Почему важно правильно оформить страницу доставки в интернет-магазине, что и как на нее добавить, чтобы приблизить посетителей к покупке. Примеры. Разбор ошибок.

Из статьи вы узнаете:

• зачем нужна отдельная страница доставки;
• какие обязательные и опциональные элементы здесь должны быть;
• как выглядят удачные страницы доставки;
• каких ошибок избегать при их проектировании.

Каждый магазин выстраивает свою политику доставки. Одни включают ее в стоимость, другие устанавливают фиксированную плату в зависимости от веса или бесплатно доставляют по городу. Главное, чтобы эту информацию пользователи смогли без проблем получить. И лучший способ донести ее - оформить страницу с условиями доставки.

Зачем выносить условия доставки на отдельную страницу

Ответ простой: потому что так удобнее. И клиентам, и разработчикам.

Посетитель заходит в интернет-магазин, просматривает товары, сравнивает, читает отзывы. В какой-то момент он понимает, что готов купить товар. Теперь нужно узнать, как он его получит и во сколько обойдется доставка. Именно на этом этапе человек ищет страницу с условиями доставки. Это привычный поведенческий паттерн. Ноу-хау в этом деле (например, описание условий доставки где-нибудь в футере или во всплывающем сбоку блоке) чреваты снижением конверсии.

С точки зрения владельца магазина отдельная страница доставки тоже упрощает жизнь. Не нужно думать, в каком разделе описать условия доставки или где их разместить на странице, чтобы они были заметны и не занимали много места.

Встречаются сайты, на которых условия оплаты и доставки объединены в одном разделе. Мы проанализировали варианты оформления страниц доставки интернет-магазинов из топ-10 выдачи «Яндекса» по четырем поисковым запросам. Вот что получилось:

В нишах потребительских товаров условия доставки идут отдельно от условий оплаты. В магазинах товаров промышленного назначения не все так однозначно.

Так или иначе, если разнести информацию об оплате и доставке по разделам, вам не придется думать, как объединить ее на одной странице. И пользователям будет проще ориентироваться.

Хотите узнать, как оформить страницу отписки от рассылки на сайте и удержать клиентов - прочитайте

Что должно быть на странице доставки

Составляющие страницы доставки условно можно разделить на две группы:

• обязательные : без них пользователь не поймет, как получить товар; они должны в полном составе присутствовать на странице;
• опциональные : повышают юзабилити страницы, доверие со стороны пользователей и снимают неопределенность.

Обязательные элементы

Направления доставки

Покупатель должен четко понимать, сможете ли вы доставить товар по интересующему адресу. Фразы «доставляем по всей России» будет недостаточно. Как минимум выделите ваш город, прилегающие районы и все остальные регионы. Опишите подробно условия доставки по каждому направлению.

Способы доставки и сроки

Чаще всего способов доставки три: курьер, почтовый сервис и самовывоз. В зависимости от способа будут отличаться сроки и условия. Опишите их. Для наглядности разместите пиктограммы партнерских транспортных служб и ссылки на их сайты.

Стоимость

Укажите, во сколько обойдется доставка. Покупатель должен понимать, какой будет окончательная цена товара. От этого зависит его решение о покупке.

Если стоимость зависит от разных факторов (вес товара, габариты, регион доставки, срочность и т. п.), опишите все варианты. Иначе, если потом окажется, что покупатель должен что-то доплатить, это выльется в негативный отзыв.

В некоторых магазинах расчет доставки автоматизирован - при оформлении заказа видна ее стоимость. Если у вас есть подобный функционал, напишите об этом в разделе «Доставка».

Опциональные элементы

Карта проезда к пункту выдачи товара

Если у вас есть пункт самовывоза, лучше не просто указать адрес, но и добавить схему проезда. Так человек не будет искать здание, подъезд, думать, где оставить машину и т. п.

Для наглядности в дополнение к карте приложите фото входа в здание.

