новой уговаривала не забирать свои средства, на что получила отрицательный ответ. В конце концов подвела меня обратно к консультанту и распорядилась выдать мне весь депозит. После чего пошел в кассу и все забрал.

Достоинства:
Раз на раз не приходится.
Недостатки:

Хамское отношение.
В 2014 году брали в Альфа банке в рассрочку телевизор, все прошло на хорошем уровне, с доброжелательным сотрудником и быстрым обслуживанием. В прошлом месяце снова пришлось обратиться в банк в Эпицентре, на Окружной. Мы были крайне удивлены обслуживанием девушки-сотрудника. Я как бывший банковский работник, даже и не знала, что так бывает. Брали в рассрочку матрас, на оформление ушло полтора часа! Не знаю, что было с сотрудником, но сказав нам:"Я подробно рассказывать о кредите Вам не буду, тк не очень хорошо себя чувствую, ознакомитесь сами", и сидя с таким видом, мол чего приперлись, уже день рабочий заканчивается.

В общем, если бы не прошлый опыт сотрудничества с Альфа банком, и зная какие сотрудники бывают, глядя на обслуживание данной сотрудницы, я бы точно больше никогда не обратилась бы снова в этот банк, хотя, честно говоря, и в следующий раз тоже задумаюсь об этом. Все мы знаем, что плохое нам больше запоминается, чем хорошее.

Положительные отзывы

Надоело читать негативные отзывы про альфа банк. Недосмотрели, просрочили, не дочитали, не проверили. Это ваша безответственность. Банк хороший услуги понятные,если внимательно рассчитывать. С банком уже более 6 лет. кредит,карта 100дней, сейчас карта кэшбэк очень нравится ежемесячно +1500 , при годовом 3990 ну выгодно же. Будьте внимательны и вините банк в ваших недосмотрах.

Хочу поблагодарить работников отделения альфа-банка за профессиональную работу, оперативность, вежливость, индивидуальный подход к клиенту. Такое не часто не встретишь в банках. Оформляла кредит в банке, и всем осталась довольна.

За 4 года сотрудничества с альфа-банком, успела воспользоваться услугой кредитования. Брала потребительский кредит, погасила его досрочно, проценты все мне пересчитали, всё честно. А также оформила совсем недавно карту 100 дней от альфа-банка. Суть карты в том, что я что-то оплачиваю какую-то покупку, либо снимаю деньги и в течение 100 дней спокойно возвращаю без всяких переплат.Самое главное, уложиться в срок 100 дней.Как только я рассчитываюсь со своей суммой, на следующий же день я могу опять взять определенную сумму сроком на 100 дней,без всяких процентов. Карта меня полностью устраивает, так же как и обслуживание в банке.

Оформила кредитную карту в альфа-банке, чтобы всегда были деньги под рукой. А то было уже пару раз, деньги нужны, а взять не у кого. Да и занимать я не особо люблю. Один раз уже воспользовалась ей. Льготный период у карты 100 дней. Снятие наличных без комиссии. Главное не проворонить льготный период. Но я была внимательна в этом вопросе. На данный момент карта альфа-банка меня полностью устраивает.

Почитаешь отзывы - волосы дыбом встают и хочется прям выяснить - как так получается. У меня Альфа банк на хорошем счету, за пятнадцать лет ни одной конфликтной ситуации..Счёт открыт в этом банке, есть пара карт, всё нормально. Понятно, что единичные положительные отзывы тонут под кучей негодования (чего писать, когда всё хорошо? У нас так не принято) Позаходил на сайты других банков ради интереса - такая же ситуация, нет ни одного банка, чтобы от него все хлопали в ладоши и визжали от восторга. Недовольных хватает везде.

В августе месяце оформила карту кэшбэк от Альфа Банка. Картой рассчитывалась как на АЗС, так и в кафе и магазинах. Использовала ее без фанатизма. Проще говоря, в обычном режиме. В среднем за месяц потратила где-то 30000 руб. Недавно мне поступил возврат на карту примерно 1500. Все в принципе честно, кэшбэк начислялся верно.