Калькулятор

Таблицы с тарифами - это хорошо. Но вы значительно упростите клиенту задачу выбора способа доставки, если добавите калькулятор. В несколько кликов человек получит стоимость доставки. Если она его не устроит, он изменит, допустим, курьерскую доставку на почтовую, оценит разницу в тарифе и примет окончательное решение.

Порядок доставки и приемки товара

Опишите процесс от момента размещения заказа до его получения и приемки. Сделайте это в виде наглядной блок-схемы - так информация лучше воспринимается.

Дополнительные услуги

Если доставка сопровождается дополнительными услугами, расскажите о них. Это может быть:

• примерка одежды и обуви;
• подъем на этаж;
• доставка негабаритных товаров;
• сборка (например, мебели);
• подключение и настройка (например, бытовой техники и электроники).

Вопросы/ответы

В процессе доставки часто возникают проблемы: товар не приехал в срок, курьер не звонит или недоступен, посылка не отслеживается по трек-номеру, не тот товар приехал и т. п. Опишите самые распространенные проблемные ситуации и дайте ответы на вопросы в разделе FAQ (часто задаваемые вопросы). Это снимет неопределенность у клиентов и снизит нагрузку на колл-центр.

Промоматериалы

Ваши условия доставки выгодно отличаются от конкурентов или у вас проходит акция? Разместите на странице доставки соответствующую информацию в виде баннера. Это сразу привлечет внимание.

Правила доставки

Часто условия доставки описываются лаконично: привезем туда-то, стоить это будет столько-то, туда-то не возим. В случае сбоев в доставке начинаются конфликты: клиент требует компенсации, а продавец решает проблему по ситуации.

В случае с небольшим магазином такой подход допустим. Но при увеличении масштабов деятельности нужна регламентация условий доставки. Составляется целый свод правил с детальным описанием прав, обязанностей и ответственности отправителя, перевозчика и получателя.

По сути, это публичная оферта, которую принимает покупатель при оформлении заказа. Ссылку на эти правила размещают в разделе «Доставка».

Контактные данные

Имеются в виду именно те контакты организации, по которым лучше обращаться с вопросами о доставке. Так клиент будет сразу звонить или писать туда, куда нужно, а не директору, бухгалтеру или в отдел закупок.

Кроме того, опишите порядок обращения. Например, чтобы клиенты сразу указывали номер заказа, трек-номер, дату доставки, проблему и т. п.

Примеры удачных страниц доставки

ZelenoeMore

Страницу доставки этого интернет-магазина туристического снаряжения можно использовать в качестве учебного пособия.

Начинается все с основных преимуществ - не надуманных (вроде «у нас самая быстрая доставка в мире» ), а вполне реальных.

Следующий блок - краткие условия доставки по ключевым направлениям: 1) МСК, СПб и Подмосковье; 2) МСК за 4 часа; 3) РФ. Здесь указано достаточно информации для понимания того, куда доставляет компания и сколько это стоит.

В каждом блоке есть ссылки на подробную информацию. С точки зрения юзабилити это правильное решение: человек находит подходящий способ доставки и переходит к подробному описанию. Ему не нужно листать длинные таблицы и вычитывать все условия, чтобы найти те, которые его устроят.

Отдельно описана доставка Pick Point по России. Также добавлено видео с пояснением, как пользоваться постаматами.

В конце указаны правила, а также блок с контактными данными.

KupiVIP

У этого интернет-магазина одежды и обуви страница доставки оформлена просто и понятно. Для получения информации необходимо ввести название города и выбрать способ доставки: курьер или самовывоз. Информация по условиям будет в таблице.

Ниже идет блок FAQ. Обратите внимание, чтобы не перегружать страницу, ответ появляется только после клика по вопросу.

Randewoo

Страница доставки этого магазина парфюмерии и косметики - пример того, как можно в относительно небольшое пространство поместить широкий функционал.

Первый блок - преимущества.

После калькулятора размещена интерактивная таблица с детальными условиями. Выделено пять направлений доставки. По каждому из них указан способ доставки, стоимость, срок и интервал. Кроме того, указаны ссылки на полезные ресурсы по каждому варианту доставки: отслеживание посылки, подбор постамата, видеоинструкция и т. п.

Л’Этуаль

Страница доставки в стиле минимализм. Информации мало, но реализовано все очень удобно. Достаточно выбрать способ доставки (курьер или самовывоз) и ввести город. После этого появляется стоимость и условия доставки.

Деликатеска

Пример того, как с помощью грамотной верстки и акцентов удалось сделать краткую и понятную страницу доставки , которую приятно изучать.

Отдельно описаны интервалы развозки продуктов курьером.

Поскольку магазин реализует продукты питания, на странице доставки указаны условия транспортировки.

Распространенные ошибки при оформлении страницы доставки

«Простыня» текста

Традиционно владельцы интернет-магазинов уделяют больше внимания главной странице, наполнению каталога, изображениям и описаниям. А к сервисным страницам отношение на уровне «и так сойдет».

Это неправильный подход. Информация на странице доставки влияет на принятие решения о покупке. И ее нужно грамотно подать. Описание условий доставки мелким шрифтом без элементов форматирования - не лучшая идея.

Делайте заметные подзаголовки, используйте шрифт не менее 12-14 pt, используйте отступы между абзацами, выделение жирным, разбавляйте текст графикой и т. п.

Бюрократизация

Встречаются слишком формализованные условия доставки с обилием канцеляризмов, которые будет читать далеко не каждый:

Пишите просто и понятно, указывайте в условиях только самые важные моменты. Если же вам кажется, что без детализированного описания не обойтись, сделайте его разворачивающимся после клика по ссылке «Полные правила доставки».

Добавление «продающего» или SEO-текста

Каждая страница интернет-магазина служит своей цели. Лендинги привлекают лиды - здесь уместны продающие рекламные тексты. Страницы каталога привлекают трафик из поиска. Здесь нужны полезные тексты о продукции, оптимизированные под ключевые фразы. А вот для сервисных страниц, к которым относится и страница доставки, не подходят ни те, ни другие.

Здесь нужен исключительно информационный текст. Не пытайтесь продавать с его помощью или вписывать ключевые фразы. Человек сюда переходит, когда близок к покупке - не стоит отпугивать его странными текстами типа:

Сокрытие информации

Страницу «Доставка» создают не для галочки. Недостаточно написать «купите товар, и мы его доставим» :

Добавьте хотя бы минимум информации: как доставите, в какой срок, сколько это будет стоить. Даже если у вас один способ доставки (и тот бесплатный), все равно распишите все по пунктам.

Лишняя информация

Это противоположная ситуация. Пишите по сути. Не стоит увлекаться и описывать, например, курьерские службы доставки и истории их успеха:

Отсутствие интерактивности

Если информации много, работа с ней становится неудобной. Например, на странице доставки одного из крупных магазинов перечислено несколько сотен пунктов выдачи с адресами. Юзабилити такого списка на нуле:

Если бы эта таблица была интерактивной, например, с разворачивающимся списком городов при клике по буквам алфавита, она бы занимала намного меньше места, и ею было бы удобно пользоваться.

«Страница не найдена»

И такое бывает. По разным причинам страница доставки, впрочем, как и любая страница сайта, может быть недоступна. Поэтому периодически мониторьте коды ответа сервера по важным URL сайта, и если увидите код, отличный от 200 ОК, разберитесь, в чем причина.

Что важно запомнить

• Выносите информацию о доставке на отдельную страницу.
• На странице доставки обязательно укажите направления доставки, способы, сроки и стоимость.
• Улучшите страницу с помощью калькулятора, карты, FAQ и прочих полезных элементов.
• Сделайте страницу доставки удобной, понятной и красивой с помощью правильной верстки, интерактивных элементов, пиктограмм и таблиц.

Если у вас не хватает времени или опыта, чтобы самостоятельно оформить страницу доставки, добавьте сайт в систему PromoPult и запустите оптимизацию сайта в модуле SEO . Специалисты PromoPult все сделают за вас. Помимо оформления страницы доставки на сайте проведут еще десятки работ, необходимых для повышения его юзабилити и уровня оптимизации под требования поисковых систем.