Сколько негатива у людей. Прям задумываюсь - об одном ли банке мы пишем? У меня ни разу не возникло никакой подобной ситуации. Обслуживаюсь в банке десять лет. И кредиты брала, теперь вклад открыла. Импонирует мне этот банк. Обслуживание достойное, сотрудники компетентные. Даже на телефонные звонки (правда, один раз всего было) отвечают понятно и результативно. Мою проблему решили по крайней мере. Открывала вклад - рассказали, какой выгоднее и удобнее сделать. Хоть могли и отмахнуться - читайте сами и решайте сами. Так что я довольна

Я - зарплатник банка. Решился на ипотеку в строящемся доме. Процентная ставка изначально - 8,9. У меня небольшая скидка - 0,3%. Оформили всё быстро, без лишне волокиты и нервотрёпки. Сэкономили и своё и моё время. Дом ещё на этапе котлована, но застройщик надёжный, взяли очень выгодно. Рад, что в банке пошли на встречу.

До пенсии у меня осталось всего 7 лет. Решила открыть накопительный вклад в Альфа с хорошим процентом, тем более что их банк у меня во дворе. Порадовали все сотрудники, девочки вежливые и если нужно сто раз повторят. Открыла вклад, который можно пополнять. Подключили перевод сразу с зарплатой карты, она у меня тоже Альфа-банка. Все сервисы онлайн-банка объяснили. Могу теперь к ним и не спускаться. Молодцы, спасибо!

Может быть кому-то будет интересно или помогу. Мне срочно понадобились деньги для покупки нового оборудования на фирму, так как старое вышло из строя. Нужно было около 90000 грн. Естественно, такие деньги просто так было не достать. Начал подумывать о взятие кредита, хотя знал, что проценты бешеные надо будет выплатить, хотя, что еще оставалось делать. Стал выбирать между разными банками. После многочисленных поисков остановился на Альфа-Банке. Почему выбрал этот банк? Да потому что условия самые лояльные из всех пересмотренных банков.

А именно:

• бесплатное открытие кредитной карты, а также ее бесплатная доставка;
• 55 дней льготный период (например, сняли или расплатились кредитными деньгами 01.01.2016, а вернуть эти деньги на карточку нужно до 25.02.2017, при этом никаких комиссий или процентов платить не надо.);
• кредитный лимит до 200 000 грн.
• возможность купить товар в магазине в рассрочку до 12 месяцев(также, никаких скрытых комиссий или начисления процентов);
• 12% насчитываются на остаток средств на карте в год.
• также удобный интернет-банкинг.

Наша фирма так и взяла кредит на 55 дней без единого процента. Очень удобно. Кстати, процент отказов по кредиту - минимальный.
Так что, если у вас схожая ситуация, или просто нужны деньги для своих нужд, заказывайте карту в Альфа-Банке.

Достоинства:
Хороший банк, приветливый персонал, удобный сервис
Недостатки:
Нет

Выбор банка стал передо мной после рождения ребенка. Хотелось надежный банк. По советам знакомых остановила свой выбор именно на Альфа - банке. Придя в отделения, что я увидела? Увидела приветливый персонал, корпоративная одежда и профессионализм сотрудников банка, к каждому клиенту отдельный подход.

Обслужили меня в банке быстро и качественно, не навешивали разных ненужных услуг. Обслуживаюсь в банке уже не первый год. За это время все устраивает, банк растет и развивается. Деньги приходят всегда в срок. Очень удобная система удаленного интернет сервиса мой альфа - банк, где очень легко и просто разбираться и работать со своими счетами!

Достоинства:
быстрота обслуживания, уютный интерьер,толковые специалисты
Недостатки:
некоторые услуги дороговаты по сравнению с другими банками

Один из банков, куда приятно обратиться. Обслуживание быстрое и толковое. Прямо на входе с улыбкой встречает администратор, сразу выясняет проблему и направляет к специалисту. Или можно в лайт-баксе взять талон с номером и ожидать на мягком диванчике под приятную музыку. Все операторы и кассиры вежливые, улыбчивые, доступно могут разъяснить все нюансы.