– это дело очень тонкое. В продвижении постоянно происходят какие-то изменения. Сильная конкуренция не дает стоять на месте тенденциям развития интернет-маркетинга.

Если, например, вчера кнопка «заказать звонок» была неким привлекательным новшеством, то сегодня она есть уже везде и ни одного потребителя ею не удивишь. Именно поэтому владельцы ведущих интернет-магазинов находятся в постоянном поиске новых идей и новых «фишек». Причем зачастую так получается, что далеко ходить не приходится – порой достаточно простого «косметического» редизайна.

Сегодня мы поговорим о, казалось бы, такой простой вещи, как оформление заказа в интернет магазине. На каждом сайте есть такой раздел. Однако далеко не каждый сайт может похвастаться, что работа этой функции у него отлажена идеально и приносит максимум покупателей. Чаще всего случается как-раз-таки наоборот: магазины вообще «не заморачиваются» по этому поводу. Ну, есть форма заказа и есть, что еще надо.

Так вот, это очень большое заблуждение. Чем сложнее и непонятнее как сделать заказ тем больше шансов, что порядка 2/3 посетителей не станут вообще «заморачиваться» с приобретением товара в Вашем интернет магазине.

Основные правила форма оформления заказа

Начнем с того, что всегда необходимо указывать, во сколько этапов происходит оформление заказа и сколько времени это все займет. Так, например, фраза «три простых шага и несколько минут Вашего времени» увеличивает шанс того, что покупатель совершит заказ и до конца его оформит.

Когда человек уже нажал « и находится в процессе совершения покупки, он должен понимать, на какой стадии он находится, и сколько этапов ему еще предстоит преодолеть. Лучше всего не использовать спецсимволы, иконки или какие-то картинки для обозначения дальнейших шагов. Клиент может трактовать их неправильно. Надежнее и правильнее писать все словами: «выбор способа доставки» или «подтвердить заказ». Рядом с кнопками, обозначающими действие, не следует размещать ничего лишнего. Пусть она будет одна в свободном пространстве, но видна, доступна и понятна.

С точки зрения человеческой психологии и привычки, кнопки положительного действия («оформить заказ», «подтвердить» и пр.) должны располагаться справа и быть привлекательными и заметными для глаз клиента. Кнопки серии «возврат», «отмена» и др. должны быть слева и не должны выделяться на общем фоне, чтобы не было стимула их нажимать.

Если при заполнении формы Вы просите от клиента какие-то его личные данные, всегда объясняйте, для чего они необходимы: имя и фамилия – для оформления документов на товар, номер телефона – для связи по вопросам доставки, электронный адрес – для подтверждения заказа.

Процесс оформления должен быть последовательным. Нельзя допускать того, чтобы во время какого-то из этапов, покупателю пришлось бы прервать свои действия и отправится, например, регистрироваться. Вряд ли после этого он продолжит свой заказ, останется в Вашем интернет-магазине или придет туда снова. Не должно быть причин по которым покупателю пришлось бы прервать свой процесс заказа.

Перед Вами образец неправильного оформления, где в процессе покупки требуется внезапная регистрация. Но это Ozon.ru- самый крупный гипермаркет России и здесь он диктует свои правила.

Еще одна распространенная ошибка, которая часто встречается на сайтах и с которыми Вы наверняка сталкивались. Итак, Вы заполнили множество различных полей с указанием многих данных о Вас, это заняло некоторое время, нажимаете кнопку «далее» и тут система выдает Вам ошибку, что, например, в каком-то поле Вы не до конца или неправильно что-то написали. И тут Вы видите, что для исправления это ошибки, Вам надо заполнять все формы сначала! Как минимум, это раздражает. Максимум – клиент уходит с Вашего сайта. Не допускайте такого печального недоразумения.

Не забывайте, на всех этапах оформления заказа должна быть видна наиболее важная информация: стоимость и состав заказа, условия доставки и способы оплаты.