Являюсь владелицей кредитной карты Gold. Проценты начисляют и списывают согласно условий договора, все прозрачно и понятно, лимит повышают 1 раз в год.

Интернет-банкинг работает исправно. Деньги из Вебмани на карту перечисляются моментально. Телефонными звонками не докучают. Единственно, большая комиссия за зачисление средств на карту, но можно через другие терминалы- там бесплатно. А так- рекомендую!

Хочу выразить благодарность сотрудницам отделения Альфа банка на Мичуринском проспекте. Девушки работающие с юридическими лицами помогали, консультировали, отвечали на мои многочисленные вопросы, проявили доброту, внимание, терпение, компетентность во всех вопросах. Сотрудники старались, чтобы я потратила меньше времени и быстро всё оформляли. Большое вам всем спасибо.

Достоинства:
Обслуживание.
Недостатки:
Нет.

Я считаю, что смело могу быть советчиком по этому банку, так как являюсь их клиентом по многим продуктам, пользуюсь услугами банка уже долгое время.

Начну с того, что в этом банке действительно ценят клиентов, стараются угодить, также банк все время предлагает новые интересные услуги, многочисленные акции.

Немаловажным является стабильность, даже в периоды кризиса банк продолжал кредитовать и возвращал депозиты как в гривне, так и в валюте. Очень удобные кредитные карты, есть разные их варианты - для покупок, и для снятия наличных.

Так же просто великолепный интернет сервис, очень удобно ним пользоваться. Специалисты всегда приветливые, профессионально решают все задачи и проблемы. Всем рекомендую обращаться в этот банк!

Достоинства:
В Альфа-Банке клиент это приоритет, удобные тарифы, качественные продукты, хорошая поддержка, сотрудники.
Недостатки:
Отсутствие процессинга, плоховатое руководство которое создает для персонала невозможные условия труда. Работаешь как бессмертный пони.

Я бывший сотрудник данного Банка. Данный Банк он очень хорош для того что бы хранить свои средства. Очень много качественных банковских продуктов и удобные тарифы. Так сказать Банк на каждый день. Тем более стабилен.

Есть конечно и минусы но я думаю их поправят к концу года. Самый ощутимый минус это отсутствие собственного процессингового центра. Если бы он бы был в Банке то операции проведенные клиентом сразу же списывались полностью со счета но так как был кризис Банк не смог его создать. Это доставляет много неудобств если клиент оплачивает картой на зарубежном сайте и операция в валюте так как списание данной операции будет по курсу валюты на дату проводки операции по счету и курс в связи с этим может изменяться.

Многие могут жаловаться на персонал но Вы так же поймите есть такая вещь как человеческий фактор. К ошибкам сотрудников в Банке относятся очень жестко. Вы например оставляете жалобу и из-за нее сотрудник может лишиться всей премии за месяц.

Из личного опыта пообщавшись с сотрудниками Приват Банка столько не осведомленных сотрудников я не видел в отличие от Альфа-Банка.

Приветствую. Началась эта реальная история с того, что мой любимый Связной Банк приказал долго жить, ухудшились условия, отменили бонусы, ввели ограничения на снятия наличных. Ввиду того, что я часто расплачиваюсь картой и активно ей пользуюсь, пришлось искать другой банк. Просмотрев список банков, расположение относительно моего офиса, а также условия, остановил выбор на Альфа Банке.

В банке заказал себе 2 золотых пластиковых карты, одна виза, другая мастер кард. Собственно пользовался только визой.
Ну а теперь и сама история. Картой пользуюсь, как писал ранее, активно, произвожу платежей примерно на 300-400 тыс в мес. Детализация расходов за месяц едва умещается на 6-и листах формата А4, это чтобы вы представляли сколько операций.
Незаконные списания.

Отдыхал в отеле Редисон Славянская, отель 5*, расплачивался визой. Общий счет за номер за ночь был 24.000 руб, из которых 16000 руб. номер, оставшиеся 8000 руб. минибар. Выезжая из отеля все оплатил картой, т.е. общую сумму 24000 руб. Через 2 дня посмотрев баланс своей карты, обратил внимание на то, что на карте на 8000 руб. стало меньше, чем должно было быть. При этом ни смс, ни оповещения, ничего не приходило. Стал детально разбираться в балансе в интернет банке и обнаружил сумму списания к 24000 руб. еще и 8000 руб. отдельным списанием. Позвонил в банк, написал заявление, деньги вернули. В первый раз подумал ошиблись в отеле, может так и есть, Бог с ним.

История этого месяца, которая явно показала как воруют деньги. Оплачивал услуги на известных мне сайтах, пользуюсь уже давно, никаких проблем с левыми списаниями не было ни разу за годы пользования. Итак, оплачиваю в апреле месяце 2 суммы, на 7000 руб. и на 4000 руб., платежи делаю разными днями 3 апреля и 15 апреля. При проведении платежа сразу приходят смс оповещения, о том, что деньги были списаны с карты, баланс уменьшен на соответствующие суммы. В последующий период баланс не увеличивался на эти суммы, это важно, все детально проверил по смс. 21 апреля зайдя в интернет банк вижу, что сумма моих денег уменьшилась просто так, без оповещения, без звонков и т.д. на 11.000 руб. Звоню в банк – приезжайте, говорят, пишите претензию.

В отделении банка. Собственно прибыл в банк, так как я VIP клиент, должны пропускать без очереди – не тут то было, в очереди отсидел. Описав сотруднице банка свою проблему с незаконным списанием денег – она распечатала мне на 6-и листах детализацию моих операций по карте, кинула передо мной и сказала – ищите сами куда мы списали ваши деньги. Сказать, что я не ожидал такой наглости – не сказать ничего. Ладно, немного по-пререкавшись начал искать, куда же списали мои законные. И нашел таки, операции на сумму 7000 руб и 4000 руб были продублированы по 2 раза. Обращу внимание, код транзакции один, сумма одна и т.д., замаскированы под одни и те же операции.

Если внимательно не вчитываться в детализацию, можно подумать что операции действительно реальны, но суммы-то задвоены 2-мя проводками, т.е. одна и также операция повторяется 2 раза. На мой вопрос – как так могло получиться, что без моего ведома с моей карты могли списаться деньги – девушка ответила что-то не внятное, что-то вроде того, что торговые точки 2 раза прислали им запрос. НО, код транзакции-то один и под одним кодом никак 2 раза не могут списываться деньги, так устроена система платежей. На вопрос о том, а почему 10 раз подряд не списали одну и туже сумму, хамовато ответила – могли и 10 раз списать. Нервы мои не выдержали, накатал в книгу жалоб претензию.

На следующий день поехал в другое отделение, написал претензию по незаконному списанию денежных средств с моего счета. Представитель банка сказал будут рассматривать от 30-и до 60-и дней. Заявил им, что такую же претензию накатаю в правоохранительные органы, 7000 руб. вернули уже вечером, 4000 руб. рассматривают.

Собственно снял все деньги с рублевых и валютных счетов, дабы не украли повторно и неизвестно какие суммы, положил в сейфовую ячейку на хранение, сейчас ищу вменяемый банк, с которым можно работать и который не будет красть деньги. Жду возврата оставшейся суммы 4000 руб., после чего закрываю все счета в Альфа Банке.

Честно не ожидал такого от крупного банка. Интересно, сколько же они воруют денег у клиентов, которые просто в процессе оплаты не обращают внимания на свой баланс, сколько задваивают сумм и в каком размере. Клиентам данного банка, особенно тем, кто проводит много операций, рекомендую тщательнее проверять свой баланс.

Никогда бы не поверила, если бы это не случилось с нами.