И, наконец, самый идеальный вариант – это когда Вы конкретно указываете все сроки доставки, ее конкретную стоимость. Другими словами, фраза «доставка осуществляется в течение 5-15 дней» звучит неопределенно, не вызывая никаких положительных эмоций. Надпись же «товар будет доставлен 1 сентября» порадует покупателя гораздо больше. К примеру, мне очень нравиться в интернет магазинах такой прием, когда поле доставки автоматически определяет по IP адресу мой город и сразу расчитывается стоимость доставки товара и время.

Работа над сайтом интернет-магазина – это долгая и кропотливая работа. Необходимо продумывать каждую деталь и каждую мелочь в этой детали, внедрять новые «фишки», анализировать, изменять и дорабатывать.

Выбор товара

Найти товар на сайте «М.Видео» можно несколькими способами: окно поиска в правом верхнем углу, меню, каталог, сравнение нескольких товаров, подбор товара по параметрам.

Если вам нужна помощь в выборе товаров, почитайте наши .

Способ 1. Поиск на сайте

Окно поиска находится в правом верхнем углу. Введите в поле наименование товара или воспользуйтесь функциями расширенного поиска. В этом случае уже при вводе первого слова вы увидите подсказки.

Способ 2. Фильтры

Чтобы сузить круг результатов, используйте фильтры, а чтобы найти нужный товар быстрее — сортировку.

· по производителю;

· по цене;

· по акциям.

Способ 3. Товарный каталог

В каталоге интернет-магазина товары разделены по категориям. В каждой из категорий вы можете отсортировать технику по цене и/или производителям, обозначив диапазон цен и/или перечень производителей, которые вас интересуют. Чтобы увидеть категории товаров, выберите нужный раздел в строке каталога прямо под логотипом «М.Видео».

Способ 4. Подбор по параметрам

Подбор по параметрам позволяет ограничить список товаров только теми, которые соответствуют указанным вами характеристикам.

Способ 5. Сравнение товаров

Чтобы сравнить несколько товаров, отметьте каждый из них галочкой в поле «Сравнить» и нажмите кнопку «Сравнить» — вы увидите таблицу, показывающую различия и сходства в характеристиках между выбранными товарами. В таблицу можно добавить не более 5 товаров.

Оформление заказа

Шаг 1

Необходимо выбрать город, в котором вы находитесь или хотите совершить покупку.

Шаг 2

Зайдите на страницу товара и нажмите на кнопку «Добавить в корзину» либо на иконку с изображением магазинной тележки, если вы совершаете покупку со страницы выбора товаров. Далее можно продолжить покупки или перейти к оформлению заказа. Отсутствие кнопки означает, что товара нет в продаже или его можно приобрести только в розничном магазине.

Шаг 3

Пока оформление заказа не завершено, можно изменять количество экземпляров товара в корзине, добавлять сертификаты дополнительного обслуживания и/или купоны на установку, подключение техники, удалять отдельные товары ‒ стоимость пересчитается автоматически. В конце проверьте данные и, если всё верно, нажмите кнопку «Оформить заказ».

Шаг 4

Если вы зарегистрируетесь, то в следующий заказ будут автоматически добавлены ваши личные данные и другая информация, указанная ранее: адрес доставки, любимый магазин и т. д.

Зарегистрированные пользователи могут:

· отслеживать статус заказа;

· получать спецпредложения и приглашения на закрытые распродажи;

· накапливать и списывать Бонусные рубли;

· оформлять кредит онлайн;

· сохранять историю заказов.

· добавлять товар в избранное.

Шаг 5

Укажите номер Бонусной карты — и мы начислим Бонусные рубли за вашу покупку.

Не забудьте проверить, зарегистрирована ли ваша карта.

Выберите способ получения заказа и тип оплаты.

Шаг 6

Если в вашем заказе несколько товаров, способы их доставки могут не совпадать.

В этом случае нужно оформить заказы последовательно.

Шаг 7

Проверьте данные и нажмите на кнопку «Закончить оформление».