В пятницу 30.06.2017 года путем подмены реквизитов получателя денежных средств при загрузке файла платежного поручения в систему интернет Клиент-банк с расчетного счета нашей компании была списана очень большая сумма в адрес мошенников. Платежка формировалась в 1С, потом выгружалась в интернет Клиент-Банк. Операция стандартная, платежи проводим почти каждый день. На каком-то этапе выгрузки-загрузки были подменены ИНН получателя, расчетный счет, БИК, корреспондентский счет и банк-получатель. Банком-получателем оказался АО "Альфа-Банк, Нижегородский филиал. Название получателя осталось прежним, без изменений. Когда платежка загрузилась в Клиент-Банк, то в списке платежек на оплату все выглядело нормально. Тот же номер, дата, получатель и сумма. Подозрений ничего не вызвало.

Буквально через полчаса при распечатке проведенных платежек я заметила, что реквизиты не те, что были указаны изначально. Тут же был поставлен в известность обслуживающий банк и так как платежка была уже исполнена, то в банк было направлено письмо с уточняющими реквизитами получателя. Все это было сделано через 30 минут после проведения платежа.

За много лет работы конечно бывали случаи, когда в платежках допускались ошибки, как нами, так и в наш адрес. Процедура всегда была стандартная - при обнаружении несоответствия банк-получатель отправлял такие суммы на счет невыясненных платежей, а получателю направлялось письмо с просьбой связаться с отправителем и уточнить реквизиты. Или же деньги просто возвращались на счет отправителя через 5-6 дней.

На письмо об уточняющих реквизитах Альфа-банк ответил отказом, они не делают корректировку. Ладно, так как такой организации-получателя в природе не существует (с одновременным совпадением между собой указанных ИНН, названием организации и номером расчетного счета), я была уверена, что деньги через 5 дней вернутся обратно. Каков же был ужас, когда служба безопасности нашего банка сообщила, что по информации из Альфа-банка, деньги уже зачислены на счет и кто-то уже снял со счета крупную сумму наличными. Как вообще такое могло случиться, если реквизиты в платежке не совпадают с реквизитами клиента Альфа-Банка? Оказывается, Альфа-Банк вообще не заморачивается на проверку реквизитов. Деньги зачисляются на указанный в платежке расчетный счет и неважно, кто указан в поле Получатель. Если следовать логике Альфа-банка, то любая компания, занимающаяся противозаконной деятельностью, например обналичкой или финансированием, может открыть в Альфа-Банке счет, раздать реквизиты заинтересованным лицам, а те могут отправлять деньги на этот счет и при этом указывать получателем вполне безобидную компанию, например ООО "Ласточка", деньги все равно попадут к нужным людям. А если афера вскроется, то всегда можно сказать, что в ООО "Обналичка" мы денег не платили, а платили в ООО "Ласточка". Все гениальное - просто. Действительно рай для мошенников.

Проверили фирму-получателя по ИНН - оказалось ООО "М**на плюс", созданная 01.06.2017 года в г. Нижний Новгород. Основной вид деятельности - "Торговля оптовая фруктами и овощами". А в основании нашего платежа - оплата за выполненные работы по ремонту оборудования по договору, заключенному еще в марте 2017 г. Никаких документов (договоров, актов, счетов-фактур), подтверждающих обоснованность получения денежных средств у получателя не имеется. Наша компания не имеет с ООО "М**на плюс" никаких деловых отношений. В случае предоставления каких-либо документов от лица нашей компании эти документы
считаются поддельными.

Все эти факты, что свежеиспеченная фирма по торговле овощами и фруктами вдруг получает на свой расчетный счет огромную сумму за выполненные работы по ремонту оборудования, что наименование получателя не соответствует ООО "М**на плюс", что этот "Получатель" тут же кинулся снимать наличку с космической скоростью, не навело сотрудников Альфа-Банка на подозрения о мошенничестве. Только после обналичивания крупной суммы и неоднократных писем из нашего банка сотрудники Альфа-Банк заблокировали счет на 1 (один) день. Также сотрудниками АО "Альфа-банк" не был произведен обязательный контроль в соответствии со статьей 6 закона № 115-ФЗ, по которому обязательному контролю со стороны кредитной организации подлежат операции по банковским счетам с денежными средствами, если сумма, на которую она совершается, равна или превышает 600000 рублей и зачисление денежных средств производится на счет или списание денежных средств со счета юридического лица, период деятельности которого не превышает трех месяцев со дня его регистрации. Понимаю, что отчасти виновата сама, надо было 100 раз перепроверить, открыть платежку, но кто же знал, что Альфа-банк никогда не возвращает ошибочно переведенные деньги, как делают это другие банки...

Суть претензии к Альфа-банку заключается в том, что банк, видя массу несоответствий, видя ошибку и нестыковку в реквизитах, видя, что фиктивный получатель, вновь созданная фирма, вдруг получает очень большую сумму, не обусловленную характером его хозяйственной деятельности, не провел проверку, не отправил деньги на счет невыясненных платежей для последующего возвращения, не заблокировал деньги, а допустил обналичивание большой суммы. И еще, очень удивляет то время, за которое все это произошло. Мы начали действовать через 30 минут после исполнения платежа, написали все необходимые письма в свой банк, наш банк тут же поставил в известность Альфу, но деньги уж очень быстро были зачислены на счет и мошенники моментально сняли наличные. Были предупреждены, дежурили у банкомата? А ведь снять деньги со счета юридического лица и не оставить следов невозможно. Снятые деньги в то же день должны быть оприходованы в кассе организации с оформлением приходного кассового ордера и формированием кассовой книги. Это не личные средства, которые можно тратить направо и налево без отчета. Все это наводит на неприятную мысль о масштабах аферы и о том, что в Альфе может быть кто-то, кто был очень заинтересован в проведении мошеннической операции.

Заявление в полицию о возбуждении уголовного дела написала в то же день, талон-уведомление предоставила в свой банк, а они отправили в Альфу. Заявление на имя Председателя правления Альфа-Банка г-на Соколова А.Б. написала, претензию на сайте Альфа-банка тоже написала, сейчас готовлю жалобу в ЦБ РФ и Прокуратуру. Все необходимые данные по платежу, а так же контактные данные нашей организации укажу в дополнительной информации.

На основании вышеизложенного просим ответственных лиц банка разобраться в ситуации, блокировать мошеннически похищенные денежные средства для предотвращения дальнейшего обналичивания и вернуть их на расчетный счет нашей компании. Очень хочется верить, что Альфа-Банк не покрывает мошенников и приложит все усилия, чтобы вернуть нам похищенную сумму.

В феврале 2009 г. я решил приобрести сотовый телефон в одном из салонов связи нашего города, в кредит. На оформление ушло примерно час. Кредит был оформлен в Альфа-банке. Я получил все соответствующие документы и телефон. Расписался, что с графиком платежей, процентной ставкой по кредиту и суммой ежемесячных взносов согласен.

Кредит мне оформили на год.
Первоначальный взнос за телефон я внёс в салоне, а погашение кредита, по графику, начиналось с марта 2009 г.

Каждый месяц я погашал задолженность без задержек, на что имеются соответствующие документы. Последним месяцем платежа, по графику, который составлял Альфа-банк, у меня был февраль 2010 г.
Заплатив указанную в графике сумму, опять же без задержек, я порадовался, что теперь могу взять ещё что-нибудь в кредит.
Рано обрадовался!..

В начале марта 2010 г. мне на телефон пришла смс из Альфа-банка, где напоминалось, что надо оплатить последний взнос в сумме 2145 руб. 47 коп.

Я позвонил в Альфа-банк по номеру 8-800-200-00-00. Целых десять минут я слушал в трубке музыку и напоминания, что оператор скоро ответит. Через десять, а может и больше минут, оператор мне ответил. Я объяснил ситуацию, сказал, что согласно графику погашения задолженности я всё выплатил, что последний взнос у меня был в феврале, и что март в этом же графике вообще не упоминается. Поинтересовался откуда взялась сумма в 2145 руб. 47 коп., т.к. мой ежемесячный платёж составлял 1780 руб., а последний платёж - 1680 руб. 96 коп. Девушка-оператор не смогла дать мне объяснений и соединила меня с другим "специалистом". Это тоже была девушка, но менее любезная. Она попросила назвать мои паспортные данные, после чего посоветовала мне обратиться в электронную справочную службу, выдав мне пароль и логин для доступа. Набрав опять номер 8-800-2000000 и следуя подсказкам электронного консультанта, я узнал, что на мне висит долг по кредиту 2145 руб. 47 коп.