Готово: ваш заказ создан!

После покупки вы получите по SMS на номер телефона, указанный в личном кабинете. Пожалуйста, проверьте корректность номера телефона до совершения покупки. Внимание: повторная отправка документа невозможна.

Шаг 8

Как это сделать?

Войдите в свой личный кабинет. Оценка доступна в блоке с последними заказами, на странице «История заказов» или на странице деталей конкретного заказа. Просто нажмите на ссылку «Оцените заказ» в нужной строке.

В открывшейся форме выберите количество звёзд, при желании оставьте комментарий и нажмите кнопку «Отправить оценку». Спасибо!

Прибыльность любого интернет-магазина в первую очередь зависит, насколько комфортные условия созданы на сайте. Любой покупатель хочет как можно быстрее найти то, что они ищет и при этом затратить минимум своих усилий. По статистике большинство клиентов не любят процесс оформления заказа . Именно поэтому, если вы хотите увеличить количество продаж, необходимо упростить систему оформления заказов у себя на сайте.

В интернет-магазинах чтобы купить товар, клиент должен заполнить форму заказа , которая устанавливается на сайт с помощью специальных скриптов, модулей или плагинов. При создании формы заказов придерживайтесь следующих правил.

1. Простота — залог эффективности.

Как показывает практика, если покупатель столкнётся с какой-нибудь проблемой при оформлении заказа, он чаще всего покидает ресурс, опасаясь столкнуться с этой проблемой снова. Если ваша форма заказа содержит несколько простых этапов и заполнение не занимает особого труда, вам гарантированы стабильные продажи. Стоит отметить, что с простотой, главное, не переборщить, всегда учитывайте специфику вашего проекта. Форма заказа на сайте должна собирать минимально необходимую информацию для осуществления заказа.

2. Используйте наглядные примеры.

Человеку всегда нужен наглядный пример, тем более при заполнении формы заказа . Старайтесь создать такую веб-форму, которую сможет заполнить даже полный «чайник».

3. Всего показывайте ход оформления заказа вашему клиенту.

Клиент должен всегда видеть сколько этапов он прошел и сколько ещё предстоит пройти. имеет особое значение с точки зрения психологии. Классическая схема оформления заказа проходит в 3-4 этапа. Первый этап — пользователь составляет список заказа. Второй этап — покупатель вносит свои контактные данные. Третий этап — проверка информации. Четвертый этап — сделка.

4. Развейте все сомнения клиентов.

В нашей стране совсем недавно стал действовать закон о защите персональных данных, но многие пользователи не знают об этом. В html форме заказа обязательно укажите пометку о неразглашении личной информации. Это существенно повысит доверие ваших клиентов.

5. Нет! регистрациям.

Практически все покупатели плохо относятся к любой регистрации, в связи с тем, что этот процесс может занять много времени (по их мнению). Поэтому даже если у вас на сайте регистрация осуществляется без подтверждения профиля, удалите её или сделайте процесс оформления заказа доступным для незарегистрированных пользователей. Стоит отметить, что в некоторых случаях регистрация, напротив, необходима. Например, когда вы намерены создать качественную базу клиентов. В этом случае, сделайте регистрацию на сайте через социальные сети. Это очень просто.

Все вышеперечисленные правила и советы, несомненно, повышают эффективность формы заказа на сайте , но всегда нужно помнить о том, что многое зависит от особенностей тематики. Только методом проб и ошибок можно действительно повысить конверсию сайта.

Уже давно существует мнение, что необходимость регистрации на сайте ведет к уменьшению числа продаж. Учитывая это, логично предположить, что должна появиться страница оплаты товара, куда надо просто ввести адрес электронной почты и детали доставки. Таким образом, покупка через интернет должна напоминать магазин самообслуживания, где покупателю предоставляется полная свобода, не требуется сообщать дополнительную информацию, зато легко можно подсчитать общую стоимость покупки.

Но так ли обстоят дела на самом деле? Предлагаем вам ознакомиться с некоторыми формами оформления заказа на коммерческих сайтах.