Я понял, что добиться правды в Альфа-банке не удастся.
Я пошёл в салон связи, в котором брал телефон, подумал, что может это они напутали с графиком платежей, но в салоне мне объяснили, что график составляет сам банк и сбрасывает им по интернету. Консультант салона связи посоветовал мне обратиться в Роспотребнадзор, т.к. такая ситуация с Альфа-банком - это далеко не единичный случай.
В Роспотребнадзоре я написал заявление, с просьбой разобраться в данной ситуации и приложил копии всех платёжных документов.

16.03.2010 г. мне снова пришло смс из Альфа-банка с напоминанием об уплате долга по кредиту за март 2010 г., но сумма уже была другая, 464 руб. 67 коп. Я снова начал звонить в Альфа-банк по номеру 8-800-2007-666. Ответил мне оператор, молодой человек. Я объяснил ему ситуацию, на что получил ответ, что график платежей салон связи неправильно составил, и что я тоже не умею считать. Раз я брал телефон в феврале 2009 г., платить по кредиту начал в марте 2009 г., то и закончить платить я должен в марте 2010 г. Т.е. я понимаю так - год в Альфа-банке длится 13 месяцев. Оператор посоветовал мне оплатить задолженность до 19.03.2010 г.

Вчера, 18.03.2010 г. мне вновь пришла смс с напоминанием об уплате долга. Я снова начал звонить в Альфа-банк по телефонам 8-888-200-00-00 и 8-800-2007-666, но теперь все разговоры с операторами я решил записывать. Меня снова начали перекидывать от одного специалиста к другому, так и не дав конкретного объяснения по моей ситуации, лишь уточняя у меня, буду ли я гасить задолженность по кредиту. Предпоследний оператор, девушка, проверяя мои данные, начала мне зачитывать чей-то чужой график платежей с совершенно другими цифрами ежемесячных выплат. Я зачитал оператору свой график и свои цифры, исходя из данных, которые дал Альфа-банк, предоставляя мне кредит. Оператор сказала, что я неправильно посчитал месяцы платежей, т.е. начал платить в марте и закончить должен в марте - это будет год. Когда я ей предложил самой сосчитать количество месяцев с марта 2009 г. по февраль 2010 г., она запнулась, попросила подождать минуту, потом переключила меня на автоматический ответчик и пропала. Я вновь набрал номер 8-800-2007-666, на этот раз мне ответил оператор Дмитрий. Я вновь начал рассказ про свою кредитную историю, на что получил ответ, что у меня задолженность, что мне её необходимо погасить быстрее, и что последний платёж по погашению кредита надо согласовывать с Альфа-банком, т.к. он может меняться из-за переноса праздничных и выходных дней.

Я был просто в шоке! Ни один банк,с которыми мне приходилось работать раньше, такого себе не позволял. Был чёткий график платежей, конкретные суммы ежемесячных платежей, на которые ни выходные, ни праздники, ни ураганы и катаклизмы не влияли. В договоре с Альфа-банком было конкретно указано, что кредит даётся под 29% годовых. Если придерживаться первоначального графика платежей, то сумма точно соответствует договору, но с увеличением суммы последнего платежа, возросла и процентная ставка, она стала 32%. Получается, что Альфа-банк поднял сам, в одностороннем порядке, не уведомив меня, ставку по кредиту. Это же натуральный развод - поправлять свои дела за счёт нормальных плательщиков. Я понимаю, что есть злостные нарушители, аферисты, но нельзя же всех под одну гребёнку!
Я, со своей стороны посоветовал своим знакомым не связываться больше с услугами Альфа-банка, чтоб не попасть в неприятную историю.