Примеры страниц оформления заказа на коммерческих сайтах

Перед созданием коммерческого сайта главное понять, что обязательная регистрация не только негативно отражается на уровне продаж, но и абсолютно бессмысленна. вы можете ознакомиться с известными примерами, подтверждающими данный факт.

В любом случае для подтверждения заказа у пользователя необходимо запрашивать email, адрес доставки и имя. Это те же пункты, что надо вводить при регистрации, разве что нет необходимости придумывать пароль.

Данную информацию у пользователя можно запросить на странице подтверждения заказа, автоматически сгенерировать и только потом предложить пользователю «создать пароль». И зачем вынуждать пользователя регистрироваться еще до решения что-либо у вас купить, когда весь процесс можно «провернуть» почти незаметно в ходе оформления заказа?
Вот пример того, как компания «ASOS» упростила свою регистрационную страницу с:

(Рис. Клиенты, уже пользовавшиеся услугами сайта «ASOS», должны ввести адрес электронной почты и пароль, а новым клиентам необходимо создать аккаунт)

(Рис. Для входа в систему постоянные клиенты должны ввести адрес электронной почты и пароль, а новичкам после выбора товара предлагают перейти к странице оформления заказа)

Как только потенциальные клиенты после выбора товара кликнут по значку «продолжить», они перенесутся на страницу, где их попросят ввести ту же информацию, что просили раньше и, в конечном счете, будет создан аккаунт. Это значит, что один и тот же процесс преподнесен абсолютно по-разному. Удивительно, но статистика показала, что такое незначительное изменение привело к уменьшению отказов на сайте в два раза.

Вывод: на страницах сайтов зарегистрированным клиентам нужно предлагать «войти» под своим паролем, чтобы у них была возможность быстро зайти на страницу заказов. А подсчет суммы заказа и его дальнейшее оформление необходимо предлагать всем желающим. Вы, конечно, можете предложить создать аккаунт, однако это ни к чему.

Компания «Macy’s»
Вот еще один прекрасный пример – приятная, понятная и не перегруженная страница, которая обращает внимание пользователей на ключевые моменты:

(Рис. Если вы уже ранее что-либо покупали на сайте, то вы можете зайти на страницу своих заказов, введя адрес эл. почты и пароль. Новичкам только после выбора товара предлагают перейти на страницу оформления заказа, нажав на кнопку «Сделать расчет как гостю». При этом автоматически будет создан профайл).

«Macy’s» хорошо справились с этой задачей еще и потому, что на странице оформления заказа покупателям дается информация по возврату и доставке товара (при щелчке на значки «коробка» и «замок»), а вверху страницы указан номер, по которому можно позвонить и уточнить всю необходимую информацию. Согласитесь, что подобный подход к делу внушает доверие и уважение.

Компания «Walmart»
На своей странице оформления заказа компания «Walmart» предлагает гостям опции по созданию аккаунта либо по дальнейшему оформлению заказа без его создания. Т.е. у нового покупателя есть выбор – сэкономить время «здесь и сейчас» либо в будущем:

(Рис. Постоянные клиенты входят в систему, вводя адрес эл. почты и пароль, а новички могут узнать общую стоимость и оформить заказ, не создавая аккаунт (т.е. сэкономить время сейчас), либо создать аккаунт (и тем самым сэкономить время в будущем)).

Компания «Sears»
Интересный подход к данному вопросу проявила компания «Sears», которая решила, что страница входа в систему для постоянных клиентов им не нужна. Поэтому компания отправляет всех своих пользователей сразу на страницу оформления заказа.
Так выглядела их страница оформления заказа раньше:

А так она выглядит сейчас:

Все предельно понятно (необходимо ввести адрес доставки, имя получателя и email), нет никаких барьеров для оформления покупки.

Компания «WHSmith»
Еще один образец для подражания. Очень аккуратная страница, не принуждающая пользователя к обязательной регистрации:

(Рис. Пользователя просят ввести email и ненавязчиво спрашивают, есть ли у него пароль для входа на сайт)

Компания «Tesco»
Совершенно другой подход демонстрирует компания «Tesco». На их сайте обязательная регистрация пользователей осуществляется до оформления заказа.
Возможно, это связано с тем, что компания достаточно большая, у нее много постоянных пользователей с клубной картой, поэтому процесс регистрации не рассматривается как барьер.

(Рис. Войти, введя адрес эл. почты и пароль. Зарегистрироваться, введя адрес эл. почты, почтовый код и номер клубной карты)

Такой подход, думаю, может отпугнуть ряд случайных покупателей, поэтому можно посоветовать «Tesco» все-таки попробовать ввести оформление заказа и для случайных гостей сайта и отследить результат.

Компания «John Lewis»
Еще один прекрасный пример оформления страницы заказа. Здесь нет условия обязательной регистрации всех пользователей, а на самой страничке представлены все необходимые контактные данные компании, предложена функция безопасного подтверждения заказа (оформление заказа можно продолжить только пройдя по ссылке, высланной на электронный адрес):

(Рис. Пользователя просят ввести email, на который будет выслана ссылка по дальнейшему оформлению заказа)

Компания «Boots»
Ранее мы уже рассматривали сайт компании «Boots», у которой обязательная регистрация перед оформлением заказа может быть одним из факторов, негативно отражающимся на уровне продаж:

(Рис. Войти в систему оформления заказа через email и пароль или зарегистрироваться на сайте, прежде чем начать делать покупки)

Компания «Amazon»
Компания «Amazon», прежде чем направить пользователя на страницу оформления и подсчета стоимости заказа, также заставляет пользователей зарегистрироваться. Однако это требование преподнесено очень мягко, поэтому процесс регистрации не кажется барьером для осуществления дальнейших действий на сайте.
Новому посетителю предлагают ввести адрес и щелкнуть по значку радио, чтобы продолжить оформление заказа:

(Рис. Посетителю предлагают ввести электронный адрес и указать, является он новым покупателем (тогда надо щелкнуть по ниже располагающейся желтой кнопке) или уже пользовался услугами «Amazon» (тогда вводится пароль)).

После этого вы будете перенесены на страницу регистрации, которая не займет много времени, т.к. предельно проста:

(Рис. Нового покупателя просят ввести имя, адрес эл. почты, номер контактного телефона (опционально) и пароль).

Компания «House of Fraser»

У них очень простая страничка оформления заказа, которая не представляет собой никакого барьера для совершения покупки:

(Рис. Просят войти или продолжить оформление заказа в качестве гостя, указав для начала лишь свой email).

Компания «American Apparel»

Компании «American Apparel» удалось на одной страничке разместить не только информацию о заказах (список покупок) и их стоимости, но и функцию «войти через свой логин» и оформление заказа в статусе гостя.
Однако все это сделано настолько «вкусно», что покупатель нисколько не запутается и его ничто не будет отвлекать от покупки:

(Рис. Оформление заказа: 1) список и стоимость заказа; 2) войти через свой логин или в качестве гостя указать детали доставки)

Подводим итоги
В статье были представлены случайно выбранные страницы по оформлению заказа с различных коммерческих сайтов, чтобы продемонстрировать насколько по-разному можно подойти к данному вопросу.
В большинстве случаев от всех посетителей на различных ресурсах требуют ввод одной и той же информации, но очень важно знать, как правильно просить пользователя ввести необходимую информацию и в каком порядке это лучше всего делать.

Например, если не брать во внимание ввод номера с клубной карты (что в любом случае опционально), формы по оформлению и подсчету стоимости заказа таких компаний, как «House of Fraser» и «Tesco», требуют введения одинаковой информации.

Вот только «Tesco» своей манерой реализации превратили это в барьер, а «House of Fraser» не создают никаких препятствий и направляют всех пользователей сразу на страницу оформления заказа без обязательной регистрации. Какая тактика лучше? Как по мне, вторая…

И всегда помните, если Вы хотите, чтобы клиенты делали покупки у Вас — не ставьте никаких барьеров для них.